医院物流管理模式.docx

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1、医院物流管理模式(1)XX物业可为医院提供的后勤保障服务的种类和服务 项目根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求，XX物业 为医院推出了五大类80多项服务项目：1、根据服务项目。第一类物业管理服务提供行政办公楼、门诊楼、医技楼、住院楼、职工宿 舍、招待所、药厂等医院主辅楼维护、机电设备运行维护、 安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基本服务。具体的服务管理内容细分为以下62个项目：一)机电工程21项1.房屋本身的维护；2中央空调维修；3.高压变电设备 的运行和维护；低压配电系统的运行和维护；5.发电机的 应急运行和维护；6.消防、医疗用水加压、二次供水系统 维护；7.日常给排水系统维护；8

2、天地面和地下水池的清洗、 消毒和维护；9.有线电视和计算机网络系统管道和设备的 维护；10.医院锅炉设备的操作和维护；1.医院会议室、培 训室等室内灯光、音响、影视设备的调试与维护；12.医院 大楼广播系统的运行与维护：13 .维护医院内部程控电话交 接系统；14.医院火灾报警系统的维护；15.维护医院的路流将不再是医院的沉重负担，相反，将是医院新的利润增 长点。此外，XX物业的大物流服务还可以为医院提供各种评 估、预防新冠肺炎、惊喜、额外服务和活动，如戏剧排练、日志、公告栏 供稿编辑、患者满意度评估、延伸医疗服务和回访。XX物 业通过专业、细致、到位的资产管理和能耗管理，可以为 医院延长建筑

3、物、设备、材料的使用寿命，节省公共事业 费，节省巨大的物流费用，将每年的节余全部用于改善医 院的医疗环境和员工福利。第七部分编制说明1 . XX市第一人民医院后勤服务管理项目按行业分类属 于物业管理行业。本方案主要依据物业管理行业的法律和 标准。2 .考虑到项目所在地XX市物业管理法律法规的具体情 况，如无规章制度，可操作性难以把握或标准与医院的特 殊要求相差甚远，在编制时参考了国家、XX市、XX省及XX 物业的相关法律法规，以及XX物业目前管理和服务的其他 类似规模物业的相关资料。3 .本方案的主要编制依据如下：一、政府关于物业管理和医疗行业的政策法规； b、xx中心医院现状;C、调研材料；

4、d、XX物业XX物业医院多年后勤服务管理经验；（l）xx市第一人民医院后勤服务管理项目，主要服务内 容既常规又与物业管理行业类似；其特殊的服务内容与医 疗卫生行业的特殊性有关，因此本方案主要依据物业管理 行业的法律和标准，并充分考虑了医院客户菜单服务的约 定。（二）本方案是参照国家、XX省、XX市的相关法律和标 准，以及XX物业目前管理和服务的其他类似规模物业的相 关规定和资料编制的。（3）本方案的主要编制依据如下：1、XX省物业管理条例；xx市住宅区物业管理条例及其实施细则；2. XX市关于1996-1997年度物业管理优秀住宅区（住宅 群）优秀建筑、优秀工业区评选的通知；3. XX市关于印

5、发我市物业管理服务收费指导标准的通 知医疗行业标准；XX物业管理手册（4）考虑到医院现有的改造和重建方案，在编制方案时, 在考虑当前实际情况的基础上，适当考虑了改造和重建后 的相关情况。(5)由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方 案，难免有疏漏。请医院的领导专家指正。灯和公共走廊照明系统；16.电梯的日常维护和保养；17墙 壁和天花板上的各种板和砖的维护；18.各种小修小五范围 内的瓦工、泥工、木工的修理。金牌安装和维护；19闭路可视监控中心维护；20.医院 污水处理站的维护及水质处理：21.高压氧舱的维护。II）共有9项安全管理服务：1个门卫；2.医院重要设备和仓库区域的公共安全；3

6、. 门诊、科室、病房、传染隔离区等的治安。；4.医院楼层 安全巡逻；5.地上和地下车库的车辆引导和停车管理；6. 闭路电视监控中心的监督；7.收发报纸和邮件；8.医院物 资进出的登记和管理；9名特警警卫。三）19项清洁消毒服务：1.外围道路清扫、保洁；2地板清洁消毒；3.医院公 共地面厕所的清洗消毒；4.医疗废物的收集和封闭清除；5. 公共厕所和开水间的清洁和消毒；6.对地面、沟渠、检查 井等进行清洁消毒。7.医疗科室、手操作区、注射区的清 洗消毒；8.庭院走廊地面清洁消毒；9.玻璃擦洗和清洁； 10.大堂大理石地面打蜡消毒；1.垃圾箱和垃圾站的垃圾清 除和清洁；12.各种板壁清洗；13.不锈

7、钢制品（扶手、电梯 门、垃圾箱等）的去污。）；14.路灯、公共照明等。被清洗; 15各种标识系统的清洗；16.应清洁屋顶、平台和挑檐；17. 清洁行政办公楼的公共区域；18.楼梯台阶、踢脚线和围栏 干净。9化粪池的清洗和消毒。4）有8项绿化服务：1绿篱和灌木修剪；草坪剪2把；3.向花草树木喷洒杀 虫剂；4.给树木和绿化带（草坪）浇水；5.清除枯枝和落叶; 6.施肥；7.鲜花；8.松土并移走石头。5） 5项接待服务：1接待咨询；2.接受修理；3投诉处理；4.额外床位的 租金；5.轮椅、联网汽车和班车管理。第二类有8项医疗辅助服务。1医学指导；护工2名；3名病人陪护；4个月陪读；5 门诊挂号；6.

8、被褥和衣物的洗涤和消毒；7.销毁和焚烧医 疗废物；8太平间管理。第三类物资流通和商业服务7项。1 .医院所需物资（包括医疗用品、药品和设备）的采购; 2.医疗部门的物流配送；3.医疗设备、用品和日用品的仓 库管理服务；4.可选商品；5花店；6.书店；7商务中心服 务。第四类餐饮服务有3家。2 .为患者及其家属提供营养餐；2.医院工作人员有饭 吃；3份接待餐。第五类有3种特殊服务。3 .会议、影视、培训中心、图书馆等场务管理；2.医院接待管理；3.车队管理；4.医院其他非常规物流设备和 医疗设备的管理；5医院能源消耗的管理与控制。（二）依据内容；第一类物业管理服务1、机电工程服务一、定期服务（1

9、）房屋和建筑物的零星维修和养护（包括碎瓦、地砖 和室内墙面）。（5）房屋建筑配套公共设施设备，包括供配电系统（高 压部分、电压互感器除外）、消防系统、标识系统、给排水 系统、污水处理系统的维护和零星维护。B.非常规服务（1）医院内部使用的门窗、水、电、五金的维修；（2） 医院后勤专用设备维修（不含医疗设备维修）；（3）净化系统 的维护。4 .安全服务A.日常服务：门卫、车辆和停车场的控制和管理，消防 和监控。B.非常规服务:在住院楼对患者的亲友进行探视和登 记。5 .清洁和绿化服务一、定期服务(1)建筑物的清洁维护，部门自用部位及附属设施的清 洁服务，包括天花板、地面、墙面、门窗、卫生间、走廊

10、、 照明灯具、标识系统等。住院楼、附楼、门诊楼、放射楼、停车场等公共设施 的Cleaning 服务。(6)过道、梯子、电梯、屋顶、建筑物外墙等的清洁。 在房屋的公共部分。建筑物公共部位的庭院、道路、灯具、标识系统、 墙体、水池、污水井、化粪池的清扫、保洁及污水处理服 务。庭院、草坪、灌木和花卉的浇水、施肥、修剪和除草。 (不包括补植、补植、补植所需的材料和改造费用)。委托服务范围内的除害服务。(7)医疗废物和生活垃圾分类收集、焚烧和清运服务。B.非常规服务医院用品处理(不包括药品和大型设备)。第二类特殊服务.医疗辅助服务包括医学指导、专业陪护、护工、太平间、高压氧舱、 洗衣消毒间等管理。1 .

11、司机服务车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度管理、车辆安 全管理、车辆维修保养管理。第三类其他服务.商业运营（中标后根据实际需要设定）。1 .专业陪护（自营服务）。2 .餐饮管理服务（支持服务）。包括供应、订购和分发病人营养餐、工作人员餐和招 待餐。二、xx物业医院后勤管理的特点（一）服务特色人性化的服务方式注入了以人为本的理念。围绕患者 的心理需求和特点，处处考虑患者感受。通过人性化的服 务，努力改变医院单调的色彩、灰暗冰冷的环境、严肃的 面孔、神秘的氛围，使患者产生一种虚弱的心理环境，帮 助患者树立战胜疾病的信心和勇气，在患者心中塑造医院 的新形象，从而增加后勤服务的附加值。在最近XX大学医

12、 院工会组织的20个项目的调查中，超过60%的患者选择XX 大学医院就医是因为医院环境好，服务好。（2）制度化管理在XX物业形成的机制体系中，起核心作用并发挥明显 效果的管理模式主要是“三化、四化、五化”“三化”即服务队伍专业化、服务质量标准化、管理制度化。“四定”是指每一级组织和每一个项目实际上确定了 任务、人员、成本、奖惩的目标责任。“五制”即明确规 定员工主要岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任和整 体服务责任的“1+3”责任制。按照规定的时限，将每一条 指令、每一项任务的执行和完成情况向下一个人汇报，增 强操作的责任心、速度和效率。制度化并与多种形式的 “服务访制”相结合的“限时续聘制

13、”层层落实，“考核 监督制”是人人有份的目标考核制。共管模式医院后勤服务企业是两个不同体制的经营实体。虽然 共同的管理目标是一样的，但毕竟是两个利益主体，两个 系统在运作。这就是医院后勤服务管理的“一院两制”， 两个利益主体融为一体，两个系统相互运行。经过几年的 探索，我们与所服务的医院建立了可行的共管模式。其基 本要点是：一是医院成立后勤服务协调监督委员会，由行政 （后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企 业的协调和服务监督，避免企业多头应对，无所适从。二 是制定后勤服务管理细则，建立一套普遍认可的标准，作 为企业执行的指标和医院监督考核的依据。三是为双方建 立制度化的渠道，明确

14、双方操作的方法和程序。第四，双 方严格按照合同规定经营，履行责、权、利。（四）物流服务管理的内外沟通与协调1 .日常管理。后勤服务管理部根据当地物业管理行业 和医院的相关法律法规和制度实施管理，其业务受XX物业 后勤服务管理部和医院后勤处的指导和监督。2 .指挥系统。Xx物业是管理处的最高决策机构，管理 处受公司直接领导；管理处的内部部门由管理处直接指 挥。3 .管理的协调。管理处负责管理处内部协调，一般每 月召开一次协调会；管理处与xx物业的协调由xx物业管理 负责，一般每季度召开一次协调会；需要与xx医院物业协 调的事项由双方提出，由提出方召开协调会。时间可由双 方协商决定。另外，每半年X

15、X物业会组织一次医院相关部 门参加的咨询会，以便更好的为医院服务。4 .紧急情况的处理。除常规管理处外，管理处在受理 中心设有紧急24小时服务电话，统一受理医院需要服务的 所有事项。受理中心应立即安排相关部门赶赴现场进行处 理，对于难以处理的特殊事项，受理中心应立即上报，以 便尽快协调处理。三。XX物业医院物流产业构想所谓医院后勤管理，从狭义上来说，只包括保卫、保 洁、绿化、护理、机电设备维护、医院建筑维护等。这一 般是医院后勤总务部门的范围，包括保卫科和设备科的分 管事项。XX物业提供的专业化、现代化、标准化、针对性的后勤管理，是集医院后勤管理、后勤服务、后勤管理于 一体，面向医院和患者双方

16、的大后勤服务。XX物业的后勤运作模式不同于其他医院后勤管理公司。 它做的不是简单的后勤管理，而是医院运营。具体体现在 以下几个方面：一.商业服务和业务XX物业在做好医院原有后勤管理的同时，将商店、花 店、书店、美容、健身、心理咨询等商业配套服务同时向 医院延伸，增加后勤服务附加值。同时，我们还将注重与 医院各部门的多方面合作，包括共同开发婴儿纪念产品、 保健、用药等延伸医疗服务。还可以利用XX物业原有的国 内外物流供应渠道，发展医院物资和耗材的采购、物流配 送和仓储。以减少医院非主营业务的工作量，降低采购成 本。二。医疗设备和后勤资产XX物业可以租赁合作，为医院紧缺或缺乏的尖端医疗 项目提供世界上最先进的医疗设备，设立特色医疗门诊， 从而提升贵院在当地医疗服务行业的水平和知名度，为医 院创造可观的经济效益。我们可以通过物流业务板块的自 我投资或使用专项医疗基金来购买和再投资物流资产，从 而达到物流资产不断增值的目的。简而言之，贵院的物流业务由XX物业全面介入，其物