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1、河北科技大学移动营业厅服务质量调查问卷您好！我是河北科技大学市场营销专业的一名学生，正在做河北科技大学移动营业厅服务质量调查，需要耽误您几分钟时间帮忙填写一份调查问卷，多谢您的支持，谢谢合作！-Q1.性別：男 女Q2.所在年级：年级Q3.您是什么客户：中国移动中国联通（提示：以下问题针对你所拥有的电信品牌，请将您的答案写在题号前）Q4.您对营业厅地理位置便利性1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q5.对营业厅内的温度、通风、便利设施1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q6.对营业厅内标识、宣传资料设置1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意
2、 5.非常满意Q7.对营业厅内自助终端操作的简便性1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意“Q8.对服务人员穿着1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q9.对顾客履行其承诺的能力1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q10.对提供服务的是够满足你的需要1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q11.对相关记录的完备性1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q12.对提供服务的准确性1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q13.对顾客提出问题的解决方案1.非常不满意 2.
3、不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意“Q14.对营业厅营业时间的弹性1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -Q15.对营业厅服务人员的服务态度1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q16.对顾客提出的问题的重视程度1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q17.对服务人员业务办理效率1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q18.在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q19.在营业
4、厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意“Q20对营业厅服务人员的信任感1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q21 对营业厅服务人员的礼节1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q22 对营业厅服务人员的专业知识1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q23 当服务人员不能解决问题时是否向上级及时反应1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意“Q24 营业厅是否提供适量的座椅1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q25 对等待过程中提供的服务1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q26.对开放的服务台数量1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q27.对服务人员了解你的需求的能力1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意Q28.对营业厅的总体满意度1.非常不满意 2.不满意 3.普通 4.满意 5.非常满意名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -