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1、善课思教育江苏盐城公务员面试培训辅导你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情?【参考答案】【应急处理】老人在服务大厅大吵大闹，我首先要安抚老人的情绪。为了不影响服务大厅正常的办公，不影响对其它群众的服务，我会将老人请到会议室等安静的地方，倒上茶水等，耐心与之沟通。【解决问题】因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做
2、;如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。【总结】名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -善课思教育通过这个事情，我也会做认真的总结，如果有什么需要改进的工作方式、方法，也会在以后的工作中多多注意。另外，如果上级领导了解到了这件事，我也会将事情的经过、结果做一个简单的汇报，相信领导也会认可我们的工作。某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院，面对紧急情况，你如何处理?【参考答案】【破题表态】遇到这种情况，要保持镇定，分清事情的轻重缓急，根据具体情况具体
3、对待。我会从以下几个方面着手：【具体措施】第一，始终要坚持把工作放在首位。我会问清情况，了解家人病情。如果家人的病不是很严重，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，并及时了解事情变化。然后按时出发，处理工作中的紧急事务。在事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。第二，要是我的家人病情非常严重，在没有我在身边可能会危及生命的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请假，要求同名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -善课思教育事代替我去处理紧急公务，我想领导会给予理解和支持的。ww.Exam.CoM第三，家人病情如果一旦稳定，而单位公务还需要我去的话，我应
4、该安排妥当，然后去处理公务，尽量不影响工作开展。【拔高升华】作为一名公务员，我们应该把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。但是在具体问题处理上，我们要坚持实事求是的原则，处理好工作与生活的关系。“是替党说话，还是替老百姓说话?”这句出自郑州市规划局副局长逯军之口的话迅速成为网络上的热语。作为一名准公务员，请就此话谈谈你的个人看法。【参考答案】【破题表态】“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这一句话犹如惊天霹雳在网上迅速蔓延，引来了一片指责声。自然，逯军事件也暴露出地方领导干部一些问题，除了暴露出地方领导干部群众路线意识的缺乏，我们可以从三个角度来看待这一事件。名师资料总
5、结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -善课思教育分析论证：第一，群众路线。“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”引爆了舆论对其群众意识缺乏的谴责。这一句话将党和群众对立起来。而群众路线是中国切工作必须坚持和贯彻的根本路线，密切联系群众是我们党的优良作风，也是我们党的最大政治优势。逯军或许无心之言恰恰暴露了某些基层领导干部对党的思想路线的缺乏。在现实生活中，少数党员干部错误地认为，自己手中的权力是上级封的、领导给的，跟群众毫无关系。在他们眼里，所谓“执政为民”，只是维护自己手中权力、地位和利益的幌子，一旦遇到考验便露了原形。“逯军事件”再次提醒：“权为民所用，情为民
6、所系，利为民所谋”永远是高悬在各级党员干部头上的行为标尺。“天下稍安，尤须兢慎，若便骄逸，必致丧败。”党的几代领导集体反复强调，作为执政党，我们的一切权力都是人民赋予的。“立党为公，执政为民”，这是我们党赖以生存的根本，我们党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民。转自:考试网 -Examw.Com第二，基层领导干部的培养。蒙牛老总牛根生曾有这样一句名言：有德有才，破格重用;有德无才，培养使用;有才无德，限制录用;无德无才，坚决不用。这应该成为广大公务人员特别是领导干部选拔的标准。党的基层组织是党的战斗堡垒，是和人民群众联系最密切的党组织，基层党组织建设的如何关系着党的发展大局。因此，基层党员领
7、导干部起着十分重要的作用。与重拳惩治“问题高官”一样，加强名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -善课思教育对基层官员的整肃，确保干部队伍保持优良的工作作风，避免因基层官员的“失德”而导致“失民心”，也是从根本上整顿吏治的一篇“大文章”。我们要选择那些有德有才之人担当大任。这样我们的党才能永葆先进性。第三，加强制度建设。正如某专家在“逯军事件”后说的那样，要考虑从根本上解决干部作风问题，一是对干部加大思想道德认识的教育和培训，提高他们的基本素养;二是要继续完善干部选拔任用方面的制度，解决这方面存在的问题。用谁不用谁，提拔谁不提拔谁，要用制度去规范。一切规范约定都
8、要加强党内和政府相关制度建设。只有这样，我们的党群干群关系才会更加融洽，社会主义和谐社会目标的建设也就指日可待。单位推出一项提高服务质量的新制度，刚开始时单位里的人都不适应，依然各行其事，导致群众有意见。你怎么处理?【参考答案】(1)制度是一个单位的根本，没有规矩不能成方圆。单位推出这项提高服务质量制度是为了能更好的为群众服务，当然在实施新制度的时候还会遇到很多的问题，所以必须尽快的发现存在的问题，分析同事不愿执行的原因，尽快的提高为群众服务的质量。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -善课思教育(2)首先我会分别和同事交流，与群众沟通，调查清楚同事不按制度执
9、行的原因，群众不满意的原因并做好记录，然后与相关经验丰富的同事和领导仔细的分析这项新制度，如果发现问题我会记录下来并尽快的向领导反映新制度存在的问题，经领导批准后后我对存在问题进行修改，再结合单位和群众的实际情况组织相关人员进行讨论研究并尽快的制定出修改后的制度并交给领导审批，审批通过后要对单位的同事进行培训，让他们在最短的时间内熟悉这套新的制度。好的制度并不是对我们的约束，而是为了方便我们的工作，为我们服务群众提供更好的制度保障。另外做好对群众的解释和宣传工作，欢迎群众对我们进行监督。(3)同时还要进一步调查同事和群众对新制度的满意度，并欢迎他们以后能提出宝贵的意见和建议。(4)相信经过这次
10、调整，单位的服务质量会越来越高，人民群众会越来越满意。最后我会认真的做好这次工作的总结，以备在以后遇到此类问题能有一个好的借鉴。以后我们在制定一项新制度的时候，要多听取群众和同事的意见，争取让我们的制度能够更好更方便的为同事服务，为群众服务。现在有些人收入比人民警察高，有些人心理不平衡了，你怎么看?【参考解析】第一，有些人收入比人民警察高，这是正常现象。如果人民警察成了高收入阶层，才是不正常的。从发达国家的现状来名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -善课思教育看，人民警察的工资要低于企业管理人员的工资。我国人民警察的工资标准也是参照企业员工的平均工资水平来制定
11、的;第二，人民警察的工作要比企业员工稳定，因此他们的工资水平要略低于企业员工高薪和稳定不可兼得，必然要牺牲一方面，这是国家调节收入，保证社会公正的一个原则。如果人民警察又要求稳，又要高薪，这对其他人来说是不公平的;第三，认为人民警察应该成为高薪阶层，见其他人收入高于人民警察，心里就不平衡这实际上是“官本位”思想在作怪。封建社会里有“千里为官只为财”的说法，而社会主义的人民警察在适当满足个人经济需求的情况下，应该努力贯彻“三个代表”，全心全意为人民服务，干出一番事业;第四，当人民警察是不可能发财的，每一个人在加入人民警察队伍之前要对此有充分的思想准备，慎重的选择自己的职业;第五，某些人民警察如果
12、确实认为自己收入低了，不喜欢人民警察职业的话，可以选择辞职这对组织和个人都是有好处的。当前对有些单位实施的末位淘汰制，有不同争议，你怎么看待这种用人措施?”【参考解析】第一，“末位淘汰制”是市场经济条件下人才竞争的一种方式，对激励人才、评估人才会起到一定的作用;第二，但是使用这种方式，要因情况而异，不能一刀切。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -善课思教育几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人
13、心惶惶、人际关系紧张的不利局面;第三，对“末位淘汰制”的使用，要有相应的措施和办法，防止过多的人为因素造成负面影响;第四，如果我所在的单位也实行“末位淘汰制”，我只有正确对待并积极适应,努力的工作,虚心的学习,友好的处事,争取不作被“末位淘汰”的人。如果进入新的岗位，你的现阶段目标和今后一个时期的目标是什么?【参考解析】第一，不能空谈目标，目标必须要和一定的现实环境和自身素质能力结合起来，根据主观、客观和内在、外在条件来制定合理的计划和目标;第二，奋斗目标要将个人价值与社会价值紧密结合起来，将社会对个人的满足和个人对社会的贡献紧密结合起来，这样才能真正实现人生的价值，实现自我的目标;第三，具体
14、来讲，如能有幸从事人民警察工作，作为年轻人，我认为，首先要虚心学习，要向老同志学，向书本学，向实践学，不断丰富、提高自我的政治素质和业务能力。在此基础上，近期能达到尽快适应工作、投入工作、创造成绩的目标;远期则达到在工作中有所突破、有所创新、不断提高工作水平的目标。你对新工作有何长短计划?【参考解析】第一，参加新工作是件让人高兴的事情，我觉得在正式工作前对自己进行能力评估，定个长远计划来评比自己工作后的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -善课思教育工作表现，可以激励自己更加进步;第二，长远计划要靠短期计划一步一步来实现，因此我到新单位后要尽快熟悉新单位的工作环境、工作节奏和认识同事，让自己能够很快上手工作。在工作过程中，虚心向同事学习，与同事融洽相处;第三，我的长期计划，首先要继续深造自己，更新自己的知识结构，学海无涯，不能够自满于现在的知识量，在现有学历的基础上，再提高一个层次，其次要经过努力，在一定的时间内使自己岗位职务有一个提升，人往高处走,水往低处流,往往进步意味着向上发展,取得一个更重要的脚色。更多公务员面试信息，请关注善课思教育名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -