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1、关于礼仪学习心得体会范本集合2022关于礼仪学习心得体会范文集合8篇我们有一些启发后，心得体会是很好的记录方式，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是WTT为大家搜集的礼仪学习心得体会8篇，欢送大家分享。礼仪学习心得体会 篇1礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。礼仪所表达的不仅是个人有礼貌的简单层次、更是反映一个国家、一个民族的文明程度。每个人在日常生活中都有自己的爱好和行为习惯，有人说这是不能改变的，我认为不是不能改而是你有没有信心去改，
2、我想为了进步国民素质，每个人都应该尽心尽责，努力改变自己的不良习惯和行为。老师是学生的良好表率。我身为老师，礼仪尤为重要，孩子天性好模拟，他们学习说话，待人接物，往往都是从模拟开场的。作为孩子的老师自然是他们学习的典范。首先是老师的形象礼仪。一个人气质、自信、修养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师，首先要注重形象礼仪，做到仪表穿着文明。老师的着装应符合身份简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是穿着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。其次是
3、老师的举止礼仪。 它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。假如老师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的老师不仅通过在课堂上讲课施行教育，而且在日常生活中标准自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生施行教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，典范的力量是无穷的”。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，老师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。再次是老师的语言礼仪。语言是人们在交往过
4、程中表情达意的工具，是老师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”，语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。老师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求老师的语言要标准纯洁，准确鲜明，生动幽默，要擅长运用语言的力量启动学生的求知欲。老师的语言还要情理结合。让学生知晓做人的根本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。语言礼仪还要求说话要恳切、谦逊、亲切。“修辞立其诚”。只有真诚的话语才能感动人，才能架起感情的桥梁，沟通彼此的心灵。同时，语气要亲切和气，这样才容易使人承受，并从中受到启迪、感染。在生活中，同是一句话，语气
5、不同，效果迥异，人人都有体验。我坚信：从今以后，一定给学生树立一个良好的楷模；在不同的场合用不同的礼仪行为，让我自身良好形象影响着我身边的每一个人，我们的校园将会真正和谐融洽，社会将会变得更加和谐美妙！礼仪学习心得体会 篇2随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。
6、通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际
7、的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过本次的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和
8、美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为一名商场一线效劳人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆
9、听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造东方百货效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。礼仪学习心得体会 篇3在大二的这个学期，我选修了魅力礼仪课程。我觉得这是作为大学生必须面对的选修课，所以在选择过程中我的态度非常慎重。我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，经再三思量和比照后，之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习魅力礼仪课程有利于提升自己的礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而魅力礼仪是那么自己成长和成功必需的法宝；再次，我觉得自身
10、的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了魅力礼仪。刚开场有点不适应，觉得这些礼仪都很累，觉得在生活中也用不到，但是经过老师的讲解，觉得越来越有用，在以后的生活中、工作中，用途都很大，既为人们所认同，又为人们所遵守，简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往
11、中进展互相沟通的技巧。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提升人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅标准了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，理解了许多以前所不理解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以沉着镇定，落落大方的面对眼前的一切。同时也理解到了许
12、多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小局部，而大局部归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。经过这段时间的学习，魅力礼仪这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。老师上课幽默幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提升自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪
13、方面有一个质的提升。礼仪学习心得体会 篇4社交礼仪，是大家互相交往中的一种行为标准。大家在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深化，大家交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人们打交道，做人们的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。理论证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人们的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人们的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而
14、要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人们一种有信任度的感觉，让人们家满腹牢骚而来，满意快乐而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。改革开放后，大家的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所非常需要有礼仪礼节的气氛。机关工作人们员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而进步讲究礼仪礼节的自觉性。其二、内强素
15、质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人们员所做的每一项工作，都反映一个人们素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人们员都应当认真学习社交礼仪的根本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能进步和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一个 ，应当首先说：“您好!请讲”这种和蔼可亲的话语，会给人们一种亲切、温馨的感受。机关工作人们员不仅要在机关日常工作中
16、时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成局部，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，互相尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢送的一名机关工作人们员。礼仪学习心得体会 篇5中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原那么，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务会谈中公司年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比方在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的
17、时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬。其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比方在日本企业当中有着很强的“年公序列”等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比拟大，一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要格外多多学习商务礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习：首先，是学习在职场上互相介绍或者是介绍别人的礼仪。在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介
18、绍的时候使用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开场准备就座了或者开场洽谈，或者开场了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必需要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边开场按照级别的上下依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬，不过也有特殊情况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会阻碍大家的就餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比方在商务洽谈中与客人的会谈我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那么得威严和盛气凌人，同时在会谈中要尽量使用敬语“请、您、贵公司”等等都是非常注意的这样的话，客人才会觉得你对他的重视。
19、最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细那么中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原那么：第一，是要以尊重客人为主的原那么，无论在任何场合我们都要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是礼仪的最根本原那么。第二，要坚持平等人文的原那么，虽然我们说要尊重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人的时候是有个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度，你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原那么，职场上时间就是生命，因此在职场
20、上不必坚持那么多的繁文缛节，处处要以事实出发，坚持尊敬平等的原那么就可以了。在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但是我相信只要我们坚持这样的礼仪原那么，我们就一定能在商务场合中做到游刃有余，运用自如的!礼仪学习心得体会 篇6这个学期很幸运地“捡到”这门公选课，每个星期一晚上我们几十个幸运儿就聚在这个小小教室里面，一点一点走进礼仪这门艺术里面。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；是在人际交往中进展互相沟通的技巧。现代人，不能不学礼仪。现代人，不可不承受礼仪教育。于是，对于我们这些即将踏上社会，穿梭于各种社交活动的大学
21、生来说，这样一门课程是很有意义的。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。还特意邀请音乐学院的师姐来给我们女生上一门难能可贵的化装理论课，让我们更深切体会到在适当的场合化一个符合自己特点的妆容着实为女性的美丽翻开翅膀。每一次的课堂并不是僵硬的站与坐、讲与记授课老师站在台上滔滔不绝，听课学生坐在台下认真做笔记，生动活泼的课堂即时训练，各富创意的小组展示，这才更能让所学到的融会贯穿，运用得当。灵动的课堂让这学期的公选有了活力，带着欢乐的回忆也积淀着收获。通过形象礼仪的学习我学着更好地与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的间隔 又是任何
22、一种尊重的前提。如何更好地进步自己在社会各个方面的修养，如何吃西餐才不致失礼，使我懂得了如何与别人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原那么要遵守的。更使我理解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重，比方桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究让别人感到舒适，感到被尊重。随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的开展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是开展成独立的人的需要，也是我们
23、成功走上社会的需要。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交礼仪的根本标准和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经历，在交往过程中学会遵循互相尊重，诚信真挚，言行适度的原那么，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。这样我们之间才能建立起真挚深沉的友谊。同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，用社交礼仪的根本知识和标准，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。总之，学习礼仪知识使我受益匪浅。学会礼仪，享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味的大学生。学的是知识，理论还得靠我们自己，生活中处处留心，多注意，把学到的礼仪融入到生活中，变
24、成自己的才能真正助我们腾飞。礼仪学习心得体会 篇7在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为进步个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的光滑剂、是现代竞争的附加值。沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐
25、会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和抚慰。上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。本来生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是如今不一样了，我发如今学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证
26、获得成效，必须注意技巧及其标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。平时上课，老师还给我们时机，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有时机锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们互相认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我
27、知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己缺乏的方面。这学期的课就要完毕了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有时机继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，如今的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯粹的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。礼仪学习心得体会 篇8从来就没想过在大学里会有礼仪课程的
28、学习。话虽是这么说，学习礼仪确实让我学到了很多，确实是受益匪浅!礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅仅可以表达一个人的修养、修养、教养和素质程度，而且有利于我们的身心安康，它是我们个人开展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每一个人都就应学习这门课程。生活中的我并不太擅长打扮自己，至于搭配衣服等等对于我来说都觉得好费事。自我感觉衣服穿得整齐、干净就好，干嘛要在乎那么多。学习礼仪，贴近我们的日常生活。对以一个女孩子，无论长得多秀丽，穿的多漂亮，假如行为举止不修边幅，也是毫无气质的。“做人先做礼”，可见学习礼仪的重要性。礼仪是种礼貌，是种素养，我国伟大的思想家、教育学家孔子认为“不学
29、礼，无以立”。是说一个人只有学习礼仪，才可以使其思想感情潜意默化，才能在社会中立足成业。这门课程，自我感觉有助于进步个人的自身修养，美化自身美化生活，有利于人们的社会交往，改善人们的人际关系。当代大学生对于礼仪这方面似乎并不懂，在生活中见到的不礼貌行为大多都是年轻人。现代礼仪学习，让我学会如何坐、立、行，手放在哪里，仪容、着装、举止、送礼物每一点都能从中受益，更深化体会到礼仪在人际交往中务必遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即人与人交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究让别人感到舒适，感到被尊重。在每一次的课堂，我都会认真
30、听，因为我明白每一个知识点对我的人际关系及人际交往都会有很大的帮助，我将能更加沉着、得体进展人际交往，处理人际关系，进步自己在社会各方面的修养，更好地适应将来的礼貌社会。进入大学，我们渐渐开场步入社会，开场参加不同的社交活动，学习不应当局限，社会有学问，礼貌有礼仪。作为一名大学生，我们面临严峻的就业压力，我们不仅仅要学习专业文化知识，更要加强礼貌素质的培养与学习，进步自己的内在素养，将来以一种礼貌得体的方式融入社会，为将来打下坚实的根底。就像上次观看_级学长学姐双选会，让我更加领悟到礼仪的重要性。首先你的个人形象分务必稳握在手，从你自我介绍的礼仪看出你的个人气质，你的行为看出你的态度。这些东西并非天生就有的，一步一步地学习，再运用到日常生活中，不断锻炼个人的素质修养。我相信在将来的生活中，我会时时注意自己的行为，将在课堂上学习的资料在日常生活中学以致用。从细节找出自己的缺乏，不够漂亮就更要注重修养，从另一方面弥补缺少的东西，不断完善自己。因为人都是靠自己来塑造的，加油!第 19 页 共 19 页