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1、地税局征收效劳股先进事迹材料_区地方税务局征收效劳股办税效劳厅现有干部职工5人，平均年龄29岁，其中女职工4人，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。这支队伍担负着辖区内20_0多户纳税人2亿多税款的征收、发票领购、发票代开、税务登记、减免税办理等比拟繁重的纳税效劳工作，她们毫无怨言、默默奉献，靠过硬的业务技能和高效优质效劳，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得广阔纳税人的赞誉，以实际行动向_区党委和人民交上一份满意的答卷。近年来，该股分别被_市和_区“巾帼建功”竞赛活动小组授予“巾帼文明岗”称号，被_区妇委授予“三八红旗集体”称号等荣誉称号。 一、爱岗敬业、乐于奉献，结实树立全心全意为纳税人效
2、劳宗旨 办税效劳厅处在纳税效劳的最前沿，不仅是展示地税部门良好形象的重要窗口，更是效劳开展、效劳企业、效劳纳税人、效劳民生的平台。因此，办税效劳厅的人员把“五一巾帼标兵岗”创立活动融入到本职工作中，提出了“效劳只有起点，满意没有终点”的效劳理念，不断优化和创新纳税效劳工作。办税效劳厅的女税干们始终牢记“全心全意为纳税人效劳”的宗旨，深化开展“三亮三评三创”、“效劳满意在地税”活动，着力为纳税人办好事、办实事。她们严格落实首问责任制、效劳承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列工作制度，坚持对消费销售等业务量大的纳税户提供“预约效劳”，对新开的纳税户实行上门效劳；对已下班、逢节假日急需办税的单位和
3、个人提供“延时效劳”；对申报缴税将要逾期的纳税户开展“提醒效劳”等贴近纳税人不同需求的效劳。在效劳上表达了“四心”：遇到年老体弱的纳税人有“诚心”，遇到脾气暴躁的纳税人有“耐心”，遇到不理解税收政策的纳税人有“热心”，遇到有困难的纳税人有“爱心”。一次，一位纳税人错过了申报时间，以致要缴交逾期申报罚款及滞纳金，就在办税效劳厅大吵大闹，开口就要找局长告状。见此情形，窗口工作人员对他进展耐心解释，详细宣传税收政策和有关规定，做到动之以情，晓之以理，宣之以诚，较好地化解了矛盾，最后纳税人心悦诚服地办理了缴纳税款事宜。今年9月份上线的“金三网上办税平台”，尽管已举办三期培训班，但许多纳税人还是不太懂操
4、作该平台进展报税，为此大厅窗口工作人员她们总是一遍一遍、反复操作给纳税人看，然后手把手、一遍一遍耐心教，直到纳税人自己会操作为止。在征收工作中，女税干们注重从小事做起，从日常的言行抓起，向纳税人展现了一种“公正公开、文明效率、热情得意”的新形象、新姿态，在工作中倡导文明用语、礼貌待客、微笑效劳、主动向纳税人打招呼、主动宣传税收政策、主动帮助纳税人解决困难，并且生人熟人一样亲切，忙与不忙一样耐心，对与不对虚心承受意见，真正做到了“语言美、行为美、仪表美、环境美”。正是这样全心全意为纳税人效劳的思想以及优质、高效、便捷的纳税效劳，赢得了纳税人的普遍赞誉，拉近了与纳税人的间隔 ，成为纳税人的“贴心人
5、”。 二、刻苦勤奋、全面提升综合素质，为国聚财好把手 征收窗口的工作，不仅需要有扎实的税收根底知识和政策业务程度，还要求征收的速度既快又准。要到达这个程度，就要靠平时的磨练。为此，办税效劳厅的前台人员特别注重学习，立足本职岗位，勤学苦练业务根本功，每年制定详细的学习方案，每周组织一次座谈学习讨论，尤其今年为保证金税三期税收管理系统成功上线，大厅窗口工作人员“5+2”，“白加黑”，反复学习，一遍一遍操作系统，直到纯熟掌握每一项业务操作流程。同时积极投入“学习型地税机关”创立活动中，认真加强思想政治和税收业务学习，积极参加定期组织的礼仪培训，把窗口作为培养锻炼的基地，上班时间窗口的工作忙，她们就利
6、用周末或休息时间自觉加强学习，每一次税收政策变动或新法规公布，她们都要组织集中学习和研讨。长期持之以恒的学习，有效地提升了窗口人员的综合素质，她们纯熟地掌握了各项税收征管规程、政策业务知识和信息化征收手段等根本功，不断进步工作效率和质量，增强效劳本领，更好地做到文明征收、优质效劳，到达内强素质、外树形象的双重效果，营造了积极、安康、向上的工作气氛。在市局组织“十百千”人才和各种业务培训考试中，她们都获得了优异成绩。 三、热心公益献爱心、感恩社会，树立地税部门良好形象 在立足本职做奉献的同时，办税效劳厅的女税干们还积极参与各种社会公益活动。到_沙村开展学雷锋关爱活动，看望慰问村里的孤寡贫困老人，
7、为他们送去“不是亲人胜似亲人”的温暖和关心，并送上价值6000元的米、食用油和棉被；捐助20_00元帮助_拥兴小学建立图书室，实在关心少年儿童的安康成长；到_三中开展扶贫帮困助学活动，给该校5名品学兼优的贫困生送去10000元作为他们在学习费用，解决了他们的后顾之忧，让他们感受到社会的温暖和关心；到东龙镇长岭小学、_沙村小学开展“关注将来爱心伴成长”志愿活动，为30名孤残儿童送去价值约6000元的棉衣、学惯用具等慰问品；到_镇中小学、山北乡中心小学捐赠价值10000元的电脑；到山北乡山北村参加“美丽广西美丽乡村”暨“千万珍贵树种送农家”的植树活动，整个活动共种数十株树苗，以实际行动为_添一片新
8、绿，为美丽_建立奉献力量。多年来，办税效劳厅的女税干们在义务植树、无偿献血、爱心捐款、“结队共建”活动、“12.4”法制宣传日、营改增工作等一系列活动，共向孤寡贫困老人、失学儿童、农村特困户献爱心捐款近100000元。 四、无怨无悔、默默奉献，用青春和汗水铸税魂 上班时间按时到位，下班时间坚守最后一刻，这是办税效劳厅的女税干们自觉遵守的纪律。无论寒暑冬夏，每天女税干们都把上班时间提早5分钟，利用这短短的5分钟，有条不紊地做好各项准备，确保上班时间一到就开场为纳税人效劳。有时候甚至牺牲休息的时间为纳税人办事。在办税效劳厅，经常会碰到一些快到下班时间赶来开建安发票的纳税人，即使这样，她们也满腔热情
9、为纳税人开好票，由于已经到吃饭时间，她们还邀请纳税人一起到饭堂吃饭，和谐征纳关系，深受纳税人好评。 做好征收大厅的工作，耐心和责任心是必不可少的。女税干们在打好每一张单、开好每一张票的同时，常常还要不厌其烦地答复纳税人的询问。往往纳税人对税收政策不理解而又得不到满意的解释时，怨气都会向她们发泄，有的甚至对她们的工作产生抵触情绪。对此，女税干们总是以动之以情，晓之以理，宣之以情的诚恳和热忱，苦口婆心地做好宣传解释工作，化解纳税人的疑惑和不满，使纳税人满意而归。 办税效劳厅的工作平凡而枯燥，女税干们每天都要面对很多纳税人，工作任务比拟繁重且压力也比拟大。但是，在日复一日，年复一年的平凡工作中，女税干们却始终坚持遵守和履行自己的诺言，不断增强责任感和效劳意识，工作再苦再累也无怨言，以优质的效劳、优良的作风、无私奉献在税收基层一线的点点滴滴工作中，谱写了一曲曲动人的篇章。 第 6 页 共 6 页