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1、无 锡 商 业 职 业 技 术 学 院20142015学年第二学期电子商务实务课程报告学号:_14233109_ 姓名:_ 杨宁_ 完成时间:_2015 年 6 月 30 号_ 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -浅谈 B2C模式 -以淘宝为例B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网,迈腾网络等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于
2、一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实
3、行B2C模式。主要模式综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价,将 N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前
4、仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大。目前国内的 B2C已经不是淘宝一家独大的形式，是由杭州三六五电子商务股份有限公司倾力打造，我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台，淘宝商城于 2008 年 12 月 16 日闪亮登场。致力于为企业及
5、商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业的商业目标。线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -代表：淘宝商城百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，
6、以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。代表：亚马逊、当当、卓越垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是 X 的话，那就是 X 的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。代表：数码家电类：中国巨蛋女装内衣类：麦考林 婴儿用品类：红孩子 复合品牌店类似这
7、种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。代表：佐丹奴百丽 轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分
8、消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c 网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。淘宝 B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。传统 B2C赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。”目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。而这一改变并非无心之为，新的 B2C的商业模式的推行，体现了阿里巴巴淘宝始终坚持客户第一，站在客户的立场思
9、考问题，最终达到甚至超越客户期望，平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢的价值观，也是阿里巴巴间接通过全新的业务模式推广价值观的一种方式。阿里巴巴让电子商务模式直接介入了企业流程，企业能与消费者直接沟通，便于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前6200万网上购物者；而对于网上购物的人群来讲，他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。阿里巴巴在实践中不断思考，不墨守陈规，融合了B2B及 C2C模式的淘宝B2C新模式不存在物流、配送、支付等瓶颈，它把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱，是对电子商务业务
10、模式的极大创新。这种不断拥抱变化，对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受，在名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路的态度，恰好是阿里巴巴拥抱变化，勇于创新的价值取向的现实反映。同时也增加了客户体验的感觉，再一次践行了“客户利益第一”的观念。全新的淘宝 B2C商业模式，使得淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。从某种角度看淘宝B2C是特有的一种文化,更是一种被具象化了的价值观体现，因此，要
11、使这种模式正常运行阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。这也是对阿里巴巴寻求诚信、绝不允许有任何欺诈出现，运用专业的方式为客户着想的价值观的维护和体现。全新的 B2C 模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C 形式，而这也是整个电子商务的走向。阿里巴巴的马云认为如今的企业经营管理中，价值观已经不再是一面大旗,尽管公司内外一直用 六脉神剑 这样形象的称呼来解
12、释阿里巴巴的价值观。换句话说，当今的企业价值观应该转换为一套实际的运作模式来发挥作用，而不仅仅是作为企业文化进行宣扬。其实，不论是阿里巴巴旗下淘宝网的全新B2C模式，还是阿里巴巴B2B的商业模式，都代表的是一种商业文化。这种商业文化不断地在市场中由最初的模糊到最终变得完整，甚至形成了商业文化体系。正如，在电子商务行业中，每个企业都有各自的文化价值观，并且会反映在它的商业行为中。企业的战略选取、商业模式的选用，这些决策中都融入了企业的价值观。阿里巴巴作为电子商务平台的龙头，它的决策会引导其他中小企业的方向。换句话说，阿里巴巴 B2B和旗下淘宝 B2C的商业模式的导出，也正是阿里巴巴整个企业价值观的市场实践。随着市场、企业的发展，商业模式的更新，并不意味着原有模式的不正确，而是在预示一种全新的商业文明的来临。但不论你的商业模式如何先进，要想在市场中长久存活并且有所发展，有一个价值观是企业必定要有的诚信与社会责任感。建立一种诚信负责任的企业价值体系，弘扬信任的商业模式，整个行业市场才能健康发展。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -