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1、药店店常年度工作总结 药店半年度的工作总结 药品作为一种关系百姓生命平安的特殊商品,保证药品质量成为医药企业生存、开展的关键。除GSP认证外,连锁零售药店质量管理常规化成为确保销售药品质量的重要环节。今天WTT给大家整理了药店半年度的工作总结，有所帮助。药店半年度的工作总结范文一_年上半年,我店全体工作人员团结一致,遵照药品经营管理标准的规定,从各方面严格遵守,到达了总店的规定要求,不断进步自己的业务程度,完成了初步的销售任务.当然,在日常工作中,也存在很大的差距和缺乏,对照本店的实际情况,在此,把半年来我店工作施行情况总结如下：在经营方面,在岗人员统一着装,佩带上岗证,从业人员都有合格的安康
2、证明和教育培训档案.营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求.各项制度、台帐资料等内容符合GSP要求.在进步业务程度方面,我们根据本店自身实际情况,定期组织内部培训,进步营业员的专业知识和合理推荐药品的技巧,进步营业员的素质和专业程度.把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资共享,让每个顾客买到放心的药品.同时保证足够的货和药品供给.对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们可以帮他从总店订购,方便了他们的及时用药.同时我们做到微笑效劳,真心的微笑换来客户的满意,是对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益.在上半年里,在我们公司领导的正确带着下,在全体员工
3、的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克制困难,努力进取,圆满完成了某某_下达的销售任务.我们的员工能在业余时间刻苦学习医药相关知识,结合工作时间对郑配药,进步业务素质和专业程度.做到依法经营.营业时间内保证有经答应的药学人员在岗.同时做好药品的购进验收记录,出具的销售凭证符合相关要求.按规定分类储存陈列药品,定期养护并做好养护记录.4处方药与非处方药按规定销售,标准合理调配处方药,已明确规定医生处方销售的药品,一律凭处方销售,并经过驻店药师审核签字,保存处方备查.同时设立非处方药品专柜,贴有明显的区域标识.做到诚信优质效劳.1、药品广告与咨询效劳方面：遵照执行药品广告平安
4、审查方法等规定,不发布任何未经答应审批的各种药品广告.2、在药品销售中药师及营业员正确的介绍药品的功能、主治、禁忌及考前须知,并提供咨询效劳.不夸张药品疗效,不以非药品按药品向顾客介绍和推荐.效劳态度热情,文明用语,礼貌待客,效劳承诺与便民措施切合实际并有效开展盒落实.3、药品明码标价,不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品.保证环境秩序优良.店堂整洁亮堂,没有与经营无关的物品堆放,没有闲杂人员长时间逗留.没有未经答应的坐堂医生开展诊疗效劳.4没有张贴和散发未审批的药械等产品广告和宣传画册.药店半年度的工作总结范文二本人自_年_月份参加工作至今，已经半年时间。在这半年中，在领导和同事们的悉心关
5、心和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都获得了很大的进步。记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不理解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，不懂就学，是一切进步获得的前提和根底。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导理论，以更好的适应社会
6、开展的需要。2、纯熟的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项技能。3、理论是不断获得进步的根底。并进步自己解决实际问题的才能，并在理论的过程中渐渐克制急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。4、总之，在这半年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然这半年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法防止的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好!
7、药店半年度的工作总结范文三一、主要指标利润：20_年利润方案_万元，比20_年增加_万元。营业收入：20_年营业收入方案 _万元，比20_年增加_万元。毛利率：20_年方案毛利率为_%，增长_个百分点。工资总额及人员：20_年方案工资总额为_万元，人员总数为_人。二、指导思想201_年_店在专业化效劳及品类分析p 方面还存在缺乏。20_年将继续以亲情化、专业化效劳为主，进步整体效劳程度;以丰富品种满足顾客需求为主要目的，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析p 、结合用药提升非药品销售，全面完成20_年各项经营指标。三、重点工作周边市场环境分析p 20
8、1_年主要客流_小区和_的居民。_为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，_为老社区主要居住人群为退休干部，大局部顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为_，竞争对手的优势为_提升措施：1.对竞争对手的价格进展调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进展调价或请厂家进展市场维护。2.对店内商品进展维护，丰富品种构造从而满足不同顾客的不同需求。3.对店内人员的效劳技巧及业务知识进展培训，提升店员的效劳程度和业务才能，培养忠实顾客，吸引新顾客。毛利率分析p 存在问题：1.保健品的专业知识缺乏，导致结合用药时成功率较低，保健品的销售占比拟低;2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升
9、了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。提升措施：1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知才能，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的效劳，同时提升结合用药成功率。2.提升效劳技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用结合用药平衡毛利率。3.对非敏感品种进展细致的分析p ，在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进展单独分析p 。培训与考核管理存在问题：1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做
10、到因人施教，使局部新员工跟不上培训思路;2.培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不及时。3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。提升措施：1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。根据_连锁店人员情况确定门店培训重点：如两-三年工作经历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和结合用药。2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目的;对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务才能及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每
11、两个月进展一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。效劳管理专业化效劳管理存在问题：因店内新人较多所以专业化效劳中主要的缺乏为业务知识、效劳技巧两个方面。提升措施：1.由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到结合用药、品类分析p 有方案的进展培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务才能。2.培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析p 其学习效果。3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。4.每周由老员工讲解在售药中总结的效劳技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体效劳程度。亲情化效劳
12、管理存在问题：1.效劳意识较差。主要表如今顾客进店时假如店员手中有根底工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。2.与顾客沟通的技巧整体有待于进步。提升措施：1.201_年_店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度。催促营业员严格按照效劳流程售药，防止任何效劳事故的发生。2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主
13、;为身体不好的顾客提供一把椅子;为口渴的顾客提供一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。3.来药店的顾客多为特殊群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位考虑，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑。商品管理库存管理201_年_连锁店现库存金额为_万元，库存品种数为_品，库存周转率为_次，断货品种数为_。存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致局部商品积压，近效期商品较多。提升措施：1.针对门店情况对库存品种进展分析p ，对局部6个月不动销及库存量较大的品种组
14、织调拨，精简库存。2.每月对库存商品进展分析p ，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。商品构造调整存在问题：1.保健品库存占比与销售占比不相符。2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都纯熟掌握。3.每周对库存品种分析p ，通过分析p 对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进展学习，从而减少问题品种的产生。4.对常动销品库存占比进展分析p ，对顾客需
15、求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货方案;对顾客需求但公司未经营品种，及时反应给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。品类管理存在问题：1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析p 不及时。提升措施：1.店长加强责任心，提升对品类分析p 的重视程度;2.在每一类的品类分析p 后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进展分析p ，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。3.培训后定时考核，同时分析p 培训后每位店员的销售情况，留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。非药品销
16、售存在问题：1.店员结合用药主动性不强，无强烈的推荐意识;2.非药品销售的结合用药主要停留在保健品上，对器械无结合用药意识。3.在结合用药时对品种的优势掌握不全面，可信度较低，成功率较低。提升措施：1.每天早会中分配保健品的销售任务，提升店员的结合用药意识，使其积极主动推荐。2.每周针对非药品知识组织专题培训，同时制定考核机制，保证培训效果。3.每天早会采用讨论式的方法，通过对个人不成功案例的分析p ，以及对成功案例的总结，汲取经历，提升非药品销售才能。看了“药店半年度的工作总结”的人还看了1.药房个人半年工作总结2.医保定点药店年度工作总结3篇3.药店年度工作总结范文3篇4.药店店长上半年工作总结5.药店个人年终总结第 13 页 共 13 页