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1、关于银行员工培训心得体会优秀范文6篇 培训过后刚好做好心得体会可以让我们不断思索不断进步，通过培训，个人相识到这次学习的意义。那么相关的心得该怎么写呢？以下是我细心为您引荐的关于银行员工培训心得体会优秀范文6篇，供大家参考。 关于银行员工培训心得体会优秀范文1 经过这次中心财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的效劳等。在效劳管理中首先要制定效劳流程、标准和标准;制定效劳的考核标准，并让全体员工都清晰了解;对员工的效劳状况不但要进展定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估状况进展反应;对客户的需求要快速反响，刚好组
2、织资源满意客户需求;驾驭客户对效劳的评价和反应，对客户看法要刚好进展回复;妥当处理客户投诉，确保客户满足;刚好发觉效劳中存在的问题，想方法进展改善和处理。 一、网点主任效劳与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、打算和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进展追踪、辅导，推动营销工作的顺当进展，最终对营销目标执行状况进展评估和反应。 那怎样为客户供应优质效劳?随着同行效劳不断创新，客户期望值的提升等，银行效劳业也面临新的挑战。效劳是一种感觉，要想为客户供应优质的效劳让客户满足，首先要对客户显示踊跃的看法，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象;其实要识别客户的
3、需求;然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。详细的内容如下： 1、学人之长找缺乏。我行以效劳先进展为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、效劳礼仪到效劳细微环节等，一一记录下支行的详细做法，结合自身实际，查找缺乏，加以标准和整改。 2、“软硬”兼施上台阶。我行应遵照“软件先行”、“硬件渐至”的原那么在全行范围内绽开了提升效劳品质大行动，要求全部网点严格遵照总行制定的标准化效劳标准，强制推广“三声效劳”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点依据其周边环境、效劳设施等特点做好综合评估，提
4、出整改看法，逐步落实到位，以优化效劳环境，增加 对外效劳实力。 3、优化流程提效率。遵照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，削减客户等待时间;与此同时，加强对科室的效劳管理，进一步落实二线为一线效劳的详细措施，提高二线为一线效劳水平，提升全行整体效劳实力。 4、加强考核促开展。将效劳工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚;建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚
5、劣，营造文明效劳的深厚气氛，激发员工效劳激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体效劳水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作风险 银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生必须偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的时机和可能性。详细分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流淌性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 随着银行业案件的增多，金额的加大，必需要有严格的内部限制和防范操作风险的措施。内部限制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的爱护、职责的分工、利益冲突岗位的分别等一系列限制活动。不能以
6、相互信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照看情面代替纪律，不能存在幸运心理。要以规章制度约束自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成果，首先必需制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持相同，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能 维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力气”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等鼓励方法不断提升团队的士气。 四、支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从打算经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事效劳行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了必须的感受。 我们从事银行工作的
7、人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要留意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得*，在以后的工作中，我必须尽力学以致用，为*市商业银行的开展做得更多、更好! 关于银行员工培训心得体会优秀范文2 今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训， 通过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行 业普遍认同
8、一个“二八定律” ，我认为“二八定律”针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显 得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的 高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就须要支行自身利用和 优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等 来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销， 让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品， 以更优质更快捷的效劳等等让 20%的高 端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学开展观。 1、 要进一步增加存
9、款工作的危机感和使命感， 大力促进各项 存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力 度，全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面 广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、 着力推动中间业务和新型业务的全面、协调开展，通过代 理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓 好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支 行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门 等客， 而是要走出去， 走进市场， 走进商户、 农户之中进展有针对性、 策略性的
10、实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我 们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们须要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的困难多变，商业银 行经营面临着越来越多的风险， 我们作为商业银行面临的主要风险包 括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强 操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及 我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行 内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中 应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的 学习，利用周例
11、会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每 位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节， 争做遵章、守纪、知法、遵守法律的邮政储蓄银行人。 四、 搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少指责， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日保持一种愉悦 的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监视检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度对
12、待自己供应的效劳，自动自发做好效劳工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执行力，提升管理实力。 何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能 力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人实力和工作看法，能 力是根底，看法是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要 通过加强学习和实践熬炼来增加自身素养， 而更重要的是要端正工作 看法。那么，如何树立踊跃正确的工作看法？我认为，关键是要在工 作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严” ，踊跃进取，增加责随意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，确定执行力度的大小；进 取心强弱，确定执
13、行效果的好坏。 2、要着眼于“实” ，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋头苦干、 兢兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮， 结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日， 明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此，要提高执行力，就 必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作 理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新” ，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有开展。面对竞争日益剧烈、改变日趋迅猛的今 天，创新和应变
14、实力已成为推动开展的核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经历的一些准备和 体会，不妥之处敬请领导指责指正。 关于银行员工培训心得体会优秀范文3 今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为
15、我们的忠诚客户，那就须要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销，让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学开展观。 1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 关于银行员工培训心得体会优秀范文4 有幸参与赴湘潭培训，对我而言，不仅学到了学
16、问，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在湘潭期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的协助和启发。通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、效劳理念、金融改革有了粗浅了解。 作为一名支行管理者，能够参与这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和相识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和效劳的学问框架，增加了营销效劳的理念和意识，学习到了更多的客户效劳技巧，也对自己的职业目标更加有了信念。本次培训时间紧凑，内容新奇，条理清晰，既有理论指导，又有经历之谈。
17、从培训的一起先，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。教师的一言、一行，提出的每一个问题，我都谨慎体会，从而使自己得到更多。完全的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会： 首先，团队精神是我体会最深的局部。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。“没有完备的个人，只有完备的团队”，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个志向的工作效
18、果，只有通过集体的力气，充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩，完成得更优秀，我们要“建立一流的团队，缔造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有剧烈的客户效劳意识，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特殊还要注意细微环节，学会运用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能确定成败，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 效劳是制胜的关键，客户效劳是产品的重要组成局部。效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋剧烈的
19、今日，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的特性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新奇和完善的客户效劳是我们致胜的法宝，客户效劳的差异性形成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的，我们要用卓越的效劳来赢取客户。 还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种踊跃的心态去对待，抱着更大的热忱的去面对挑战。要留意调整自己的心情。面对工作压力时，应当将每次的困难当作一种考验，当作是再次表达自身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的期盼中，使自身的价值得以提高，也
20、就将压力转变成前进的动力。 八天很短，但八天的培训中我学到了许多，但须要接着学习的就更多。营销和效劳是一门恒久学不完的艺术，更多的意识及技巧须要我们到工作中不断地去总结，去实践。最终我还想说一句，特别感谢有这次培训的时机，坚信在以后的工作当中，我必须会做得更好。 关于银行员工培训心得体会优秀范文5 7天的支行长培训在开心且充溢中度过，培训后我首先很感谢支行给我此次的学习时机，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增加了自己的大局意识、协作精神和效劳精神，并变更了自己的思维惰性，让我意思到踊跃思维模式影响的重要性，因为思想确定一切，作为*支行的
21、负责人，我思虑的许多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，始终是我思索的最多的问题，现将此次学习的心得总结如下： 1、调整踊跃思维、提高执行力 在日常工作中思维都有两种：正面踊跃，负面消极。好的心态可使人欢乐进取，有朝气，有精神。消极的心态那么使人懊丧，难受，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，确定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就须要协助他们到达他们所想要的。要通过：培训教育和鼓励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能协作好，才会有凝合力，才会有战斗力，才能缔造出骄人的业绩。一个管理者，遇
22、到事情要从不同的角度对待问题，谨慎思索，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。世界不变的真理就是世界不停地在变，由此我们的思维也该改变，由消极转踊跃，遇事学会用踊跃思维模式考虑问题，而后找到合理解决问题的方法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好时机。用踊跃的思维模式面对事情。 只有有踊跃思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力也离不开良好的沟通。执行力也离不开有效的鼓励。员工关注的不仅埋头苦干，更为关注的是干的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注意对员工个体受益详细承诺的鼓励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，休戚相关。执行力同样离不开>企业文
23、化的建立。企业通过对员工权利意识、自办法识教育、引导，通过架构敬重人、关怀人、坚信人的人文环境来提高广阔员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建必须平台，让年轻的后备力气突颖而出，让员工在铸就团队的过程中，实现成就自我。企业要用感情、开展和事业来留住有用之人、有执行力之人。 2、适宜的人放适宜的岗位，与员工有良好的沟通 在工作中许多时候任务的完成须要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的特长，要擅长发觉每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了看法相撞，当问题真正出现时，我们不该一味的埋怨下属执行力太差，只能说明我们对执行的指导
24、力太差。所以要从自我找缘由，自我变更，从而带动别人的变更。一个人的实力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作气氛、打造一个优秀的团 通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的协助和有助我实力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用踊跃地心态去面对事情的人。 关于银行员工培训心得体会优秀范文6 今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变>市场营销观念，实施核心客户营销策略。 当前，银行业普遍认同一个“二八定
25、律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就须要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销，让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立>科学开展观。 1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各
26、项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调开展，通过代理>保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进展有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能
27、把“与时俱进”当做一句空话，我们须要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的困难多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行
28、年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、遵守法律的邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少指责，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监视检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度对待自己供应的效劳，自动自发做好效劳工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执
29、行力，提升管理实力。 何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的实力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人实力和工作看法，实力是根底，看法是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作看法。那么，如何树立踊跃正确的工作看法？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严”，踊跃进取，增加责随意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，确定执行力度的大小；进取心强弱，确定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必 成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新”，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有开展。面对竞争日益剧烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变实力已成为推动开展的核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导指责指正。