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5、下载,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,怎样规范?,推荐:七种武器之二:,员工岗位规范检查表,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则：,员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。 评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不合格”。 店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 值班管理,值班管理的目标是什么?,就是通过人员、设备、以及产品的协 调为顾客提供优异的服务
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7、实务 - 值班管理,非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情,待办单应包括什么:,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 值班管理,待办单不应包括什么:,日常工作 紧急工作,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 值班管理,待办单怎么用:,1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销 5 保持灵活,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 值班管理,分组讨论: 值班=救火?,中国最大的资料库下载,体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。,店长管理实务 - 用户管理,目的：,中国最大的资料库下
8、载,店长管理实务 - 用户管理,推荐:七种武器之五:,用户信息包,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 用户管理,用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录,用户信息包,中国最大的资料库下载,员工培训的目的(WHY),稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。,店长管理实务 - 培训管理,中国最大的资料库下载,员工培训人员组成(WHO) :,培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工,店长管理实务 - 培训管理,中国最大的资料库下载,顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前,员工培训的时机(WHEN) :,店长管理实务 - 培训
9、管理,中国最大的资料库下载,准备 呈现 试做 跟踪,员工培训的技巧(HOW) :,店长管理实务 - 培训管理,中国最大的资料库下载,店长管理实务 -培训管理,推荐:七种武器之六:,员工培训包,中国最大的资料库下载,店长管理实务 -培训管理,培训月历 员工培训追踪卡,员工培训包,中国最大的资料库下载,建立完善的财务制度 正确使用各种财务单据 把握日常资金物流变化 严格控制费用支出,店长管理实务 - 财务管理,中国最大的资料库下载,目的:,店长管理实务 - 信息管理,对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配,中国最大的资料库下载,店长管理实务 - 信息系统管理,推荐:七种武器之七:,专卖店MIS,中国最大的资料库下载,如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局,店长管理实务 - 其他,中国最大的资料库下载,祝各位成功！,谢谢大家！,中国最大的资料库下载,