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1、汽车4s店客服工作总结及计划6篇 我们在写工作总结的时候有许多值得强调的地方，优秀的工作总结必是经过谨慎思索的结果。以下是我细心为您引荐的汽车4s店客服工作总结及打算6篇，供大家参考。 车4s店工作总结及打算1 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况
2、20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年打算的xx%，与年初的预料是根本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题刚好解决问题，幸免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用
3、不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 此时此刻很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后此时此刻全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。 20XX年上半年所存问题及下半年的工作打算： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应
4、顾客所须要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可幸免的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从此时此刻的效劳行业
5、来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着开展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着必须量的流失，所以下半年我们必需造就和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也
6、是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度启程制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节约。 六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，
7、解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部必须确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。 车4s店工作总结及打算2 结合20XX年售后修理总体运行来看，售后部根本实此时此刻年初拟定的打算，客户的的成认是对我们工作的鼓舞，指责建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结经历，现对售后效劳总的工作总结如下： 一、20XX年度售后效劳部的运营状况20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、缺乏之处 汽车售后 售后效劳部成立时司较短，新成员较多制度不够完善
8、，现场实践经历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中造就增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主子翁思想心往处想劲往处使踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、20XX年售后效劳部的工作打算 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨效劳做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的
9、内在缘由及改良措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享促进良性竞争.削减客户的流失及资源奢侈，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
10、 2、注意理论与实际工作相结合的培训对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。 六、团队建立 1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原那么坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核营造学习气氛提升员工效劳理念及个人技能进展职业道德、效劳理念、主子翁童识培训塑造员工效劳的工作看法注意细微环节问题的开掘促使员工王动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料
11、纳入员工个人档案团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把效劳做得更好。 车4s店工作总结及打算3 【活动背景】 1、五菱第五届喜福会，辞旧迎新之际，与客户联络感情; 2、胶南泊里镇微车容量占整个胶南地区的41%，五菱份额占76%; 3、20XX年在胶南泊里镇建立乡镇网络。 【活动目的】 1、树立五菱喜福会关心形象，提高用户满足度; 2、年终关心有价值老用户，维护忠诚用户; 3、提高乡镇网络知名度，为销售打根底。 【活动内容】 1、现场举办拔河淘汰赛
12、，决出冠、亚、季军。冠军团队获得3600元代金券、亚军团队获得2400元代金券、季军团队获得1200元代金券; 2、现场评比与爱车最般配照片，奖品为机油1桶+防冻液1桶+苏泊尔电热水壶1个; 3、五菱村用户畅谈用车经验，每人获得奖品机油1桶+防冻液1桶+苏泊尔电热水壶1个。 4、现场进展有奖竞答，答复正确的用户获得喜福会小礼包(对联+福字+剪纸+台历+年历海报)。 5、参与活动老用户可到效劳站进展免费检测+添加防冻液、机油，也可以进展修理保养; 6、邀约到店参与活动用户均可得到喜福会大礼包1份(山鸡蛋+大米+花生油)活动目标老用户到达186名进站台次20辆潜在用户到达50名现场销售老用户关心率
13、101%。 【活动目标】 1月15日<青岛晚报>、1月21日<青岛早报>报纸模板。线上传播1月13日、18日、22日、25日、27日<半岛都市报>报纸传播。客户邀约除电话邀约外，活动开展前1天发送短信提示用户。 现场表演： 具有当地特色的胶南大鼓：破旧，但声音充溢震撼力!魔术：将五根针分别吃下从肚子里拿出后，针已经穿在一起。主持人表演手掌吸笤帚五;员工与老用户演唱潇洒走一回。五菱员工独唱康定情歌，最终现场互动有奖竞答。 一口气说出最多句“五菱我爱你”的胜出。最般配照片得主。五菱村用户畅谈用车经验。五菱之光黄色队五菱之光粉色队PK拔河初赛PK五菱兴隆粉色队五菱
14、兴隆黄色队PK五菱荣光黄色队五菱荣光粉色队PK经过各组PK后，优胜组决出了前三甲。现场人气用户排队领取礼品。关心用户现场检测同事们的热忱人员合影终端传播线上传播2月4日<青岛早报>喜福会软文传播。 活动小结： 综合各方面，胶南分公司的店头活动是胜利的，也是我公司全部网类似活动中最胜利的，主要缘由如下： 1、问题点和亮点特别明显; 2、实现了目标，到达了效果; 3、销售与售后结合在一起; 4、没有重复出现以往活动中出现的问题。 车4s店工作总结及打算4 经各位同仁及市有关领导的共同努力及指导下，我们xxxx4s店将于隆重开业，下面是庆典现场筹划方案。 一、庆典时间 20xxxx日早上
15、 二、庆典地点 xxxx汽车4s 三、庆典主要形式 布置符合汽车4s店的特点，(视资金状况而定是奢华还是简约)，但力求隆重、喜庆。邀请行业领导前来庆贺以及发表讲话(最好是汽车行业协会的重要人员)，邀请知名嘉宾进展剪彩活动。邀请知名地方媒体前来进展报道。给前来的客人供应礼品袋，里面供应纪念品(4s店以及xx纪念水杯或日历等)。邀请汽车模特产品进展现场展示，进展互动活动，并邀请进店客人进展xx各种体验。领导以及顾客合影留念。顾客进展参观试驾以及购车或参与互动活动。 四、现场布置 依据地形铺置红地毯、彩旗、横幅等。布置一个小型展台以供领导讲话以及互动活动运用。展台前方要有幕布，两侧要有音响设备。店门
16、门口放置适量的带有祝愿语的花篮衬托喜庆气氛。门内设置来宾签到处，要有专人负责接待以及发放礼品袋。打算好剪彩的用品以便适时运用。打算好其他相关的4s店以及主打车型传播材料(展板以及传单)。 五、庆典主要流程 务必提前一天完成全部现场的布置工作，并验收合格。联络好全部次日须要到场的人员，再次确认他们当天可以到，并且确认分工。8：00-8：30工作人员全部到齐，各自到自己的岗位进展打算工作。9：00-9：45来宾签到，纪念品发放。9：55-9：58召集工作人员和来宾前往小型舞台所在处。9：58-10：02庆典活动起先-主持人宣布开业典礼起先，介绍到场的各位领导、嘉宾，并且欢送前来的各位来访者，由主持
17、人起先进展开场白。10：02-10：05领导剪彩。(可选：放飞气球。)10：06-10：20领导以及来宾代表致辞。10：30-11：30领导题词，素来宾介绍公司和产品状况，合影。和新闻记者商讨新闻发布事宜。11：30以后议完毕，领导以及嘉宾聚餐沟通。其余来访者可以进店内自由参观试驾以及以实惠价格购车或参与舞台上的互动活动获得小礼品。待店关门后进展整个4s店内外的清理活动。次日起先正常营业。 物料礼品袋以及相应礼品：依据实际状况估计到场人数制作多一些备用。 传单：可以多印些，反正以后也用。 展板：每种车型可以制作一张。 签到本：2话筒：6个。多几个可以备用。 彩带：视店门的长度进展调整。 剪刀：
18、视剪彩嘉宾的人数进展调整。 花篮：偶数个。视店门大小而定。 横幅：两个。店门处以及舞台背景处各一。 舞台背景幕布：1个。视实际须要大小而定。 桌椅：2套。放置于签到处。 舞台：1个。可以找专人布置也可以自己搭建简易的。 氢气球：假设干。是可选项，用于衬托气氛。 红地毯：视场地实际须要而定。 大音响：2电脑：1个。用于播放庆典所需音乐，需提前打算好。 人员须要礼仪小姐：10名。分别处于店门口、签到处负责迎接来宾以及剪彩时须要。 主持人：1-2名，负责主持开业庆典，以及在下午进展互动活动，活泼现场气氛。 车模：假设干，依据主打车型数量而定。也可以每款配备一名。 汽车导购员：假设干。依据店内实际工作
19、人数而定。 媒体记者以及摄像师：依据实际状况尽力联系。 车4s店工作总结及打算5 烟台富金帝豪活动11月14日，在帝豪展厅举办了为时2个小时的限时团购活动。到场客户将近70组，其中大都分是前期积累的具有比拟强意向的客户，通过组织团购胜利将这局部意向客户转化为了有效订单，坚决局部可能还在迟疑客户的购车意念，保证了成交率。活动概述活动筹划组织 1、销售参谋亲自给自己前期积累的.意向客户打电话，电话通知前期对帝豪有较大好感的客户，将团购信息的通知准确到个人，因为这些意向客户本身就对帝豪很有好感，购车的几率比拟大，相当一局部的人就是在等实惠政策，所以对于这局部重点客户，我们要求销售参谋必需电话通知，并
20、且做好客户信息登记。 注：客户来源，团购活动之前，在当地主流媒体特殊是目标受众最多的媒体上投放广告，为活动造势的同时也积累了人气，终归客户只有知道团购信息了，他才会关注，才会到店，同时广告投放的本身也是对品牌形象的传播，并且市场的每次广告投放都应当通知销售参谋，让他们对到店或是打电话询问的客户做好登记。 对于团购的客户，最好不要分等级，只要前期产生过购置意向而且还没购车的客户都可以通知邀请，因为销售参谋对于客户等级的划分往往是主观意向，很可能出现偏差，而到场的客户越多，越有利于气氛的营造，同时客户会感觉这车的确不错，要不不会有这么多人来购置。 活动筹划组织 2、11月13号下午，展厅重新清扫布
21、置，同时购置了大量的水果、点心、热饮料等食品，通过装饰，既增加了展厅的美观也凸显了4S店对客户无微不至的关心。 3、11月14号上午9：30，销售经理公布团购的详细实惠政策，宣布团购活动正式起先。 一、销售部制定此次团购活动的详细实惠政策。 二、销售参谋与自己前期意向客户取得联系，确定活动当日到场人数，并做好记录。 三、活动前一天，销售参谋再一次提示客户，其次天活动的详细时间，但是详细实惠政策要保密，可以告知客户详细策略须要活动当天公布。 四、活动当天，销售参谋负责接待好自己的客户。 五、9：30，销售经理公布活动的详细实惠政策，同时宣布限时团购正式起先。 六、销售参谋负责接待自己的客户以及签
22、订单等的相关事宜，市场部帮助照照片以及燃放彩纸礼炮等的活动。 七、活动完毕 活动流程活动详细展示展厅门口支起欢送拱门活动详细展示展厅布置一新，在各个桌子上分别摆上了冬枣、蜜桔、等时令水果，以及咖啡、果汁等各种饮料。活动详细展示活动起先前，销售参谋带着客户在看车，同时为客户具体地讲解活动详细展示销售经理公布团购政策后，销售参谋在具体的答复客户的疑问，同时做好签订单的打算。 活动当天展厅内一片繁忙，到处都是人头攒动的景象。活动详细展示客户交定金现场在前台交定金的时候，往往有好几位销售参谋同时交订单，前台一片繁团购活动展示订车协议签完后，销售参谋与客户合影留念，同时工作人员释放彩纸礼炮，与客户共同共
23、享这美妙的时刻。团购活动成果此次团购，签单51个，胜利将销售参谋前一段时间积攒的意向客户转化成了订单。同时，借助现场气氛的衬托，让客户看到，此时此刻许多人在关注帝豪，有许多人购置帝豪，增加客户的品牌满足度和忠诚度。此次活动，我们共用了两个订车榜团购活动总结经历： 1、活动前，打算了点心、水果盘和饮料等，既对展厅起到了很好的装饰作用，同时，在客户休息或者是签订单的时候，顺手就会吃一点，让他们感受到我们4S店无微不至的关心。 2、每当有一位客户签下订单时，销售参谋就会与客户合影留念，同时释放彩纸礼炮，与客户一起共享购车的喜悦。 团购活动总结缺乏： 1、销售参谋人手不够，个别客户来到展厅后，不能刚好
24、接待。 2、现场气氛个别物料打算缺乏，例如投影仪光线没能提前调试好。 3、团购当天，负责试乘试驾的人员不够人员。 4、销售参谋合作意识不强，个别销售参谋的很多客户到来后，由于该销售参谋有事，造成客户接待的怠慢。 车4s店工作总结及打算6 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项谨慎记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干净。 以上的工作内容描述可遵照自己的工作去撰写，
25、留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和协助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法随和，处理办公楼的日常事务要谨慎细致，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些
26、体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的特性。 4、 工作打算 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作打算。撰写你的下个月、下半年、明年的工作打算。 5、 最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 随着汽车用品竞争的日趋剧烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽
27、车用品生产厂家，在保持和稳固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4S店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成果，起到了示范作用。 而汽车4S 店，随着车市的竞争剧烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满意顾客一站式效劳的要求，在原有经营工程的根底上，纷纷依据自己的特点和要求，引进了汽车用品进展销售。 在外部市场环境的压力下和各取所需的根底上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4S店的合作，正在逐步磨合和开展中。自己接触汽车用品这一行业，与4S店进展业务往来
28、已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同共享沟通。 一、 开拓篇：如何进入4S店 1、 首先要了解4S店选择汽车用品的原那么和顾虑 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，必需首先弄清4S店选择汽车用品的原那么和顾虑。众所周知，每一个4S店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了爱护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部选购一些非厂家供应的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家供应的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将影
29、响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家爽性来一刀切的要求。同时，汽车4S店也有这方面的顾虑，因为在目前中国的汽车销售市场环境中，终归厂家是占据主导地位的，拥有肯定的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4S店销售，首先必需保证一点，那就是供应的产品质量必须要合格有保证，性能稳定，经久耐用最好能有相关的各种质量认证和检验报告。 每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4S店也是如此。汽车4S店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透亮，售后效劳是否多。假如一种
30、汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格特别透亮，汽车4S店一般是不会选择经销的。特殊是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品还要涉及到详细安装或车辆改装的，须要售后效劳和担当产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种状况，汽车4S店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家供应的产品，要么就是一局部本身附加值就低但顾客会经常购置的消耗性产品，象上述那种状况下，汽车4S店会有所考虑经销的。 汽车4S店选择汽车用品还有一条重要的原那么就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商供应的产品，在其4S店里销售，到底能有多大的量。一般每个4S店的客户保有量都是比拟稳定
31、的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一局部老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的根底上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4S店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后效劳少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后效劳又不太多的汽车耐用品，他们也会特别乐意选择的。 另外汽车4S店选择经销汽车用品还有一条原那么是大多数状况下：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必需是铺货才能合作，并且还要供应增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车4S店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序困难，手续比拟麻烦，不如铺货合作省事
32、简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑不压自己的现金与库存和自己所处的强势地位。 2、 其次要弄清4S店内部的组织构造 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，还有一点就是必需弄清4S店内部的组织构造。只有弄清了里面的组织构造，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4S店内部的组织构造一般如下列图所示大致。 由于每个4S店的状况各不一样，在实际当中，有的4S店有可能在职务设置构造和职务名称上与上图不必须一样，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来找寻出象效劳经理这样具有产品能否进入4S店的决策权
33、与谈判权的主管人员；象客户主管前台修理接待、技术主管修理工这种产品进入4S店后详细负责销售的人员；象配件主管库管、财务经理等这种与进货、结款等后续工作亲密相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种困难的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。 例如：在奥迪的4S店里：相当于上图效劳经理的职务名称是效劳总监，相当于客户主管的职务名称是效劳经理；例如：在有的 4S店里，有的副总经理兼售后效劳经理等等，状况不一而同 3、 与4S店主管人员电话沟通 在了解了以上两点以后，我们的产品进入4S店的工作，就好开展了。我们应当找有确定权利的售后效劳经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先
34、跟其电话沟通电话沟通的技巧及一些应留意的问题，日后单辟主题另行沟通，说明意图，然后约定面谈的时间。约定时间以后，打算面谈须要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。 4、 当面谈判进入4S店的方式 跟4S店的效劳经理面对面谈判后，无非最终涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般状况下，是以给4S店铺货为结局，这也是由4S店处于强势地位的现实状况所确定的。当然也有4S店现款进货的，在谈判的过程中，但这样的状况比拟少。 假如是以给4S店铺货的合作方式进入4S店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批，并最终以合同或协议的形式把其及其
35、它一些方面的问题确定下来。 接下来就是支配往4S店上货的问题了。在上货的过程中，必须不能遗忘给其配备必需的终端传播品。 二、 维护篇：如何扩大稳定4S店的销量 产品进入4S店后，如何扩大稳定4S店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节假如做不好，就等于前功尽弃。 一般4S店上货十几天后，假如还没出货，就应当考虑：是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题了；就应当赶快采纳相应的措施。 1、 是否与效劳经理沟通刚好制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？产品虽然进入了4S店了，但由谁去负责详细销售呢？当然，效劳经理不行能亲自去销售，只能由其下面的
36、修理接待人员或修理人员干脆来引荐和销售、安装等。而修理接待人员或修理人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客引荐该产品呢？这就须要物质的刺激和嘉奖，这就须要效劳经理针对该产品制定相应的销售嘉奖政策，并宣布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作踊跃性。 顺便须要说明一下，由于各个4S店的管理规定不一样： 有的4S店不允许顾客进入修理车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着； 有的4S店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入修理车间观看施工；所以针对每一个4S店要弄清晰谁是详细的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种状况，重点负责销售的是前台修理接待；其次种状况
37、应当是前台修理接待和车间修理人员并重，并且车间修理人员的对顾客的劝服力应当是更强一些，由于技术方面的缘由。所以弄清以上这点很重要 。 2、 对相关销售人员进展产品学问和销售技巧的培训：产品既然已经进入4S店了，接些来就应当对相关的销售人员或安装人员进展产品学问、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，假如销售人员对该产品一窍不通或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品学问来很好的运用自己的销售技巧呢？ 汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比拟熟识，应当在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的学问，这也须要培训给4S店的相关销售人员，以削减他们在该产
38、品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快起先产品的销售。 1 销售技巧中的讲解介绍技巧：对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，依据实际状况，可适可而止。 产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购置此产品； 产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱 产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购置此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。 2 销售技巧中的实证技巧： 3、 产品展示和终端传播：这也是在产品进入4S店后，须要做细致的一个工作。由于4S店本身就特别注意自己的店面和公司的整体形象，再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进展检查，所以在终端传播方面，汽车用品生产厂家、代理商或经
39、销商既要做到不影响4S店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这须要颇费一些脑力进展思索才行盼望大家能给一些借鉴：方法、形式方面的。 汽车用品在4S店终端传播最常规最常见的方法就是：在4S店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个X展架或易拉宝因为这两个地方是客户经常呆的地方，并且也是最简单看到的，或者是在前台售后修理接待的办公桌上放一些产品的传播彩页。这些还得是在4S店同意的状况下，有的4S店连这些甚至都不让摆放，比方一些高档车如奥迪、宝马的4S店。其摆放的传播品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4S店后，为了促进产品的销售，在保证这些常规
40、的终端传播方式的根底上，要另辟蹊径。 至于产品展示方面，感受体会不多，所以这里就略了。此时此刻每个4S店都有特地的精品部，或是自营的，或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展示方面应当还可以，我觉得。 在产品进入4S店后，除了前期须要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应当了解4S店每年度保养及其它活动的大致支配，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。4S店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比拟大，时间持续也比拟长。当然还有象“XX周年店庆”这样比拟大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应当提前了解状况，制定自己的产品促销
41、方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应以4S店的大促销方案为根底，可以有1赠送形式2买赠形式等，这里不再绽开，体会经历缺乏。 为了扩大稳定4S店的销量，除了上述几个常规性的问题须要重视外，另外最重要的一点就是：多探望多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种挚友的关系的高度，假如4S店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作挚友来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽力去销售产品吗？ 感情来源于哪里？来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4S店相关主管人员和销售人员的感情：一是要多探望沟通
42、，有事没事，隔一段时间，必须要找个借口，去探望一下4S店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售状况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；二是要多问候，每逢重要的节日，必须要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采纳其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：进入其它4S店 汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，假如已经胜利的进入某汽车品牌的某个4S店，再进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店，也就相对简单了。 一是我们有了怎么进入汽车4S店并与之怎么合作的一番切身体会和经历总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已胜利进入和合作的该汽车品牌4S店的影响和延长价值
43、。 一个汽车品牌的全国的经销商，即4S店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进展管理的，比方说：华东区，华南区，东北区，华北区等。每一个大区的汽车4S店的效劳经理或配件经理差不多都相互相识，有的关系还特别好，因为每年他们都要在一起参与厂家的各种培训会议或活动。因此，假如汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4S店，再进入该大区的该品牌的其它4S店，就相对简单多了。答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4S店为什么就不能做呢？另外假如你跟该店的效劳经理或配件经理关系处的比拟好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4S店的经理引荐一下你的
44、产品，那你的产品就更简单进入其它该品牌的4S店了。 在一个地区，以一个省省会为例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，假如已经胜利的进入某汽车品牌的某个4S店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4S店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内人士，差不多也都比拟熟，所以承受你的产品相对来说比拟简单一些。况且，有很多该地区的不同品牌的汽车4S店，本身就属于一个大的集团公司的。这样的状况在全国来说，应当为之不少。 至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，已经胜利的进入某汽车品牌的某个4S店，再详细怎么进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店，不断把汽车4S店这个渠道拓展延长，做大、做好、做稳，那就是详细业务操作的问题了。本人不能一一绽开与大家沟通，盼望能就一些详细的问题与大家另辟主题私下探讨。 以上全是自己的一些工作体会，刚刚整理出来，确定凌乱无序，重点不明，甚至还有许多错误，欢送行业内的挚友和专业人士赐予指正和沟通。