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1、本文由 ysf540319 贡献 doc文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。长沙通程控股股份有限公司通程电器家电下乡授权销售网点管理流程第一章一、授权网点备案条件授权网点必须具备以下备案条件：销售网点的建立条件（1）属中标销售企业的直营、加盟或授权的网点；（2）销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服务能力；（3）授权网点具有营业执照、税务登记证等证照齐全。具备开具税务发票的条件；（4）配备计算机及联网设备和相关操作人员。网点必须配备联网终端电脑设备 1 台以上，操作人员不少于 2 人；（5）授权网点相关资料：公司简介、资信
2、状况、管理水平、物流能力、其它相关文字说明资料。二、授权网点基本条件 1、网点家电营业面积符合要求，县城门店营业面积 150 平方米以上，乡镇门店营业面积 50 平米以上（偏远地区可适当减少）；2、网点必须保证经营的家电下乡品牌数不低于 3 个，每个品牌的出样数量不少于 6 台；3、设施、设备：A、网点商品展示区域清晰、明确，能充分的将商品进行展示。B、卖场内应设有清晰的指示标牌，商品陈列规范、统一、明码标价，商品选购区域面积应能满足商场正常营业的需要，避免发生拥挤、意外现象发生。C、网点应配备相应的空调和充分的照明系统配置，销售网点应国家相关标准备配置冷暖设备，控制商场内部的温、湿度，保持空
3、气清新。D、网点应根据旺季顾客的平均流量设置相应的消费者使用的厕所和休息场所。E、网点应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保农村消费者在安全规范的卖场中选购商品，发生意外事件中能快速疏散消费者。F、网点必须根据农村消费者需求设立专柜、宣传海报架，POP 吊架，指示牌，背景牌，警示牌，公告牌等一系列方便农村消费者的设施、设备。4、从业人员及专业技能：A、网点产品销售人员 5 名以上，售后人员 1-2 名，管理人员 1-2 名。B、网点销售人员必须经过严格的专业及职业培训合格后方可上岗，基本熟悉网点内销售产品专业知识和服务礼仪，售后人员有国家相关资质、资证。C、网点至少保证有 2 人以上会熟练操
4、作电脑，保证每天及时将相关销售数据、管理信息进行传递。三、授权网点审批程序 1、有意成为通程电器家电下乡授权销售网点的企业，可向通程电器申请授权；2、网点备齐备案相关资料，包括：；A、家电下乡授权网点申请书一式两份（附件 1）B、申请企业营业执照、税务登记证复印件一式两份（加盖公司公章）；C、申请企业法定代表人身份证原件或法定代表人授权人原件及授权代表身份复印件（加盖公司公章）；D、申请企业有关信息说明，包括企业简介、资信状况、管理水平、物流配送、服务水平等方面资料；E、填写家电下乡录入信息一览表（附件 2）。3、收到上述资料后通程电器对网点进行现场核查，审核完毕后与之签定通程电授权经营协议授
5、权协议（附件 3）同时签订，家电下乡销售服务承诺书（附件 4）；4、由通程电器负责向商务部门办理备案并领取密钥（办理密钥费用由网点承担），授权网点即成为家电下乡销售服务网点。第二章销售网点经营管理标准本管理标准以国家商务部发放的各项管理标准为准，并严格执行，使政府家电下乡的政策落到实处，确保家电下乡的活动效果及树立商家诚信经营的理念。一、商品管理 1、网点销售的产品必须有家电下乡指定产品；2、组织好货源，保证及时将中标产品送到农民手中，不以任何方式限制或禁止其它中标产品进入其流通网络；3、严把产品质量，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系。二、价格管理 1、不搞市场垄断、相互压价等
6、不正当竞争；2、网名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -点销售价格必须按照（家电下乡的价格管理规定）的指定价格进行销售，不 得高于最高限价，不得加价销售，以确保价格落实到位；3、明码实价，一货一签并使用正规、合法的物价标签；4、价格的监控：为了保证网点的价格跟规定的价格保持一致，要求各网点必须将家电下乡销售价格和型号在卖场中以家电下乡的规范宣传栏展示。为保证消费者利益，并要求购买顾客在购物发票上进行签字确认，以保证销售价格与发票价格一致。事后电话回访。对于已经成交的消费者，采取回访制度。由负责管理各网点的售后服务人员定期的对顾客进行回访，落实销售价格、产品质量
7、、售后服务及解答顾客使用中出现的问题。三、卖场管理 1、网点必须在明显位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，张贴统一的家电下乡 产品公示栏和农民购买须知，向农民告知家电下乡销售商品的补贴类家电品种、型号、价格和每户限购数量。2、网点按标准制作家电下乡统一商品购物须知、商品公示、补贴流程等，展示在门店入口处。3、网点将家电下乡指定型号商品样机集中陈列，样机上用统一“家电下乡”相关标识，明示售价和补贴金额。四、促销宣传 1、促销活动不得虚假宣传、混淆视听、误导农民、扰乱市场、搞市场垄断、相互压价等不正当竞争行为的，严格执行 零售商促销行为管理办法和零售商供应商公平交易管理办法。2、销售网点通过乡镇
8、消费者能关注到的主流电视媒体或者乡镇电视媒体，定期特别是大型活动或者节假日积极的进行家电下乡的广告宣传。3、销售网点收集各乡镇赶集时间，在赶集时间者其他大型的节假日联合各厂家开展大型、多样化的实体促销活动，包括政府政策宣传、商品促销、产品使用宣传等内容，让乡镇消费者亲身体验和购买。五、员工管理 1、销售网点应根据国家劳动法等有关法律法规的规定依法用工，规范管理。2、销售网点营业员应经培训并符合工作岗位及服务标准要求，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。3、销售网点的员工应着装规范，统一佩带工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，、诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或作虚假承诺，并严格按我司员工
9、服务规范要求执行。六、服务形象网点必须制订适合农民消费的售后服务标准，要求：1、销售网点严格按通程电器家电下乡销售服务承诺书（附件 4）执行。2、销售网点售后服务人员严格按国家三包法及售后服务行业标准为农村消费者提供专业家电导购咨询、送货咨询、售后咨询、投诉建议等一步到位的服务，使农村消费者无后顾之忧。3、销售网点要有服务管理电话。4、销售网点服务管理电话管理内容：方便顾客咨询使用知识、商品活动、门店地址等；承担顾客送货、维护、保养等电话预约及我司“十全十美服务工程”承 诺；受理顾客投诉并电话回访等。七、送货服务 1、对需要送货的产品，保证送货上门。送货上门商品包括：空调、冰箱、全自动洗衣机、
10、80 升以上电热水器、太阳能热水器、29 寸以上彩电、液晶彩电、等离子彩电、电脑等大件商品均可免费送货上门、搬到家、放到位、调试好。网点能及时满足所有农村消费者的送服务要求，做到 48 小时内 30 公里免费送货到服务到位。2、对有特殊服务要求的农村消费者可提供其它有需要的送货服务，如：绿色直通车。八、售后服务 1、网点必须具备销售家电的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务能力和服务的意识，同时要负责安装调试，使用辅导的工作。2、对用户的服务要求及时响应，必须要上门服务的，做到 48 小时内 30 公里免费送货到服务到位。3、网点售后工作人员必须具备国家相关资质、资证。网点必须保证售后服务人
11、员可为农村消费者进行家电安装调试、使用辅导、维修、保养维护并严格按国家三包规定进行商品的维修服务。4、网点必须每月组织人员到村组巡回为农村消费者提供免费的上门维修和家电产品维护工作，开设家电知识培训班，及时解决消费者在使用家电产品时的各种问题。5、销售至农村消费者后出现的商品质量问题及退换机均按照国家的法律法规规定解决。销售网点和网点的售后工作人员不得有服务过程中随意收取不合理的费用的行为。九、信息管理 1、网点认真做销售信息的登记工作，产品售出后三个工作日内须将销售信息录入到家电下乡名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -信息管理系统。2、网点严格遵守家电下乡
12、信息管理系统的密钥等信息安全管理规定，及时、真实、完整的填报有关销售、发货和送货信息。3、网点必须建立完善的顾客档案库，并定期对顾客进行回访。、十、履约责任 A、授权网点经营期间必须保证按国家家电下乡相关条例及家电下乡协议执行到位。B、按照家电下乡的规范管理要求，为规范网点经营管理，协议签约后，网点须按 150 平米以下的网点 3000 元/个，150 平方米以上网点 10000 元/个向我司交纳规范经营履约保证金。合同期满后，网点无违约违纪现象，将予以全额退还。C、具体责任规定如下；1、对于顾客的投诉不及时解决的或违反本管理规定的不规范执行到位的网点每次给予 100-200 元的处罚，如一个
13、网点连续三次违反规定的，调查属实且服务态度恶劣网点，我司可直接取消家电下乡的网点资格。2、网点不得私自加价销售，不得坑害农民，不得采用虚假销售等方式骗取补贴，如有违反将根据情况予以 500-2000 元/次处罚，调查属实情节严重的，我司可直接取消家电下乡的网点资格。3、被商务部直接公布批评的网点或者被媒体直接曝光的，将予以 5000 元/次处罚，调查属实情节严重者将追究其它相关责任，我司可直接取消家电下乡的网点资格。4、我司每一年对于在综合的考评中表现优异的网点给予 500-1000 元的奖励，并向商务部推荐通报表扬。长沙通程控股股份有限公司通程电器（连锁）二八年十二月一日附件 1 湖南省家电
14、下乡推广工作销售网点备案申请表销售网点名称区域经销商名称所属中标企业名称主营产品营业执照法人代表网点地址联 系 人 联系电话传 真 是 是 否 否是否具备互联网条件是否能开税务发票中标企业意见年（盖章）月 日县级流通主管部门审 核 意 见（盖章）年 月 日填写说明：中标企业意见可由其授权的省级机构填写并盖章。附件 2 市级县级乡镇行政区行政区网点名称通程电器“家电下乡”通程电器“家电下乡”销售网点系统录入信息一览表地址面积所属行主营产品 业 工作人员 法人代表 销售额数量上年度能否开与本企业能否的 联系电邮政营业执照是否一般具 传真邮箱网址话编码注册号纳税人税务发电脑联经营关系票 网附件 3：
15、通程电器授权经营协议甲方：长沙通程控股股份有限公司乙方：甲乙双方为了发展经济，开拓市场，本着自愿、平等、公平、诚实信用的原则，根据中华人民共和国有关法律、法规，经友好协商，签订本合同，并共同遵照执行。一、合同范围：乙方成为甲方县（市、区）镇区域内指定授权销售网点；乙方可销售甲方所销售的一切品牌商品。二、双方的权利和义务：甲方保证所售商品符合国家相关标准；甲方对乙方相关家电业务操作进行免费培训和指导；甲方将提供有关家电销售的宣传方案物料、甲方对所提供的物料享有所有权，乙方不得随意变更宣传内容和标识；乙方必须具备甲方所要求的销售网点基本条件，必须遵守甲方所有对销售网点的管理要求和甲方所制订的统一的
16、工作要求（另附）；乙方应以周为单位将市场信息及时反馈至甲方，甲方有义务帮助指导乙方销售；乙方有义务配合甲方做好名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -市场宣传，相关产品销售量必需达到基本市场占比（具体占比另签协议约定）。三、违约责任：乙方应严格遵守合同规定，若有违反甲方有权终止本合同，乙方应承担一切后果和由此给甲方造成的所有损失。按照家电下乡的规范管理要求，本协议签订 3 个工作日内，乙方必须向我司指定帐户交纳“规范经营履约保证金”。合同期满后，网点无违约违纪现象，将予以全额退还。甲方指定帐户：户名：长沙通程控股股份有限公司帐号：1901009009006128
17、382 开户行：工行东支四、争议解决：如有争议，双方协商解决，协商不成，可向甲方所在地人民法院起诉。五、合同期限：合同有效期年，自年 月 日至年 月 日。经双方协商，可重新续签合同。本合同一式三份，甲方两份，乙方一份，自签字盖章之日生效。甲方：长沙通程控股股份有限公司代表：年 月 日 年乙方：代表：月 日附件 4：致：长沙通程控股股份有限公司：家电下乡销售服务承诺书家电下乡销售服务承诺书一、保证商品质量，不销售假冒伪劣商品；二、保证明码实价，不突破招标指定价格；三、保证商品供应，不发生家电断档脱销；四、保证诚信促销，不误导农民朋友消费；五、保证指导使用，凡符合条件送货上门；六、保证及时退换，认真执行退换货规定；七、保证方便维修，尽可能解决后顾之忧；八、保证手续齐备，并指导农民申报补贴；九、保证处理投诉，不无故损害农民利益；十、保证执行政策，不弄虚作假骗取资金。承诺单位：（盖章）年月日1 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -