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1、导游工作心得体会通用范文6篇 工作不是为活着，我们大家的将来抱以美妙的梦想，意志开启启动胜利的绚丽的大门。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 接下来_年_月的时候带了一次_团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前打算必须要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，必须要提示旅游留意事项
2、，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累经历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好
3、游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不必须合群众，但必须做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来谨慎对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但经历却留下了。带团总是不行幸免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为
4、导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢别致感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百零一分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总坚信“一份耕耘，一份收获”。 导游工作心得体会2 导游职业以导游效劳为中心而辐射式绽开。因此，探究导游效劳便是相识导游职业途径。 导游
5、效劳指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原那么、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一.导游效劳的类型及范围 (1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品书目等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的传播品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等
6、优点，在实际应用中可以用来协助实地口语导游的进展。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客供应效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的效劳虽然只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活效劳和导游讲解效
7、劳。 导游生活效劳是指导游工作者遵照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是遵照旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。 导游讲解效劳只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二.导游效劳的性质及特点 (1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客供应劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。
8、对游客而言，旅游活动事实上是人们离开其平常地，寻找和获得异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，所以说导游效劳事实上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。 导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的须要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游效劳本身就是一种社会效劳。 导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、引荐或引导下，游客会进展必须的消费，
9、这表达为导游效劳对促进经济沟通的作用，及为导游效劳的经济性。 导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游效劳;出境旅游中，海外领队向中国公民供应陪伴效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。 (2)导游效劳的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游效劳是导游人员承受旅行社委派后，单独带着游客参观巡游的效劳活动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，须要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分驾驭并迎合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求很高。 c.学问性强。导游人员在向游客供应效劳时，须要具备见机行事、行行精通的实力和充分、全
10、面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.困难多变。导游效劳过程是一个纷繁困难、充溢变数的过程：效劳对象困难;游客需求多样;人际关系困难;时事状况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此严密联系，不允许任何一项出现失误。 三.导游效劳的地位及作用 (1)导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者须要导游效劳，二是旅游业务的开展须要高质量的导游业务做前提，这就确定了导游效劳在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了必须的付出，精神
11、上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获得满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游效劳。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的开展。而旅游业开展的关键就在与引起旅游者的旅游爱好。只有旅游者有旅游的爱好，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有开展的时机。所以，必需用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游爱好，旅游业才有开展可谈。 (2)导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标记
12、作用、反应作用和传播作用。 导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游效劳，因此，导游效劳质量的凹凸对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着必须的标记作用。导游效劳质量能否不断供应干脆依靠于导游人员的反应工作是否到位。假设导游人员能够将游客的看法、要求和建议刚好地反应回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进展改良，效劳质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游效劳还是低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到
13、扩散和传播的作用，应当引起重视。 导游工作心得体会3 一.实习根本状况 1.实习时间20_年6月22日到20_年6月23日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增加了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延长，六桥起伏，为游人供应了可以悠然闲逛而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，
14、湖山胜景如画图般绽开，万种风情，任人领会。 其次站杭州西湖 漂亮的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹著名中外，在我国30多处以“西湖”命名的湖泊中，最为，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，观赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。 终点站乌镇 杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明净的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种气氛。走在乌镇的小路上，感
15、觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影”传闻导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。 实习心得与收获： 这次的实习，不管我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了很多见识，特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和看法。而在活动中我们也学到如何去视察，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进展的，所以我们将来做导游是，能清晰游客的想法。 通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻相识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的相识，经过这次实习，使我留意
16、到食、住、行、游、购、娱六方面的表达，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在巡游杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，的是也能体会到如诗如画的意境。 对实习点的建议与评价： 通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使风光显得庸俗。而在某些景点那么反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。 导游工作心得体会4 作为一名导游，要明白导游根底学问的地位和作
17、用。那什么是导游根底学问?顾名思义，导游根底是指导游员须要驾驭的旅游根本学问。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他根底学问。众所周知，导游是一项须要脑力劳动，很繁琐，很枯燥，很揪心。往往，导游员的学问水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一，也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此，有人说：导游是旅游业的灵魂，根底学问是导游讲解的动力和源泉。 那么如何在导游讲解中运用好导游根底学问?我个人认为运用好导游根底学问，事实上与导游的素养大有关系。导游素养，顾名思义是指导游的修养，与素养同义，在学问经济的今日，导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各
18、个方面。构成导游素养的关键在于两大因素，包括智力因素(根底)和非智力因素(协助)。 首先，微笑标准。从接到客人起，导游就要微笑效劳。发自内心真诚的微笑，能让客人感到亲切舒适，犹如见到亲人一般暖和，从而拉近导游与客人之间的距离，也是导游精神风貌的表达，客人对导游第一印象的关键。 其次，投入情感。导游是项细致活，因此，必需专心去做。导游效劳中要全身心地投入，与客人容入一起，是踊跃向上，敬业爱岗的表达，只有全身心的投入才能供应周到满足的效劳，供应有情感、有有价值的效劳。 再次，视察入微。导游要学会视察。通过视察可以了解客人明确的、隐含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，效劳于客人开口之前，变被动
19、效劳为主动效劳。因此，谨慎、细致地视察可以对不同的客人供应针对性的效劳，满意客人不同方面的需求。导游效劳敏捷，导游效劳中敏捷的应变可以增加工作热忱，激发工作潜力，熬炼思维的迅捷性。效劳最根本的目的就是要满意游客不同的合理需求，所以工作中我们要活学活用，敏捷变通，用奇妙的语言摆脱效劳失误为客人带来的不开心，削减不必要的麻烦。 导游工作心得体会5 刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新起先学习，老总不情愿把团交给我，不放心。司机不情愿和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我折服了全部困难，我认为带团挣钱虽然重要，但是不能辱没自
20、己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟识路途等标准效劳下，擅长利用以下方法，协助自己更顺当更开心地完成工作任务： 一、利专心理学和生理学学问的指导与游客打交道 心理学家马斯洛把人的须要分为5个层次，即生理须要、平安须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，盼望享受完备的效劳，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里，必需运专心理学学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他
21、;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关心;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你疑心，我更多疑，他内心会安适些。在团中遇到感情用事的人，也不用胆怯，他来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚安康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是存心在团里闹，应理解和妥当对待。 二、擅长利
22、用带团的二八定律 意大利经济学家和社会学家巴莱特缔造了的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的局部只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不必须精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是生疏面孔，不管是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否那么场面不行整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团尽心竭力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否那么
23、，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬;处理不得当，可能会受到投诉，甚至缔造自己的经济损失。 有须要留意的事情必需侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不困难，不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关
24、键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游担当，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所须要的数量和监视导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的冲突，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理打算，也不会在晚宴起先心情低落，购物是的方法，以指导缔造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具体说明;对个人习惯，这里的安康和平安，为指导户外工作为根底，北京的天气比拟枯燥，多风，特殊留意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在洗澡，
25、以幸免在身体不好的气味，这是游客敬重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因须要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应留意的色调组合，平安是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参加导游，导游时常进展的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应留意保管，以免丧失或被盗。 要成为一名优秀的导游，必需要有热忱的效劳看法和良好的学问性效劳实力。这二者是相辅相成，缺一不行的。 导游工作心得体会6 2021年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心
26、灵在旅游，而台上的各位教师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训完毕，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林教师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲倦。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词， 客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住开心的旅游,还有你这个好导游 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过教师们共享的经历经验， 苦差事更深有体会。它须要激情， 完毕后才能完毕。同样的景要依据不同的客人， 要
27、时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中， 的景，买你引荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一局部，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要大方激扬， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团观赏你说当然这次培训更让我体会到了那些教师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进展讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然教师们此时此刻的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游