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1、住宅土建及装饰工程施工质量回访及保修措施1.1公司承诺我公司承诺，对所施工的建筑工程，实行工程质量终身负责制。发扬我公司“用户是上帝”的文化理念，创造良好的社会信誉。1.2订立保修合同工程竣工正式交付使用前，按要求和用户签定保修合同，并根据工程合同的有关条款要求，向用户提供建设工程修理通知书和工程使用说明书。1.3建立保修机构公司下设保修管理机构，由主管经理领导，技术处负责措施制定，公司安质处负责信息传递及监督管理，由负责本工程施工的项目部设保修队具体承担保修任务。设专线保修电话，并将保修电话号码通知甲方及质量监督站。1.4质量回访、保修1.做好竣工工程的质量回访管理工作，建立工程回访制度，工
2、程竣工的第一年内，工程正式交付后，每月回访一次；同时每季度加访一次。第二年起，每半年回访一次。公司安质处要编制详细的工程质量回访计划，并下发到有关单位。2.在回访过程中要积极征求用户对工程质量、使用功能等方面的意见和要求，回访人员要填好质量回访记录，并将记录归档保存。3.通过回访，如发现工程确实存在质量缺陷，必须在5日内组织公司有关部门及人员，对质量缺陷进行复查，找出产生缺陷的原因和责任人。同时对缺陷进行认真的修理，并对责任人进行处罚。对在保修期内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响使用，并承担全部维修费用。上述行为结束后，由公司安质处、用户、项目部共同对维修效果进行验收，填写维修单备案。4.保修期内如发生不属施工原因造成的质量问题，我单位将依照“先维修、后责任”的原则，将积极进行维修，保证用户满意。如发生有争议的质量问题，我单位首先进行维修，然后再会同建设单位等有关单位共同分析原因，分清责任。5.保修期结束后，只要使用单位或用户找到我们，都要热情主动上门服务，保证用户满意。