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-修理厂车辆施救方案-第 3 页 XXXXX有限公司修理厂 车辆施救实施细则为进一步规范企业管理制度，充分明确车辆外出救援程序，特此制定以下细则，以资相关人员遵章执行：一、 确定车辆救援热线电话：XXXXXXXXX以上两位责任人须确保电话24小时畅通。二、 电话接听：热线接听人员接到求救电话，须完成以下程序：1、 礼貌接听、询问，落实车辆现场基本情况。2、 初步确定服务收费标准。3、 向客户做出救援时间承诺，市区内不超过15分钟，市区外根据实际里程和路况确定救援期限。4、 第一时间做出救援安排。三、 具体救援收费标准：1、 市区内车辆搭电：20元次。2、 市区内小修：50元次。3、 市区内清障车救援：200元次。4、 市区外清障车救援：在200元的基础上，按实际公里数累加，即7元公里。四、 现场处置：1、 施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。2、 施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。3、 若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。4、 及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。 XXXX有限公司