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1、个人总结客服职员个人总结个人总结客服职员的个人总结我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往_进展亲和力培训,在06年被安排往_10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用.由于
2、成绩突出,被评为20_6年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份举行的“电信产品广告征集”中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做费力不讨好的事”。确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁繁忙，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错 的刚开场的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻巧起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的
3、道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 ，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的题目。因此，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的题目，乃至遭遭到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻觅弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞成。记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小通达被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢尽，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的 时他的心情显得颇为冲动，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办？严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时候可能也会遭到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您.”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的客服职员个人总结第 3 页 共 3 页