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1、学院物业服务与管理考核方法一、考核方式：本考核方法按100分计分，分为问卷调查、日常监督、 投诉三局部，其中，问卷调查占：30分，日常监督占60分， 投诉占10分。二、实施方法：（一）问卷调查（30分）1 .调查内容主要围绕乙方所提供的校园公共环境保洁 与绿化日常养护、学生公寓物业服务、教学实验楼物业服务 等方面的工作情况。调查乙方在这三个方面的及时性、工作 态度和工作效果。2 .每个题目分为满意、基本满意和不满意三个选项。按 有效问卷中满意和基本满意的所占比例（M）计算。3 .当M90%时，乙方本项的最终得分为30分；当75% 时，每降低一个百分点（从90%起算）从最终的月 考核成绩中扣0.
2、5分；当65%VMV75%时，每降低一个百分 点（从90%起算）从最终的月考核成绩中扣1分；当M65% 时，该项得分为0分。缺乏一个百分点时按四舍五入计算。4 .甲方每季度向乙方提供服务的师生发放调查问卷，成 绩计入季度考核。（二）日常监督（60分）.本项内容按100分制计算，本项得分60%计入考核总成绩。1 .在甲方工作人员日常检查过程中，发现一次未按照或 到达合同书的标准和要求的按照学院物业监管检查细那么 扣分。3、此项成绩按考核期内的加权平均分计入考核总分。（三）投诉（10分）1 .甲方接受全校师生员工的监督，每接到一次投诉，经 核实属实的，甲方向乙方出具整改通知单，每次扣1分；如乙 方未按照甲方要求在3日内整改，本项得分为0分。2 .本项扣分按考核期内的累计直接计入考评总分。三、其它.非乙方原因造成的乙方服务不达标工程，不扣分。1 .假设乙方在其工作职责范围外，为甲方挽回一定的经济 损失、不良影响和及时有效的消除存在的平安隐患，提出合 理化建议并被甲方采纳或者在各类检查、评估中得到表扬时, 甲方视情况经物业服务与管理考核小组商议给乙方在最终 的考核成绩中予以1-10分的适当加分。