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1、服务人员个人工作总结范文参考效劳人员个人工作总结范文参考 总结，可以把零散的、浅薄的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便发扬成果、克制缺点、吸取经历教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。我为大家打算了效劳人员个人工作总结范文参考，盼望对大家有协助。效劳人员个人工作总结范文参考一 岁末年初，新的.一年已经起先了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改良的地方总结如下，盼望也能给其他
2、同事带来必须协助： 一、语言沟通技巧方面： 1与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您须要什么协助来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 2在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户说明清造成此现象的缘由
3、，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以幸免发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 3接听电话时要谨慎，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的必须要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答
4、复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，幸免运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 二、业务及问题处理方面： 1新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真
5、正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原那么上不予办理，但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。 3关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。 4当用户反映电表表内开关合不上时，必须要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电
6、量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确判定表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插 插座，因线路短路可能会造成打火，会有必须危急。 5关于询问打算检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义
7、务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种事务就不在我们效劳范围以内了，建议您可以采纳法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进展考核。 7如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之
8、外的工作，再酬情支配。 8关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意欢送您对我们的工作提出珍贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应细致倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了幸免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明清晰相关法规政策，并应将欠费交清幸免停电，如用户对我公司其他
9、工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 9现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 10用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标记：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 三、工作单处理及其它方面： 1因此时此刻发派工作单已经起先考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些望查看
10、、电工已查、请先联系、剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般地报修单尽量以统一地格式填写，可以节约我们填写时地思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 2值班员应保持较高地工作踊跃性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现地问题或重要信息，应刚好记录总结，从而提高业务水平。在工作中要限制自己地心情，保证每天地工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关地事情。端正效劳看法，将我们地效劳由被动转为主动，提高效劳意识，站在用户地立场去看问题。 3对于已有结果地工作单，如用户有疑议地，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层
11、，了解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等。 4接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话地值班人员便利判定。 以上三个方面都是我小组组员平常接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的刚好指正与严格监视，我们已逐步驾驭了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了，才能更清晰明白的为用户说明效劳。在与用户对话方面，我们也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们取得了必须进步，但距离完备的接好每一个电话还差得很远。不
12、管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，提高自身素养。 王师傅经常在便利或闲余时间带组员进展实物学习，这样能更简洁明白的使我们驾驭相关学问。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，此时此刻我们对上述业务只是也许了解，假如用户询问详细信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深化地驾驭扎实，增加我们的业务深度。因此时此刻经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话询问一些问题，我们答复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的
13、麻烦，盼望能讲解一些平常常用的法律根底学问。在与用户的沟通语言上，我们要接着以高标准严格要求自己，给用户供应标准、周到、热忱、快捷的效劳，也请王师傅予以监视指导。效劳人员个人工作总结范文参考二 我站在乡党委、政府的正确领导下，在区局的业务指导下，紧扣年初与乡党委、政府，签订的打算生育目标管理责任书的目标要求，严格遵照创立优质效劳站的实施方法，不断创新，自我加压，使计生效劳工作跃上一个新台阶，现就今年来我站的工作状况总结。 一、立足阵地，严格管理。 为了能更好地做好效劳工作，我们从健全规章制度明确工作职责入手，抓好内部管理，强化全体工作人员的效劳意识，力求效劳看法好效劳质量高，效劳方法新。 一是
14、健全规章制度，明确人员职责我们依据相关要求结了行业特点制定了人员分工及岗位责任制、请销假制度、卫技效劳工作制度等，将各项工作分解到详细的人，真正做到人人有事做，事事有人管。 二是强化内部管理，提高效劳水平计生工作千头万绪，涉及到方方面面，这就对我们提出了更高要求大家充分发扬吃苦精神团结协作，全力拓展计生工作一是开展随访效劳工作。 定期上门对各类育龄妇女进南京婴儿事务行随访二是坚持一年四次按季度对广阔育龄妇女进展查环查孕三是充分利用效劳站的现有设备对广阔育龄妇女进展免费放、取环及生殖道感染防治通过一家一户、一人一事，面对面的效劳、沟通和沟通，融洽了计生工作者与广阔育龄群众的关系，树立了新时期计生
15、工作者的新形象，赢得广阔群众的认可取得了较好的社会效应。 二、标准效劳，全方位开展工作。 1谨慎开展环孕情监测工作我站对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作，坚持每季为已婚育龄妇女查环、查孕，一年来共查2800人次坚持每年7月份为育龄群众集中查病，共查妇女病1500人次，确诊200人次此项工作的开展，既便利了群众又保障了育龄妇女的身体安康。 2细心做好站内的各类手术在抓学习提高自身技术水平的根底上，我们细致做好每一例手术，严格标准手术操作过程，有怀孕后感冒怎么办效防止并发症的发生，保证了手术质量一年来累计手术60例其中：上环50人，取环10例至今无一例手术并发症的发生无一例医疗事故的发生。 3扎扎
16、实实开展效劳上作我们踊跃开展生殖安康系列化效劳，启动了生殖道感染干预工程，围绕婚、孕、产、育四个方面供应一条 龙效劳，对育龄妇女供应全方位的医疗、保健、询问指导效劳，有效地保障了群众的生殖安康全年已接待有关生殖保健和优生优育等治疗、询问约500人次。 4抓好避孕的药具管理，踊跃推行知情选择一是建立标准的药具领取、发放、随访制度，畅通药具发放渠道，保证按时、足量的供应避的孕药具。 满意广阔育龄妇女的需求二是踊跃推行避孕节育措施的知情选择，扩大打算生育技术效劳领域，把技术效劳从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程效劳、优生优育效劳、生殖保健效劳。 三、协作乡党委政府努力搞好其他工作。 结合工作在尽
17、职尽责做好部门业务工作的同时，遵照乡党委、政府的统支配，我们全力协作怀孕的病症有哪些乡党委、政府，抓好包村工作，参与计生工作队踊跃参与全乡打算生育集中治理活动和包村干部一起吃住在村，分赴全乡10个村，搞好打算生育排查摸底、遗留问题清理清查等项工作工作得到了乡党委、政府的认可总之，一年来的上作有成果也存在缺乏，在今后的工作中，我们会再接再厉，百尺竿头更进一步，把优质效劳工作做得更细、更踏实，为全乡群众交一份满足的答卷。效劳人员个人工作总结范文参考三 通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下： 一、
18、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创立活动顺当开展。 医院领导高度重视优质护理效劳示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为执行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员谨慎学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。 创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有缔造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语
19、。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采纳了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在创立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才
20、能见到护士的被动效劳，转变成此时此刻的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握优质的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合
21、理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，变更护理人员缺少沟通经历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改良护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持以患者为中心的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员踊跃性，切实落实责任制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化探究，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效开展下去；为人民群众供应全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。