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1、一、简答题：1、答：诺兰 6 阶段模型各阶段任务如下：(1)第一阶段，初装。初装阶段指组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。在该阶段，计算机在管理中的作用被初步认识到，个别人具有初步使用计算机的能力，初装阶段大多发生在财务部门。(2)第二阶段，蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统的应用从少数的几个部门，扩大到更多的部门，组织的事务处理能力迅速得到发展。但是，同时出现了许多亟待解决的问题，如数据冗余、不一致、难以共享等。(3)第三阶段，控制。计算机应用于管理的数量不断增加，应用经验逐渐丰富，应用的部门越来越多，客观上需要加强组织协调，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组。对整个
2、企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题，诺兰先生认为，第三阶段将实现从计算机管理为主到以数据管理为主的转换。(4)第四阶段，集成。集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。此阶段的费用迅速增长。(5)第五阶段，数据管理。诺兰认为，集成之后，会进入“数据管理”阶段。但是，20 世纪 80 年代，美国尚处于第四阶段，因此，诺兰没有对数据管理阶段进行详细的描述。(6)第六阶段，信息管理阶段。数据处理技术已经成熟，信息已经成为资源，为组织的所有部门共享，并支持组织高层决策，为完成组织目标作贡献。2、答：组织与I
3、T(信息技术)或 IS(信息系统)之间是间接的、双向的制约关系。它们之间的这种互动关系是非常复杂的，通过许多中介因素的影响，如组织所处的环境、组织文化、组织结构、标准作业程序、组织政治、管理决策及机遇等，组织影响信息系统的建设；反过来，信息系统的建设也通过对这些因素的改变，来改变组织。一方面，组织为适应环境的变化需要使用信息系统，信息系统通过向组织的各级决策者提供他们所需的信息，来支持组织的管理和决策。另一方面，信息系统通过影响组织的方方面面对组织施加影响，最终推动组织创新和变革。由于信息系统具有社会属性，因此，不同的信息系统对不同组织作用是不确定的。因此，在建设信息系统的时候，研究组织与信息
4、系统之间是相互作用、相互影响的关系，是必要的。一方面，信息系统的引进不可避免地影响组织结构、目标、组织文化、工作设计、决策制定和组织政治；另一方面，信息系统必须满足组织的需求，并遵照组织结构、目标、文化、政治和管理的规则。3、答：从现实世界到观念世界的形成，以及最终到数据世界的建立，是数据库建立的思维过程。这个过程具体是由4 个步骤构成的，即用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计。(1)数据需求分析用户对数据库的使用要求主要包括对数据及其处理的要求，对数据的安全性和完整性的要求。在需求分析阶段主要通过调查掌握每一个用户对数据库的要求，提供以后设计阶段需要的一些内容，主要包括应用
5、环境分析、数据流程分析及绘制数据流程图、数据需求的收集及分析、编制数据字典等。(2)概念结构设计概念结构设计是根据用户的需求设计数据库模型，称为概念模型。是数据库建立的关键环节。概念结构是层次模型、网状模型及关系模型等各种数据模型的共同基础，它比数据模型更独立于计算机，也独立于特定的数据库管理系统，独立于数据库逻辑结构，是系统中各个用户共同关心的数据结构。(3)逻辑结构设计逻辑结构设计的任务是将概念结构(即 E-R 图)转换为与选用的数据库管理系统所支持的数据模型相符的逻辑数据模型。一般转换过程分两步进行。首先把概念结构向一般的数据模型转换，然后向特定的DBMS 支持下的数据模型转换。(4)物
6、理设计数据库的物理设计主要指对数据库在物理设备上的存储结构和存取方法的设计。物理设计以逻辑设计结果作为输入，结合具体的DBMS 功能、数据库管理系统所提供的物理环境名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -和工具、应用环境和数据存储设备，进行数据的存储组织和方法的设计。(5)数据库的实施和维护数据库建立之后，对数据库试运行，继续进行测试评价，如实际运行结果不符合设计目标，则返回物理设计阶段，调整物理结构，改变某些参数；甚至返回逻辑设计阶段，调整逻辑结构。如果运行实际结果达到设计目标，就可投入运行和维护阶段，在运行过程中不断地进行评价、调整、修改。维护阶段的主要工作
7、是对数据库的安全性、完整性的控制；系统的转储和恢复，性能的监督、分析和改进；数据库的再组织和再构造等。4、答：计算机通信网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的，功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。网络节点是指网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。计算机网络的功能如下：1)数据通信随着 Internet 在世界各地的风行，传统的电话、电报、邮递通信方式受到很大冲击，电子邮件已为人们广泛接受，网上电话、视频会议等各种通信方式正在迅速发展。数据通信是计算机网络最基本的功能。该功能用于实现计
8、算机和计算机、计算机与终端之间的数据传输。2)资源共享资源共享是指网上的用户能部分或全部地享用系统中的资源，从而大大提高系统资源的利用率。共享的资源包括软件资源、硬件资源和数据资源。3)分布式处理在具有分布式处理能力的计算机网络中，当某台计算机负荷过重时，网络操作系统自动完成对多台计算机的协调工作，将任务分布到多台计算机上进行处理，使每台计算机的负载平衡，提高了每台计算机的可用性，也提高了计算机的处理能力。5、答：(1)为员工提供计算机资源。当员工无力负担自己的软、硬件时，公司应该提供这些设备。(2)提供信息源的接口。当远程通信者要承担一部分的研究工作时，公司应该提供像金融数据库和因特网这样必
9、需的信息源。(3)为员工提供非计算机工具。尽管虚拟办公室是建立在电子数据上的，公司还是需要提供员工工作所需的非计算机工具，如计算器、订书机、信封、电话簿、流程手册等。(4)安排转接电话。在固定办公点的某些员工应该有责任为远程通信者转接电话。同时，公司应该使用远程通信者可以从家里访问的语言信息系统。(5)采用电话会议。电话会议让一群人可以在同一时间参加一个通过电话的交谈。领导应该定期安排电话会议，让远程通信者有机会实时地、双向地进行交流。(6)安排定期的会议。公司应该安排每个人都要参加的会议。这样的会议是为了让员工之间有一个团队的感觉。同时，应该安排获得这样的结果所需的尽可能多的会议。(7)正常
10、的工作时间。远程通信者应该每天工作一定的时间，理想的情况下应该在一个不受干扰的房间里。二、论述题：1、答：决策支持和事物处理是两个层次的系统决策支持系统只能在管理层进行战略决策分析时进行一定的辅助但是各种组织内外部事物、工作的安排分发实施都要交由事物处理系统来解决。而且决策支持系统中的分析数据主要也来自于事务处理系统，要结合组织自身的结构等情况从管理和信息结构变化进行个性化设计避免使用已有或太过模块化的外包系统，这样不能与组织自身情况很好的融合。可以考虑在对于本行业深入了解有丰富经验的外包，深入调研后提出需求2、答：计算机网络正在改变我们的生活，提高了我们处理工作的效率，让我们的生活更加的方便
11、，获得信息的渠道更加的多样化。让我们的生活更加的丰富多彩三、案例分析1、答：借助internet，浪潮把新闻资料、企业文化、产品信息、在线服务等内容放到了互联名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -网上，实现了最新信息在第一时间的对外发布。作为一个不受时间及空间限制的窗口，网站对企业起到了很好的宣传和推动作用。借助网络和信息系统的优势，员工的工作方式发生了很大的转变，通讯和交流变得更为便捷，这不但提高了工作质量和效率，更重要的是间接为企业创造了很大的利润2、答：有必要建立 internet 把新闻资料、企业文化、产品信息、在线服务等内容放到了互联网上，实现了最新信息在第一时间的对外发布。建立企业内部的internet，不必担心外面的入侵，也方便公司内部的交流，是企业获得信息的渠道更加的多样化。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -