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1、物 业 公 司 项 目 经 理 年 终 考 核 细 则 及 标 准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有项目经理。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见（表2）；2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3)三、考核结果及奖惩
2、（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 10 页 -A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。图表 1 2、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为 A 级：绩效工资按?发放。（2
3、）考核结果为 B 级：绩效工资按?发放。（3）考核结果为 C 级：绩效工资按?发放。（4）考核结果为 D 级：不予发放绩效工资。最终考核分数等级分以上A 分以上B 分以上C 分以下D 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 10 页 -?考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D 的，留任原职查看；一年内考核等级为D 累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，给予解聘或辞退。年度C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。?此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。（二）对管理处经理的考核
4、1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况（40）、现场管理（30）、内部管理（20%）、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序（一）计划制定和返回：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 10 页 -1、年度工作计划：每年度由项目经理制定年度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各
5、阶段，应进行必要的沟通。?（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；（三）、了解业主满意度；?五、附工作表单(一）工作完成情况考核（表2）?权重：40%（二）现场管理考核表（表3）?权重：40%（三）内部管理考核表（表4）?权重：20%工作完成情况考核（表2）?权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分1 按时制订工作计划、进行工作总结记录检查4 1、未完成的扣 4 分2、迟交的 2 分2 能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排记录检查3 1、未完成的扣 3 分2、执行不到位的扣2 分3 对有效投诉
6、实现跟踪解决记录检查2 1、未完成的扣 2 分2、未及时处理 1 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 10 页 -4 完成预定收费标准记录检查6 1、得分：实收 应收1扣 6 分5 完成业主有效投诉记录检查2 1、未完成扣 2 分6 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务询问项3 1、未完成的扣除 3 分2、拖延办理的 2 分7 根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）记录检查3 1、不定期组织部门学习执行的扣
7、 3 分；2、不以身作则的扣3 分3、不具体落实执行的2分8 具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；记录检查2 1、未完成的 2 分2、无计划模糊执行的扣1 分9 完成项目评优工作询问项4 1、未完成评优支持工作的扣 4 分10 财务预算执行记录检查2 1、未完成的扣除2 分11 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好询问项2 1、发现 1项扣 1 分2、发现两项扣 2 分12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生询问项3 1、发现 1项扣 1 分2、发现两项扣
8、3 分3、有事故的扣 3 分13 项目各部组织协作良好，具有良好的整体协调性和询问项3 1、协作流程障碍的扣2分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 10 页 -凝聚力2、内部团结凝聚力问题3 分14 严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作记录检查2 1、擅自更改流程的扣除2 分15 完成公司指派的外部协作事项询问项1 1、未完成的扣除1 分16 其他公司交办事宜询问项1 1、未完成 1 分现场管理考核表（表3）?权重：40%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一客服检查项目1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递记录检查2.5 1、每单项 0
9、.5 分2、三项不合格扣2.5分2 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽记录检查2 1、每项 1 分2、书面档无扣 2 分3 有效的业主回访记录检查1 1、无回访的扣 1 分4 客服巡查和装修管理记录检查1.5 1、缺项扣 1.5 分5 业务态度热情、积极主动询问项1 1、缺项扣 1.5 分6 各项事务记录完备记录检查2 1、记录缺少的扣 2分二秩序维护检查项目1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查2 1、每项 1 分2 履行门岗查验职责现场检查1.5 1、未完成扣 1.5 分3 园区车辆停放整齐有序现场检查1.5 1、未完成扣 1.5 分4 按照规定巡检园区现
10、场检查1.5 1、未完成扣 1.5 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 10 页 -5 消防、监控设施设备监管运营正常现场检查1 1、未完成扣 1 分6 工作场所整洁有序现场检查1 1、未完成扣 1 分7 技能训练开展合理记录检查0.5 1、未完成扣 0.5 分8 各项记录完备可查记录检查1 1、未完成扣 1 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 10 页 -序号考核内容检查办法分值评分细则得分三工程事务检查项目1 园区工程档案资料完备，归集有序现场检查1.5 1、未完成扣 1.5 分2 承接查验资料齐全记录检查1.5 1、不齐全的扣 1.
11、5 分3 设施设备巡检记录齐全记录检查2 1、不齐全的扣 2 分4 保养维修工作开展有序、计划合理记录检查1.5 1、未完成扣 1.5 分5 无重大工程责任事故发生询问项1.5 1、有事故扣 1.5 分6 其他记录台账完备记录检查2 1、不完善的 1 分2、没有的扣 2 分四环境部工作检查项目1 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地等明显白色垃圾，无张贴喷、印小广告，无明显蜘蛛网、门窗玻璃明亮现场检查2 1、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分2 垃圾容器清洁，公共厕所无异味现场检查2 1、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分3 工作、休息
12、及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查1 1、不符合扣 1 分4 共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查2 1、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 10 页 -内部管理考核表（表4）?权重：20%序号考核内容检查办法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目1 办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查1.5 1、不符合扣 1.5 分2 档案室资料齐全、存放完好现场检查1.5 1、不符合扣 1.5 分3 各办公分区物品摆放整齐有序现场检查1.
13、5 1、不符合扣 1.5 分4 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项现场检查2 1、不符合一项扣 1分5 落实节约能耗、物料的规定现场检查0.5 1、不符合扣 0.5 分6 办公区域标识清楚、布局合理现场检查0.5 1、不符合扣 0.5 分二内部行政管理检查项目1 管理处定期开展工作会议记录检查1.5 1、不符合扣 1.5 分2 所属部门工作计划审核记录检查1.5 1、不符合扣 1.5 分3 内部奖惩执行询问项1.5 1、不符合扣 1.5 分4 推行落实公司有关制度、流程询问项1 1、不符合扣 1 分5 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识记录检查2 1、不符合扣 2 分5 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌现场检查2 1、只发现一项的扣除 1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分6 各项保洁记录完备记录检查1 1、不符合扣 1 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 10 页 -培训6 项目员工违规违纪5 1、甲类扣 1 分甲类过失两次或乙类一次扣 2 分3、超过三次扣 3 分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 10 页 -