知识管理系统实现.ppt

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1、知识管理系统实现,深圳市纬能管理系统发展有限公司,知识管理系统实现,薛彪 IBM知识管理专家认证（CKP）培训 全球授权讲师 深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家,内容目录,第一章 知识管理系统设计,系统设计的基本过程,确定管理 的知识 内容和形式,知识内容 的管理 方法设计,知识管理 的主 功能设计,知识管理 的机制 功能设计,知识管理 技术支持 平台选择,确定管理的知识内容与形式,知识内容的管理方法设计,客户,供应商,员工,模型,供应商,知识内容的管理方法设计,搜索方法，收集方法（对外部知识、信息、政策） 挖掘方法，统计方法（对工作数据、工作流程） 贡献方法，记载方法（对工作经

2、验、工作总结、工作成果、工作规范、工作活动） 网络方法、感知方法（对头脑隐性知识，工作关联知识） 调查方法（对工作意见，工作看法） 知识库方法（对所有形式知识） 工作地图方法 协作空间方法,各方面管理方法,知识产生与发现管理 知识沉淀与共享管理,知识内容的管理方法设计,各方面管理方法,全员评价方法、专家评判方法 自动淘汰方法、CKO固化方法 公开发布方法，门户展示方法 短信发布方法，订阅发布方法 智能搜索方法，培训考试方法 交互会议发布 登录权限、删改权限、阅读权限、公布权限 登录记录、阅读记录、删改记录,知识处理与优化管理 知识传播与应用管理 知识安全管理,知识内容的主功能设计,规划报告、外

3、部信息、运行数据、顾问网络、政府政策、情况调查、决策流程、任务传承 经验案例、工作总结、资料信息、成果报告、 专家网络、知识地图、培训系统、考试系统 规范制度、工作模块、协议合同、内部协作、 项目协作、会议协作、流程协作、反馈协调 工作论坛、公开意见、工作互贺、经典文章 生活顾问、生活常识、员工动态、图书交流,决策支持知识管理 岗位技能知识管理 规范协作知识管理 氛围文化知识管理,知识内容的机制功能设计,自动分类，联想排布，工作流程 人地事关联，版本控制 全员点评，专家评判，委托试用 CKO固化，知识更新 新闻发布，短信发布，订阅发布 邮件发布，动态发布 内容出题，自修考试 智能检索，门户展示

4、 访问权限，访问记录,知识沉淀与关联机制 知识处理与优化机制 知识传播与发布机制 知识学习与应用机制 知识的安全机制,知识管理技术支持平台选择,工作应用交互平台,领导决策能力,领导决策知识,领导决策能力,一般技术体系架构,知识技术平台,信息管理技术平台,数据和文档管理技术平台,网络通信技术平台,技术实现完整实际结构,应用服务器系统,客户端：浏览器,数据库服务器MS,资源管理与目录服务,安全 认证,分支机构,客户,供应商,员工,企业知识管理,通信协作及KM平台IBM,网络平台TCP/IP,服务器WIN2K,服务器UNNIX,第二章 知识管理实施步骤,引入知识管理的阶段策略,理念培训、搭建基于KM

5、的工作平台（识别、沉淀隐性知识） 企业知识管理（掌握知识） （管理显不知识） 企业知识化管理,初级阶段 中级阶段 高级阶段,企业知识的管理, 构建企业知识库 整合企业知识地图 重整协作与项目管理模型 建立企业专家网络 整合企业专家网络 整合业务流程 广设知识发布渠道 建立企业知识门户,知识内容的管理方法设计,1、构建企业知识库,企业知识库,KM应用,知识动态分类存储,沉淀机制、评价机制、固化机制、权限机制、订阅机制、发布机制、检索机制,智能搜索,知识关联排布,知识地图展示,知识安全保护,知识门户,知识内容的管理方法设计,2、整合企业知识地图,知识内容的管理方法设计,知识文档： 办公文档：总结、

6、批文、报告 业务资料：合同、订单 产品资料： 技术资料/CAD设计图纸 纸质图的数字化集中存储 专业资料，外购信息 文档管理策略 集中存储、分类查询、权限控制、版本控制、 智能检索 案例：TCL王牌、三九医贸,3、整合企业知识地图,知识内容的管理方法设计,在线协作 异步协作 人人协作 流程协作 团队协作,4、建立协作与项目管理,知识内容的管理方法设计,专家地图：帮助找到专家 专家沟通渠道：随时解答工作疑难 专家点评知识内容，推进知识优化 按知识贡献识别专家,5、建立企业专家网络,知识内容的管理方法设计,知识管理过程不应视为独立的，游离于流程之外的工作，知识共享和再利用的理念要注入到所有员工头脑

7、和工作流程中，让知识流动起来，利用知识优化流程，提高流程效率，在流程中积累知识，在流程中传播知识,6、发展方向,整合业务流程-知识管理实施与工作流程紧密结合,知识内容的管理方法设计,新闻发布 订阅发布 邮件发布 手机短信发布 在线动态发布,7、广设知识发布渠道,知识内容的管理方法设计,8、建立企业知识门户,企业知识管理,整合企业信息系统 建立KM企业推进制度 形成企业KM文化 KM成为企业核心生产力,建立KM企业推进制度,知识发展机制 知识创新机制 知识宽容机制 知识评估机制 知识流程机制 知识交换机制,（1）运行机制,知识目标机制 知识成果登记机制 知识成果署名机制 知识成果统计机制,（2）

8、知识明晰机制,知识成果稽核机制 参与点评讨论、培训、考试的记会机制 参与成果的评价机制,（3）参与绩效机制,知识成果奖励机制 知识水平晋级机制 参与记分与工资挂沟机制 专家认证奖励机制 知识老化淘汰机制,（4）参与奖惩机制,彩虹集团知识地图和专家地图建设案例,要达到的知识管理目标,把工作的信息、知识管理起来，提高效率、保证质量、降低成本 将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人 掌握好企业知识，建立和强化企业核心利润源，谋取企业长期稳定增长的利润,目标（宏观）,目标（微观）,建立起集团的知识体系架构 整理出贡献需求常用专新家的知识，工作经验总结等，并确定知识内容管理方式 通过工具平台，组织

9、的制度建设逐步使知识管理工作走向正规化,工作支持知识体系及地图建设,KOS专家网络及地图建设,工作支持知识体系及地图建设,知识贡献调查表,专家知识调查表,知识需求调查表,常用知识调查表,规范制度调查表,工作支持知识体系及地图建设,知识需求回收表,知识贡献回收表,专家知识回收表,常用知识（制度）回收表,知识名称统一、知识分类、需求时间（人员）总表,彩虹集团知识体系架构图,运营 平台,总体运营（战略规划） 资本运营（生产经营）,总体管理（行政/人力 资源财务、信息管理）,产品 工作链,清华彩虹 环保建材 汽车用品 科技公司 资讯公司,基础 平台,知识信 息管理,基础知识（管理知识 科技知识、法律知

10、识,产品 知识,确定知识树的层次架构，审批通过后输入到服务器中,回顾,设计调研表发放并指导填写调研表回收表格进行统一定义、知识分类到模块按照管理链、业务链规划知识树将知识树输入系统中,知识树建 立之步骤,推进措施,知识供需落实到人、岗位部门 规范每个模块的知识输入流程 员工培训、制度保障、绩效考核相结合 和工作流程紧密结合 知识市场化,第三章 知识管理组织设计,要达到的知识管理目标,知识管理委员会,CKO,部门知识协理,KM技术部,部门知识协理,知识库管理部,知识资产管理部,知识规划部,知识交流协调部,知识服务部,CKO的职责,Davenport概括为三个方面,创造知识管理设施 培育一个知识导

11、向性文化 促使知识管理产生效益,Michael、Pemberton的归纳, 学习和知识发展的鼓动都 建立知识管理基础平台设施 知识供应者的总联系、协调人 推动知识的提取和传播 确保知识的高效和服务 培育知识共享的合作与团队文化,要达到的知识管理目标,董事长,CEO,CFO,CIO,CTO,CMO,CHO,CKO,概括起来：CKO主要职责包括, 确保知识管理服务企业经济目标 了解、确立核心竞争力区域及对知识的需求内容 建立和造就学习、共享、积累知识的技术与文化环境 保证知识库设施正常运行、知识更新适时 建立评测、刺激知识贡献、知识应用的机制,案例：联想集团知识的管理组织,张后启所率领的知识管理部

12、门约有三四十人，知识管理委员会作为常设部门，其中八专职员，其他同事是分散在相互配合，这个部门职责主要是知识管理系统的实施，知识管理流程确立，知识的安全性控制，管理和知识审计 张后启认为企业的信息化最终是为了流程的全面优化，而流程都是由一项一项的活动组成的，每一个流动能否有效地完成决定了整个流程的效率，或者说企业的整体效益,联想知识管理为什么（21世纪经济报道）2003年12月,第四章 知识管理人员培养,知识管理人员素质要求,从招聘广告看素质要求：知识管理招聘（一家咨询公司）,开发和管理知识管理活动 监督和推动知识管理基础建立和文化建设 定义所在业务部门的知识体系及分类 鼓励部门内成员将业务群内

13、的最佳信息在成员间进行分享 提出知识管理系统内容更新建议,工作内容,应聘条件,在管理、网络背景：了解一定的技术（数据库） 有与高层、中层、基层协商的能力 有文化建设的经验；有知识管理的正确认识 了解业务运作模式及知识管理流程 良好沟通技巧，愿意分离知识及想法,知识管理人员的知识背景结构,知识管理人 员知识结构,文化管理知识,企业管理知识,信息处理知识,组织行为 科学知识,计算机网络知识,认知科学知识,知识管理人员的培养,（1）开设课程的： 美国Syracuse simmmons、哈佛商学院等9所大学、加拿大的Dalhouse大学 （2）正大学位教育的 加洲伯克里分校IM学院（硕士、博士） Th

14、e fielding Institute （硕士） 澳大利亚RMIT （硕士）,教育现状,知识管理人员的培养,北京大学、中国科学院高校和研究机构已经开始知识管理研究方向博士生的培养,（3）有影响的知识管理高等教育机构,研究生培养方案,知识项目管理 信息管理技术 企业业务管理与战略重要 知识管理方法论和案例 知识管理实现技术体系 组织行为学 认识学 文化管理学,企业知识来源：,政治活动,知识管理 人员能力,设计发展,业务透析,规划,财务计划,影响领导,流程监控,项目结合,项目协调,领导,培训,控制,表述,创新,CKO培养方案,企业战略管理 企业核心竞争力分析与管理 企业资源管理（ERP、HRM、

15、CRM） 企业流程设计 企业知识管理 信息理论与技术 系统规划理论与技术 控制理论与技术 组织行为学 认识理论 文化形成与管理,实践型方案,参与项目中，与项目实施人 员和咨询师一起实施 项目，在实践中学习,第五章 知识管理的应用发展,KM的现实应用发展空间,取决于：,1、KM在整个企业管理系统中的地位 2、KM在企业管理信息化建设中的地位,KM在管理系统中的地位,方法层,PDM,ERP,HRM,SCM,OA,CRM,战略、目标,工作层,方法层,工作方式、方法,KM,KM,KM在管理IT中地位,KM的扩展产品系列,基于知识管理的办公自动化管理 KOS 基于知识管理的人力资源管理 KHRM 基于知

16、识管理的决策支持管理 KDS 基于知识管理的资源规划管理 KERP 基于知识管理的产品数据管理 KPDM 基于知识管理的供应链管理 KSCM 基于知识管理的客户关系管理 KCRM,点评：,1、OA是通过改善工作工具来提高效率的，但要更高地提高效率，OA就必须上升到完善工作模式和工作方法不断优化的阶段，而这就是KOS 2、KOS把KM与OA的功能结合在一起，真正实现了在办公前、办公中、办公后的系统化工作管理，使组织在工作中更加有效率，更能稳定的提高素质水平 3、KOS的功能是实际的，只能解放思想，只能坚持不断地推动知识管理，KOS的效力才能发挥出来,知识管理系统实施服务 步骤简介,为什么要实施服

17、务,系统能否被员工接受：思想是否统一？ 系统中的知识内容谁来贡献或需求？ 如何才能快速有效地找到专家？ 个人自己的经验、体会、收集资料、成果如何沉淀进入系统？ 工作过程流程化节点上工作完成后经验、成果如何按要求沉淀进入系统？,问题1： 问题2： 问题3： 问题4： 问题5：,为什么要实施服务,如何把协作用IT协作空间管理才能使协作者进行正确高效的沟通与交流？ 如何更新知识而不影响知识内容的正确应用和高效应用？ 如何使实际工作和系统功能结合在一起、在系统中运行同时系统功能又支持着实际工作的开展？ 系统运行信息与数据如何科学建立？,问题6： 问题7： 问题8： 问题9： 问题,我们通过大量实践，总

18、结出来的观点：,因为问题的解决是要基于方法论的、是要有大量实践经验来参考的、更是要遵循一个系统过程的，因此，通过引进专业实施服务，由专家队伍来解决现实的KM应用问题！ 更重要的是由专家培养一支看书的队伍，学习和掌握解决KM实施、应用与推动的方法论，以便今后的工作中，可以持续的推进KM的应用！,KM系统实施工作服务体系,KM成果图,KM效果断 知识化管理阶段 知识管理阶段 管理知识阶段 成果巩固阶段 成果巩固阶段 知识管理分阶段实施步骤示意图,回顾总结,1、系统的知识管理从20世纪末开始，但发展非常迅猛，全球500强的大多数企业已设立CKO进行推进 2、知识管理的推动依赖于对知识管理的理解，站在

19、不同的角度有不同的认识，当然也就有不同的结果 3、知识管理首先要根据知识管理策略设计一套解决实际问题的软件系统 4、知识管理系统在企业中能不能发挥作用，还要有一批懂得推动知识管理实施方法的核心人员和行之有效的管理制度,最后的话,知识管理是基础的基础工程，可应用于大多数管理系统中，所在它有广泛的需求和发展空间，可以预言：在未来的管理系统都将建立在知识管理基础上！,2004夏季CKM高级研究班,1-1、论企业隐知识的特征及管理方法 1-2、论企业文化知识的特征及管理方法 1-3、论支持领导决策的知识管理 1-4、论项目协作知识的管理 1-5、论企业供应部门的知识与管理 1-6、论企业营销部门的知识

20、与管理 1-7、论劳动密集型企业的知识管理 1-8、论企业生产制造部门的知识及管理 1-9、论知识型企业的知识管理,1、理论题：,2004夏季CKM高级研究班,2-1、企业内知识供需的调查与分过程 2-2、企业内协同工作方法调查与设计 2-3、专家顾问的确定原则和调查确定过程 2-4、知识贡献的保障措施设计 2-5、知识应用的保障措施设计 2-6、知识有效性评估及推进管理办法 2-7、企业工作文化氛围的建设措施,2、实施题：,2004夏季CKM高级研究班,3-1、公司基于核心竞争办建设的知识管理规划（思路） 3-2、支持解决公司主要工作问题的知识管理规划（思路） 3-3、基于经营战略配合的公司知识管理规划（思路） 3-4、基于KM的公司人力资源管理方案（思路） 3-5、基于KM的公司营销管理方案（思路） 3-6、基于KM的公司IT管理方案（思路） 3-7、基于KM的公司行政办公管理方案（思路）,3、规划题：,2004夏季CKM高级研究班,4-1、公司或部门工作案例及其管理实现 4-2、员工岗位技能个性化培训的实现方案 4-3、员工隐性知识的类型及其管理实现 4-4、公司或部门办公流程的知识协作性设计及其管理实现 4-5、公司项目和活动的类型及其知识协作性管理 4-6、公司文化氛围的建设内容及其管理实现,4、应用题：,