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1、1 电力营销信息化管理济阳县供电公司孙玉振 邝静济阳县供电公司电力营销管理系统是以规范营销管理，提高服务质量，强化工作监督，提高决策水平为出发点，按照县供电企业电力营销技术支持系统功能技术规范的有关标准，以做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化和流程处理规范化、标准化为目标设计开发的。本系统覆盖全县所有电力营销业务部门，涉及40 多个岗位，100 多名工作人员,10 个供电所，15 座变电站，10kV 及以上供电线路 110 条，用电客户15.3 万户，电能表15.4 万只。济阳供电公司电力营销MIS 系统服务对象涉及面广，包括各级领导、有关职能科室和班组的业务人员及各类用电客户。
2、电力营销系统的主要功能包括：业扩管理、计量管理、抄表管理、电费应收、电费实收、用电检查、综合管理、综合查询、系统管理等，覆盖电力营销业务的各个环节，同时还具有一定的综合分析和辅助决策功能。一、系统的结构电力营销MIS 系统网络，是以营销信息中心千兆局域网为核心，以众多业务工作站为前端，各营业厅以光纤网（100M）接入，构成集中、统一的大型营销服务平台。系统采用基于J2EE的三层架构和多层体系结构，分为客户服务层、营销业务层、质量监督名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -2 层、决策分析层四个层次。数据库服务器采用先进的IBM P55A 小型机，应用服务器采用I
3、BM 346 PC 服务器。客户端是浏览器，与业务中间件、Web应用服务器、工作流软件等有机地构成一个整体，为客户服务、业务办理、工作质量管理等提供快速、稳健的运行环境。二、系统的特点电力营销所有的应用程序全部安装在应用服务器上，在业务系统运行时每个营业员只需配备一台网络计算机，所有用户均可通过终端方式连接到服务器运行相应的应用程序。所有数据完全存放在数据库服务器上，本地不存储数据，更不需要安装任何软件。从而大大减少了管理员的工作量，更灵活的实现了业务软件的功能，最大限度地实现了数据共享。实现了全局范围的数据集中、应用集中、管理集中。响应了国家电网公司在设计规范及建设标准中强调的“高度集中的管
4、理模式”的要求。三、系统的功能本系统的应用功能涵盖了营销系统的四个层次（营销管理决策支持层、营销工作质量管理层、营销业务层、客户服务层），实现了营销业务的联动、数据唯一和资源共享。营销业务处理，尤其是流程长、环节多的业扩管理，按改革的思路对业务流程进行了梳理和调整，特别是流程图的应用使业扩流程更加直观、清晰。电力营销系统使计量资产设备的库存盘点核算成为了可能，系统对每一个计量资产设备的库存、维修、检定等方面进行控制、管名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -3 理、分析、决策，尤其是对资产设备的运行状态可做到有效的管理。其次，营销MIS 系统和银行联网，实时代收
5、代扣电费，方便了客户缴费。流程控制与权限管理提高了系统的适应性，是有效延长其生命周期的有力保证。我公司的营销MIS 系统投入运行后，极大地提高了公司的管理水平，促进了供电企业的信息化建设，使营销MIS 系统延伸到了每一个部室、供电所，为后续的信息化系统建设搭建起了基础平台。营销MIS系统的投运在以下几个方面发挥了巨大的作用。（一）整合信息资源，提高竞争能力1.为营销工作提供准确的依据电力营销系统可以为繁杂的电力营销管理活动提供定量、多维的统计分析数据作为依据，大大提高营销工作的准确性和针对性。2、对营销决策的强大支持电力营销系统支持下的营销管理工作决策，可以长期连续地对营销活动进行动态跟踪，能
6、够展现给操作员详细的报表查询和统计，可以把管理现象模型化，管理模型程序化。同时，还可以根据供电企业自身业务的变动情况量身定制不同的业务，既把握住了电力营销业务的共性，又可以体现不同类型营销业务的各自特点，能最大限度地满足电力企业管理者的营销管理需要。（二）重组业务流程，提高工作效率1、理顺工作流程，贯通各工作环节名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -4 随着济阳县供电公司业务的不断拓展，公司由最初的几个部门发展到几十个部门、供电所、变电站，部门与部门、员工与员工之间在传统管理手段支持下无法实现工作流程的无缝连接。采用电力营销系统，明确了业务流程和工作规范，实现
7、了管理流程的规范化，各工作环节的信息将自动分流。2、实现信息共享，避免重复工作企业在传统管理体制下的存在分工不明确，工作无严格的考核标准，造成工作节奏的不一致的问题，往往正常经营所需的某一分析结果可能要涉及到许多部门的合作，而各部门的日常的工作往往使大家不能随时投入合作，甚至突然来的工作任务可能要打乱了各部门的正常工作秩序，大量的重复劳动并不能在时效性上满足经营的需要。电力营销系统采用计算机统一管理，一个人即可迅速采集到某个月、全年、乃至更长时间的相关信息，还可以通过综合查询功能对所有数据进行查询，不需要其他部室的协助，全面实现了数据的共享，环节的通畅，既方便了工作，又增加了有效的内部监督，加
8、强内部协作。（三）规范管理制度，创造经济效益1、缩短业务时间，规范数据信息传统的业务办理从申请、现场勘察、制定供电方案、专工审批、领导审批、接火送电、到归档处理，需要大量的工作单据的传递，从开单、签字到核对、保管需要较长的时间，特别是在大名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -5 批量申请用电高峰期这一问题更加明显，处理流程的烦琐直接导致客户满意度的下降，发生差错将造成供电企业形象的严重破坏。电力营销系统采用工作流技术实时管理，使整个业扩报装、电费、计量等处理流程联成一体，既简化了业务办理手续，缩短了业务时间，又及时为各部门提供了规范化的数据信息。2、减少人为失
9、误，维护公司利益条码技术的使用，规范了资产设备的管理，同时能有效控制人为失误。比如有的办事员由于资产设备的参数繁琐复杂而录错资产设备的关键参数信息，造成不良的影响和经济损失。采用电力营销系统的条形码接口，每一资产设备都可以通过条形码来表示其本身的参数特性，通过扫描进入存入系统建立资产设备档案，并且在以后的操作中系统也会自动识别并调用相关信息，不会有错误出现，从而维护了企业的利益。（四）减少冗余人员，降低管理成本一般企业随着规模的扩大，需要大量的业务办理、统计、核算人员。电力营销系统把各业务功能高度集成起来，直接从业扩人员、客户代表、抄表核算员、银行邮局采集第一手信息，因而大量减少了对统计人员的
10、需求，降低管理成本。营销系统的投入运行在我供电公司营销工作中发挥着重要的作用，已经成为济阳供电公司客户服务体制运行的基础和保证。通过营销系统，客户能够在任何一个营业厅或通过电话申请用电；通过银行实时结算系统和邮政划拨，客户可以在任何一个代收点名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -6 缴纳电费和签署划拨协议，同时银行和邮局将收费情况实时传到营销系统，使公司领导和营销管理人员随时掌握准确的收费信息；客户能够通过触摸屏查询系统随时查询自己的交费情况、用电情况、停电通知、用电政策、用电常识、用电手续，还可以将所查资料发送到客户的传真机上。此外，营销系统还与远程集抄系统作了链接，大大加快了工作效率，节省了大量人力、物力。营销MIS系统的开发应用提高了营销业务规范化管理水平，保证了数据的唯一性、准确性和安全性。济阳县供电公司把握住了营销MIS 系统的投运契机，不但从经济效益还是社会效益上都获得了巨大的收益，在今后的工作中还将把信息化建设进一步推向深入，使我供电公司在电力信息化建设过程中的获得更大的效益。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -