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1、民政局信访隐患 2010年民政局信访工作总结 2010年民政局坚持 “以人为本，为民解忧”的理念，以“大处着眼、小处着手、真情为民，扎实办信”为动身点，联系民政工作实际，重点在城市低保、社区建设、复退军人稳定工作三个方面, 为上访群众解决了大量实际困难。做到了民政信访件件有着落，事事有回音，为推动民政事业的发展，维护XX市社会稳定、构建和谐社会作出主动贡献。现就2010年信访工作总结如下： 一、加强领导，相识到位 今年以来，我局高度重视信访工作，一是调整和充溢了局信访工作领导小组，建立了以局党组书记、局长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组；二是实行了24小时信访值班
2、制度，确保群众来访能刚好有效的化解；三是做到了有办公场地、有办公桌椅、有办公人员、有办公设备；四是加大领导力度，确保三个列入：把信访工作列入重要议事日程，常探讨；把信访工作列入重要考核指标，严考核；把信访法规和文件列入宣扬内容，常宣扬。 二、健全制度，责任到位 民政信访工作是民政部门联系受灾困难群众、城乡低保、农村五保、优抚安置等民政工作对象的桥梁和纽带。我局全体干部职工站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，从制度上强化了信访工作有力推动。 一是健全了信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位重要议事日程，做到与业务工作同探讨同部署同考核； 二是推动了信访工作一把手负责制，坚持一把手负
3、总责，分管领导详细抓，相关股室协作协同抓，一级抓一级，一级对一级负责的领导责任制； 三是仔细落实领导包案制，根据信访工作谁主管，谁负责的原则，对重要信访案件实行局党组成员包案制度，要求对于上访民政对象进行包协调、包处理、包稳定，一抓究竟； 四是完善了局主要领导信访接待日制度，党组成员牵头开展好信访与冲突纠纷排查调处工作，各相关科室仔细做好了来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作，确保了领导接待日全程规范运作； 五是完善了信访排查与调处机制，做到分管领导每周一次例行大排查，每月定期开展一次全系统范围内的大排查，每月的局党组会将信访稳定工作中的冲突和问题作为探讨解决的重要内容，对排查出的一般隐
4、患问题提前化解，重要信访问题刚好报告并落实防范措施，做到信访问题随时探讨，随时解决； 六是建立健全了责任追究制度，严格根据信访责任五包的要求，把信访工作纳入干部管理考核内容，肃穆纪律，强化责任。 三、强化督查，解决到位 我局根据谁主管、谁负责和一岗双责的原则，进一步加大了对信访案件的督查督办工作力度。 一是以民主评议政风行风为契机，接着坚持以民为本、为民解困和为民服务的民政理念，仔细做到：（一）本职范围内对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件刚好处理，尽早解决；（二）对条件暂不具备，一时解决有困难的，主动创建条件，争取早日解决；（三）对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐性做好思想工作，不再
5、上访；二是重点督查督办好影响惠民行动正常开展的信访案件，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题；三是仔细办理上级业务部门、市委、市政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音；四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，各科室坚持劝服疏导、说明清晰、争取理解的原则，同相关乡镇和市级部门一道，合力协调解决，使上访群众比往年明显削减。五是加大了民政政策宣扬力度。因地制宜，利用互联网、宣扬单、电视、广播、板报、墙报等宣扬阵地，组织开展丰富多彩的宣扬活动。同时，以“12.4”法制宣扬日等方式，大力宣扬民政学问和法律法规，扩大了民政政策宣扬的覆盖面和渗透力，增
6、加了广阔群众的法制意识及对民政政策的了解。 四、按时办理，落实到位到目前为止，我局按时、保质、保量办理人大议案建议及政协提案3件，答复率、见面率和满足率做到了三个百分之百；上级转办件21件，办理率100% ； 基本做到件件有回音，件件有着落，群众满足率达95%以上；接待来访群众80余人次，有的分别从生活困难、医疗救助等问题上赐予了解决，有效的预防和化解了信访中的不稳定因素，为我市各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。五、以深化实行科学发展观和市民政系统政风行风评议为契机，进一步形成信访工作新格局 今年以来，我局深化实行科学发展观，以信访条例为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信
7、访秩序，加大了督查督办力度，缩短了信访办结时限，主动创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，便堵防为疏导，变层层转办为层层解决问题，始终围绕实现和维护群众利益来开展工作，有效的解决了群众合理诉求，维护了人民群众合法权益，削减了不和谐因素，为构建为民、开放、和谐、高效民政发挥出了主动作用。六、信访工作存在的问题一是信访源无法从根本上限制。由于自然灾难、疾病等各种事故致使困难群众数较大，而救助面相对较窄，形成大量信访源。二是救助政策的原则性与困难群众因灾致贫要素改变的敏捷冲突突出，导致信访大量存在。三是少数上访人对党的惠民爱民政策断章取义，期望过高，按现有政策无法满意其要求。 二一年十二月二十一日