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1、1、案例应用历史的脉络公司的历史脉络-继承和创新总是管理要思考的问题位于南卡罗来纳州的Springs Industries of Fort Mill(筒称 Springs)做了许多组织仅仅希望做的事情。Springs 创建于 1887 年，在股票跌宕起伏的行业中挺过了一个世纪。作为北美最大的家具公司，Springs 有 14 000 名员工生产浴室地毯、床罩、枕头、毛巾、窗帘等；此外，它还在美国的13 个州、加拿大和墨西哥的工厂生产其他纺织品。公司的CEO 克兰德尔?克洛斯?鲍尔斯 randall Close Bowles)是公司创建者的后代。1998 年，当她担任公司的CEO 时，美国的纺织
2、业正遭受着廉价进口商品的猛烈攻击。鲍尔斯意识到，她必须进行改革以保持竞争力。她通过优化工作流程和缩减国内生产，提高了工作的效率。尽管她好不容易才做出了在美国以外进行生产的艰难决策，并被认为比员工更在意利润，但是，鲍尔斯说：“如果我们不能盈利，我们能有多少工作？如果零售商只销售这里生产的产品，而顾客只购买这里生产的产品，我就重开这里所有的工厂。我也想这样做，但是这是不可能的。”在决定不完全依赖外包的生产时，鲍尔斯运用了一种名为“制镜”(mirror manufaturing)的方法，即在国内复制公司大多数的产品线。那样的话，如果顾客急需产品以满足需求的增长，或如果产品比预期要卖得好，产品从供应商
3、那里装运就无须等待90 天了。而且，公司在美国的工厂在短短几天之内就能完成装运。CEO 仍然从长远的角度考虑来管理公司。但是，她说她最大的挑战是“激励员工并向他们再次保证，公司有美好的未来，我们都会成长并成功”。她迎接挑战的一种方法是通过奖励和认可方案，这个方案突出了优秀的员工并给予他们报酬。几乎每个工厂的员工都会得到提名，其中一个人会被评选为年度企业员工。2004 年，南卡罗来纳州的一名织布工南希?奥格本(Nancy Og-burn)由于一直杰出的表现而获得了这个奖项。南希?奥格本的部门经理说：“南希的质量、安全、生产率和出勤记录都是最优秀的，她是公司最好的员工之一。”当给奥格本颁奖时，鲍尔
4、斯说：“她体现了这个方案所要体现的内容 比别人多做一点点。正因为有像她这样的员工，我们公司才存续了117 年。这就是我们在行业中领先并有一个美好未来的原因。”再存续一个世纪不容易，然而这家公司认识到，虽然过去是重要的，但是当前的决策和行动会影响到它能否有一个美好的未来。讨论问题 1-科学管理的原则如何在Springs 公司中发挥作用？定量方法呢？2 组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO 和其他高层管理者需要了解组织行为学吗？为什么？3根据图表2-6，用系统观来描述Springs 公司。4根据公司网站上的信息，公司采用的可能对21 世纪组织的成功比较重要的价值观是什么？讨论问题
5、1科学管理的原则如何在Springs 公司中发挥作用？定量方法呢？答：科学管理是应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”，它被应用于Springs公司的生产流程。在美国的纺织业正遭受着廉价进口商品的猛烈攻击时，Springs公司通过优化工作流程和缩减国内生产，提高了工作的效率。Springs 公司认为要抵御廉价进口商品的冲击，必须确定需要完成工作的计划，雇佣最有能力的员工，建立基于产出的激励体系，他们对于质量、安全、生产率和出勤记录都很优秀的员工给予奖励。通过科学管理，提高了工作效率并降低了工作成本。定量方法即采用定量技术来进行决策制定，这种方法也被称作运筹学和管理科学。名师资料总结-精品资料欢
6、迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 29 页 -在 Springs 公司使用的定量方法能够帮助管理者制定和预算相关的计划，定量技术则可以帮助他减少公司产品质量不确定性。同时，对员工进行控制，可以消除公司产品质量的差异化。2组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗？为什么？答：组织行为学理论表明：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理。同时，霍桑试验显示人的行为与情绪密切相关，同时小组对个人行为有重要的影响。金钱在决定小组的产出上，相对于小组情绪和人际关系以及生活保障来说是相对次要的。因此作为一线员工管理者，不仅要改善工作小组的工作硬性环境
7、，更要注重工作小组内的人际关系管理。注意保持工作小组成员间的相互信赖和团结。CEO和其他高层管理者同样需要了解组织行为学。虽然他们并不直接对一线员工形成管理。但他们同样需要对其下属进行管理。其下属根据分工的不同也可以划分为一个个工作小组。这些人组成的工作小组的工作效率同样也受到他们所处的工作环境中的成员间的情绪和相互关系的影响。因此CEO和其他高层管理者同样必须了解和学习组织行为的相关理论，并以其来指导实践。3根据图表2-6（见图表 2-8），用系统观来描述Springs 公司。答：Springs 公司是一个开放的组织，受外界环境变化的影响（如消费者需求、供应商价图表 2-8 作为开放系统的组
8、织格的影响）。系统观点认为组织是一个由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的有机体。运用这种观点，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。另外，管理工作的系统观点意味着决策和行动在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。对于 Springs 来说，要强化对组织内部员工的激励和管理，以提高各组成部分的生产效率，从而实现组织整体生产效率的改善。同时由于其系统是一个开放的系统，因此其还受到进口商品的冲击，以及全球化分工中业务外包的影响。4根据公司网站上的信息，
9、公司采用的可能对21 世纪组织的成功比较重要的价值观是什么？答：在 网站上，能够看见一个命名为“我们的价值观”的链接，用来解释公司发展的核心价值观，在这里，能够看见：质量、服务、教育、个人和家庭的安康、尊重历史、计划未来和创新。在描述质量的重要性时，公司这样写道：“我们的质量观要求我们建立标准，无论是在产品生产过程中，在我们给消费者服务额过程中，还是在我们日常生活中。”质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求和期望的驱动。质量管理超越了早期管理理论视野，认为低成本是提高生产率的惟一途径。第三章：二、案例应用对不完美风暴的完美的反应讨论问题 1.根据图表3-2（略），描述密西西比发电
10、厂的文化。为什么你认为这种文化对于电力名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 29 页 -公司而言是重要的？另一方面，这种文化可能存在什么缺点？答：(1)密西西比发电厂的文化，主要具有以下特点：高成果导向。在卡特里纳飓风入侵密西西比海湾沿岸时，密西西比发电厂员工的主要任务就是恢复电力，并以此作为工作的重点和中心任务；鼓励员工创新和承担风险。在抢修恢电力的过程中，密西西比发电厂的员工表现出了敢于冒风险和承担责任的特质；高员工导向。密西西比发电厂在平常的管理中，注重与员工建立良好的关系，这也是员工能在紧急环境中，不顾自己的家庭状态，仍旧坚持岗位工作的动力。(2)这种义化的重要
11、性在于其灵活性高，适应性强，对组织外部环境的变化反应速度快。适合在动态环境中完成安全过渡。材料中，密西西比发电厂的文化是高成果导向。高员工导向和高团队导向的，并且关注创新。正因为这种文化，密西西比电厂存面对突然而来的灾难时，能够执行一个快速的灾难拯救计划。(3)这种文化可能存在的弊端在于文化的两面性：高成果导向可能引致员工为达到目标采用不恰当的手段，这种手段有可能使得企业遭受资源的浪费，法律上的纠纷；高员工导向，强调的是授权与分权，这种管理方式使得组织的强制性控制力度减弱，有可能扩大组织的风险。在密西西比发电厂中，虽然员工拥有很高的不用提请批准的自主权，以便提高工作效率，但与此同时，其也有可能
12、导致其他不可控风险；高创新性带来的收益可能是高收益，但也有可能是高风险，这种高风险对于抵抗风险力差的企业而言，有可能就是一场灾难。2描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。答：文化可以通过多种途径传递给员工。密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化：(l)通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行为。在卡特里纳飓风登陆之前，密西西比发电厂的管理者已经制定了一个大规模的灾难拯救计划，因此员工能够在巨大灾难中做出快速有效的反应。领导者给员工作出了公司倡导的“热心肯干”的组织文化的典范。(2)在分权制定决策的环境中，员工被授权寻找解决方案并且在做出决策的
13、时候也学习了组织文化。上级“毫无疑问的信任”使得密西西比发电厂的员工们在最危急的情况下也能及时完成工作。另外，亲身经历这样的文化氛围而不仅仅足通过读或听的方式帮助员工自己学习、评价和支持这种文化。3对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？每一类利益相关群体可能会关心什么问题？如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗？答：(l)利益相关群体是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。利益相关群体既包括组织内部的群体也包括组织外部的群体。(2)从材料中看出，与密西西
14、比电厂密切相关的利益相关者有：雇员、顾客、政府、股东、贸易和行业协会。其中较重要的相关者有雇员、股东和顾客。雇员和股东都关心电厂的供电能力，以及如何快速解决问题的方法；顾客关心的是自己的生活保障，何时才能送电。(3)当公司对灾难做出不同的反应时，利益相关者会发生改变。因为每一个决策手段不一样，会影响最终的处理结果，也会对利益相关者的利益带来差别。4关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？答：通过观察和学习密西西比发电厂在卡特里纳飓风中的反应，能够认识到积极主动的组织文化是非常重要的。这种组织文化对组织有着深刻的影响，其他组织可以从密西西比电厂学到：鼓励应急计划、团队合作、快
15、速行动、在决策制定中给员工授权，以及强调共有价值观、员工与管理层之间的信任。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 29 页 -第四章：二、案例应用当“是”不一定意味着“是”，“不”不一定意味着”不”时讨论问题 1你认为最支持、最能促进、最鼓励文化意识的全球态度是什么？解释一下。答：我最支持的全球态度是全球中心论。世界市场中的全球中心论观点对于经营组织取得成功至关重要。这种全球取向的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。持这种观点的管理者认为，在母国的组织总部和各国工作机构都具有全球观念是很重要的。要想在竞争激烈的国际市场中获得生存和发展，管理者和雇员必须要有世界
16、导向的全球中心、国际导向的观念这种全球态度区别于民族中心论和多国中心论的主要特点有：(1)管理者对全球事务的开展方式比较了解，懂得如何因地制宜；(2)追求当地目标与全球目标的均衡，追求的是全球利益的最大化，有更大的发展空间，可以更好的平衡国家间企业的发展；(3)能够聚天下英才而用之，在更广的范围内选择更合适的人才。本案例中的比尔马修斯总经理从德国、瑞典和斯洛伐克寻找厨师以及在波兰寻找服务员，这样能够在全球范围内拥有更具有竞争力的员工，使得苏格兰高地酒店和旅馆有效率和有效果地工作。2当公司为员工制定合适的文化意识培训时，政治、法律和经济因素的差异会对此有影响吗？请解释。答：对于定位于全球化经营的
17、组织来说，对雇员文化意识培训，不同的政治、法律和经济因素的差异可能成为影响培训的主要因素。例如，由于政治、法律的差别，对于合同条款和条件产生重大的影响；在国际贸易中，贸易壁垒以及浮动汇率都是影响企业发展的重要因素。当一个企业考虑走向全球化时，必须认清各国政治、经济、法律等方面的差异。因此培训时，首先，需要就不同的法律、政治、经济因素进行分别说明，培训的方式可能需要采取逐个培训的方式，花费的人力和物力会比较大；其次，培训时要帮助员工实现对不同文化的差异化理解和包容。3挑选案例中提到的一个国家，对其进行一些文化研究。关于这个国家的文化，你有什么发现？这些信息如何影响管理者在这个国家开展计划、组织、
18、领导和控制的方式？答：以中国为例。中国文化博大精深，不可能做到一一列举，但中同文化的核心通常被概括为三点：第一，天人合一，顺天应物；第二，家族伦理本位（与个人本位相对应）三，贵和尚中。从管理学的角度看，具体文化特征包括：强调企业中的人际和谐关系；集体主义意识比较浓厚，注重均衡发展；比较崇尚权威，职位权力的影响力比较大；倾向于稳定与维持，不太喜欢动荡；注重过程，对工作努力过程的肯定往往比较高等。这些都只是一种较为普遍的认识，不具有绝对性。但对于管理者来说还是具有广泛的参考价值。这些文化特征对计划、组织、领导和控制的方式的影响力具体表现在以下几个方面：(1)对计划的影响。组织文化对计划的影响，体现
19、在很多方面：计划的风险度。中国文化比较趋于保守，因此，不太愿意承担风险。所以，对于管理者来说，要注重风险的控制，在预期计划时，要考虑风险预算和防范；制定计划中个人的作用。如果一个组织文化比较接受森严的等级制度、独裁式的管理，那么，在制定计划的过程中，只有少数人起作用，基层员工在计划制定的过程中是没有权利的。中国的决策环境可能更讲究集中化决策。(2)对组织的影响。组织文化对管理中的组织实践的影响主要体现在：员工的自主程度。中国组织文化的特点之一是崇尚管理者的权威，管理者具有至高无上的权威，所以，员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 29 页 -工没有太多的自主性，只严格
20、按照管理者的命令去办事情；强调个人还是团队。中国比较强调个人的成功，因此，在管理的过程中要注意将个人的成果融入到企业的团队绩效中来。(3)对领导的影响。组织文化对领导行为也有很大的影响，主要体现在：对雇员的工作满意度的关注程度。中国文化中强调人与人的和谐，强调尊重，作为管理者需要加强员工满意度管理，重视与员工之间建立良好的关系。同时还要求管理者在实践中，要规避一些不利于提高员工满意的行为；领导方式。中国文化下诞生的领导方式多为比较传统，严肃、有序的组织文化要求管理者的领导方式要适当集权，不能过度授权。(4)对控制的影响。组织文化对管理职能中的控制的影响主要体现在：对雇员的授权程度。中国文化更强
21、调服从，因此管理者对员工不能有太多授权，这样才能实现对员工的有效控制；对雇员绩效的评价标准取向。中国的组织文化讲究和为贵，因此无论是绩效考核，还是工作考量都倾向于宽容型，这就导致了在进行绩效评估时，管理者就容易犯宽容型错误，导致大家的绩效评估趋同。要避免这种情况，必须严格按规章办事，同时实现灵活处理。4英国公司Kwintessential 的网站(www kwintessential.co.uk/re-sourCes/Culture-tests.html)上有一些文化知识的问答游戏。登录公司的网站，尝试着做两三道题。你对你的分数感到惊奇吗？你的分数说明了你的文化意识处于一个什么情况？答：这些测
22、试能够反映出学生接受不同国家的文化的程度，这些文化是影响国际贸易的重要因素。测试中涉及的主题表明：当一个企业准备走向国际化时，必须研究不同国家的文化差异，着手分析文化种类、具体信息以及研究和培训的范围。5你会给予一个没有什么全球化经验的管理者什么建议?答：对于经验不足的管理者，要想领导一个氽业走向全球化，就应该充分利用现有的资源去了解目标国的文化。通常，管理者可以阅读相关书籍、杂志，上网，与有国际商务经验的管理者交谈，观看视频，参加会议，以及利用人际关系网中的机会来了解其他文化。其次，是要进行实地考察，亲身感受，同时要学会尊重与宽容，懂得换位思考。在整个过程中，培养全球中心视角以及表现文化适应
23、性和灵活性是成功的关键。第五章：二、案例应用您有了问题，我们帮您解决讨论问题 1从埃德蒙森道德领导的角度评价这个局面。Radio ShaCk公司采取了哪些措施？答：在管理过程中，管理者可以采取很多措施来改进工作场所的道德环境，道德文化中最重要的组成部分是管理者以身作则。为了恢复公司的信誉，重建公司诚实与信任的企业文化。对于Radio shack corporation 首先，企业选择了和埃德蒙森协商，然后决定其辞职；其次，公司还在外部搜寻新的CEO；此外，组织对公司的网站进行了检查（可以在公司网站上找到道德准则），并形成了名为“Revision02.21.06”的报告文件。2哪些利益相关群体可
24、能会受到这个事件的影响？利益相关群体可能会关注哪些方面？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 29 页 -利益相关群体之间关注的事务是否会发生冲突？解释一下。这对员工可能会产生什么影响？答：事实上，Radio Shack公司的所有利益相关者都受到影响，包括顾客、雇员以及供应商。公司内部利益相关者与组织的利润、投资报酬率等经济指标，工作安全，企业形象和声誉相联系。首先，供应商对Radio Shack公司信心降低，可能导致供应商与公司合作的意愿受损；其次，股东希望公司维持稳定以提高公司的利润，而管理层变动的不确定性与这种期望背道而驰。在此，这件事对员上产生了极坏的影响，因为
25、员工对领导层所建立的道德环境的信任被严重破坏。最后，公司的诚信受到质疑。作为消费者对于公司苦心经营的“您有了困难，我们帮你解决”的服务理论和价值观念可能才生怀疑，一个连CEO 都存在欺骗的公司，其对于顾客的诚信度很容易受到质疑。3你认为正如莱恩罗伯茨所说，董事会做出解雇埃德蒙森的决定是艰难的吗？为什么？你认为罗伯茨为什么要如此描述这个决定？答：董事会做出解雇埃德蒙森的决定确实是艰难的。首先，埃德蒙森抛开其诚信不论，就管理水平来说，确实是一个难得管理人才，尤其是埃德蒙森还是从公司的内部一步步提升上来的，其对于公司的了解和熟悉程度远高于外部招聘对象；其次，埃德蒙森的解聘对于公司来说虽然是化解诚信危
26、机的一个重要手段，但是欺骗已经形成，对于公司的信誉影响就在所难免；第三，高昂的离职金对于公司来讲也是一笔不小的数目；此外，要想在短时间内寻求一个合适的CEO对于公司来说并不是一件容易的事。但是，不辞退，公司的内部管理和外部形象都会遭遇巨大的质疑，这对于公司的长远发展来说是很不利的。罗伯茨之所以如此描述这个决定，因为要不要“辞退”埃蒙克森对于公司来说是一种两难选择，所以，公司的这种行为很难被视为是“艰难的”。4你认为公司给埃德蒙森的离职金可能会产生什么影响？答：埃德蒙森的离职金包括应支付的工资、至少 103 万美元的现金、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权利。这与道德组织在其道德标准被破坏
27、时应采取的行动相矛盾。Radio Shack公司给埃德蒙森的离职金说明公司不愿惩罚这个违反道德标准的人，他们这种不顾自身立场的行为削弱了道德对员工的约束力，在一定程度上，遭遇诚信危机。5组织能否从一开始就防止这种情况的发生？它们能做什么？公司的道德准则是如何发挥作用的？登录公司的网站（www.radioshaCk Com）查看其道德准则。答：(1)组织能够在一开始就防止这种情况的发生。在人员甄选时，应当通过面试、测验、背景考察等来剔除那些在道德上不符合要求的求职者：甄选过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制巾心的一个机会。在最初埃德蒙森加盟Radio Shack公司时，R
28、adio Shack公司应该考虑他的各方面情况，尤其是对背景、道德价值观的考察。(2)道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。至于这些道德准则是如何发挥作用，事实上，它们并不总是能够有效地鼓励组织中的道德行为，但不能否认道德准则在公司中的作用：组织的领导者在树立道德风气过程中起到重要作用，管理人员应当不断重申道德准则的重要性，同时制定道德准则时，应当与员工进行交流并使准则在他们中得到强化。6在 2004 年 3 月 Wired 的一期杂志中 据报道 44%的美国人“修饰”了其工作履历。你对这些统计数据有什么反应？虚构简历会给组织带来什么问题？答：从报道中可以看出，4
29、4%的美国人“修饰”了其工作履历。这一现象是属于对企业不负责任的，管理道德败坏的行为。虚假简历给组织带来的问题：(1)整个企业的信任氛围下降。材料中反映出作为一个企业，最重要的事情之一就是要诚实和信任。Radio Shack公司对埃德蒙森的解雇，罗伯茨认为必须恢复公司的诚实和信任。(2)个人的能力与企业职位的要求不相一致。由于虚假简历造成很多能力或经验都是应聘者不具备的，在完成具体任务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 29 页 -和解决具体问题时可能会“应付不了”的现象，使企业蒙受损失。第六章：二、案例应用快速成长的公司讨论问题】NASCAR 1.你认为良好的决策制
30、定过程是如何促进NASCAR的成功的？答：决策是指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。良好的决策制定过程，不仅可以提高决策的效率，而且可以提升决策的准确度。良好的决策过程一般包括以下八个步骤：识别机会或诊断问题；确定决策标准；为决策标准分配权值；开发备选方案；分析备选方案；选择备选方案；实施备选方案；评估决策结果。从 1948 年老弗朗斯先生创建了NASCAR到董事长兼CEO布赖恩弗朗斯不断发展NASCAR，他们都严格按照决策的制定过程，不断地调整公司战略来适成变化的环境，同时为 NASCAR取得成功和显著增长保存了实力。如：在识别机会或诊断问题阶段，
31、布赖恩弗朗斯通过疾驰的汽车、轰鸣作响的发动机，汽油的气味、狂饮啤酒的观众这些特征，意识到了这不是NASCAR的长久发展之道，从而萌生了想要改变这些场景的想法。2。布赖恩做出的进入新市场的决定是一个重大的决策。他如何运用决策制定过程来帮助他制定这个决策？答：布赖恩应该遵守决策制定的八个步骤来决定如何进入新市场这一重大决策。(1)识别机会或诊断问题。决策制定过程开始于一个存在的问题，或者更具体地说，开始于现状与希望状态之间的差异。布莱恩现在面临的问题是男性白人市场已经被占领，市场趋向于饱和。(2)确认决策标准。管理者一旦确定了需要注意的问题，则对解决问题起重要作用的决策标准也必须加以确定，确定什么
32、与制定决策相关。对于NASCAR来说，其目标是开拓新市场。那么与决策相关的应该主要是对拟开发市场的研究而对已有市场的革新就不会有太多涉及。(3)为决策标降分配权重。决策制定者必须为每一项标准分配权重。以便正确地规定它们的优先次序。布莱恩和他的决策团队在考察开发新的市场时，应该对最终要达到的目标的各主要方面给出相应的权重。比如，新市场形象权重和新市场经济盈利权重等。（4）开发备择方案。决策制定者应列出可供选择的方案，这些方案要能够解决问题。在这一步中，决策制定者希望能创造性地提出一些可供选择的方案。无须进行评估。NASCAR 在策划进入新市场的途径时，应该集思广益构建多种方案的策划。(5)分析备
33、择方案。一旦确认了备择方案，决策制定者必须认真地评价每一种方案，即将其与决策标准进行一一比较。这样经过标准及权重的比价后，各种备择方案的优缺点就明显了。对每一个市场拓展方案进行详细考察，分析各自的优缺点。(6)选抒备择方案。从以上已经评估完成后的各个市场拓展备选方案中，选择评估价值最高的方案，并做好实施准备，比如进行必要的手续办理，前期的宣传造势。(7)实施备择方案。决策制定者通过把次策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 29 页 -将决策付诸行动。在决策实施阶段，管理者需要重新评估环境发生的任何变化，特别是当执行决策需要很长一段
34、时间后，应考虑标准、方案和选择是否仍然最佳，环境是否发生了巨大变化以至于需要重新进行评估。(8评估决策结果。决策过程的最后一步是评估决策结果，看看问题是不是得到了解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果。对各种问题的回答将驱使管理者追溯前面的步骤，甚至可能需要重新开始整个决策过程。3当布赖恩制定关于公司未来的决策时，你认为对他而言最重要的标准是什么答：布赖恩制定关于公司未来的决策时，对他而言，这些标准包括：既要维持公司现有的市场盈利，又要为未来的发展准备更广泛的市场；保证比赛的公平与公正；注重比赛规则的持久生命力；保持公司的生存能力；保持NASCAR的品牌忠诚度；确保企业的社会责任，包
35、括赛车和车手的安全；保持高品质的产品和服务；忠于公司创始理念。4你能说出NASCAR环境的特征吗，是确定性、风险性还是不确定性？解释一下你的选择。答：在 NASCAR公司的发展过程中确定性、不确定性和风险性都有体现。(1)确定性的条件下，管理者能够制定出精确的决策，NASCAR公司可以适应时代的变化以及人口结构的变化，成为一个有社会责任感的公司。(2)风险性条件下，管理者只能估计出每一种备选方案的可能性，在是否发展新球迷的决策中，对于能否影响球迷的品牌忠诚度存在不确定性。(3)当外面环境变化并且很难控制时，NASCAR公司必须根据外在条件的不确定性来制定相关决策，这些不确定性包括经济的影响。政
36、策的变动以及娱乐行业的竞争等因素。总之在选择适合公司发展的战略决策时，要将公司放在一个变化的环境中分析。5，布赖恩能够从高度可靠性组织的概念中学到些什么以有助于他更好地制定决策？答：高可靠性组织（HRO，Highly Reliable Organizations 具备一项共同的基本特质：即对于不断袭面而来的意外改变，HRO都能及早警觉，并迅速采取有效的因应措施。布赖恩能够从高度可靠性组织的概念中学到了：(1)不会被过去的成功冲昏了头NASCAR 虽然在南方白人市场中取得了稳固的市场地位，但其并不满足现状，而是积极开拓新市场。(2)从突如其来的意外事件中，找到解决问题的答案避免让自己在庞大压力下
37、，失去全方位思考的能力，因为每一场意外事件几乎都能提供解决问题的线索。虽然由于意外经历了戴尔厄温哈特和亚当佩蒂的死亡，但NASCAR 却将其视为了一次宣传赛车刺激、冒险特征的机会。(3)预想可能发生的事，但同时也预期自己的能力限制好的策略不完全倚赖猜测。相反地，好的策略建立在一个小小的猜测的基础上，然后在实际运作中修正。布莱恩预期到了赛车与车手安全性的问题，并就此推出了一系列改革。第七章：二、案例应用准备好了吗？讨论问题】1.你认为在一家企业对可能爆发的禽流感制定计划的过程中，目标起了什么作用？列出一些你认为可能重要的目标。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 29 页
38、 -答：(1)目标是个体、群体和整个组织期望的产出。它为管理决策提供了决策方向、构成衡量标准，参照这种标准可以度量实际工作的完成情况。目标是工作计划的基础，在组织对可能发生的事件制定计划的过程中，目标起着重要的指导作用。在制定计划的过程中，为了保证组织目标的实现，适应动态环境的变化。许多企业将短期计划和长期计划相结合，在变化的环境中保持企业的组织性、适应性，提高应对能力，从而保证企业目标的实现。可以说，目标是企业制定计划的基础，计划是目标实现的保障。(2)文中一些企业没有对禽流感这种突发事件作出计划，一些企业，像德意志银行、东南亚的企业等制定了计划和目标，以便能够及时应对突发的禽流感。将损失降
39、到最低：1“爆发禽流感”时，汇丰银行不仅维持公司目标的发展，而且做好安全和健康工作场所的规定需要的短程和长期规划目标：德意志银行意识到，针对禽流感这一事件重要目标包括：确保在疫区内的员工不传染给其他员工，在公司内部交流医药使用新闻以及做好经济减速的准备，把医学简报分发给分布广泛的办事处，并为经济放缓做好准备。2在这种情况下。公司需要什么样的计划(例如，短期、长期或长短期计划）?解释为什么你认为这些计划是重要的。答：(1)计划是一种文件，规定了怎样实现目标，通常描述资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。一个可能带来的灾难性问题的准备既需要短期计划，又需要长期计划。长期计划往往是战略性计划。
40、它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划，长期计划体现了组织在较长时间的发展方向和方针。规定了组织各个部门在较长时间内从事某种活动成达到的目标与要求，绘制了组织长期发展的蓝图。长期计划对于保证组织的经营方向、目标选择具有重要的指导作用。如果不重视企业的长期计划，在动态的环境中，企业就会像随风漂流的小舟，失去前进的方向。短期计划较为具体和详尽，规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短阶段，应该从事何种活动，从事该活动应该达到何种要求。为组织成员提供了短期内行动的依据与准则。在一个组织中，长期计划与短期计划之间的关系是“长计划，短安排”，这是因为短期计划是为了长期计划而制定的，短期计划的动
41、态的连续成就了长期计划的实现，所以为了实现长期计划中提出的各项目标，必须制定短期计划。保证长期计划的实现。(2)在制定具体短期、长期或长短期计划时，企业要充分考虑企业的战略，内外部环境、员工的工作程度等因素。在解决禽流感这一迅速蔓延的病情时，爆发之前应该做好防范工作，爆发时应有相应的应急计划，总之要根据变动的环境具体而定。3。这种情形是如何反映动态环境中的计划过程的？管理者需要做什么以使得他们的计划在这样的环境中是有效的？答：案例中，汇丰银行为应付禽流感，做好了员工在家工作的准备，也做好了在多个地点分配工作任务的准备。联邦快递也制定了亚太地区各区域或市场的应急计划。他们需要对环境的变化保持警觉
42、，建立病情防御机制，同时定期检查他们的计划。企业与环境是互动的，企业不可能脱离外部环境而发展。现在，环境的变化充满了不确定性、非线性和不可预测性。环境变化的这种特征要求企业管理者转变原有的观念、动态的调整与外部环境的关系，适应变化的要求。基于此，管理者必须认识到：1.计划工作是一个持续的过程，计划作为一种路线图，在动态市场环境不断变化的情况下也是不可少的。若希望组织取得高绩效，只有坚持计划工作才能使组织绩效去的重大改进，并能够有效的防止危机造成的损失；2。环境监控，时刻关注环境的变化，根据环境的变化，及时调整短期计划，避免计划刚性的缺点，达到计划与环境的动态一致，确保企业目标的实现。4.其他企
43、业能从德意志银行和汇丰银行的经验中学到些什么？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 29 页 -答：在处理突发灾难性事件时，德意志银行和汇丰银行能够作为其他企业学习的榜样。而对于这些事件，应该更直接有力地面对，而不是简单的希望它不会发生。两家银行都用创造性思维进行规划和创新，并审慎考虑在规划过程中员工的工作环境、工作福利等。1计划的意识。如前所述，计划规定了为实现目标所必须的行动。德意志银行和汇丰银行为了实现企业的经营目标，对于禽流感等事件及时做好计划，以应对将来出现的可能。这种未雨绸缪的提前计划的意识是没企业应该学习的。2危机意识。企业发展的一个重要环节是对危机进行检
44、测，企业应该具有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理几只，对危机进行检测。由于外部环境变化的不可预测性，表面上风平浪静，但可能暗藏汹涌，一个突变就可能给企业的经营造成难以弥补的损失。从文中可以看到，“非典”事件的突发使许多企业束手无策，德意志银行和汇丰银行吸取教训，树立危机意识。尽可能的做好各种突发事件的准备，将损失降至最低。这种危机管理的思想是值得其他企业学习的。3环境意识。德意志银行和汇丰银行从开放系统的角度对待企业与环境的关系，将环境的变化作为自己发展的一个重要变亮，并且时刻关注环境的变化，降低突发事件对企业的影响。同时，在进行规划时，充分考虑员工的工作环境、工作福利，有
45、利于在企业内部建立良好的团队氛围。这种意识也是值得其他企业学习的。5.挑选一家公司（任意规模、任意行业、任意地点）。描述流感的蔓延是如何对它产生影响的。然后，为这家公司制定计划以应对类似疾病的爆发。答:略。第八章：二、案例应用飞得更高讨论问题 1.你认为海尔具有那些竞争优势？公司可能会利用什么竞争优势？为什么？答：竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力，包括企业在产出规模，组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。企业竞争优势这些有利条件构成的整体，是企业竞争力形成的基础和前提条件。企业竞争优势对于
46、企业赢得市场竞争具有非常重要的作用。（1）海尔的竞争优势。1持续创新能力。就像海尔的CEO张瑞敏所说的“持续创新是海尔企业文化的灵魂。”在竞争日益激烈的行业环境下，没有持续的创新能力，企业的生存无法持久。海尔在全球拥有18 个研发和设计中心，平均每天能开发出1.3 个新产品，正式因为海尔集团保持持续创新的本色，它才能够生产超过96 个类别 15000 种不同的产品，从空调到手机到吸尘器等等。可以说，持续创新能力的优势保证了海尔集团满足不同顾客需求的能力，增强了企业市场竞争的能力。2强大的品牌知名度。品牌知名度是指潜在购买者认识到或机器某一品牌是某类产品的能力，赢得了品牌知名度，海尔集团可以培育
47、顾客忠诚度，用拥有强大的顾客群体，对赢得市场目标群体具有重要的作用。3质量优势。从案例中可以看到，为了保证海尔产品的质量，张瑞敏所在上任初期砸了不合格电冰箱。质量是企业的生命，是品牌的前提和基础，是市场竞争的优势保证。4市场规模优势，海尔集团在13 个国家和的确建立了生产工厂，包括美国、整个欧洲、中名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 29 页 -东、非洲和南亚。除了生产工厂外，海尔在全球还拥有18 个研发和设计中心。这些事实充分表明，海尔集团在行业的竞争中处于市场领导者的地位，在市场竞争中可以利用这种规模优势扩展企业的知名度，培育更大的顾客群体。卓越的领导者。卓越的
48、领导者是赢得市场竞争的重要条件。张瑞敏本人的领导能力和管理能力保证了海尔集团的稳定发展。(2)海尔在国际市场上采用的是差异化竞争战略，通过提供顾客公认的高质量产品赢得市场，发展自己。差异化战略是寻求与众不同的产品并得到顾客广泛的认同，差异化战略可以来源于与众不同的质量，独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力或者杰出的品牌形象。实施差异化战略，可以建立起顾客对企业的忠诚，形成强有力的产业进入障碍，增强企业的讨价还价能力。海尔集团具有的持续创新的能力、良好的品牌知名度、高质量的产品等各种竞争优势，均可用来在全球范围内实施差异化。2对于海尔，张瑞敏的战略目标是什么？公司的战略能帮助他实现这些目标
49、吗？答：(1)海尔张瑞敏的战略目标是成为真正的全球品牌。(2)公司的战略能够帮他实现这些目标。具体表现在：通过持续竞争战略，企业具备了开发差异性产品的能力，并能保持在市场竞争中的优势地位；产品质量的不断提升，保障了企业产品竞争的活力，高质量的产品提升了企业的竞争优势；海尔的品牌知名度在国际市场上不断提高，这有利于培育顾客的忠诚度，建立忠实的顾客群体。在这些战略共同实施的作用下，海尔不断发展，能够实现全球品牌的战略目标。3。张瑞敏是怎样使用SWOT分析的？答：(1)SWOT分析法是通过综合分析企业内部的优势（Strengths)和劣势（Weaknesses),以及外部环境的机遇(Opportun
50、ities)和威胁(Threats)，并以此为基础制定企业的战略.这一方法的基本点就是：企业战略的制定必须使其内部能力（优势和劣势）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获得投资的成功。(2)为了在国 j 际市场上更好地提高竞争力，张瑞敏认为，必须警惕外部环境中的机遇与威胁，如被挑选为北京2008 年奥运会家用电器的官方赞助商、成为美国NBA的市场合作伙伴等这样的曝光”等外部机遇为海尔的发展提供的良好的外部环境。另外，在全球拥有18 个研发和设计巾心，在I3 个国家和地区建立了生产工厂，这些都为海尔的发展创造了良好的外部条件。同时还要利用内部的优势资源，并认识和了解海尔内部劣势。在张瑞敏上任初期，