PCL公司质量管理方案.docx

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1、PCL公司质量管理方案XX有限责任公司代开展而与时俱进，结合质量管理大师对全面质量管理的观点，可以 将全面质量管理的核心观点归结为以下几点。1、满足顾客需求，使所有相关方获益组织应关注、识别、满足顾客和其他相关方的需求和期望，包括 当时的、潜在的和未来的需求，确保使所有各相关方均能获益。这不 仅是指消费者，而是各种各样的顾客，包括组织的所有者、组织内的 员工、组织外的供方、合作伙伴、银行、有关团体和社会等所有相关 万O(1)满足顾客需求。一个企业没有顾客，就意味着失败。这是市 场经济环境中的基本常识。因此，企业经营活动的基本准那么是使顾客 满意，顾客是当今企业参与竞争的重要因素。一个成功的企业

2、，一定 有一个令顾客满意的运作体系。这个体系始终约束着企业的经营活动 要以顾客满意为宗旨，从顾客角度、以顾客的观点来分析和思考问题。(2)广义的顾客含义。从广义的概念出发，顾客分为内部顾客和 外部顾客，组成了企业的顾客结构。内部顾客是指作为企业的组成局部，同时又直接受企业经营活动 影响的个人和组织(部门、小组等)。内部顾客是一个广义的概念， 包括企业内部从业人员，如基层员工，部门主管，经理；也包括股东。 内部顾客也可以分为工序顾客、职能顾客、职级顾客三个类型。从物质要素投入为主转向创新驱动为主。新常态对经济开展带来新挑 战，企业遇到的困难和问题尤为突出。面对国际国内经济开展新环境, 公司依然面

3、临着较大的经营压力，资本、土地等要素本钱持续维持高 位。公司开展面临挑战的同时，也面临着重大机遇。随着改革的深化, 新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化的推进，以及“群众创业、 万众创新”、中国制造2025、“互联网+ ”、“一带一路”等重大 战略举措的加速实施，企业开展基本面向好的势头更加巩固。公司将 把握国内外开展形势，利用好国际国内两个市场、两种资源，抓住发 展机遇，转变开展方式，提高开展质量，依靠创业创新开辟开展新路 径，赢得开展主动权，实现开展新突破。二十五、法人治理结构（一）股东权利及义务1、公司召开股东大会、分配股利、清算及从事其他需要确认股东 身份的行为时，由董事会或股东大会

4、召集人确定股权登记日，股权登 记日收市后登记在册的股东为享有相关权益的股东。2、公司股东享有以下权利：（1）依照其所持有的股份份额获得股利和其他形式的利益分配； （2）依法请求、召集、主持、参加或者委派股东代理人参加股东大会，并行使相应的表决权;(3)对公司的经营进行监督，提出建议或者质询；(4)依照法律、行政法规及本章程的规定转让、赠与或质押其所持有的股份；(5)查阅本章程、股东名册、公司债券存根、股东大会会议记录、 董事会会议决议、监事会会议决议、财务会计报告；(6)公司终止或者清算时，按其所持有的股份份额参加公司剩余 财产的分配；(7)对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议的股东，要求

5、 公司收购其股份；(8)法律、行政法规、部门规章或本章程规定的其他权利。3、股东提出查阅前条所述有关信息或者索取资料的，应当向公司 提供证明其持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件，公司经核 实股东身份后按照股东的要求予以提供。4、公司股东大会、董事会决议内容违反法律、行政法规的，股东 有权请求人民法院认定无效。股东大会、董事会的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法 规或者本章程，或者决议内容违反本章程的，股东有权自决议作出之 日起60日内，请求人民法院撤销。5、董事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者 本章程的规定，给公司造成损失的，连续180日以上单独或合并持有 公司1%

6、以上股份的股东有权书面请求监事会向人民法院提起诉讼；监 事会执行公司职务时违反法律、行政法规或者本章程的规定，给公司 造成损失的，股东可以书面请求董事会向人民法院提起诉讼。监事会、董事会收到前款规定的股东书面请求后拒绝提起诉讼， 或者自收到请求之日起30日内未提起诉讼，或者情况紧急、不立即提 起诉讼将会使公司利益受到难以弥补的损害的，前款规定的股东有权 为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。他人侵犯公司合法权益，给公司造成损失的，本条第一款规定的 股东可以依照前两款的规定向人民法院提起诉讼。6、董事、高级管理人员违反法律、行政法规或者本章程的规定， 损害股东利益的，股东可以向人民法

7、院提起诉讼。7、公司股东承当以下义务：(1)遵守法律、行政法规和本章程；(2)依其所认购的股份和入股方式缴纳股金；(3)除法律、法规规定的情形外，不得退股；(4)不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用 公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益；公司股东滥用股东权利给公司或者其他股东造成损失的，应当依 法承当赔偿责任。公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严 重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承当连带责任。（5）法律、行政法规及本章程规定应当承当的其他义务。8、持有公司5%以上有表决权股份的股东，将其持有的股份进行质 押的，应当自该事实发生当日，向公司

8、作出书面报告。9、公司的控股股东、实际控制人员不得利用其关联关系损害公司 利益。违反规定的，给公司造成损失的，应当承当赔偿责任。公司控股股东及实际控制人对公司和公司社会公众股股东负有诚 信义务。控股股东应严格依法行使出资人的权利，控股股东不得利用 利润分配、资产重组、对外投资、资金占用、借款担保等方式损害公 司和社会公众股股东的合法权益，不得利用其控制地位损害公司和社 会公众股股东的利益。（二）董事1、公司董事为自然人，有以下情形之一的，不能担任公司的董事:（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力；（2）因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5年

9、，或者因犯罪被剥夺政治 权利，执行期满未逾5年；（3）担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公 司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日 起未逾3年；（4）担任因违法被撤消营业执照、责令关闭的公司、企业的法定 代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被撤消营业执照之日起 未逾3年；（5）个人所负数额较大的债务到期未清偿；（6）法律、行政法规或部门规章规定的其他内容。违反本条规定选举、委派董事的，该选举、委派或者聘任无效。 董事在任职期间出现本条情形的，公司解除其职务。2、董事由股东大会选举或更换，任期3年。董事任期届满，可连 选连任。董事在任期届满以前，股东大会

10、不能无故解除其职务。董事任期从就任之日起计算，至本届董事会任期届满时为止。董 事任期届满未及时改选，在改选出的董事就任前，原董事仍应当依照 法律、行政法规、部门规章和本章程的规定，履行董事职务。董事可以由总裁或者其他高级管理人员兼任，但兼任总裁或者其 他高级管理人员职务的董事，总计不得超过公司董事总数的1/2O3、董事应当遵守法律、行政法规和本章程，对公司负有以下忠实 义务：(1)不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司的 财产；(2)不得挪用公司资金；(3)不得将公司资产或者资金以其个人名义或者其他个人名义开 立账户存储；(4)不得违反本章程的规定，未经股东大会或董事会同意，将公

11、司资金借贷给他人或者以公司财产为他人提供担保；(5)不得违反本章程的规定或未经股东大会同意，与本公司订立 合同或者进行交易；(6)未经股东大会同意，不得利用职务便利，为自己或他人谋取 本应属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与本公司同类的业务;(7)不得接受与公司交易的佣金归为己有；(8)不得擅自披露公司秘密；(9)不得利用其关联关系损害公司利益；(10)法律、行政法规、部门规章及本章程规定的其他忠实义务。董事违反本条规定所得的收入，应当归公司所有；给公司造成损 失的，应当承当赔偿责任。4、董事应当遵守法律、行政法规和本章程，对公司负有以下勤勉 义务：（1）应谨慎、认真、勤勉地行使公司赋予的

12、权利，以保证公司的 商业行为符合国家法律、行政法规以及国家各项经济政策的要求，商 业活动不超过营业执照规定的业务范围；（2）应公平对待所有股东；（3）及时了解公司业务经营管理状况；（4）应当对公司定期报告签署书面确认意见。保证公司所披露的 信息真实、准确、完整；（5）应当如实向监事会提供有关情况和资料，不得阻碍监事会或 者监事行使职权；（6）法律、行政法规、部门规章及本章程规定的其他勤勉义务。5、董事连续两次未能亲自出席，也不委托其他董事出席董事会会 议，视为不能履行职责，董事会应当建议股东大会予以撤换。6、董事可以在任期届满以前提出辞职。董事辞职应向董事会提交书面辞职报告。董事会将在2日内披

13、露有关情况。如因董事的辞职导致公司董事会低于法定最低人数时，或因独立 董事辞职导致独立董事人数低于法定比例的，在改选出的董事就任前, 原董事仍应当依照法律、行政法规、部门规章和本章程规定，履行董 事职务。除前款所列情形外，董事辞职自辞职报告送达董事会时生效。7、董事辞职生效或者任期届满，应向董事会办妥所有移交手续， 其对公司和股东承当的忠实义务，在任期结束后并不当然解除，在24 个月内仍然有效。但属于保密内容的义务，在该内容成为公开信息前 一直有效。其他义务的持续期间应当根据公平的原那么决定，视事件发 生与离任之间时间的长短，以及与公司的关系在何种情况和条件下结 束而定。8、未经本章程规定或者

14、董事会的合法授权，任何董事不得以个人 名义代表公司或者董事会行事。董事以其个人名义行事时，在第三方 会合理地认为该董事在代表公司或者董事会行事的情况下，该董事应 当事先声明其立场和身份。9、董事执行公司职务时违反法律、行政法规、部门规章或本章程 的规定，给公司造成损失的，应当承当赔偿责任。10、独立董事应按照法律、行政法规及部门规章的有关规定执行。（三）高级管理人员1、公司设总经理1名，由董事会聘任或解聘。公司可设副总经理, 由董事会聘任或解聘。公司总经理、副总经理、财务总监和董事会秘书为公司高级管理 人员。董事可受聘兼任总经理、副总经理或者其他高级管理人员。财务总监是公司的财务负责人。董事会

15、秘书负责信息披露事务，是公司的信息披露负责人。2、本章程关于不得担任董事的情形、同时适用于高级管理人员。财务负责人作为高级管理人员，除符合前款规定外，还应当具备 会计师以上专业技术职务资格，或者具有会计专业知识背景并从事会 计工作三年以上。本章程关于勤勉义务的规定，同时适用于高级管理人员。3、在公司控股股东、实际控制人单位担任除董事以外其他职务的 人员，不得担任公司的高级管理人员。4、总经理和其他高级管理人员每届任期3年，连聘可以连任。5、总经理对董事会负责，行使以下职权：（1）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事 会报告工作；（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案;(3)拟

16、订公司内部管理机构设置方案；(4)拟订公司的基本管理制度；(5)制定公司的具体规章；(6)提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务总监；(7)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负 责管理人员；(8)拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和 解聘；(9)本章程或董事会授予的其他职权。6、总经理应当列席董事会会议。非董事总经理在董事会上没有表 决权。7、总经理应当制定总经理工作细那么，报董事会批准后实施。8、总经理工作细那么包括以下内容：(1)总经理会议召开的条件、程序和参加的人员；(2)总经理及其他高级管理人员各自具体的职责及其分工；(3)公司资金、资产运用，签订重大

17、合同的权限，以及向董事会、 监事会的报告制度；(4)董事会认为必要的其他事项。工序顾客是指在企业的生产经营活动中，生产和服务流程的各个 环节之间存在着互为顾客的关系，上下工序互为顾客。职能顾客是指 不同层次上的组织单元互为职能顾客。职级顾客是指在企业内部，纵 向上下级互为顾客的关系。外部顾客是指非企业（组织）的组成局部，但是直接或间接受到 企业经营活动影响的个人和组织。在企业外部市场环境中，与企业有 产品、服务和货币交换关系的组织（群体）或个人。主要包括：消费 顾客、供方顾客、中间顾客、资本顾客和公共顾客五种类型。简而言之，对于一个企业来讲，顾客导向就是将顾客放在经营运 作的中心位置，让顾客的

18、需求引导企业的决策方向。绝大多数知名的 成功企业将顾客导向的要点共同归纳总结的几个方面，也成为追求卓 越的质量经营型企业的核心价值观的主要特征。2、强调全员参与，追求全面质量狭义的质量是满足顾客要求并使其满意的产品性能质量。由于全 面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部 管理目标，即“全面质量”，可包括产品质量、过程质量、工作质量。 而工作质量需要全员参与不断改进。因为，全员参与是企业实施全面 质量管理，持续到达顾客完全满意的支柱之一，通过提高全面质量，9、总经理可以在任期届满以前提出辞职。有关总经理辞职的具体 程序和方法由总经理与公司之间的劳动合同规定。10、公司副总经

19、理、财务总监由总经理提名，董事会聘任，副总 经理、财务总监对总经理负责，向其汇报工作，并根据分派业务范围 履行相关职责。11、总经理及其他高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政 法规、部门规章或本章程的规定，给公司造成损失的，应当承当赔偿 责任。(四)监事1、公司设监事会。监事会由三名监事组成，监事会设主席1人。监事会主席由全体监事过半数选举产生。监事会主席召集和主持 监事会会议；监事会主席不能履行职务或者不履行职务的，由半数以 上监事共同推举一名监事召集和主持监事会会议。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工 代表的比例不低于l/3o监事会中的职工代表由公司职工通过职工代

20、表 大会选举产生。2、监事会行使以下职权：(1)应当对董事会编制的公司定期报告进行审核并提出书面审核（2）检查公司财务；（3）对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、本章程或者股东大会决议的董事、高级管理人员 提出罢免的建议；（4）当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、 高级管理人员予以纠正；（5）提议召开临时股东大会，在董事会不履行公司法规定的 召集和主持股东大会职责时召集和主持股东大会；（6）向股东大会提出提案；（7）依照公司法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理 人员提起诉讼；（8）发现公司经营情况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请 会计

21、师事务所、律师事务所等专业机构协助其工作，费用由公司承当。3、监事会每6个月至少召开一次会议。监事可以提议召开临时监 事会会议。监事会决议应当经半数以上监事通过。4、监事会制定监事会议事规那么，明确监事会的议事方式和表决程序，以确保监事会的工作效率和科学决策。监事有权要求在记录上对其在会议上的发言作出某种说明性记载。监事会会议记录作为公司档案保存10年。5、监事会会议通知包括以下内容：（1）举行会议的日期、地点和会议期限；（2）事由及议题；（3）发出通知的日期。开展规划分析（一）公司开展规划1、开展计划（1）开展战略作为高附加值产业的重要技术支撑，正在转变开展思路，由“高速增长阶段” 向“高质

22、量开展”迈进。公司顺应产业的开展趋势，以“科技、创新”为经营 理念，以技术创新、智能制造、产品升级和节能环保为重点，致力于构造 技术密集、资源节约、环境友好、品质优良、持续开展的新型企业，推进 公司高质量可持续开展。（2）经营目标目前，行业正在从粗放式扩张阶段转向高质量开展阶段，公司将进一步扩大高端产品的生产能力，抓住市场机遇，提高市场占有率；进一步加大研发投入，注重技术创新，提升公司科技研发能力；进一步加强环境保护工作，积极开发应用节能减排染整技术，保持清洁生产和节能减排的竞争优势；进一步完善公司内部治理机制，按照公司治理准那么的要求规范公司运行，提升运营质量和效益，努力把公司打造成为行业的

23、标杆企业。2、具体开展计划(1)市场开拓计划公司将在巩固现有市场基础上，根据下游行业个性化、多元化的 消费特点，以新技术新产品为支撑，加快市场开拓步伐。主要计划如 下：a、密切跟踪市场消费需求的变化，建立市场、技术、生产多部门 联动机制，提高公司对市场变化的反响能力；b、进一步完善市场营销网络，加强销售队伍建设，优化以营销人 员为中心的销售责任制，激发营销人员的工作积极性；c、加强品牌建设，以优质的产品和服务赢得客户，充分利用互联 网宣传途径，扩大公司知名度，增加客户及市场对迎丰品牌的认同感;d、在巩固现有市场的基础上，积极开拓新市场，推进省内外市场 的均衡协调开展，进一步提升公司市场占有率。

24、(2)技术开发计划公司的技术开发工作将重点围绕提升产品品质、节能环保、知识 产权保护等方面展开。公司将在现有专利、商标等相关知识产权的基 础上，进一步加强知识产权的保护工作，将技术研发成果整理并进行相应的专利申请，通过对公司无形资产的保护，切实做好知识产权的 维护。为保证上述技术开发计划的顺利实施，公司将加大科研投入，强 化研发队伍素质，创新管理机制和服务机制，积极参加行业标准的制 定，不断提高企业的整体技术开发能力。(3)人力资源开展计划培育、拥有一支有事业心、有创造力的人才队伍，是企业核心竞 争力和可持续开展的原动力。随着经营规模的不断扩大，公司对人才 的需求将更为迫切，人才对公司开展的支

25、撑作用将进一步显现。为此, 公司将重点做好以下工作：a、加强人才的培养与引进工作，培育优秀技术人才、管理人才；b、加强与高校间的校企人才合作，充分利用高校的人才优势和教 育资源优势，开展技术合作和人才培养，全面提升技术人员的整体素 质；c、加强对基层员工的技能培训和岗位培训，提高劳动熟练程度和 自动化设备的操作能力，有效提高劳动效率和产品质量。d、积极探索员工激励机制，进一步完善以绩效为导向的人力资源 管理体系，充分调发动工的积极性。(4)企业并购计划公司将抓住行业整合机会，根据自身开展战略，充分利用现有的 综合竞争优势，整合有价值的市场资源，推进收购、兼并、控股或参 股同行业具有一定互补优势

26、的公司，实现产品经营和资本经营、产业 资本与金融资本的有机结合，进一步增强公司的经营规模和市场竞争 能力。(5)筹融资计划目前公司正处于快速开展期，新生产线建设、技术改造、科技开 发、人才引进、市场拓展等方面均需较大的资金投入。公司将根据经 营开展计划和需要，综合考虑融资本钱、资产结构、资金使用时间等 多种因素，采取多元化的筹资方式，满足不同时期的资金需求，推动 公司持续、快速、健康开展。积极利用资本市场的直接融资功能，为 公司的长远开展筹措资金。3、面临困难公司资产规模将进一步增长，业务将不断开展和扩大，但在战略 规划、营销策略、组织设计、资源配置，特别是资金管理和内部控制 等方面面临新的挑

27、战。同时，公司今后开展中，需要大量的管理、营 销、技术等方面的人才，也使公司面临较大的人才培养、引进和合理 使用的压力。公司必须尽快提高各方面的应对能力，才能保持持续发 展，实现各项业务开展目标。(1)资金缺乏开展计划的实施需要足够的资金支持。目前公司融资手段较为单 一，所需资金主要通过银行贷款解决，融资本钱较高，还本付息压力 较大，难以满足公司快速开展的要求。因此，能否借助资本市场，将 成为公司开展计划能否成功实施的关键。如果不能顺利募集到足够的 资金，公司的开展计划将难以如期实现。(2)人才紧缺随着经营规模的不断扩大，公司在新产品新技术开发、生产经营 管理方面，高级科研人才和管理人才相对缺

28、乏，将影响公司进一步提 高研发能力和管理水平。因此，能否尽快引进、培养这方面人才将对 募投工程的顺利实施和公司未来开展产生较大的影响。4、采用的方式、方法或途径建立多渠道融资体系，实现公司经营开展目标公司拟建立资本市 场直接融资渠道，改变融资渠道单一依赖银行贷款的现状，为公司未 来重大投资工程的顺利实施筹集所需资金，确保公司经营开展目标的 实现。同时，加强与商业银行的联系，构建良好的银企合作关系，及 时获得商业银行的贷款支持，缓解公司开展过程中的资金压力。(1)内部培养和外部引进高层次人才，应对经营规模快速提升面临的挑战公司现有人员在数量、知识结构和专业技能等方面将不能完全满 足公司快速开展的

29、需求，公司需加快内部培养和外部引进高层次人才 的力度，确保高素质技术人才、经营管理人才以及营销人才满足公司 开展需要。为此，公司拟采取以下措施：(1)加强人力资源战略规划，通过建立有市场竞争力的薪酬体系 和公平有序的职业晋升机制，吸引优秀的技术、营销、管理人才加入 公司，提升公司综合竞争力；(2)进一步完善以绩效为导向的员工激励与约束机制，努力营造 团结和谐的企业文化，强化员工对企业的归属感和责任感，保持公司 人才队伍的稳定性和积极性；(3)加强年轻人才的培养，建立人才储藏机制，增强公司人才队 伍的深度和厚度，形成完整有序的人才梯队，实现公司可持续开展。(2)以市场需求为驱动，提高公司竞争能力

30、公司将以市场为导向，认真研究市场需求，密切跟踪印染行业政 策及最新开展动向，推动科技创新和加大研发投入，优化产品结构， 开拓高端市场，不断提升管理水平和服务质量，丰富服务内容，完善 和延伸产业链，提升公司的核心竞争力和市场地位，最终实现公司的 战略开展目标。（二）保障措施1、建立多元投融资机制统筹区域相关专项资金，积极争取相关资金支持，加大产业建设 资金支持力度。鼓励产业建设工程投入和运营模式创新，采用政府和 社会资本合作模式（PPP）,联合国内外知名企业和各类投资机构，推 动成立产业建设投资基金，引导、社会投入的信息化投融资机制。2、加强组织领导，落实工作责任落实责任，组织协调工作。落实目标

31、责任考核制度，建立和完善 绩效考核及问责机制。将产业开展规划目标逐级分解，主要任务指标 细化到年度，并实施年度目标责任考核，进一步强化领导责任。明确 相关部门的责任与分工，定期召开联席会议，定期检查规划目标和年 度计划目标落实情况，确保产业开展目标圆满完成。3、营造公平环境构建行业诚信体系，建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督 制度，产品全生命周期可追溯体系，发布失信企业黑名单。保障各种所 有制经济依法平等使用生产要素、公平参与竞争。加强知识产权保护, 形成有利于“群众创业、万众创新”的良好环境。4、加大人才培养鼓励企业和园区更加重视人才培养和引进工作，根据企业和园区 开展需要，树立战略眼

32、光，加快培引各类人才，特别是加快产业化经 营管理人才培养。按照现代企业制度的要求，大力培养职业经理人和 中层经营管理人才，多种方式引进高层次技术人才，为龙头企业的发 展提供更加强大的人才支撑。5、强化政策引导作用，完善规划体系研究制定促进规划落实的工作制度和配套措施，根据工作职能和 任务，立足区域产业开展实际，编制产业培育等专项规划或计划，出 台相关开展政策和指导意见。加大规划指导调节力度，促进区域产业 产业结构的调整和布局优化。完善区域产业经济和产业事业开展规划 体系。6、扶持大企业开展，优化产业组织结构加大产业结构调整和淘汰落后产能力度，扶持大企业开展，优化 产业产品的生产力布局，在结构调

33、整上取得实质性突破；通过整合资 源和市场，推动企业重组整合，提高行业集中度和集约化程度，在产 业内形成具有较强竞争力的大型企业集团，推进产业走上质量、效益、 优化结构的开展之路。超越满足顾客的需求、注重交货期和使用效率，还需注重实效，缩短 周期（如生产周期、物资储藏周期），降低生产本钱等。3、不断改进，强调长期成功企业的经营活动犹如逆水行舟，不进那么退。全面质量管理强调一 个组织的长期成功，而不是短期的效益或市场效应。为实现长期的成 功，需要持续地寻求改进。不仅是在原有基础上的改进，还需致力于 质量技术创新，致力于追求卓越。这就要求组织要有全面质量管理的 思想，必须以质量为中心来开展活动，其他

34、管理职能不可能取代质量 管理的中心地位；全面质量管理必须以全员参与为基础，通过对组织 活动全过程的管理，建立质量管理体系，培育并不断发扬其企业的质 量文化，以此来追求组织的持久成功。4、高层管理者作用全面质量管理是从组织领导人的头脑中开始的，组织的全面质量 管理都需要有头脑的领导。有头脑的领导能够理解全面质量管理对于 组织的长远开展其真正意义所在，并能帮助和带着全体员工获得成功。 高层管理者是组织创新全面质量管理的梦想家与驱动者。为了实现质 量目标，领导者能够带发动工并让他们产生使命感。能极大程度地向 员工授权，充分发挥员工具有的灵活性，鼓励员工充分地进行创意性 尝试和有助于实现公司质量目标的

35、尝试。高层管理者的核心思维方式是在超越利润的价值观和意识指导下的，领导者是企业质量文化的创 造者，企业质量文化确实立，只有在高层管理者的主动参与和实践的 情况下才会成功。员工的价值观、信念及行为表现都由高层管理者来 决定。因此，企业的最高决策者要树立正确的质量价值观，不断强化 质量意识，带着全体员工创造良好的质量文化并成为质量文化的保护 者。四、全面质量管理的基本要求全面质量管理是从过去的事后检验、以把关为主转变为以预防、 改进为主；从“管结果”转变为“管因素”，即提出影响质量的各种 因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程 序，使企业经营所有活动均处于受控制状态之中；在工

36、作中将过去的 以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的系统。在 推行全面质量管理时，要求做到“三全一多”，即全面的质量管理、 全过程的质量管理、全员参加的质量管理及全面运用适宜的科学方法。1、全面的质量管理全面质量是相对于广义的质量概念而言的，它不仅要对产品质量 进行管理，也要对工作质量、服务质量和过程质量进行管理，产品是 由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工 的工作质量不提高，很难保证能生产出优质的产品来。因此，全面质 量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质 量和工作质量的重要性。此外，不仅要对产品性能进行管理，也要对 产品的可靠性、

37、平安性、经济性、时效性和适应性进行管理，即在进 行产品质量管理的同时，还要进行产量、本钱、生产率和交货期等的 管理，保证低消耗、低本钱和按期交货，提高企业经营管理的服务质 量。不仅要对物进行管理，也要对人进行管理，对各个方面的质量进 行全方位管理。2、全过程的质量管理所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程， 包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、储运、销 售和售后服务，直到产品使用寿命结束为止的全过程。为了使顾客得 到满意的产品，并使产品能充分发挥使用价值，不仅要对产品的形成 过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管 理，即把产品质量形成全过程

38、的各个环节全面地管理起来，不仅要搞 好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管 理，形成一个综合性的质量管理工作体系，做到以防为主，防检结合, 重在提高。3、全员参加的质量管理产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和 各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和 领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职 工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来。全面质量 管理不仅是质量管理部门或质量检验部门的事，不仅是设计、生产、 供应、销售、服务过程中有关人员的事，而且也是企业中各部门所有 人员的事。因为企业中各项工作人员的工作

39、质量，都直接或间接地影 响着产品质量和过程质量。因此，全面质量管理不只是要求企业中全 体人员在各自岗位的工作中参与质量管理工作，还要充分调动所有员 工的积极性，参与质量管理小组（QC小组）的活动，做到质量管理， 人人有责。4、全面运用适宜的科学方法随着现代化大生产和科学技术的开展及生产规模的扩大和生产效 率的提高，对产品质量提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素 也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素， 又有管理因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把如 此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计的方法 是不可能全面的，必须根据不同情况，灵活运用各种

40、现代化管理方法和措施加以综合治理、科学决策，才能取得实效。全面、综合地运用 多种适宜的科学方法进行质量管理，是现代质量管理的客观要求。五、质量管理相关术语当今社会，知识已经成为生产力要素中最具活力、最富能量的要 素，成为生产力开展的核心和基础。企业开展不再是简单的有形资产 的扩张，而是在深刻的知识创新的基础上，把知识转化为财富。因而, 质量管理的理念得到进一步提升，由国际标准化组织(ISO)质量管理 和质量保证技术委员会(ISO/TC176)制定的所有国际标准等理念得到 进一步的推广，其IS09000； 2005质量管理基础与术语标准在世界范 围内，统一了对质量管理及其相关术语的认识。1、质量

41、管理质量管理是“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”。注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目 标及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是组织管理的重要组成局部，是组织围绕着质量而开展 的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。质量 管理必须与组织其他方面的管理如生产管理、财务管理、人力资源管 理等紧密结合，才能在实现组织经营目标的同时实现质量目标。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量筹划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动。（1）质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的 质量目标进行质量筹划，实施质量控制和质量保证，开展质

42、量改进等 活动予以实现的。（2）组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳 动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织 的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着 产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。（3）质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关 系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针， 在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原那么，运用管理的系 统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的 人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职 责。所以，组织应采取激励

43、措施激发全体员工积极参与，充分发挥他 们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量筹划、 质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。2、质量方针与质量目标质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意 图和质量方向”。注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供 框架。注2：本标准中提出的质量管理原那么可以作为制定质量方针的基础。质量方针是企业经营总方针的组成局部，是企业管理者对质量的 指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件，质量 方针的基本要求应包括各方的组织目标和顾客的期望和需求，也是各 方质量行为的准那么。质量目标是“关于质量所追求的

44、目的”。注1：质量目标通常建立在组织的质量方针基础上。注2：通常对组织的各相关职能和层次分别规定质量目标。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具 体表达，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。其通常依据组 织的质量方针制定。为了使质量总目标落到实处，就必须按照系统的 要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗 位。3、质量筹划质量筹划是“质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标”。注：编制质量计划可以是质量筹划的一局部。质量筹划的目的在于制定并实现组织的质量目标。组织可以在质 量方针制定的基础上，依据质量方针所确定的框

45、架，在不同的层次进 一步细化制定出质量目标，同时确定为实现质量目标所需的措施（必 要的运行过程）和必要条件（相关资源）。为实现组织的质量目标， 筹划应从建立质量管理体系入手，筹划的结果会形成管理方面的文件, 如质量手册和程序文件。为实现产品的质量目标，筹划应从产品的实 现过程入手，筹划的结果可能会形成质量计划。应该认识到，质量策 划强调的是一系列活动，而质量计划只是质量筹划的结果之一，通常 是一种书面的文件。4、质量控制质量控制是“质量管理的一局部，致力于满足质量要求”。质量控制的目的在于确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方 面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、平安性等）。质量控制是 以预

46、防为主。作为质量管理的一局部，质量控制适用于对组织任何质 量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的 采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所目录一、卓越绩效模式4二、质量战略7三、全面质量管理的核心观点9四、全面质量管理的基本要求13五、质量管理相关术语16六、质量管理之理论观22七、工艺准备质量管理34八、生产制造质量管理内容42九、质量形成的过程46十、质量职能50十一、采购供应的质量管理53十二、采购供应的质量职能63十三、工业生产许可证管理条例66十四、产品质量监督法规69十五、认证制度77十六、产品质量申诉与仲裁81十七、质量管理体系认证82十

47、八、质量认证的相关概念84十九、审核的筹划与实施86二十、审核的相关术语94二、产业环境分析95二十二、基本原那么和开展目标96二十三、必要性分析98有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要 求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些工程进行控制等 问题。质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是 否到达了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过 程，质量控制不是检验。在生产前对生产过程进行评审和评价的过程 也是质量控制的一个组成局部。总之，质量控制是一个确保生产出来 的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控 制措施可以有：

48、确定采购文件（规定采购的产品及其质量要求），通 过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关 质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格的供货单位而采 用的评定方法可以有：评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产 品样品、小批试用、考察其业绩等。再如，某一工序的质量，可以通 过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检 验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的 波动情况。5、质量保证信任质量保证是“质量管理的一局部，致力于提供能满足质量要求的信任”。质量保证定义的关键词是“信任”，对到达预期质量要求的能力 提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方 没有这种信任那么不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保 修、保换、保退。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质 量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系 对所有影响质量的因