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1、个人调查和分析材料我按照中心的要求和部署，围绕“十有”和“机相关工 作作风效能建设再动员大会”，认真查摆政治思想、组织纪 律、业务水平、为民宗旨等方面存在的问题，查找原因，明 确今后整改的方向，更好地开展工作。一、主要问题1、政治素养不高。不善于用XXXX重要思想、科学发展 观等党的最新理论武装头脑，不善于从政治的角度观察和分 析问题，解决问题的能力不强。比如市委部署的作风效能建 设月活动，一开始并没有引起很大的重视，反映出其缺乏政 治敏感性。2 .为人民服务的观念不够坚定。表现:对群众不能一直保 持热情的服务态度。手头工作多了，脾气会有点急躁，态度 不够和蔼。遇到需要反复解释的问题，声音会比
2、平时高，表 现出不耐烦，不调整情绪。有一次，群众因为身份证号码重 复来窗口吵架，我向他道歉并提出解决方案，但群众还是很 激动，认为这样会给他带来很多麻烦，费时费钱，还问谁来 弥补损失。当时我以为是历史遗留问题，不是自己工作的错, 态度也变得有些冷淡。虽然群众最终还是修改了。拿到了身份证号，但事后想想，如果我当时设身处地, 应该能够理解群众的想法和焦虑，让欠群众的“工作债”用 实际行动来还。3 .业务知识学习不足。表现在:在工作中不够主动积极, 满足于完成上级和领导交办的任务，工作中遇到困难不善于 思考思考，等待领导的指示，说一步算一步，不能把工作做 实做深做细，满足于过得去。业务知识学习不够，
3、缺乏一种 刻苦钻研的精神。我认为我现有的一些业务知识可以适应目 前的工作。不注重业务知识的全面性，等到出现问题才想办 法解决。有时候由于作品的再复性，我们为了省事，抄来抄 去，用老办法解决问题；在工作中遇到繁琐复杂的事情就有 逃避的倾向，认为“来到桥上就到了尽头”，等待解决的办 法出现，而不是自己去寻找对策，缺乏一种刻苦钻研的精神。4 .工作作风不够扎实。表现:有时候对待工作，抱着付出 的态度，却不脚踏实地。你总想在工作中找捷径。最好不要 花太多精力把事情做好。没有对窗口的工作情况和你所负责 的业务工作进行深入的调查和全面的掌握，以至于你很少提 出有针对性的工作措施。二，存在问题的原因L学习的
4、目的不够明确。对理论知识的理解与实践脱钩, 起不到理论的指导作用。只是为了学习，学习才变得形式化, 教条化。2.服务群众意识淡薄。没有牢固树立全心全意为人 民服务的观念；没有深刻理解“一切为了群众，一切依靠群 众，从群众中来到群众中去”的本质；我们没有决心任何时 候都把群众满意不满意作为自己不平衡的标准。当个人利益 与集体发生冲突时，我们往往考虑更多的是个人得失，而忽 略了群众的想法。这是我们在工作中缺乏耐心的根本原因。“一切为了群众”是真正做到全心全意为人民服务，以 百分之百的热情接待每一个人，而不是对群众发脾气。群众 有很多问题，这是相信我的体现，绝不能作为忽视的借口。3、业务水平不高，不够钻研。没有深刻认识到业务水 平对工作和质量的决定性作用。一方面，我觉得自己积累了 丰富的实践经验，不去研究。另一方面，我缺乏敬业精神, 有时在实际工作中得过且过，无法满足长期工作的需要。三。整改措施在今后的工作中，我会进一步处理群众的想法，加强自 我完善，提高自己的综合素质。目前对于我来说，加强业务 学习，我要下定决心，提高对学习业务知识重要性和紧迫性 的认识，自觉刻苦地学习业务，打牢基础，灵活运用合理的 方法和措施，热爱本职工作，做我所做的事，热爱我所做的 事，虚心好学，遇到问题多问多想，多向身边的同志请教。 同时想学习科学文化知识，特别是现代高科技知识，坚持理 论联系实际。