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1、 博科通用软件营销手册V1.0上海博科资讯股份有限公司通用产品事业部目 录博科通用软件销售手册4前言4一、关于技术的销售要诀41.1.支持B/S、C/S混合应用技术41.2.中国第一个支持跨平台、同时适合多种大型数据库的软件51.3 架构式平台Open9000是中国第一套架构式电子商务套件平台51.4 中国独家采用移动计算技术51.5.中国独家采用数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等BI技术61.6.第一个支持DB2大型数据库6二、关于产品理念的销售要诀62.1.获得软件产品、实施服务的多项桂冠62.2.独家提供智能化控制、分析、决策能力72.3 优秀的网络化产品72.4独家实现工作
2、流技术（Work Flow）72.5工作流程自定义、表单自定义，使客户工作个性化82.6 真正的国际化，帮助外资企业和国际集团处理复杂的国际业务82.7 财务报表与MS EXCEL集成应用，并独家提供相关数据的时时分析和挖掘82.8提供任意数据的导入导出8三、关于产品应用的销售要诀83.1 独家采用“操作员”和“操作员组”权限分配模式，率先提供“业务分工”、职员的业务范围设置功能83.2 独家提供临时凭证和误删除凭证的恢复功能93.4.独家提供多点分析功能93.5.独家提供两种方式编制现金流量表功能93.6 方便、实用的年初和月结应用调整93.7.独家提供强大的往来核销功能93.8.独家提供固
3、定资产实物与帐务同步的功能、首家支持固定资产减值准备103.9 独家贴近实际应用的工资管理103.10.独家提供预算管理功能103.11.独家提供数据挖掘功能，实现OLAP在线分析103.12 提供功能强大、真正流程自定义的供应链管理113.13 功能丰富完善的生产管理113.14 强大的WEB应用123.15 其他功能12四、关于博科服务134.1服务项目144.2软件安装与初始化144.3博科软件操作培训144.4 运行维护144.5 咨询服务144.6版本升级144.7高级用户培训154.8应用交流154.9服务承诺154.10服务监督15五、关于博科实施-立体解析实施15六、关于博科-
4、公司介绍15附件一、电话营销技巧15附件二、产品功能对比分析（与用友、金蝶）20一、产品20二、概述20三、财务产品对比20四、供应链管理37五、生产管理39六、审批流42七、基础资料参数43一、产品44二、概述44三、财务产品对比44三、供应链管理58四、生产管理60五、审批流62附件三、与用友、金蝶的价格比较63博科通用软件销售手册前言 为了提升博科营销人员对博科通用产品的认知，我们选取博科产品的精华编制该手册，本手册从技术、产品、应用、实施、服务五个方面来总结博科软件的销售要诀，旨在帮助营销人员全面地、有目的、有区别地向客户介绍公司的产品、技术、应用、实施、服务和产品的管理理念，加深并提
5、高客户对博科品牌及软件的认知度，从而激发客户的购买欲望。同时，也帮助营销人员在与对手竞争时从更多的角度和层面进行剖析，提升博科软件的竞争优势。希望该手册能使我们在销售的时候，对营销人员有所帮助和启发，提升销售队伍的整体营销能力，这就是我们最大的愿望。并希望大家在使用的过程中，多提宝贵意见，使本手册更丰富和完善。我们谨将此手册献给奋战在博科资讯营销一线的广大将士们！一、关于技术的销售要诀1.1.支持B/S、C/S混合应用技术博科OPEN9000架构式电子商务套件产品遵循J2EE和.NET两条技术路线，采用了C/S和B/S两种结构开发模式，博科软件所采用的C/S、B/S混合运用的技术更成熟，使得基
6、于Internet应用的财务及企业管理软件性能更好，特别是提供许多关键任务所必须的应用和管理能力（高可用性/可伸缩性、安全、性能等）。基于该技术的产品可以基于Internet、Intranet产品可以100%在服务器端运行，软件运行速度将得到大量提升，更具实用性。1.2.中国第一个支持跨平台、同时适合多种大型数据库的软件博科OPEN9000架构式电子商务套件可以支持Windows9x/Windows NT/Windows2000/Netware/Unix/Linux等多种应用平台，具有真正跨平台运行能力的软件。它为用户扩展系统，以及和原有系统的整合提供了可能。能够挂接任意大型数据库（DB2、O
7、racle、SQL Server、Sybase等），企业可以迅速搭建起易于扩展的分布式网络应用环境，满足不同企业在不同阶段的需求。随着自由软件运动的深入，越来越多应用软件迁移到比Windows NT/Windows2000，以及Netware更健壮、开放的Linux和Unix平台上，但传统的财务及企业管理大多基于一、两种操作系统，不具备跨平台运行的能力，这为用户系统的扩展，以及和原有系统挂接带来麻烦。企业应用越来越复杂，企业固有的系统使用多种数据库，单一的数据库应用不能满足企业数据应用的集成1.3 架构式平台Open9000是中国第一套架构式电子商务套件平台架构式平台技术代表了管理软件领域未来
8、技术的发展方向，它以业务为导向，通过屏蔽, 疏通各种复杂事务处理的基础技术细节，封装各类基本业务内容和业务逻辑规则，保证良好的互操作性，使企业的应用开发、部署、管理与集成变得简单、快捷。博科架构式平台Open9000是基于对象化分析、设计技术和构件技术、框架技术搭建而成，能够迅速地交付可靠的、可维护的、可扩展的大型复杂应用系统。平台开发的应用构件支持各种标准构件模型：EJB、CORBA、COM、DCOM等，具有语言、平台以及协议无关性，完全集成第三方的应用构件。中间商能够在平台中间件基础上进行增值开发，另外终端用户也可以进行个性化开发，博科Open9000平台在升级、更新后，中间商和终端用户不
9、必修改原来的应用程序。方便客户应用，真正做到“现在够用，将来能用”。1.4 中国独家采用移动计算技术随着移动计算和信息访问需求的日益增加，电子商务将向移动和无线连接领域逐渐发展。企业需要强大的移动和无线连接解决方案扩展他们的电子商务应用，以便办公人员能在任何时间、任何地点都能访问到企业的关键数据。博科软件基于标准的EDI电子数据交换(1990年，国际ISO标准组织将UNEDIFACT纳入ISO9735，正式成为国际标准，并予以定义为：一台计算机的应用系统，运用协议的标准与资料格式，经过电子化传递方式，将资料传送到另一台计算机的应用系统，让计算机能够自动“了解”、“处理”和“响应”。)，广泛支持
10、电子商务。移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。移动商务将会重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的迅速响应能力，提升企业的整体管理水平。1.5.中国独家采用数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等BI技术博科软件采用前沿的数据仓库技术，可以对数据旋转、切片和钻取，从不同的角度、不同的层面观察数据，找到数据之间的细微关系，真实反映组织的运行状况，为组织的领导者提供决策支持。变数据黑箱为多个视角均透明的“多维水晶球”：发掘现存数据间深层次的关系
11、，呈现企业业务运营本质，从而将原本割裂的业务智能系统和财务系统之间的独立循环闭合起来。一般的软件很难得到领导真正想要的数据，所有决策支持仅仅是一个迎合客户的口号。1.6.第一个支持DB2大型数据库博科OPEN9000架构式电子商务套件不仅率先支持IBM的DB2大型数据库，而且支持Oracle、SQL Server、Sybase等多种数据库，真正实现了快速的应用开发和简化的应用部署。与DB2相比，其他数据总有一些不尽人意之处。例如SQL Server基于传统客户/服务体系结构，会产生不必要的代价和复杂性；只能在Windows上运行，缺乏必要的开放性；操作复杂，且缺乏数据库管理，没有许多关键任务数
12、据库应用所必须的功能（高可用性/可伸缩性、安全、性能等）。二、关于产品理念的销售要诀2.1.获得软件产品、实施服务的多项桂冠1、2002年，博科Open9000架构式电子商务套件荣获“中国计算机报2002年度编辑选择奖”2、博科Open9000国际通企业管理信息系统被评为“2002上海优秀软件产品”3、在中国电子信息产业发展研究院、中国信息产业部电子信息产品管理司共同举办的“2002年度中国IT应用解决方案用户满意度调查”活动中， 获得物流及SCM解决方案用户满意金奖和ERP解决方案项目实施用户满意奖4、根据中国IT权威评测机构计算机世界市场调查机构的调查结果，博科软件摘取了2001-2002
13、年度中国物流管理软件市场占有率、品牌认知度两项第一的桂冠5、中国电子信息产业发展研究院授予博科“2002年中国物流软件市场年度成功企业”称号6、在“中国IT资本年会”上，获得由中国电子信息产业发展研究院和赛迪顾问股份有限公司共同组织、颁发的“2003年度中国最具潜质的成长型IT企业”奖。从第三方权威机构评测客观地说明了博科软件的优秀品质。2.2.独家提供智能化控制、分析、决策能力博科Open9000架构式电子商务套件提供：Planning（计划及预算）、Reporting（综合报表）、 Analysis（财务分析）、Modeling（构建财务模型 ）。凭借强大的OLAP在线分析和预算功能模块，
14、博科软件采用前沿的数据仓库技术，可以对数据旋转、切片和钻取，从不同的角度、不同的层面观察数据，找到数据之间的细微关系，真实反映组织的运行状况，为组织的领导者提供决策支持。变数据黑箱为多个视角均透明的“多维水晶球”：发掘现存数据间深层次的关系，呈现企业业务运营本质，从而将原本割裂的业务智能系统和财务系统之间的独立循环闭合起。使博科财务及企业管理软件对计划、核算、控制、分析和决策的动态建模，以及智能预警为顾客提供了可靠的控制手段。比如：关键费用在超预算时被警告；超信用额度、超或低于库存数量、采购及销售价格超过或低于最近或历史纪录时被警告，客户对出现诸如此类情况时可以进行合理的控制等等。当然，出于管
15、理的需要这种智能的监测和控制在博科软件中还有很多，充分地反映了现代各种组织形态的管理思想和内涵。博科独家提供数据挖掘工具，通过OLAP在线分析帮助客户利用历史数据，并按照所需要的主题获得专业的报表和统计信息，为组织的管理者提供决策支持。OLAP在线分析还可对集团报表指标财务数据做分析，与预算模块集成应用，实现财务、业务预算和实际发生的动态监控；对项目（如明细账、会计科目）进行逻辑定义、汇总，生成合并报表；可独立于O9软件之外，也可跨越市场上主流账务系统抓取数据。缺少这种智能化控制能力的软件仅仅是，也只能是一种财务核算或简单业务数据统计软件，不是严格意义上的管理软件，最多是手工作业的简单模仿。2
16、.3 优秀的网络化产品国内第一个真正基于Internet和Intranet应用的电子商务套件，它的运行速度、安全性、可维护性、实用性都是最优秀的。是目前真正实现B/S、C/S混合应用的网络电子商务套件之一。目前的市面上真正基于Internet应用的财务及企业管理软件由于使用的技术落后，速度慢、安全性差、可维护性相对较小，不具备真正的实用价值，只是操作而已。2.4独家实现工作流技术（Work Flow）工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。为了实现组织目标，有关业务活动依时序或逻辑关系相互连接构成业务流程，在业务开展过程中，文档、信息或任务，依据组织规范在参与者之间传递、处理或执行
17、。在过去一些老的“模块化”的产品中，系统的设计通常是基于任务分割的，作业项目之间是分裂的。在群体协同的工作环境下，以消息、邮件等技术为基础的工作流管理系统能够改进和优化业务流程，提高工作效率；对企业业务过程实现更好的监察和控制，提高顾客服务质量；提高业务流程的柔性。博科OPEN9000架构式电子商务套件实现采购、销售订单和费用申请、报销的层次审批，严格控制业务流程，提高决策和运营能力。2.5工作流程自定义、表单自定义，使客户工作个性化博科OPEN9000架构式电子商务套件完全能够满足客户个性化需求，客户可以自行定义工作流程，单据、帐表格式、使用习惯；同时软件还提供三种不同风格的界面（向导式、专
18、业型、浏览器目录树型等），满足不同客户的审美情趣和爱好。2.6 真正的国际化，帮助外资企业和国际集团处理复杂的国际业务博科OPEN9000架构式电子商务套件提供多语种、多帐种功能，支持中文简体、中文繁体、日语、韩语、德语等多语种的实时切换，方便不同国籍人士的工作。具有多币种核算、结算功能，并遵循国际会计惯例和基本准则，具有国际事务处理能力。使国际业务处理过程化、实时化，而不是象其他软件对报表的简单翻译处理的结果复杂化。2.7 财务报表与MS EXCEL集成应用，并独家提供相关数据的时时分析和挖掘博科OPEN9000架构式电子商务套件的EXCEL报表系统使得财务系统与EXCEL完全集成，从而使得
19、财务数据的分析、挖掘更具延展性，更加人性化。易学易用，操作便利。客户制作的EXCEL报表可以利用博科财务报表进行相互转化。具备Excel格式设置的基本风格，进行独立加锁，保密安全。 2.8提供任意数据的导入导出可任意定义导出项目和条件，导入导出的数据格式多样（文本、XLS、THML、市面上流行的数据库等格式），方便各种数据的传递和二次开发；使企业应用集成易于与企业已有的其他系统进行整合。三、关于产品应用的销售要诀3.1 独家采用“操作员”和“操作员组”权限分配模式，率先提供“业务分工”、职员的业务范围设置功能博科OPEN9000架构式电子商务套件提供的控制功能使得权限分配更严密、更科学、更准确
20、，操作更灵活和方便，指定了职员的业务范围后，将首先根据其业务范围来判断其权限的合法性，更符合规范。可以对科目、凭证类别、项目分析点数据、业务单据格式及内容和字段的使用权限和查询权限进行控制；没有登陆权的人员，无法登陆系统；操作权限分为新增、修改、复核、删除；单据字段的可见、修改权限，即使是同一张单据，不同的操作人员看到和可修改的字段是不一样的；做到相关的人员只能使用和查询相关的数据，保证数据的保密性和安全性；3.2 独家提供临时凭证和误删除凭证的恢复功能博科OPEN9000架构式电子商务套件提供的临时凭证功能可以使客户的工作随时中断，将未输入完毕的凭证保存到临时凭证，在继续工作时调用而不影响工
21、作效果。临时凭证可接受任何不符合规则的会计凭证；博科提供的误删除凭证的恢复功能可以恢复客户误操作和废弃而需再调用的会计凭证，从而提高客户的工作效率。3.4.独家提供多点分析功能博科OPEN9000架构式电子商务套件提供部门、往来、个人、专项、物料、仓库六个辅助分析点，从不同的角度、不同的层面进行数据的钻取、旋转、切片，实现数据的智能分析。六大分析点可以任意组合选取，既可单项选取，亦可多项组合或全部选定。3.5.独家提供两种方式编制现金流量表功能博科OPEN9000架构式电子商务套件提供两种现金流量的生成方式，凭证录入的时候指定现金流量项目和根据缺省设置自动生成现金流量数据；可以在不调整凭证的前
22、提下对现金流量数据进行拆分和调整。使复杂的现金流量表的编制变得简单、易学，提高应用效率。3.6 方便、实用的年初和月结应用调整博科OPEN9000架构式电子商务套件允许用户根据管理的需要和科目结构的变化，在年初的时候进行明细科目余额调整；允许用户根据管理的需要，对科目的分析点进行调整，例如增加或者取消“往来核算”这个分析点；可以有选择性的将当前帐套的数据生成一个新的帐套。客户初始应用博科软件的时候，可以在期初余额未整理完毕的时候进行日常工作。也可以在未结帐的时候，进行下月的日常工作。3.7.独家提供强大的往来核销功能博科OPEN9000架构式电子商务套件提供强大而实用的往来帐核销功能，突破了传
23、统往来帐的范畴，不仅能对应收和应付帐款进行核销，而且能将所有的科目视同往来科目进行核销管理，如：经常需要进行核销的“其他应收、应付款”等，其他软件均只能对“应收、应付款”进行核销。且核销的方式可以是智能模糊方式。3.8.独家提供固定资产实物与帐务同步的功能、首家支持固定资产减值准备博科OPEN9000架构式电子商务套件提供固定资产实物扫描存档功能，使固定资产的管理安全、有力。在核算上功能上比同类软件多提供折旧计提方法，如：固定折旧率、固定折旧金额、余额递减法；且首家支持固定资产减值准备的核算。3.9 独家贴近实际应用的工资管理博科OPEN9000架构式电子商务套件提供市面唯一更贴近实际应用的工
24、资管理软件，如：雇员信息分页设置，同时可输入信用卡账号，进行信用卡账号的默认卡设置，允许一人多卡，包括同类卡一人多卡，进行工号和信用卡卡号的唯一性校验，总账的业务员可以引入工资中的雇员。工资设置分摊与分摊方式可向前、向后分摊，也可跨月、跨期分推，使个人所得税的计算贴近实际应用，并且合理合法。3.10.独家提供预算管理功能博科OPEN9000架构式电子商务套件是国内独家提供预算管理和OLAP在线分析功能的软件，预算管理和OLAP在线分析功能是高端财务软件的标志，从而使财务软件由基本核算应用向高端管理会计迈进。博科预算管理软件提供：基于财务、项目等多角度预算；多版本预算编制，可对比多种方案，预算项
25、目间的数据关系可自定义，调整数据源后相关数据自动变动（实现弹性预算）；预算版本下的预算表格式可按步骤自定义；提供预算取数公式，可在已有实际数据的基础上导入到预算数据；可在不同版本预算间进行数据交换；可以进行多币种预算换算；不同版本间可对比分析（AS）；提供实际与预算（预算与预算）数据的比较AS，并提供差异、结构分析（相对数、绝对数），可以层层穿透，分析到最明细级及其组合（部门、人员、物料、仓库、项目、往来）；比较分析的内容可以扩展到报表项目、财务指标。同时可以模拟实际会计核算，保证预算版本的各个格式有机的勾稽联系3.11.独家提供数据挖掘功能，实现OLAP在线分析博科OPEN9000架构式电子
26、商务套件独有的在线分析基于数据仓库技术，提供真正意义上数据仓库的数据存储、数据处理、数据多维转换；数据挖掘功能能够从众多的各种数据中通过自由定义，来进行各种各样的统计、分析和预测，支持对数据的上卷、下钻、切片、旋转、透视等多维操作。系统自身提供数据复制和增量同步技术，可从多种异构数据库中抽取数据。数据存储同时采用了关系和多维方式，满足了系统较高的响应要求。内部使用强大的配置技术，使系统的灵活性和适应性达到了一个新高度，同时使企业的实施周期大大缩短。博科OLAP在线分析：可以揭示经营情况的趋势分析；进行生产经营和商业的预警、多维分析、决策分析支持；系统除提供业务模型外，同时提供客户强大的自定义模
27、型功能，使客户可以在企业级和个人级定义自己的分析模型；系统提供强大的可扩充能力，使产品能够很快、很方便地扩展出新的数据处理方法和数提供客户自定义KPI功能；可进行部门、分子公司间KPI对比分析；支持直观的图表分析。与预算管理合并应用，企业管理进行直接、有效的决策支持。3.12 提供功能强大、真正流程自定义的供应链管理博科OPEN9000架构式电子商务套件功能强大，可满足各种类型的企业应用。软件提供的流程自定义、单据自定义、字段自定义、报表自定义、分析自定义等功能是国内最强的自由建模型的供应链管理软件；对客户信用、现有库存、超低库存和超高库存、保质期、价格等均即时提醒，便于企业管理和业务控制；对
28、不同的职员应知和不应知的业务内容进行设定和控制，提高安全和保密程度；独家采用N进制多计量技术，可以按照基本计量单位显示报表数据，也可以按照物料的所有计量单位显示报表数据，满足对物料的不同计量的管理。其他软件只能满足一种或两种计量单位的核算；博科供应链提供的穿透式查询，使业务报表均可追溯到原始单据，可以方便地了解报表数据的构成情况；率先提供业务询价功能，可自定义多种价格类型，结合扣率管理，便于采购询价和销售价格控制、特定时期促销处理等；独家提供客户多地址的管理，使不同的单据可以对应同一个客户的不同地址，如客户总公司和分公司地址不一致、客户经营地址和分销部门、仓库等的不一致等，使票单在不同的用途对
29、应不同的客户地址；率先提供与金税工程的接口，方便税控处理，提高工作效率。3.13 功能丰富完善的生产管理博科OPEN9000架构式电子商务套件提供国内功能最丰富完善的生产管理模块，满足不同类型、不同生产模式的生产制造企业的管理需求，使企业生产计划的合理性、成本的有效控制、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理，财务状况的及时分析等等得到均衡有效解决。博科OPEN9000架构式电子商务套件提供物料需求计划的多种运算模式，克服了市面上的软件仅支持支持全重排的计算模式，增加了净改变物料需求的计算方式，并可追踪变化记录。净改变是企业更经常的运算方式，一般一周都会执行多次，而全重排会打乱以前计划
30、的部署，一般一周才做一次。博科物料需求计划的两种计算模式使物料需求计划的编排更为规范、合理；支持MTO、MTS和混合生产等三种生产模式的生产计划，支持有时段和无时段两种模式，可以满足不同生产模式的企业应用；独家支持对生产计划进行追溯和变更追溯、评价：提供对主生产计划最终数据的追溯（能反查到原始的销售和预测订单），提供对需求物料的追溯（能反查到主生产计划）；提供发生变更调整的数据记录，并可被追溯到变更的物料数量；提供对生成的主生产计划单做出评价信息（订单过期 、加快下达、违背提前期 、含有安全库存、BOM欠缺、BOM未展、MPS订单过期、超过最大订货量 、总开始日期不够等），使计划员可以更清楚的
31、知道系统排出的计划的合理性，作为提供调整时间生产的依据；独家支持批量损耗率，不同的生产批量可以设置不同的损耗率，有利于生产成本的准确计量；独家支持多种参数的定义，支持期段天数、提前下达天数（包括固定、变动和累计提前期的定义）、计划展望期、MRP是否计算安全库存、BOM保存时是否计算低阶码、是否删除未确认的计划订单等参数定义；全面支持实际需求量和可供销售量（可承诺量）的计算和查询。最高、最低安全库存、最大、最小订货量定义，并能对最低安全库存和最小订货量产生计划订单，并产生评价信息；率先支持自定义生产BOM，可以引用工程BOM，也可以修改BOM中的任何选项：如物料、数量、报废率等，可以根据实际情况
32、决定生产的物料需求；支持车间订单完成情况追踪，可以按状态、按车间、按生产日期、订单类型等查询车间订单及其完成情况等，按车间可以满足各个车间管理人员的要求、按状态可以更好的满足计划和计划追踪人员的要求、按生产日期可更好的满足车间管理人员的要求；独家支持领散料、套料两种方式，并可支持不追踪到生产单的领料（如公用辅料等），领套料：可以领取生产所涉及的全部物料，而且可以根据实际需求生产的套数对明细物料进行配套领取；支持正式计划与预测计划相结合的生产计划，根据设定的有效日期合并预测计划与正式计划，使预测计划与正式计划实现有效的连接；独家提供拉动式的看板方案，根据工艺路线中设定好的流转路线为不同车间分发生
33、产看板，改善零部件车间的生产效率；支持多样的负荷显示，调整，以图表和数字的形式显示设备或部门负荷情况，并且提供了手工调整和自动调整两种负荷调整方案，详细的生产负荷数据为计划员制定生产计划提供参考。减轻生产计划员的工作量。3.14 强大的WEB应用博科OPEN9000架构式电子商务套件与Citrix集成应用，通过Internet方式使所有功能模块如同在本地应用，实现高速移动办公，有效地解决集团公司与分子机构和分销模式的应用。同时方便客户对系统的维护，降低使用成本，提高工作效率。 3.15 其他功能l 支持虚拟记账（包含记帐凭证的查询）l 提供报表数据自动审核、报表加密和与EXCEL集成功能l 提
34、供凭证自动平衡和补平数据功能l 提供多种方式的银行对帐功能l 提供销售（采购）业务挂帐、现结两种核算方式l 提供订单、出入库单、发票循环利用功能，避免重复输入，提高工作效率l 提供根据物料需求计划或销售计划和现有库存、安全库存量，自动生成采购订单功能根据物料需求计划、销售计划、现有库存及库存安全，自动生成订单，能确保一个最佳库存量，既不影响生产销售，又不至于积压商品（材料），充分利用有限的资金，促进企业健康发展。避免造成超储或低储现象，占用资金，阻碍企业发展。l 提供引入各种格式的外部数据和输出多种格式的报表数据的功能，便于系统的二次开发和与其他系统的无缝连接l 独家提供外协管理功能，提高企业
35、协同生产能力l 独家提供售后服务功能，为企业加强服务管理能力，提升企业竞争力l 独家提供质量管理功能，包括：来料检验、成品入库检验、报废处理、质量分析报表l 采用工资表向导方式帮助用户方便地制作工资输入表，自动定义公式，并可检查公式的合法性，自动进行扣零处理，一月内可多次发放工资l 支持自动计算职工的个人所得税、养老保养等功能l 支持银行代发工资功能，可按照银行要求的数据格式生成文件l 支持可管理固定资产的附属设备功能l 支持固定资产不计提折旧功能，满足行政事业单位的需求l 支持固定资产卡片任意设计功能，满足企业的复杂需求l 支持固定资产所有的折旧法l 所有模块数据自动生成凭证，保证企业应用的
36、高度集成四、关于博科服务服务是博科软件发展的重要组成，博科一直以来，以满足客户的切实需求为服务的第一宗旨，通过博科实时、有效、真诚的服务为客户创造价值,并长期遵循“只有做好服务，才能最终赢得客户”原则，由此基础提出了“将服务进行到底”的全方位服务新理念。为“将服务进行到底”，博科坚持具有公司特色的“独立部门一条龙，定量考核捆绑式”服务策略。博科在公司内将服务独立于各部门之外，专门成立服务部，由专人专线负责接待顾客，为其解决各方面的问题。博科服务部内有一套巨细无遗的服务规范，公司融合企业特色，帮助企业确定实际需求，提供安装与初始化、操作培训、运行维护保修、使用咨询、版本升级、高级用户培训交流等系
37、列服务，形成售前售后一条龙。从用户购买软件开始，就有专门的服务小组跟踪服务，定期回访，真真正正做到“将服务进行到底”。博科服务的特点和理念： 专业化的服务队伍 快捷的响应能力 严格的服务管理机制“将服务进行到底”的服务理念服务是培训的继续，而能否将培训的成果迅速的转化成企业内部的业务系统的运作管理机制，则必须要有精干的服务团队与服务机构进行个性化的支撑。4.1服务项目安装与初始化 操作培训 运行维护 使用咨询 产品保修版本升级 高级用户培训 应用交流4.2软件安装与初始化调整安装系统软件，及其初始化处理。4.3博科软件操作培训培训内容：计算机基础知识、博科软件使用等。（请参见系统培训）培训方式
38、：采用集中开班培训的方式。4.4 运行维护 1、维护服务内容： 系统平台的升级；不改变原系统结构基础上的软件修改和完善，因软件版本升级带来的环境调整工作。 2、维护服务方式： 热线电话或信函服务 用户上门接受服务 服务人员上门提供服务 远程通讯服务。 3、服务方式选用原则： 一般问题通过电话或信函向用户提供服务；当问题较难解决时，由用户到服务机构所在地接受服务；确实需要到用户单位才能解决的提供上门服务；有条件的单位可安装远程通讯设备，由服务机构提供远程通讯维护。4.5 咨询服务咨询服务是指向合法用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。4.6版本升级 当软件的功能、性能或运行平台作了改进
39、、优化、升级并发布新版本时，对合法用户进行版本升级服务。4.7高级用户培训 高级用户培训指为培养MIS管理高级应用和会计软件高级应用及维护人员而进行的培训服务。由博科公司、用户协会、博科授权服务机构定期组织培训班，用户自愿参加。4.8应用交流为提高用户应用水平，加强博科和用户之间的合作，由博科公司与用户协会定期举办博科软件应用交流活动，和用户进行应用交流。4.9服务承诺l 分行业，分区域定人定岗，保证对用户服务的服务人员的稳定性与连续性；l 注重服务人员素质与服务的质量，从产品的规划设计、开发、测试、市场、销售、服务的整合过程，确保对最终用户优质的综合服务结果。l 免费服务期为一年。4.10服
40、务监督 1、服务网站 HTTP：/WWW. BOKESOFTWARE.COM 2、投诉热线：021-62118833 3、服务热线：021-62482477 4、投诉信箱：SERVICEBOKESOFT.COM五、关于博科实施-立体解析实施六、关于博科-公司介绍附件一、电话营销技巧电话约谈技巧不要在电话里谈产品，而是取得与客户谈话的机会1、电话约谈目的首要工作是打破客户埋首工作的意愿（有吸引力的开场白）2、记住要针对客户的疑难提出解决方案3、问问题4、寻求总机或秘书的帮助5、保持良好的姿势6、别忘了与客户约面谈时间7、告诉客户你的销售诉求电话营销规范一、电话接听规范1、 电话铃响，尽快接听；2
41、、 员工在接电话时音量轻柔、自然，音量适中，语气、语调要热忱、谦逊待人；3、 总机接电话时先说：“您好，博科软件！”。各部门人员接到电话后，先说：“您好！”；4、 电话要找的同事不在应礼貌处理。如“请问您有什么事，需要我转告吗？”；5、 如对方打错了电话，应有礼貌地说：“没关系！”，并热情地协助对方找到要找的人；6、 接听时不时发出“嗯”、“是”、“好的”等表示聆听，明白对方的意思及时给予适当的反馈，接听时不要插嘴；7、 做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理；8、 办公时间原则上不准接打私人电话；二、如何利用电话推销由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却
42、不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电话推销，至少有以下优点：1、电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话推销，一般于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。2、推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。3、省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话推销对方会马上
43、去接，节省时间。4、工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于产生心理紧张，造成顾客怀疑；一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。那么又如何利用电话推销呢?或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢?首先，应坚持有限目标原则。一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止
44、。其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“
45、如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己
46、的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。第七，约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。但含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对
47、方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回来！三、拔打销售电话陌生拜访电话案例：财务主管拜访，主推财务软件1、 对方接听电话后，先说：“您好，请找你们公司财务主管X先生“2、 对方说我们财务主管不是X先生，你可以说：“哦，对不起，你能告诉我你们财务主管怎么称呼吗？”3、 如果对方阻挡你找财务主管，你可以说：“我经朋友推荐，跟他谈一些工作上的事情”。4、 知道财务主管的名称后，你可以直接找到财务主管，先自我介绍，突出博科的特点，并说明来意，如说：“X您好，我是博科软件公司，专门提供财务和企业管理软件，如果您单位近期有使