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1、保险理赔岗工作总结4篇 专心完成一份工作总结能够让我们更加把握自己的工作任务，胜利的工作总结能够为上班族往后的工作做一个很好的铺垫，以下是我细心为您引荐的保险理赔岗工作总结4篇，供大家参考。 保险理赔岗工作总结1 在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，依据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，到达降低理赔本钱、强化理赔管理、提高理赔效率、提升效劳质量的总体目标，勤奋工作，文明效劳，努力按要求完成中心主任交付的各项工作，现对20xx年的工作进展总结。 一、20xx年工作状况汇报 1、
2、20xx年全年理赔数据，xx公司20xx年全险种共结案4314件，去20xx年同比削减339件，案件处理率到达102%，其中车险全年结案共2623件，理赔周期为28.25天。 2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案效劳承诺，重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付 3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内组织参 加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。 二、20xx年工作打算 我们人保财险的
3、品牌始终以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效劳是我们赢得客户信任的有力武器。但是，在工作中，我们仍旧有不少的问题与缺乏之处，如 处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点。 在工作中，我们要遵照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有鼓励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到： 1、限制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘定损工作的监视和把关。 2、加强理赔队伍建立，严
4、格执行纪律，全面细心接报案，刚好出现场，热忱效劳，在坚持主动、快速、精确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速。 随着业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，提高理赔人员的工作效率，标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要做到车辆干净、衣着干净、言语文明、不卑不亢、耐性细致、效劳高效。做到在做理赔效劳的同时，也要做好保险业务的传播员。 3、在保证第一现场到位的前提下，进一步提示客户第一现场报案，加大二现报案核查案发觉场的工作力度，以削减假骗赔案的发生。增大利润空间，重点加强重大疑难案件的调查工作。
5、 4、加强内部信息反应。理赔环节中发觉的问题要刚好向经理室及承保部门反应，以促进公司承保风险限制，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调好业务开展和理赔管控的关系。 在接下来的20xx年里，我们将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司优质品牌，展示公司的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的奉献。 保险理赔岗工作总结2 保险理赔这个工作是特别繁琐的，属于理赔流程中最终一个关口，是须要耐性和细心的工作岗位。回忆过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得确定也有须要完善的。详
6、细来说有以下几点： 首先，自身的业务素养及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了改变。为了能更好更便捷高效的进展理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作特长，使得自身的实力得到了极大的提升。 其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的奉献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月
7、份，已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 再次，在工作中，深刻领悟到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员削减与业务量加大的状况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特别时期加班突击赔案，胜利保证了工作效率。自己也在这种状况下真正造就了奉献意识。 最终，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最须要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，须要将理赔卷宗遵照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度
8、也不同，须要的时间更是不同。每一个案子排完依次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。 总之，从我的这份保险理赔工作总结中不难看出，理赔岗位表达公司的形象，是公司的对外效劳窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都必需时刻留意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面开展。 在过去的这一年，在领导的信任、关怀和造就下，个人在工作方面及其它综合素养方面都有所提升。在此，特别感谢领导的栽培和同事的协助。一年的工作已经完毕，在即将
9、迎来的一年中，我们会接着不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!坚信大家在来年中必须会取得最圆满的胜利的! 保险理赔岗工作总结3 时间过的好快，转瞬间半年的时间又要过去了，真是时不我待。在参加xx分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下: 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。是这是一项非常须要耐性和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系
10、统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止xx月份，已结xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从xx%提升至xx%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户刚好理赔提高结案率:通知客户须要超多时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都须要讲清晰详细的赔偿工程，告知须要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐性的一一向客户说明和客户做好沟通，幸免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有刚好安抚客户心情，告知保险公司条款，
11、如不计免赔，xx元肯定免赔等等。 三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，须要将车险理赔卷宗遵照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，须要的时间更是不同。每一个案子排完依次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位表达了公司的形象是公司的对外效劳窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的
12、协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面开展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自己造就成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充溢朝气、富有志向的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对xx公司的激-情和热忱，为我公司保险事业接着奉献我的热血、才智和青春。 保险理赔岗工作总结4 20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高
13、效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产平安。 1围绕目标，落实打算，狠抓本职工作 截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件交强险xx件，商业险xx件、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校内方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，
14、托付外地xx件、代勘xx件、投诉xx件 、电话回访xx件，客户满足度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止20xx年12月
15、31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 2以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内全部员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得
16、到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 3以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进展业务沟通；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 4加大硬件投入力度，为客户供应
17、优质、快捷的理赔效劳 20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线运用，为适应工作开展的须要，理赔部刚好的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的驾驭xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与运用状况，使现场调派更加合理，幸免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳安康、有序的开展奠定了坚实的根底。 5加强内部信息反应。 理赔环节中
18、发觉的问题要刚好向承保部反应，以促进公司承保风险限制，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的关系。 6加强对保险理赔工作的管控与监视。 我们将面对中华保险xx中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发觉的问题及指导性的看法和建议，并对有协助性的看法和建议予以接受，进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改，全面提高保险理赔效劳、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。