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1、银行服务中服务态度比业务技能更重要银行服务中，服务看法比业务技能更重要 1.在现在这个买方市场（Buyers market）前提（on the basis of）下，商家竞争越来越激烈（fierce），在社会技术趋同的社会大潮下，服务看法显得越来越重要。你所能供应的服务我哪都能或得到，为什么我不找个服务看法好的企业。我花钱是为了享受服务的，莫非我花钱还得看被人脸色。曾今的铁老大因为火车就是它家的爱坐不坐，服务看法极端不好我们是有切身感受的，但现在我们明显感到他们也在不断提高自身服务看法，因为飞机汽车给他压力，更何况我们没有铁老大的垄断地位，我们更要提高服务看法老给我们技术增彩。古人语，小胜靠智
2、，大胜靠德，我们要想真正在市场竞争中取得胜出，就要靠为客户着想的德行看法。2.企业要生存公司要发展，就是要靠在业务上的开源节流。节流那是财务的事，所以开发客户的开源更重要。维护老客户就像是收庄稼，已经收过一茬，再生实力已经很弱，再去维护更多的是售后服务的资金技术付出。而开发老客户则像寻到一口新井，我们可以得到更多活水。做企业就像做蛋糕更应当去把蛋糕做大，不应当只是为了守护蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕总有吃完的那一天，须要我们不断地去做新蛋糕。3，至于第三个因为我不了解详细什么产品，没法为挚友供应建议，希望对你有用，旗开得胜。我方认为服务看法比服务技能更重要，正所谓看法确定一切，其体现的方面有三 第一
3、,服务看法可以影响服务技能的培育。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟识每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务看法莫非不比服务技能更重要吗？ 其次，服务看法确定服务技能的发挥。假如没有主动主动的服务看法，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们缺少的正是端正的服务看法。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好？这印证了服务胜利的高度更确定于看法。第三，良好的服务看法
4、使人主动地寻求解决问题的方法。在服务中，总有一些突发事务，很可能出现超越自己技能范围工作的状况。没有主动的服务看法就会使问题持续，甚至误了事。假如一名苏丹记者焦急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务看法让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的人帮忙，不致误事。假如没有良好的服务看法，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国？ 综上所述，我方的观点是服务看法比服务技能更重要。银行服务中，服务看法比业务技能更重要 银行服务中，服务看法比业务技能更重要 辩一：感谢主席以及评委。我方的观点是 银行服务中，服务看法比业务技能更加重要。在如今我国的服务行业中，普遍存在的现象就是速
5、度普遍就慢，等待时间长，服务看法有时不好。而银行正是属于服务行业。正所谓看法确定一切，服务行业更注意的是应当是服务。服务看法是可以影响业务技能的。再好的业务技能，假如服务看法不好，客户也不会兴奋，也不会打好评。而反之则不肯定。服务看法确定业务技能。假如你的看法不主动的话，那么你在处理客户的问题上，就不会进最大的努力，那样，你的业务技能又怎么能好呢？而没有良好的服务看法会更生其他祸端。其实我们都在为自己工作，每一份的付出努力，都会有所回报。当我们每个人都能以良好的看法对待工作，良好的行为以身作则，那么我们的银行则是最好的银行、客户评价最高的银行。辩论2：请问对方辩友，你们知道做好事情的四种境界吗
6、？我来告知你们，仔细 务实 求新 合作。在银行业中，你努力做事情也只能把事情做对，而你只有专心做事情才能把事情做好。只有我们每个人把自己当做老板，以老板心态来工作，那样我们才会工作的更好。客户才会更加满足我们的服务。辩论3：一位哲人曾经说过：“人生中全部的实力都必需排在看法之后。”在看法的一切驱使下，我们才能发挥出自己无限的潜能。才能帮客户把服务做好。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”我们假如能够以好的看法去面对工作，面对困难，那么我们就会成为一名工作上的勇士，更会成为生活中的勇士。例子1：美国的传奇教练伍登。在全美12年联赛中，获得10次总冠军。被公认为历史最
7、胜利的的篮球教练之一。记者曾问他：您在赛场上总是精力充足，是什么力气支撑着您？ 伍登告知他：每次睡觉前，他总会告知自己，明天表现要比今日的更棒。”这样的简洁一句话，让我们明白世界总是充溢机会。我们要用主动的看法去面的工作生活的大小事情。这样才能激发更多能量。例子2：2000年悉尼奥运会的一天，尽然有50%的司机擅自离开工作岗位，莫非是他们拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们开车技术肯定一流，他们缺乏的是端正的服务看法。当然，我们说工作看法更重要，并不是对实力的否定。我们只是强调在当前社会，良好的工作看法不是万能的，但是没有良好的工作看法是万万不能的。总结陈词： 经过刚才激烈的辩论。我方依旧坚持
8、观点。在银行业中，服务看法比业务技能更加重要。在全部的工作的要素中，主动主动的工作看法无疑是最核心的。培育自身主动主动的工作看法，在员工中营造这样有利的氛围，对组织的执行力建设而言，特别的关键。主动的看法会让人主动寻求答案，找寻突破口。在给客户处理过程中遇到问题。主动的看法会主动去想解决方法，即使有时候方法不太好，但是依旧使问题得到了解决。缓解了客户心情。没有使问题扩大化。这样的做事看法，是虚心是优秀的。而主动主动的看法也会让人不断的总结。在每天完成一天的工作后，拥有主动看法的人就会对自己的行为，做自我总结。银行服务中，服务看法比业务技能更重要 我方的观点是“志愿者的服务看法比服务技能更重要”
9、。理由如下： 首先，志愿者指的是任何自愿奉献个人时间和精力，在不为酬劳的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业供应服务的人。一个人无论技能强弱，只要一种为他人服务的看法，就可以成为一名志愿者。今日我们重点说奥运志愿者，每个人都拥有能够服务奥运会的技能，驾驭的技能不同，确定对于工作的分工不同，服务技能不阻碍他成为一名奥运志愿者。但假如一个人没有无偿为他人服务的看法，那么他肯定不能成为一名奥运志愿者。我方认为志愿者的服务看法比服务技能更重要，正所谓看法确定一切，其体现的方面有三 第一,服务看法可以影响服务技能的培育。在志愿者的培训过程中，有些内容是须要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为
10、例，教材可以为受训者供应城市名胜古迹和消遣购物场所的分布图，剩下的就须要受训者自己去熟识，去记忆。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟识每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务看法莫非不比服务技能更重要吗？ 其次，服务看法确定服务技能的发挥。志愿者假如没有主动主动的服务看法，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们缺少的正是端正的服务看法。试问这件事发生在北京奥运会上，
11、它又怎能办好？这印证了志愿者服务胜利的高度更确定于看法。第三，良好的服务看法使人主动地寻求解决问题的方法。志愿者服务中，总有一些突发事务，很可能出现超越自己技能范围工作的状况。没有主动的服务看法就会使问题持续，甚至误了事。假如一名苏丹记者焦急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务看法让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的志愿者帮忙，不致误事。假如没有良好的服务看法，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国？ 志愿者还有许多种，比如义务献血志愿者等。一年后，奥运会结束了，但是志愿者工作不会结束，那种服务看法和服务精神又会带动多少人主动无私奉献，投身于志愿者工作中，无偿对
12、社会做贡献，这是服务技能不能达到的效果。综上所述，我方的观点是志愿者的服务看法比服务技能更重要。银行服务中，服务看法比业务技能更重要 正方：银行服务中，服务看法比业务技能更重要。一辩： 银行，作为一个金融性服务机构，我们首先供应的是一种服务。无论我们的业务内容随着经济如何多元化和困难化发展，我们都须要供应专业细致的服务，并且只有通过服务这种形式，我们的业务内容才能够得以实现。这也是现代经济下的银行与过去传统的办事机构最大的区分，即，银行是一个纳入了市场经济竞争环境里的金融性服务机构。搞清晰这个特点，就很简单得出我方的论点，作为一个较为特别的服务性机构，我们首先要做的当然是服务，服务，讲求的首先
13、，当然就是服务看法。我们并不是说业务技能不重要，业务技能当然是重要的，但是业务技能是我们工作的基本合格标准，也就是说，它是必需做到的，但不是优秀的标准。要做一个优秀的银行工作人员，我们须要建立的，更要重视打造和不断提升的，也是能够帮助我们整个银行快速发展的，毫无疑问，是服务看法。二辩： 我想从服务看法的理解上来说明为什么服务看法比业务技能更重要。服务看法，就是服务者在服务过程中所表现出的一种精神面貌和看法，使得被服务者在得到合格产品的同时，也得到心理上的满意。事实上，这两个方面，是顾客的基本的两个消费需求层次。那么何谓良好的服务看法呢？我们可以总结为，仔细负责，文明礼貌，主动主动，热忱耐性和细
14、致周到。请问对方辩友，单从仔细负责这一条来看，假如你没有这种至少的仔细负责的看法，即使有再好的业务技能，它能够得以发挥吗？能够让客户感受得到吗？能够让银行的产品和服务得到良好的传播吗？也就是说，没有看法这一前提，一切的业务技能都是空谈，因为我们卖的不是产品，至少是虚拟的产品，服务才是我们银行的核心。良好的看法，才是业务技能的实现渠道，也是我们的业务能够长期并且更广泛的存续下去的基础。自由辩论 三辩： 1、 请问，服务原委是一个主观的概念还是一个客观的概念？服务当然是主观的概念，它是由人做出的一种抽象性的行为，给到客户的感受也是抽象的主观感受。那么这样主观的工作内容，又岂是简洁的客观的业务技能、
15、业务章程就能够完成的。当然是须要发自内心的良好看法，才能够推动服务这一形式的完成。2、 请问，我们银行和XXX银行、XXX银行的业务内容有多少区分？我们和他们的业务技能水平有多大差异？你能够说我们银行的业务技能就肯定高过，或者将来肯定能够高过他们吗？不能吧，因为某种程度上讲，银行的业务内容，业务技能水平，都是大同小异的，突破的空间也是有限的。但是服务则不同，良好的服务看法一旦树立，是肯定可能成为一家银行的独立优势，不易被超越的。3、 一个业务技能全银行第一，却对客户看法恶劣，经常被投诉，甚至把客户气跑了的业务员，请问，他能够代表银行的形象吗？他的行为是合格的职员形象吗？我们可以推广这种形象，只
16、因为对方说业务技能比服务看法重要吗？ 4、 我们从实际状况来看，根据我们银行的聘请和考核标准，信任每一个业务员都是获得了合格的业务技能操作水准才上岗的。除了必要的考核和培训，我们是不是把更多的精力、时间、财力物力，都花在服务看法的培育，服务水平的提高上的？对方能够否认这一事实吗？我们评比出的优秀员工，是不是都是服务看法比别人更好，收到确定最多的？ 5、 我们可以试想一下，假如你作为一名客户，你来到银行，接触到的第一位肯定是询问经 理或者引导人员，80%的客户办理一般性的存储业务，他熟知一切内容，或者他不须要知道，只须要业务人员告知他，而他会首先干脆感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人员说话看
17、法是不是亲切的，动作是不是礼貌的，在指引他的时候是不是耐性的。假如是打电话询问的客户，就更不用说，他全部的评价和感觉，都来源于客服人员的看法是否礼貌耐性，是否亲切周到。同样的业务技能，同样的服务内容，仅仅因为服务看法的不同，就会获得完全不同的结果。6、 前面我方队友已经说过，银行的一切业务内容，都是通过服务来实现的。就好比没有锅，你的米恒久是米，不会变成饭的道理一样。从这个层面上讲，没有一个良好的服务看法，所谓的业务技能，根本就没有完整呈现给客户的机会，更不用提让客户感受到这种产品的效果了。7、 对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态确定一切”。事实上，良好的服务看法，就是我们不把个人负
18、面心情带到工作中来，并恒久呈现给客户主动正面的、乐观亲切的看法。心态确定了看法，而看法确定一切。因为全部的工作都是由人去做的，人与机器的最大差别就是情感性，自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态，全部的业务和服务才成为可能。而全部的困难和阻碍，都将最终获得解决。所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好主动的看法和坚持。否则，你的业务技能，就恒久停留在“知道”而已。总结陈词： 现代经济竞争的核心是什么？中外服务行业平均占到社会总体经济45%以上，而在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超过50%，这个数据首先已经说明白服务的重要性。而进入21世纪，很多专家和管理大师都曾说过，服务
19、是一个组织的唯一不行替代优势，也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务看法，是任何人无法仿照的。我们都知道的海底捞的胜利，就是因为它不行复制的服务看法。21世纪全部成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，要获得长足发展和突破，最核心的发展方向，就是服务营销。也就是以服务促营销，以服务博市场空间。我们银行也是一样的，我们的业务内容可以说是相对固定的，我们的业务技能水平也必定是有限的，但是服务看法却是可以不断去提升，可以为我们银行树立良好的品牌和发展的。只有优质高效的服务体系和卓越的服务看法，才能使得我们具备服务营销的基础，才能让我们的银行立于不败之地，我们个人也能够一同获得共赢。我们今日坐在这里辩论，不正是基于对银行更好的发展，这一前提动身的吗？我们探讨的不是什么是必要的，假如说必要，业务技能当然是必要的。但我们探讨的主题是“重要”，什么对银行是重要的？当然是发展。那么为了更好的经营和发展下去，谁能说不是服务看法比业务技能更重要，而且是重要得多呢？不光重要，它还应当被确立在我们任何时候经营的首位。