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1、集装箱集疏港管理信息系统报告XXXXX 一、概述信息化已经、并且继续给社会、经济、科技和文化带来巨大的变化，对管理也是如此，其中，在 1961 年由 J.D.Gallagher 提出的管理信息系统（Management Information Systems，简称 MIS）已经是管理信息化最广泛的应用之一。MIS 是指基于计算机软、硬件和网络技术的，融各种管理理论和方法为一体的，服务于管理领域的信息系统。随着我国国际贸易的不断发展，各大集装箱港口都不断采用新设备、技术，最大限度提高港口吞吐能力，尽可能缩短每艘集装箱船装卸时间。当前各港口普遍反映港口集疏运系统能力不足，车量拥堵、等待时间过长，尤
2、其表现在集装箱码头周围的道段。对在集装箱码头与后方堆场之间的集装箱车流进行控制和协调，将对改善港口集疏运环境产生重要作用。码头集装箱作业看似简单，而实际上却牵涉到船舶进出港、集装箱装卸、集装箱运输、大型装卸机械控制、堆场计划、作业进度控制等一系列环环相扣的环节。从一个集装箱入港，运到堆场存放、装上船、到船舶最终离开码头，整个业务流程所产生的数据多达几十条，而每天需要处理的数据记录更高达数万条。如何运用计算机软件与网络技术，与码头管理信息系统相结合，开发属于集装箱集疏港的管理信息系统是本文所要研究的问题。集装箱集港业务过程指货物由码头后方堆场通过设备和车队装卸搬运到达码头前方堆场等待装船的过程。
3、集装箱疏港业务过程指船舶卸货完毕后货物由码头前方堆场通过设备车队装卸搬运到达码头后方堆场的过程。二、对现行系统的分析1、组织机构码头公司人事部业务部控制中心信息中心财务部客户服务中心闸口业务集装箱部船舶服务散杂货部堆场服务市场部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -说明：1.客户服务中心主要从事为船公司、货主、拖车行、报关行等客户提供查询、投诉、申请、建议等专业的一站式服务、提供集装箱、街车、船舶、泊位、台风等情况的服务跟踪等业务。2.信息中心主要从事码头数据信息采集、更新、维护等业务。3.控制中心主要从事协调码头各项操作、执行各项生产计划、保证船舶与街车高
4、效操作等业务。4.业务部a)堆场服务：主要从事堆场箱位置调节及计划、管理堆场内进出口、转关、冷藏和危险品箱、安排修箱、洗箱、冷藏箱制冷服务确保码头堆场服务运作正常、操作人员培训及人力安排等业务。b)船舶服务：主要从事协助船舶准时靠泊及离港、确保船舶起卸运作正常职能、舱位调节及计划、策划装卸程序、安排船舶靠泊计划、与各船公司进行沟通和联络等业务。c)闸口业务：主要从事提交集装箱的文件处理、箱体检查、协助口岸单位查验的操作等业务。d)集装箱部：主要从事集装箱装卸、搬运、存储、清洁等业务。e)散杂货部：主要从事散杂货装卸、运输等业务。5.财务部主要从事应收应付账款、费用结算审核等业务。6.人事部主要
5、从事计划招聘人才数量、人才培训体系等业务。7.市场部主要从事市场分析、市场预测、规划等业务。2、定义企业过程（1）过程组及过程表表 2-1 计划和控制流程战略规划管理规划经济预测市场预测客户关系资金计划服务预测操作计划组织计划服务种类划分策略制定项目和计划管理服务开发预算名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -表 2-2 产品/服务流程需求阶段获取阶段经营管理阶段回收分配阶段市场预测船舶靠泊安排单证处理与控制财务核算经济计划堆场布局规划数据接收与存储空箱回收能力计划业务流程安排生产监控与调度单证回收定价客户及相关部门资料管理集装箱质量与管理堆场管理与控制表 2
6、-3 支持性资源流程资源需求阶段获取阶段经营管理阶段回收分配阶段资金财务计划成本控制资金获取应收款项管理财务会计处理人员人员计划工资管理招聘培训调配报酬福利解聘和退休资料客户需求船舶预报各类订单场地布局图客户信息各类单证数据处理票据流通设备资金设备计划设备采购固定资产管理设备维修与保养集卡调度设备处理和安排（2）每一过程的简单说明1.经济预测：结合国家经济政策，对短期和长期的行业经济情况进行宏观预测。2.客户关系：分析客户需求，建立良好合作关系。3.服务预测：对码头提供业务的范围和主要业务的变化趋势进行分析和预测。4.组织计划：为保证码头各项活动的良好开展,对于有关人员的职位设置构架。5.策略
7、制定：针对市场需求变化和码头未来发展方向指定策略。6.服务开发：研究与开发码头的新业务以及对现有服务的优化。7.市场预测：对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。8.资金计划：维持码头的财务流动性和适当的资本结构，以有限的资金谋取最大的效益，而采取的关于资金的筹措和使用的一整套计划。9.操作计划：对码头的各项业务的具体操作和实现方案的制定与优化。10.服务种类划分：划分码头各项业务与服务。11.项目和计划管理：在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍，
8、保证各项目恰当协调。12.预算：未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。13.市场预测：对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。14.经济计划：结合市场预测和企业情况对码头的整体经济目标，各部门经济指标的计划制定。15.能力计划：分析码头实际运营能力，对码头规模的扩展和资产配置进行计划制定。16.定价：在规定的标准费用的前提下，结合市场需求和企业供给能力制定和调节价格。17.船舶靠泊安排：进出港船舶泊位安排。18.堆场布局规划：对码头前方堆场、后方堆场的空箱、整箱等调度与堆放安排。19.业务
9、流程安排：对码头堆场服务、船舶服务、闸口业务、集装箱部、散杂货部等各部门服务流程进行安排规划。20.客户及相关部门资料管理：获取客户资料，建立客户关系，对客户的信息数据统一管理。划分与构建职能部门，对各部门人员信息和业务资料进行统一化管理。21.单证处理与控制：对业务过程中所涉及的所有单证进行检查，数据录入，流通控制等处理。22.数据接收与存储：通过信息中心对码头数据进行信息采集、更新与存储。23.生产控制与调度：控制码头集装箱搬运装卸、集卡调度及各类设备使用。24.集装箱质量与管理：对码头集装箱质量进行定期检查维护管理。25.堆场管理与控制：对码头堆场的整箱堆放安排管理、空箱存放调度控制。2
10、6.财务核算：对码头人员工资、设备购置与维护等使用的资金核算。27.空箱回收：对已使用的空箱进行回收处理。28.单证回收：对业务过程中所涉及的各类单证进行回收处理。29.财务计划：指在生产、销售、物资供应、劳动工资、设备维修、技术组织等计划的基础上编制的，为了使码头生产经营活动按计划协调进行的计划。是进行财务管理、财务监督的主要依据。30.成本控制：码头公司根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第
11、4 页，共 12 页 -31.资金获取：主要指从外部环境相关部门获取合作资金、项目资本金援助等活动。32.应收款项管理：用于管理应收账款、应收票据、预付款项、应收补贴款、其他应收款等债权管理。33.财务会计处理：主要是通过对公司已经完成的资金运动全面系统的核算与监督，以为外部与公司有经济利害关系的投资人、债权人和政府有关部门提供企业的财务状况与盈利能力等经济信息为主要目标而进行的经济管理活动。34.人员计划：负责对公司未来一年的招聘计划、人员培训计划等与人员有关的活动作出规划。35.工资管理：指根据人员计划、财务计划等计划，对与工资决定和工资分配相关的一系列活动进行管理。它包括工资原则、工资水
12、平、工资形式、工资等级、工资标准、工资发放等内容。36.招聘：根据人员计划，从人才市场获取所需人才加入公司团队的过程。37.培训：指为了使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务所采用的有目的、有计划的培养和训练的管理活动。38.调配：指码头生产作业过程中，根据业务、岗位需情况求进行的人员调动分配。39.报酬福利：是公司给员工们发放的报酬，以及给有贡献的员工的补助。40.解聘：解除聘任的职务,不再聘用41.退休：根据国家有关规定，劳动者因年老或因工、因病致残完全丧失劳动能力（或部分丧失劳动能力）而退出工作岗位。42.客户需求：根据以往统计数据，预测未来一段时间内客户
13、可能的需求量。43.船舶预报：指由船公司提供的将要靠泊的船舶的一些相关信息，如：船名、航次、卸货量、吃水等。44.各类订单：指货主（货代）、船公司等向码头提出业务申请时出具的单证。45.场地布局图：由堆场部负责提供的对场地货物堆存分布情况的图。46.客户信息：采集与码头有直接或间接业务关系的客户信息，并存档。47.各类单证：指码头作业过程过程中涉及的单证，如：设备交接单、电子装箱单等。48.数据处理：指对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。49.票据流通：指将业务过程中流通的相关票据，包括票据回收。50.资金设备计划：指公司在设备方面的资金支出预算及规划。51.设备采购：根据市场定位与码
14、头业务性质，对所需设备进行采购。52.固定资产管理：对公司购置使用的设备设施等固定资产进行管理。53.设备维修与保养：定期安排专业人员对设备进行维修与保养，以保证作业的安全与高效。54.集卡调度：码头集疏港业务中必不可少的环节，根据业务需求，对集卡进行调度。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -55.设备处理和安排：针对磨损严重的设备、有待维修的设备作出相应的处理与安排。（3）企业过程和组织的关系（3）关键过程表表 2-4 需求阶段获取阶段经营管理阶段回收分配阶段市场预测堆场布局规划闸口组织计划工资结算经济计划设备计划外部拖车提放货柜空箱回收能力计划客户及相
15、关部门资料管理集卡调度单证回收人员计划人员安排集装箱堆场堆存控制如图所示，是本系统中的关键过程，主要是指码头运营环节中的集装箱集港疏港这一环节。码客户服务中心信息中心控制中心财务部业务部人事部处理客户查询、投诉、申请等业务提供集装箱、船舶、泊位等服务跟踪码头信息数据采集、更新、维护协调码头各项操作执行各项生产计划保证船舶与集卡高效操作计划招聘人才数量人才培训体系建立堆场服务船舶服务闸口业务集装箱整箱业务散杂货业务处理应收应付账款费用结算、审核市场部市场预测与分析名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -头集装箱作业中，最为重要的两部分就是集装箱集疏港和堆场业务，
16、这里我们选取集装箱集疏港最为关键过程予以研究。（4）服务过程流程图3、定义数据类（1）表 3-1 资源分类顾客设备堆场资金人事闸口存档客户资料设备机器负荷工艺规程堆场历史作业资料财务会计职工工资技能闸口数量与位置事物运输、调度集装箱堆场作业收款付款招聘解聘进出闸计划市场计划设备计划能力计划堆场集疏港作业计划、集装箱堆放计划预算人员计划组织计划统计交易历史工作进程设备利用率集装箱装卸船时效率、集装箱吞吐量财务统计作业效率历史车辆出入闸口周转次数（2）每一数据类的简单说明客户资料：指货主（货代）、船公司（船代）、海关、车队等相关部门的数据资料设备：指集卡、轮胎起重机、龙门起重机等物流装卸搬运机械设
17、备的相关信息数据疏港计划船舶进口船舶出口集港计划靠泊安排控制中心堆场布局规划进闸堆场出闸控制中心进闸堆场出闸卸船装船船舶堆场计费、财务核算靠泊客户服务中心信息中心控制中心业务部市场部市场预测经济计划定价业务流程安排客户及相关部门资料管理生产监控与调度单证处理与控制集装箱质量与管理检验检疫名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -机器负荷：机器正常工作情况下的各项载荷指标工艺规程：设备操作过程中的规范工艺流程堆场历史作业资料：堆场以往的作业资料财务：对应收应付账款的审核与结算、人员工资的结算等数据技能：指专业人才所占比例，与相关技能培训安排闸口数量与位置：根据堆场
18、的装卸效率确认运输、调度：集装箱集疏港过程中所用的集卡等设备运输与调度集装箱堆场作业：码头堆场作业中涉及集装箱的所有数据收款、付款：码头与顾客间的账目结算招聘、解聘：人事部招聘、解雇职员的信息汇总与入档存储市场计划：市场预测、规划中用到的数据设备计划：设备购置、管理过程中涉及的数据能力计划：分析码头实际运营能力中用到的数据堆场集疏港作业计划：主要针对集疏港过程中人员、集卡等调度的数据集装箱堆放计划：集装箱堆放过程中产生的数据预算：财务部对整年业务规划的一个资金预算人员计划：公司未来一年的招聘计划、人员培训计划中的职员信息组织计划：为保证闸口运转正常和工作良好开展，对闸口工作流程与人员设置构架交
19、易历史：客户与码头公司间的交易历史记录工作进程：设备工作使用进度监控数据设备利用率：每年度设备实际使用时间占计划用时的百分比集装箱装卸船时效率：即集装箱装船卸船的效率集装箱吞吐量：衡量码头作业能力的重要指标财务统计：反映公司在月末、年末的资产、负债等状况作业效率历史：码头以往的作业效率，主要指标为集装箱吞吐量车辆出入闸口周转次数：统计外部集卡进出闸口的次数，对上层作出战略决策有一定的参考价值（3）根据过程识别的关键过程，确定相关的数据类，即为关键数据类表 3-2 关键数据类表资源分类设备堆场人事存档设备机器负荷工艺规程堆场历史作业资料职工工资技能事物运输、调度集装箱堆场作业招聘解聘计划设备计划
20、能力计划堆场集疏港作业计划、集装箱堆放计划人员计划统计工作进程设备利用率集装箱装卸船时效率、集装箱吞吐量作业效率历史名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -（4）产品/服务过程的数据图（输入/输出）预测市场顾客港口经济效益分析服务客户服务中心顾客货物跟踪与服务反馈单证处理信息中心信息采集维护顾客单证设备调控控制中心监控与调度各项生产计划操作业务部生产调度顾客设备单证核算财务部费用结算顾客单证分配人事部人员计划员工岗位培训计划名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -4、定义信息结构 UC矩阵初始矩阵：数据类功能客户资料设备机器负
21、荷工艺规程堆场历史作业资料财务会计职工工资技能闸口数量与位置设备运输调度集装箱堆场作业收款付款市场计划设备计划能力计划堆场集疏港作业计划预算人员计划闸口组织计划集装箱堆放计划交易历史工作进程设备利用率集装箱吞吐量作业效率历史车辆出入闸口周转次数市场预测U C U U U U 经济计划C U U C U U U U 能力计划U U C U U C C U C U C U U 定价U C U 船舶靠泊安排U U U C U 堆场布局规划U C C U U C U 业务流程安排U C U U U C C C U U U 客户及相关部门资料管理C U U 单证处理与控制U C C C 生产监控与调度U
22、 U C U U U 堆场管理与控制U C U U U 财务核算C U U U C 空箱回收U C 单证回收U U C C 对矩阵进行表上作业法名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -调整后的矩阵：数据类功能市场计划预算设备机器负荷工艺规程设备计划能力计划闸口数量与位置堆场集疏港作业计划集装箱堆放计划集装箱堆场作业闸口组织计划设备运输调度工作进程设备利用率人员计划与分配交易历史客户资料车辆出入闸口周转次数收款付款堆场历史作业资料集装箱吞吐量财务会计职工工资技能市场预测C U U U U 经济计划U C C U U U U 能力计划U U U C C U U
23、U 船舶靠泊安排C U U U U U 堆场布局规划U U C C U U U 业务流程安排U U U C U U U U 生产监控与调度U U U C C U 堆场管理与控制U U U C U U 空箱回收U C U 客户及相关部门资料管理U C C U 单证处理与控制U U U C 单证回收U C C U 财务核算U U U C U 资产规模U U 用人计划U U C 业绩考评U 1财务管理子系统；2人事管理子系统各子系统间的关系说明经营规划子系统：进行市场预测，经济计划和能力计划等码头整体策略的研究和制定，是码头良好运营的基础，是码头各项业务得以开展的前提和准备。对其余各项子系统起着统领
24、全局的作用。集港疏港子系统：具体实现经营规划子系统的码头效益规划，对码头的各项具体业务的具体操作和码头堆场的布局等进行规划和作业控制，切实完成码头的各项作业，满足客户的需求。客户服务子系统：建立良好客户合作关系。通过对客户信息和各项订单统一化管理，使得集疏港子系统中的各项业务顺畅进行，同时也为未来企业的经营规划提供数据信息和材料支持。人事管理子系统：结合码头经营规划子系统和集疏港子系统的企业发展要求和业务实施要求进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -行人事的招聘调用等工作，为码头的发展提供有力的人才资源支撑。财务管理子系统：对企业财务进行核算，保证各部门运营发展的经济要素，为经营规划子系统提供历史数据信息。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -