《交通银行支行文明规范服务示范单位经验交流材料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交通银行支行文明规范服务示范单位经验交流材料.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、交通银行支行文明标准效劳示范单位经历交流材料近年来，在_经济繁荣开展的大环境下，各家银行百花争艳。交通银行_支行深化认识到金融业作为效劳性行业，最终取胜的关键是效劳的质量和效率。在交通银行“两化一行”开展战略及“倍增方案”工作目的指引下，_支行秉持“拼搏进取，责任立业，创新超越”的核心价值观，践行“诚信永久，稳健致远”的经营理念，遵守“以您为先，灵敏稳健”的效劳宗旨，坚持以效劳留客户，以效劳提效率，以效劳促营销，以效劳求开展，把创立文明效劳标准工作不断引向深化。一、_倩影一人文地理“琼花玉岛，大美_”。_支行坐落于_繁华的三叉街商圈，这里是各家商业银行纷纷驻足、竞争剧烈的黄金地段，络绎不绝的商
2、旅宾客为_支行的成长提供了丰沃的土壤。_支行成立于1995年，是交通银行_省分行成立最早的网点之一，目前共有员工28人，团队员工平均年龄31岁。队伍构成中，管理团队3人，柜员11人，大堂经理2人，对公客户经理5人，理财师5人。理财队伍中拥有AFP证书4人，拥有CFP证书2人。二辉煌业绩经过不懈的努力，_支行逐渐赢得了社会、客户的认可，成就了一连串辉煌。2022-20_年度，_支行在_省分行各项指标考核中均名列前茅，综合考核均位列_省分行第2名。作为交通银行_省分行的“365天效劳网点”，_支行的效劳全年无休，支行总业务量排名为省分行第一。在业务开展的同时，_支行始终坚持平安营运，依法合规经营，
3、自觉维护金融市场秩序，认真执行并完善各项内控管理制度，坚决杜绝和抵抗各类商业贿赂行为，近三年未发现案件和重大责任事故，全行从业人员无违法、违纪、违规行为。三荣誉_近三年，_支行先后荣获“_银行业文明标准效劳示范单位”、“总行级会计示范行”、“总行级青年文明号”、“分行级会计示范行”、“分行绩效考核优胜单位”、“分行开门红劳动竞赛优胜奖”等荣誉称号。_的个人“明星”更是数不胜数，支行行长荣获20_年中央金融团工委组织评选的“全国金融青年岗位能手”、“交通银行_省分行20_年度优秀经营者”、“交通银行_省分行2022年度优秀行员”等殊荣。支行员工多人次荣获省级“先进工作者”、“优秀行员”、“效劳明
4、星”等称号。二、温“心”效劳一健全相关制度，全面进步认识为加强对文明标准效劳工作的领导，_支行专门成立了文明标准效劳工作领导小组，以支行行长为组长，内务行长为副组长，狠抓实抓效劳工作。每年年初，支行都将效劳工作作为贯穿全年各项工作的考核主线，常抓不懈，实行“一把手”全面负责制。支行在认真学习贯彻银协、总行、分行的各项效劳管理文件的根底上，结合自身实际，制定了_支行效劳标准管理细那么，以制度标准行为；鼓励全员良性竞争，争当“效劳明星”，并将效劳质量纳入_支行百计分考核管理方法进展考核，明确奖惩方案；成立“效劳工作监视小组”，定期观看高柜操作录像，不定期现场突击检查效劳工作，并将检查结果与员工考核
5、挂钩；完善支行内部投诉处理制度与流程，建立客户满意度调查体系。正是领导班子的高度重视与不断健全的制度体系，为效劳工作的有效开展奠定了坚实根底。二强化“硬件”设施，营造良好环境_支行致力于不断强化“硬件”建立、提升智能化自动化设施，为客户营造温馨、舒适的“家居化”效劳环境。支行功能分区明确，营业大厅宽阔亮堂、干净整洁，绿色植物活力盎然；自助功能区智能快捷，为客户提供高效效劳；沃德理财效劳区功能齐全、设施先进、私密性高，充分满足了客户差异化的效劳需求；现金区、非现金区、客户休息等候区、网银体验区，各功能区布局合理、分工明确，充分满足了不同客户多样化的业务需求；视认方便的公示屏、指示牌、高柜数码相框
6、、海报机、填单台等各项设施，方便了客户理解银行规章制度和业务流程；自助发卡机、自助回单箱、自助客服 等设施满足了客户自助金融效劳需求；残疾人通道、盲文版业务指南、盲人键盘、老花镜、计算器、点(验)钞机、饮水机、医药箱、客户意见簿等便民设施一应俱全。三打造一流团队，提升效劳素养一流效劳于“一流团队”。_支行全员统一着装，挂牌上岗，以文明专业的良好形象对外效劳的同时，非常注重工作细节，通过反复演练，用“微笑”铸就_品牌；一线员工坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声效劳”，顾客来时站立相迎，顾客走时站立相送，以标准化、标准化的仪容仪态带给客户尊贵体验。精通的业务程度是提供高品质效劳的根底
7、。支行坚持“日日有晨会、周周有例会”的培训方案，每日晨会组织员工分条线进展业务才能、标准化效劳学习，并实操演练各类效劳场景，将效劳养成习惯、变本钱能；每周例会组织全员研读各类文件，“会诊”客户意见工单、剖析常见案例，穿插互检，及时自查整改，第一时间解决工作中的问题；每季员工大会上，分享各类优秀效劳案例，总结经历，持续改良。同时，定期组织各类团队竞赛、岗位大练兵、“文明效劳礼仪”培训等活动，通过支行全体员工的理论、协作，快速提升团队的合作才能和专业效劳技能，从根本上保证了效劳程度的持续进步。在注重提升员工工作技能的同时，支行也注重丰富员工班后文化生活，经常组织员工开展登山、羽毛球比赛、团队聚餐、
8、八非常竞赛等兴趣活动，积极参与总分行工会办、团委组织的新春晚会、职工运动会等团体活动工程，并获得分行首届职工运动会团体总分第三名、精神文明运动奖等诸多奖项。四创新交流方式，效劳与时俱进时代的变化带动了效劳方式的转变，_支行与时俱进，利用科技手段，开通微信、微博等电子平台，及时更新、积极推广，为客户呈上实时资讯、贴心提醒，并通过各种渠道，打破时空限制，及时聆听客户心声与需求，接收客户各类信息反应，做好客户“贴身”的“挪动”银行效劳。三、客户至上“以我心换您心，效劳永无止境”。客户是银行的“生命之”。作为交通银行_省分行的沃德网点，支行精心设计沃德客户区域的环境布置，注重功能的齐全、设施的先进，为
9、客户营造优质、专业的效劳气氛。平时，加强与客户的沟通交流，开展理财沙龙、亲子活动、女性安康沙龙、户外踏青、电影专场等丰富多彩的活动，还在客户生日当天，送上花篮和蛋糕，提供家人般的关心。_支行以一颗真诚的心，赢得了客户的认可，提升了客户对交行的满意度和忠诚度。许多兄弟支行纷纷到_支行观摩学习，交流效劳工作的先进经历。交流融通，诚信永久，客户至上，共生共赢。_支行将始终以“今天”作为起点，以“更真诚、更信任、更关心、更便捷、更优异”的要求，不断催促自己前进，在效劳态度上不断改善，在效劳环境上不断提升，在效劳渠道上不断拓宽，在效劳方式上不断创新，不断提升社会、客户的满意度。追求卓越，永不停息！第 6 页 共 6 页