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1、物业服务中心突发事件应急工作预案及报告制度突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需 要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件 和社会安全事件。一、突发事件处理原则1、处理问题应遵循依法办事的原则。2、坚持以人为本，最大限度地保护师生员工的生命和财产安全。3、以预防为主，居安思危，增强忧患意识，坚持预防与应急相 结合，常态与非常态相结合，做好各项突发应急的准备工作。4、加强宣传和教育工作，提高自防自救、互助互救及应对突发 事件的综合素质。5、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，灵活 机变，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处 理。
2、6、应急工作坚持中心统一领导、分级管理、条块结合、以块为 主的原则。7、应急工作根据需要，与其他相关部门密切配合、分工协作， 资源整合，信息共享，形成应急合力。8、所有人员服从安排，统一指挥，统一调动，顾全大局。9、及时汇报，善于总结。二、各类突发事件应急措施（一）电梯困人1、确定故障电梯位置，及时赶至现场。2、故障电梯前张贴“故障停用”提醒，直至故障修复后再撤除。3、如有闭路电视及电梯对讲机，须把镜头至被困人的电梯观察 电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形，安抚被困人情绪，并告 知电梯可能随时移动，不要惊慌。被困人多、空气不足时，须特别留 意。若有明显身体不适者，须报120急救。4、立即通
3、知电梯维保公司和消防人员，并详细说明情况。5、向上级领导报告事件情况。6、待被困者救出后，询问其身体状况，确定没有问题再让其离 开，不适者立即送往医院。7、记录事件发生时间、各类人员到达时间及详细情形，以便查 询。（二）水管大量漏水1、确定漏水源头，关闭相关水闸，立即报维修部门抢修。2、向上级领导报告事件情况。3、组织人员利用沙包等阻止水势蔓延到其它地方。4、如果漏水地点附近的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用； 如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电 梯。5、及时处理积水，清理现场。（三）触电1、确定事故地点，立即赶到现场，关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可直接接触触电
4、人，应用绝缘的物品 （如木棍）将带电体或人拨开。3、电源切断后立即进行人工急救或送医院抢救。4、向上级领导报告事件情况，根据指示，维护现场以备调查， 或报维修部门抢修恢复运行。（四）火灾1、确定位置，迅速赶往现场查看，判断是否误报。2、确认火情后，立即向上级领导汇报情况。3、火势较大的应立即拨打119报火警，疏散消防通道，引导消 防车。4、组织引导人员疏散并保护其安全。5、协同保卫科实施灭火。6、记录事件发生时间及详细情形，调查原因。7、清理火灾现场，做好灾情记录。（五）地震灾害1、当遇到地震时，应立即通知所有人员从室内撤离，禁止使用 电梯。2、打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意
5、人多 拥挤可能造成损伤，尽可能引导人员从玻璃少的通道离开。3、当大多人员已撤离后，切断供电及供水系统。4、安置疏散下来的人员于空旷的地方休息，并安排人员清点人数，确保无人在室内。5、禁止任何人试图返回室内。6、若有伤者，伤势轻的可自行救治，严重者应立即送至附近医 院急救或拨打120急救电话，记录以上情况并向上级汇报。7、查询地震情况及余震情况，在确认安全后方可允许人员返回。（六）大雪1、及时关注天气预报，突变气象做好提前预警。2、扫雪、防滑物资，如手套、铁锹、扫帚、草垫等，保证齐全、 完好，可随时正常使用。3、如遇夜间下雪，次日，所有员工在确保自身安全的情况下提 前到岗，参加扫雪。4、分片包干
6、，先将重要主干道铲出1米宽道路供师生行走，再 将其余部分的雪清扫堆置道路两侧。5、当气温低于零度，路面结冻时，组织人员及时疏通。6、关注校区古树名木，及时打掉树枝上的积雪，尤其是枝叶茂 密的常绿树，以免雪压过久过重使树枝弯垂，难以恢复原状甚至折断 或劈裂。7、由主干道至辅道，逐步排查是否有被积雪压断的树枝、是否 有树木倒伏阻碍行走的，及时清理断枝，扶起倒伏树木，确保道路正 常通行。8、统计灾情，向上级领导汇报情况。9、善后处理，扶正、加固、修剪、清运。（七）特大暴风雨1、组织人员巡查校园。2、发现险情立即上报并组织人员处理。按照先排通，后扶正； 先主要干道，后次要干道的原则，立即清理道路上的树
7、枝和垃圾，积 水较深的地方报维修部门及时疏通，确保道路畅通和行人安全。3、统计灾情，向上级领导汇报情况。4、善后处理，扶正、加固、修剪、清运。（八）意外伤亡1、立即前往现场，查明情况，向上级领导汇报。2、若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并拨打 120急救电话，对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。3、若伤亡事故由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物将电源 拨离触电者，再进行抢救。切勿在没有切断电源的情况下，用手直接 去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故由设备故障或者设备损坏引起，立即通知维修人 员到场，制订抢救方案。5、若伤亡事故由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤者的同时， 应保护好现场，并向警方报警。6、若伤亡事故由交通肇事引起，应在保护现场、抢救伤者的同 时，记录下肇事车辆，留下驾驶员和目击者，报警方处理。（九）盗窃和破坏事件1、任何人发现盗窃和破坏事件后，应保持冷静，立即确定时间、地点，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征。2、通知保卫科，报警，在确保自身安全的同时，尽可能制止一 切盗窃和破坏行为。3、如有人员伤亡，应在保护现场的基础上，拨打120急救。4、警方到达后，积极提供线索，配合警方办案。5、涉及财产损失和人员伤害的，应留下当事人员和目击者，供 警方详细调查协助破案。