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1、平泉县数字化城市管理办公室2012年工作总结数字化城市管理办公室以科学发展观为指导，以建设人民满意城市、提升全国文明县城水平为中心，按照县委、县政府数字化城市管理建设要求和领导指示精神，围绕县城市管理工作目标，狠抓基层基础建设和长效机制建设，数字化城管各项工作开展顺利，城市管理水平有了进一步的提升。一、运行情况今年以来，通过数字城管监督员巡查上报和接收市民来电等渠道，截止11 月 25 日共立案处理6238 件，已结案6104 件，结案率达 97.9%；接听 12319 群众热线电话举报264 次，针对举报问题类别分别给予解释和派发给成员单位处理，并将处理结果反馈给举报人，得到了市民的一致好评
2、；视频监控系统为相关执法部门和群众提供存盘录像300 余次。二、主要做法1、进一步完善监督员管理。根据城管局的相关规定，结合数字城管工作实际，我们对成员单位考评办法和监督员考核管理办法进行了修改完善，将各项考核分值比例进行了调整，对考核责任区域进行了重新划分，努力使考核更加趋于公平、公正、合理，确保数字城管高效运转。2、加大案件处臵力度。及时对成员单位进行走访，面对面地对成员单位终端操作人员指导；以系统督办结合电话督办的方式对成员单位案卷进行督促；对一些应急案件以发督办单、函或通知的形式督促成员单位及时进行处理；对无主部件、事件或相互推诿案件以专报形式报给县主要领导，由县领导确定责任单位进行处
3、理，进一步提高了城市管理效能。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -2 3、合理调配力量，确保管理全履盖。由于有监督员辞职，抽出一名优秀的监督员负责对所有网格进行监督、查找漏报案卷，协助中心进行监督员管理，同时办公室工作人员实行早6 点至晚 6点倒班制，其余空档采用录音电话，确保全天接受市民咨询、投诉，确保市民参与城市管理渠道畅通。4、加强学习培训，提高人员素质。为了规范工作人员的言行，展示数字城管形象，我们把工作人员素质提升作为管理的重中之重来抓，坚持法律法规和系统应用学习培训，全年共组织职工学习培训 20 次，进一步提高职工和监督员在理论知识、业务水平、文
4、明礼仪等方面的素养。5、全年刊发简报9 期，专报 5 期，数字化城市管理工作领导小组文件 30 期，在及时通知通报工作情况与动态，加大领导力度和监督力度上收到了较好效果。6、加强对外宣传，充分发挥“12319”热线作用。数字城管工作的生命力和可持续发展能力很大程度上取决于群众的关心程度和参与程度，为及时反映群众呼声，解答或通知相关单位解决群众提出的问题，在保障热线24 小时畅通的同时，及时将处理结果反馈给举报人，赢得了举报人的理解和支持。为了更好的让群众了解、参与数字城管，增加其应用性和提高社会公众参与度，我们不断加大宣传力度，通过做宣传展板、发放宣传单、设立咨询台、电台、电视台等多种形式对数
5、字城管进行宣传。7、严格督导检查，提高运行质量。通过召开专门工作会议，对我办全体职工和监督员反复进行纪律教育，组织学习数字化城市管理办公室相关规章制度，要求大家要严格遵守，并严格按相关规章制度执行。采取定期督导和不定期抽查的方式，对办公室人员和监督员在岗工作情况、业务运行情况以及问题上报情况进名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -3 行抽查，并将抽查结果作为考评考核全体人员工作业绩的主要依据，进一步督促工作人员加强责任心和自觉性，共同为数字城管工作而努力。三、存在的主要问题1、城管通手机问题，由于使用时间长，使用频率高，已有多部返厂维修，影响正常工作，急需更新
6、一批城管通手机。2、城区地理信息不准确，城市的大拆、大建造成地理信息变化多，大部分新建街区城市部件与系统不相紊和，不能快速确定责任单位或维修养护单位，需更新录入。3、城管通服务器终端未使用光纤连接，而使用的无线网卡不稳定，掉线率高；城管通手机GPS定位不准，影响城管通上报问题和及时核查案件处理结果。4、监督员是数字城管实施的主体，目前，队伍人员少，文化素质低，监督员工资待遇低，直接影响监督员工作积极性和队伍的稳定性。5、部分成员单位工作标准和要求不高，缺乏日常管理长效措施，尚存在突击性管理，城市部件人为破坏情况严重，缺乏有效监督措施或防护措施，加大养护经费不足等问题，致使重点问题不能根治。5、
7、考评结果对企业单位和省市直属单位没起到制约作用或影响不大，对于危急案件或超时未处臵案件我们虽通过系统督办、书面通知督办等方式催办，但效果不大，缺乏有力、有效的措施。为更好的发挥数字城管作用，结合我县数字城管工作实际，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -4 我们将努力做好以下工作：1、完成“天网”对接工作，增加视频覆盖面。与相关单位合作研发，进一步提高视频应用效果。2、升级数字城管信息系统，更换城管通手机和终端操作软件为适用 Android 系统手机，以便能有较大的城管通手机选型空间；扩展短信子系统，方便成员单位终端操作人员和相关领导能及时了解案件处臵情况，提
8、高重视度和处臵及时率；建设应用数字执法、专项普查、工地管理、车辆GPS管理等子系统，完善系统应用；与政府网站对接，提高数字城管的开放性和参与性。3、加强督导，严格考评。在月通报考评成绩的基础上，与县电视台等新闻媒体合作，对重点案件或拖延过期的案件进行曝光，并实施督办单制，强化对成员单位的督导；建立“12319”热线有奖举报制度，对调查属实的案件给予5 至 10 元的话费补贴奖励.4、加快案件处臵，建立应急和疑难案件储备金制度。对急险案件和疑难案件采取先解决问题后追究责任的办法，指定单位并给予资金支持先处理问题，消除影响，避免案件久拖不决。5、提高监督员工资待遇，稳定监督员队伍，提高上报案件的数
9、量和质量。6、加强办公室内部建设和管理，积极探索有效的管理方式和方法，提高工作人员的业务素质和工作积极性，规范问题发现、立案、派遣、处臵、督办、核查、结案等各环节的运行，确保各项工作实现高效运转。7、加强部门沟通，切实解决问题。充分运用数字城市管理系统的统计分析功能，加强对各部门履行工作职责的评价和督导。8、加大宣传力度，采取各种形式宣传数字城管工作，引导群名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -5 众积极参与到城市管理工作中来，提高社会公众对数字城管的知晓率和满意度。二一二年十一月二十六日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -