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1、20xx药房员工岗前培训方案为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质 和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使 药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查, 特制订药房员工培训计划：一、岗前培训培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过 岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品 经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为中华人
2、民共和国药品管理法、药品管 理法实施细那么、药品流通监督管理方法、药品零售企业质量管理规范认证检查评定 标准等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论 相结合。三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训计划在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间 为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要 点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为 以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经 营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。四、药
3、品不良反响知识及准确上报药品不良反响案例培训计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员 讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反响的概念，定义，药品不良反响上报的重要意 义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反响”六字，防范 药品不良反响事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反响事件的发 生。五、药品知识培训，药品分类管理知识培训该工程的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房 分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由， 并通过用户回访增强对新药疗效反
4、响和用户意见。六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的 产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确 保药房为用户提供优良药品和优质服务。七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经 营和质量管理工作。延伸阅读：药品介绍礼貌用语（要求做到“一懂”“八知道”）：“一懂”是指药品销售各个环节（介绍、开卡、收银、包装等）。“八知道”是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。介绍技巧：着重介绍药品的成份、性能、介绍名牌产品、连带药品的介绍，新上市产品的介绍，介 绍药品的独特效果，代用药品的介绍、进口商品的介绍。1、先生，您想看看XX吗?我拿给您。2、小姐，xx是新产品，请您看看。3、先生，这药品的产地、功效、特点是4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产的，疗效迅速，虽然价 钱是高了点，但功效很好，很适合刚感冒时用；另一种是广西的，副作用小，价格实惠。5、对不起，您要买的药品已卖完了，这是相似的药品，您看看是否合适。6、您仔细看看，不合适的，我介绍另一种给您看。7、您买回去用吧!会有疗效的。