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1、精选导游工作心得体会范文6篇 在工作中千万别带多余的想法，在向前的时候我们要富有踊跃才智，不放过点点滴滴。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 为期3天的培训已告一段落，对于这一次培训，真是收获颇丰，有太多太多的震撼，太多太多的惊喜。刚刚让自己尽下心来，总结了以下四点: 第一，对于导游这个行业有了更加深刻的体会 从我大二考住导游证起先带团以来，就渐渐的喜爱上了这份工作，我想许多兄弟姐妹都深有感受。在这三天与五十多位同行兄弟姐妹相处的时间里，我也可以从他们的字里行间里感觉到，兄弟姐妹尤其是我们的大咖们，绝大多数都很喜爱这份工作，
2、甚至于酷爱这份工作，虽然当中会有些些埋怨，亦或有诸多无奈，但是这十几年如一日的坚持就是他们对于这个行业最大的确定。这让我坚信，做自己喜爱的事儿，会很简单优秀，优秀的人，都是在做自己喜爱的事儿。所以爱好、爱好很重要。 其次，更加清晰的相识到了自身的缺乏 听完资深探究人员对大同、云岗、华严寺、九龙壁、悬空寺、五台山、阎锡山故居等地的专业讲解，才感觉到自己学问的匮乏，有太多须要去学习，须要去精进的地方。接下来的一段时间里，好好规划，强化自己。胜利没有捷径，只有脚踏实地。追求实力，胜利、财产、名誉就会自然追随于你。几位大咖就是最好的证明。 第三，五十三人行，都是我师 在这次踩线的五十三位兄弟姐妹中，每
3、一位都是我的教师。 张x 杰哥，协会会长，一位很好的领导者，很专心的管理者 。这个导游俱乐部是去年6月才起先成立，之前酝酿了很长一段时间，可以想象纠结了很久，但是心中对于xx导游整体形象的塑造，整体利益的考虑，以及其他一些综合因素，最终在去年6月付诸行动，俱乐部成立，很快就开展成为拥有500到1010名的导游俱乐部，在太原的导游圈有了很大的知名度，俗话说，人怕知名，猪怕壮，打江山简单，守江山难，伴随而来的是来自许多外部的强大压力，但是就是在这种高压之下，仍旧举办了这次踩线活动，当中的苦与累确定不是我所能理解，假如心中没有志向，没有信念确定是坚持不下来的。好的领导者是一个团队的核心，因为杰哥、武
4、姐、霍哥的真诚，真心，使得这次活动当中的任何兄弟姐妹在任何时候都是彼此真诚相待，专心倾听，专心共享，将心比心，以心换心。团队领导人分工明确，各有所长，各有所管，这次的踩线才会这么圆满。“特别荣幸能够参与这次踩线活动”是这次每个导游都说过的一句话。 武姐 协会的核心人物之一，武姐过硬的专业学问讲解在这里就不多说，感受最深的就是武姐的真性情，将心比心，以及对后代的提携、包涵 霍哥 协会的核心人物之一，霍哥的专业性也不多说，感受最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之那么来，挥之那么去的幽默幽默。真的也是很为后代考虑的资深前辈。 以上三位都是专心、用真心为这次活动付出心
5、血的领导者。 毛姐 专业学问也不多说，感受最深的是毛姐的柔情，旅途中所带来的听觉享受。 芦姐 芦姐对于内蒙古草原专线一些学问、技巧的传授，按部就班，逐步导入，以及对于命-运的独特见解，当然芦姐独特的幽默风，也很是吸引人。 白姐 专业学问也不多说，低调奢华有内涵，白姐对导游这个行业的一番感受让人动容。 韩x 简直是深藏不露，一起先以为年龄和我差不多，甚至比我小，没想到已经成家立业，而且还是高级导游，虽然刚刚接触xx，但是一开口就被震撼了。共享了在带团当中的故事、经历，以及有意无意穿插进来的自己的人生观:降低客人的期望值；在带团中擅长总结、整理，形成自己的风格；如何接机；如何送机；对考取中高级导游
6、的一些建议等。 殷x 燕子，这三天两夜当中我的室友，专业学问也很不错，带团也有几个年头，人很好，传授了许多经历。 宇x 宇桐给我印象最深的是小巧玲珑，能歌善舞，以及专属于她的那种独特亲善带团风格。当然她对客人的专心也让我印象深刻，私下相处也特别nice。 张x 张静也着实把我震撼了一把，对于如何介绍自己，自己带团当中一些故事领队为自己客人点餐，和自己在带团中遇到老年团、状况的共享以及事后的一些总结。 曲x 特别豪爽的东北姐们儿，特殊好相处，带团时间也不短，经历丰富，专线、领队，全陪等，传授了许多经历给我。 特务小强 小强将客人从厕所捞出来的奇葩趣事，幽默幽默，值得学习。 马x 洁姐，o，洁姐的
7、太原道让我印象深刻，关注xx传统文化，太原地域文化。 司机董哥 特别亲切的一位大哥。此外还有董伟亮，张国强等帅哥，还有高级导游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女们，都学到了好多在这里就不一一列举了。 导游工作心得体会2 在写淡季培训之前，我想先回忆一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不管是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习探讨等等，每一次相聚我都很快乐，终归作为北漂，在北京相识的人不多，我内心里渴望结识更多的挚友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了许多的挚友；在这里，我可
8、以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到许多的带团技巧和学问。有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心 态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的协助。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。在这
9、里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充溢快乐与快乐，这是我们导游的职责。为别人带来快乐的同时，自己的工作同时也充溢了欢乐，何乐而不为呢？
10、另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的效劳是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充溢了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团时机。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关怀爱护，都让我学到了许多。 当然平常这样的接触学习的时机终归是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的时机，可以在短时间内汲取老导游们的一些细心打算的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深
11、的几点。 第一、留意细微环节 首先，平常自己在工作中很简单无视的细微环节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比方赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技 术方面的细微环节又应当如何用英文简洁易懂地向平凡的非专业的客人介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思索的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复
12、的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却经常简单遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细微环节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比拟闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这很多须要留意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在闲聊方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等很多各方面客人都很感爱好的话题，进展了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进展完善和总结，形成
13、一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清楚的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就立刻可以拿出来说，重新活泼车里的气氛。 第 三、留意学问的积累 爱汲取这些学问，让自己酷爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第四、留意供应优质的效劳 另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是必须要留意学问的刚好更新、与时俱进。目前我正在快马加鞭的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际播送电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了许多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱护等等各方面的最新学问，我最喜爱的尤其是中国国际播送电台的新闻c
14、ri，提到了许多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都刚好为自己的学问储藏进展了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比方说前不久我所学到的一那么新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。盼望我的这点小建议也能对大家有所协助。全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我谨慎地阅读文本后，在此想借用她的一句话来完毕我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，效劳好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原那么。 我想说，始终觉得自己的性格天生
15、就很适合做导游。 我真心地酷爱导游这份工作。篇二：导游培训的心得体会 导游培训的心得体会 2021年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词， 客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。. 一辈子记住开心的旅游,还有你这个好导游 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水
16、是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过教师们共享的经历经验， 苦差事更深有体会。它须要激情， 完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人， 要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中， 的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。 导游工作心得体会3 整整五天的湖北省
17、骨干导游培训，短暂而又充溢。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了?作为还没毕业的院校学生，和其他已经参与工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的谨慎学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经历的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的相识。像我们这些还在大学里的学生，立刻就要面临一个困难的选择
18、毕业后是否要选择导游这份工作？许多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做确定，缘由就是我们其实对导游工作没有一个清楚而精确的了解和相识。恰好通过这次培训，教师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清晰利弊的根底上，做出一个正确而合理的选择。 其次点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们供应这样一个全省精英荟萃的时机。许多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游沟通和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比拟，也可以发觉自身的缺乏，从而更加深刻
19、的了解自己，更好的去提升自己这是一种非常难得的自我提升的时机。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习气氛也非常的让人享受，你会发觉大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力气鼓励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们供应了一个交友平台，大家相互相识后，通过沟通沟通，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财产。 第三点，就是盼望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。终归导游活泼在第一
20、线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有 让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前开展。篇四：导游员岗前培训心得体会 导游员岗前培训心得体会2021年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进展了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力气，并引领着接着前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着绚丽的笑容，在这里，我们相识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充
21、溢。 这三天我们过得特殊的充溢，我们先后学习了：新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪学问、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社业务工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了许多以前没有学到的学问，同时也使我对以前的学问有了更加深刻的相识、了解。22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午合肥市旅游局监管到处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的相识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简洁的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一起先我
22、就发觉我错了，想要成为一名合格甚至胜利的导游人员，我们须要的是一份热心、一份耐性以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的效劳即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个好听的故事使游客挚友们满足。我们只有做到这些最根本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “假如你都不喜爱导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的胜利”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，假如你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜爱导游行业，爱导游行业，你又应当怎样把它给做好呢？” 通过今日的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感
23、受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢送词，想必我们此刻的心情应当不会多好，所以说导游应当向和挚友闲聊一样的和游客挚友们闲聊。在此之前呢，导游应当提前做好充分的打算工作，要对所接团的游客有一个也许的了解，这样才可以更好的去效劳他们，让他们有一种“出门也不难” 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，留意游客挚友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的导游职业规划以及王肖刚的旅行社业务工作流程，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，相识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。 在这期间，
24、我们也深化学习了许多关于导游礼仪方面的学问，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加须要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。 合肥市2021年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将完毕了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游开展史和旅游业将来的开展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市将来的旅游业开展充溢了信念，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃” ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思索，敢于创新，以自己的实际看法告知
25、大家，我将是将来的一名好导游。 导游工作心得体会4 2021年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特殊感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个时机去学习、相识。 这次培训的第一站是碛口古镇，有九曲黄河第一镇、水旱码头小都汇之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气场。碛口的导游是一位让人觉得特别亲近的导游，她用那甜蜜的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也特别快乐，学到了导游必需要有可亲可敬的一面。 其次天的行程是贾家庄，领导给我们细心打算了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的相同认可，吃完早餐后，我
26、们进展了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克制自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。 还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜爱和爱着的舒心环境，和贾家庄坚持社会主义路途、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。 导游工作心得体会5 此时此刻距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，此时此刻还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学问点都能够比拟清楚地复原一局部。什么？只是一局部？的确，假如我说全都记得，你也不坚信，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细
27、细那么，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大局部同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧！这些琐
28、碎的事情，表达出来的就是一个人的细心与耐性，表达出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关怀，让他们对你的工作，对你的效劳感到满足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从效劳他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个效劳行业，莫
29、非都为奴才不行？效劳他人，客人至上，这始终是效劳业的潜规那么，但是是否就说明没有原那么与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定须要，二是我们盼望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防范，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中表达的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认谨慎真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得
30、体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够承受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的相识。 导游工作心得体会6 在写淡季培训之前，我想先回忆一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不管是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习探讨等等，每一次相聚我都很快乐，终归作为北漂，在北京相识的人不多，我内心里渴望结识更多的挚友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在
31、这里，我结识了许多的挚友；在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到许多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的协助。平常说不出口的感谢，今日在
32、这里谨向他们表达一下我的感谢之情。 在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充溢快乐与快乐，这是我们导游的职责。为别人带来快乐的同时，自
33、己的工作同时也充溢了欢乐，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的效劳是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充溢了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团时机。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关怀爱护，都让我学到了许多。 当然平常这样的接触学习的时机终归是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的时机，可以在短时间内汲取老导游们的一些细心打算的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问
34、的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第一、留意细微环节 首先，平常自己在工作中很简单无视的细微环节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比方赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细微环节又应当如何用英文简洁易懂地向平凡的非专业的客人介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思索的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就
35、导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却经常简单遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细微环节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比拟闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这很多须要留意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在闲聊方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等很多各方面客人都很感爱好的话题，进展了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做
36、的就是将这些大的话题进展完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清楚的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就立刻可以拿出来说，重新活泼车里的气氛。 第三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比方他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些困难的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的盼望能够对带团有什么好处，而是真正的酷爱
37、历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细微环节甚至包括每一幅画的熟识程度，都是我们学习的典范。从此时此刻起，让自己酷爱汲取这些学问，让自己酷爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第四、留意供应优质的效劳 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，刚好的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心挚友的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自
38、己也来做一点小小的补充，那就是必须要留意学问的刚好更新、与时俱进。目前我正在快马加鞭的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际播送电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了许多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱护等等各方面的最新学问，我最喜爱的尤其是中国国际播送电台的新闻cri，提到了许多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都刚好为自己的学问储藏进展了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比方说前不久我所学到的一那么新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。盼望我的这点小建议也能对大家有所协助。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我谨慎地阅读文本后，在此想借用她的一句话来完毕我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，效劳好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原那么。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地酷爱导游这份工作。 就让我们大家一起酷爱、坚持、并欢乐着吧