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1、表 1 检查工作效率表时间拨打电话次数有效电话次数销售量计划实际计划实际计划实际周一周二周三周四周五周六周日一周的工作效率注：工作效率=实际数计划数使用说明目的：检查打电话的工作效率，分析原因，以便更好地提高工作效率。填写：如实地填写拨打电话以及有效电话的次数。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -表 2 打电话前的准备表When(什么时候)Who（和谁通话）What（什么事）Where（在哪里）Why（为什么）How（怎样进行）使用说明目的：为有效地打电话做好充分准备填写：在打电话之前，如实填写相关内容名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页
2、，共 9 页 -表 3 接打电话的好习惯检查表十个习惯实际情况改进措施等电话响两声再接是否拿起电话说“您好”是否用电波传递你的微笑是否请给对方更多的选择是否尽量缩短“请稍候”的时间是否若商谈的事情很多，请事先告知对方是否确定双方沟通是否良好是否信守承诺，从我做起是否电话突然中断，请主动回拨是否确认对方挂断后再挂电话是否使用说明目的：检查自己接打电话的习惯填写：依据实际情况填写，并进行相应的改进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -表 4 有效接听电话检查表有效接听电话的要素实际状况需要改进改进措施电话旁边准备好备忘录和笔是否是否接电话的姿势正确不正确是否记下交
3、谈中所有必要的信息是否是否将常用电话号码制成表格贴于电话旁边是否是否传达日期、时间要再次地进行确认是否是否使用说明目的：改进原来的接听电话方法，以提高工作效率填写：依据实际情况填写，并进行相应的改进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -表 5 电话推介的开场白和产品推介的内容表电话推介的内容改进措施电话推介的开场白自己和公司的特点可以提供的帮助客户的需求产品推介的内容设计客户目前的使用情况客户可能存在的不满客户最终的需求使用说明目的：较全面地把握电话推介的内容填写：依据表中的内容填写相应的实际情况名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9
4、 页 -表 6 有效处理客户异议的检查表有效处理客户异议的技巧实际使用情况需要改进改进措施借力打力是否是否化整为零是否是否心理平衡法是否是否给客户提意见是否是否巧问“为什么”是否是否听而不说是否是否使用说明目的：改进自己原有的处理客户异议的方法以提高工作效率填写：依据实际情况填写，并进行相应的改进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -表 7 客户是否发出购买信号检查表购买信号实际情况跟进措施询问产品细节是否询问价格是否询问售后服务是否询问付款细节是否使用说明目的：判断客户是否发出了购买信号填写：依据实际情况填写，制定跟进措施，及时把握成交机会名师资料总结-精品
5、资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -表 8 倾听技巧检查表倾听的技巧实际情况改进措施充满耐心是否善用停顿是否运用插入语是否不要臆测客户的谈话是否听其词，会其意是否不要匆忙地下结论是否及时提问是否使用说明目的：改进自己的倾听技巧填写：依据实际情况填写，并进行相应的改进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -表 9 成交后跟进检查表及时跟进的技巧跟进内容跟进行为成交以后常联系打过几次电话？收获如何？给客户写随访信有没有写过随访信？随访信的内容是什么？兑现承诺是否对客户做过承诺持之以恒地进行联系是否放弃了没有购买的客户？开发老客户是否和继续和老客户保持密切的联系？建立客户档案是否建立了客户档案？使用说明目的：记录自己的跟进行为填写：成交后，如实填写自己的跟进行为名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -