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1、认证客户端日常使用说明一、客户端软件常用设置2二、客户端软件正确连接过程4三、日常使用注意事项：51、WinXP操作系统用户52、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址63、重要提示7四、常见故障及解决办法7故障现象1：客户端运行一下就消失7故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”10故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”10故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”10故障现象5：认证失败，没有任何错误提示10故障现象6：认证失败，
2、提示“已达到最大连接数”11故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”11故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”11故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”11故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”12故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。12故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。12故障现象13：认证成功，但是无法上网。12故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页12注：本文挡中凡涉及到计算机网络设置部分的操作步骤均为windows 2000 professional操作系统环境下的操作。如果你的计算机是windows
3、 98/me操作系统，请参照网络中心下发的“上网早知道”文档说明。文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows版本操作系统。一、客户端软件常用设置 1、启动客户端软件（单击：“开始”“程序”“Rijie Supplicant” “Ruijie Supplicant”），在连接界面中建议采用默认设置。每次上网前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名和密码，确认无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。如下图所示：另：为了方便每次上网前的连接，建议在将客户端软件在桌面上建立一个快捷方式，具体步骤如下： 鼠标左键移动到：“开始”“程序”“Rijie Supp
4、licant” “Ruijie Supplicant”上，然后单击鼠标右键，选择“发送到”，最后左键单击“桌面快捷方式”即可。如下图所示：创建快捷方式后，桌面会出现一个“Ruijie Supplicant”图标注意：选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击“连接”按钮后的密码。二、客户端软件正确连接过程 1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在初始化.”、“寻找认证服务器.”、 “连接认证服务器.” 、“正在进行认证.”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。如下图：2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成
5、功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：连接状态图标 3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图： 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可 4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可 5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常
6、见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。三、日常使用注意事项：1、WinXP操作系统用户 在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示： 2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址打开认证客户端，
7、选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。如下图：3、重要提示 用户名不超过65位，而密码不能超过63位。 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”四、常见故障及解决办法故障现象1：客户端运行一下就消失原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（202.196.64.1），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。步骤如下：1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。 2、用鼠
8、标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。 3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP)”，单击“属性”按钮， 4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。在DNS服务器设置中，只设置“202.196.64.1”这个DNS服务器地址。故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题
9、，更换一张网卡。故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。故障现象5：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双
10、击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系
11、统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的“上网早知道”上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”原因：目前使用的网卡MAC地址和网管中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致解决办法：请携带有效证件，到网管中心办理更改
12、手续。故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”原因：没有设置正确的IP地址解决办法：检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的“上网早知道”上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。原因：网线质量差，或者网卡有问
13、题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。故障现象13：认证成功，但是无法上网。原因：网关和DNS没有设置正确解决办法：正确设置网关和DNS（202.196.64.1），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的“上网早知道”上面的设置步骤进行核查网络配置。故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页原因：DNS没有设置正确解决办法：正确设置DNS（202.196.64.1），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS 98操作系统，请参考网络中心下发的“上网早知道”上面的设置步骤进行核查网络配置。