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1、-管理学基础仿真试卷(第一套)-第 9 页管理学基础仿真试卷（第一套）一、 判断题（本大题共21小题，每小题一分，共21分）1. 组织的广义来说，组织就是指人们为着实现一定的目标，相互协作结合而成的集体团体。P3 （ ）2. 管理的本质是协调。P11 （ ）3. 管理的对象是以人为中心的组织资源和职能活动。P11 （ ）4. 法约尔认为管理就是计划，组织，指挥和控制。p11 （ ）5. 管理者需要具备技术技能，人际技能和概念技能。P22 （ ）6. 管理学形成的标志是19世纪末20世纪出法约尔的科学管理理论的产生。P29（ ）7. 国富论是经济学家巴纳德所著。P31 （ ）8. 现代企业管理学
2、认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。P35（ ）9. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。P293 （ ）10. “经济人”的管理范围是计划和控制。P43 （ ）11. “复杂人”的管理的目的是满意或者适宜生产与满意并重。P43 （ ）12. 管理坏境中的一般坏境包括影响组织的广泛的政治法律条件p48 （ ）13. 计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 p86 （ ）14. 目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。 p92 （ ）15. 不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概 率而难以获得充分可靠信息的决策问题
3、。 p114 （ ）16. 按决策的作用(所处地位)可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。P108 17. 行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 p122 （ ）18. 一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。 p154（ ）19. 管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。 p248 （ ）20. 管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：必须做的、应该做的、有时间就要做的、可授权给他人做的
4、。P23 （ ）21.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的控制工作的基本目的，是要打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进更合理。P40 （ ）二、单选题（本大题共23小题，每小题只有一个正确答案，每小题一分，共23分）1. 计划按层次分类，下面不包括的是：（ ）p85A. 宗旨 B.目标B. 目的 D.程序2. 战略实施的基本原则，不包括的是：（ ）p146A. 控制合作的原则B. 适度合理性原则C. 统一领导，统一指挥的原则D. 权变原则3. 人员配备原则，下面不包括哪一项：（ ）p177A. 以人为本B. 以战略的高度看待人员配置C.
5、实现人与工作的动态平衡D. 以工作为主要4. 各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（ ） p273A. 电子媒体 B. 非语言 C. 书面 D. 口头5. 关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。P274A. 至少存在着一个发送者和一个接受者 B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合 D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息6. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ ）。 p286A. 非正式沟通渠
6、道中信息传递很通畅，运作良好 B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递7. 设置意见箱属于正式沟通中的（ ）。P272A. 下行沟通 B. 上行沟通C. 横向沟通 D. 斜向沟通8. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采取（ ）策略。 p121A.规避 B.迁就 C.合作 D.竞争 9. 沟通网络的类型有：Y型、轮型、网型和（ ）等。P272A. 塔形 B.X型 C. 链型 D.楔形10. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主
7、要调节因素是（ ）p269 A. 沟通 B. 认知B. 情感 D. 行为11. 按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（ ）p273 A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通 12. 如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ ） p273A. 文件和命令 B. 口头指示和通知 C.面对面交流 D. 电话与网络 13. 在管理的基本职能中，属于首位的是( ) p04 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 14. W计划职能的主要作用是( ) p86A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C 15. 管理的计
8、划职能的主要任务是要确定( ) p83A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计 16. 可以依据( )把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。P87 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围17. 下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的( )p81 A. 计划是预测与构想，即预先进行的行动安排 B. 计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C. 计划职能是参谋部门的特有使命 D. 计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能 18. 组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是( ) p82A. 目标 C. 可行B.
9、 选择 D. 满意19. 实施目标管理的主要环节是：逐级授权 目标的制定与展开 实施中的自我控制 成果评价。这些环节的逻辑顺序是( )。P97 20. 实施目标管理的主要难点是( )p100A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性 C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难 21. “目标管理”方法最大的缺点是( )。 p100A. 不能很好地激励员工 B. 强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标 C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 需要的时间短 22. 行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是( ) p110A.理性人 B.现
10、实人 C.感性人 D.以上都不是23. 下面那个特征是非理性决策的有( ) p118A.知识完备 B.价值观一致 C.择优 D.信息有限三、填空题（本大题共10小题，每小题一分，共10分）1. 定性决策的方法有：专家调查法，名义小组法，头脑风暴法，_。P1202. 人类的道德发展要经历前惯例、惯例和_三个层次。P753. 战略实施模式有：指挥型，_文化型，增长型。P1484. 两种社会责任观分别是古典观和_。P675. 管理的任务：实现本组织的_。P126. 环境的不确定性包括环境的动态性和_两个方面。P507. 领导的本质是一种_。P2408. 企业的责任包括企业的_、经济责任和社会责任。P
11、689. _是计划工作的核心。P18010. 管理是一种 _现象和社会现象。P30四、简答题（本大题共6小题，每小题4分，共24分）1.何谓管理？管理的基本特征是什么？P292.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？P113.一个有效的管理者需要具备哪些技能？P234.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？P205.组织设计的影响因素有什么？P1596.如何提高组织沟通的有效性？ p289五、 案例分析 p76（本大题共4小题，共12分）例一：BP公司与含氟牙膏企业经营与承担社会责任是否不可协调，不同的企业给出了不同的答案，下面的两则材料说明了企业经营与承担社会责任可
12、能出现的两种情况。情况一: 企业与社会均受益。英国石油公司(BP) 是世界上最大的石油和石化集团公司之一。主要业务走油气动探开发; 炼油; 天然气销售和发电，油品零售和坛输王以及石油化工产品生产和销售。此外，公司在太阳能发电方面的业务也在不新壮大。在2004年的财富杂志世界500强评选中。英国石油公司(BP) 排名上开为第二，在所有石油公司中名列首位; 英国一家名为“企业社会责任网络”(CSRNetwork) 的咨询公司对财富百强企业进行了一次社会责任评估，BP公司排名第一，在由世界可持续发展工商理事会等针对全球百强企业的社会责任评估中，BP公司名列榜首，被评为全球最负责任的企业。企业经营与承
13、担社会之间不仅没有任有冲突，反而是相互促进，甚至可以带来普通经营不能带来的利润。比如: 全球面临气候变暖的厄尔尼诺现象，英国石油全球总部认为科学论证虽然没有说气候转暖肯定是二氧化碳排放导致的，但还是应该考虑用技术解决降低二氧化碳排放的问题，并承诺到2010年二氧化碳的排放量要比1990年的排放水平降低10%。这些年英国石油业务持续稳定增长，同时于2001年提前9年实现了当年承诺的这个目标。结果说明这样做更省钱，更节约成本。据介绍，这个项目英国石油投入了2000万美元，却获得了5.6亿美元的增值回报。又如，开采石油，一般都会把表层的天然气放出来烧掉不用，所以在人们的心目中石油开采架上总是燃烧着不
14、灭的火焰和漫天的黑云。英国石油认为把这部分天然气白白烧排，既污荣空气又浪费能源。现在英国石油已经实现了对这部分天然气的回收，这样不仅减少了二氧化碳的排放。西且又增加了天然气的收人当然，一个不重视安全，不注重与社会协调发展的企业，它的生命力注定不会长久，这不可能得到资本市场的认可。所以，英国石油在从事各个方面的合作之前，都要认定这个合作与社会责任之间的关系，当然也不能将全部的眼光都放在和业务相关的问题上，社会责任之一就是“回到社区中去”，所以，英国石油对于公众教育、环境保护、野生动物还有妇女和儿童的健康等方面都进行了投资。早在1985年，BP就与众多国际环保组织共同发起了一项全球性的“BP动植物
15、保护项目”。其目的在于鼓励和支持世界各地那些致力于解决紧迫课题的长期保护项目。BP通过该项目资助了64 个国家的210个环保项目。BP不但在日常业务中注重技术应用与开发，在天然气、太阳能发电和可再生能源方面，还一直致力于为中国提供更清洁的能源，为中国在清洁能源的基础研究方面提供帮助。BP与中科院合作了为期10年的“清洁能源一一面向未来”研发项目，通过在10年内提供1000万美元的资金支持建立BP中国研发中心、清华一BP清洁能源研究与教育中心等研究机构，推动中国在能源技术研究方面的水平。BP的目标是: 在其业务所到与社区共同繁荣。从长远的角度看，企业承担相应的社会责任与追求利润最大化之间并非水火
16、不容。一个有远见的企业家不仅应追求企业的短期利润，更应关注企业长期获得利润的能力，而企业自觉承担社会责任有助于增强企业的长远发展能力，容易在社会公众中获得更高的信任程度。这是一笔可观的无形资产，有助于树立良好的企业形象，使其产品和服务对消费者具有里大的吸别力，从而在市场竞争中获得更有利的地位。情况二: 企业与社会均曼损随着人们生活水平的提高，牙管已成为人们日常生活中不可缺少的用品，两合员牙有一直处于市场的主导位置。据统计，56种牙青中有28种是含能牙膏，占总数的一半，从各类含氟牙膏的电视广告中不难发现，牙膏市场非常混乱。成人的含氟牙膏经常有儿童参与，这给大家一个误解: 儿童可以使用成人的含氟牙
17、膏。含氟牙膏并没有标明过量的使用或不小心吞食含氟牙膏有可能造成氟中毒。中国目前很多地区都是高氟区，假如这些地区的人每天使用含氟牙膏，很容易引起氟中毒。广告中的牙背使用量会对人们的行为造成误导，含氟牙膏的科学使用量不应超过1厘米。 含氟牙膏的混乱市场很可能对企业发展造成威胁。尽管目前我国还没形成完整的法律法规体系来规范生产牙膏的企业，但是前一阶段，比利时联邦政府做出了一项决定:所有含氟化物的口香糖、药片、滴剂以及其他用于儿童食品的氟化物添加剂禁止在比利时销售。一石激起千层浪，网上也开始沸沸扬扬地讨论起关于含氟牙膏话题:不正确使用合氟牙膏是否影响健康;儿童该不该使用含氟牙膏;国内生产的某些含氟牙膏
18、是否严重超标等等。现在的消费者已有很强的自我保护意识和法律意识，假如上述现象还在持续的话，消费者和牙膏企业对簿公堂的想象也是很可能发生的。这将是对企业致命的打击。 过度使用含氟物品可能会引起氟中毒，从而损害神经系统，引发骨质疏松症。这也正是比利时政府提出严禁含氟保健品的原因。体内氟含量过高对牙齿的影响很大，如果出現慢性氟中毒，会使恒牙无光泽，呈白里色，若中度中毒会变黄，若深度氟中毒则会出现掉牙;另一方面，如果人体内氟过量，将会导致氟骨症，症状为骨头表面出现多处突起。一些老年人生骨刺有可能就是氟中毒引起的。儿童容易通过牙膏导致氟中毒，他们自制力差，容易出现吞咽牙膏现象，这样提入的氟含量很高，容易
19、造成体内氟含量超过阈值。今年1月，研究人员在北京一家幼儿园对36岁的儿童进行牙膏误吞量的测定，结果发现，34岁的儿童误吞牙膏量很大，最多的竟然将80%多的牙膏误吞。张主任告诉记者，体内氟含量高，使牙齿生长发育过程中的造油细胞中毒变性，所以形成氟斑牙。氟对成人主要是骨赂的影响。牙齿形成了，作用就不大了。在商般地区，不需要推广含氟牙青。高家地区辆齿发病本相对比软低尤其是儿童不要使用叙牙膏。为了保障孩子牙齿健康，许多家长在购这些地区的人们，面科学实验表明，氟牙症通常多发生在要幼儿时期，特却多选择含氟牙膏。买牙膏时，在此期间，含氟牙膏的使用是儿童每日氟吸制是6岁以前几重牙齿发育的关镇时期，长期使用就会
20、造成解班牙。过分的宣传含氟牙膏对于企业一方面增加自身的生产成本，另一方面容易造成公众对企业的不信任感。含氟牙膏的推广使用会加大社会处理污水的难度，并且可能损害民众的身体健康。生这一一现象的原因是复杂的，其中很大因素是因为企业之间的残酷竞争，企业为了说明自己产品的先进和实用性，在没有科学依据的前提下错误地引导舆论，最终造成社会与企业都受损的局面。企业经营与承担社会责任之间不止以上两种结果，但越来越多的事实表明，企业完全可以做到双赢的结果。请根据例一提供的情况，回答一下问题：1. 对于企业承担社会责任下面说法不正确的是：（ ）（2分）A. 有助于解决就业问题B. 会导致企业利益降低C. 有助于保护
21、自然坏境D. 有助于缓解贫富差距2. （多选）影响管理道德的因素有：（ ）（3分）A. 早期教育因素B. 企业的奖励惩罚制度影因素C. 企业管理体制及制度因素D. 企业文化因素3. （简答）如何看待企业承担社会责任问题？（3分）4. （简答）简要解释下两种社会责任观的权力和责任。（4分）六、 论述题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 简述管理过程学派的主要特点。P322. 不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明3. 直线职能制组织结构有什么优缺点?适用于什么情况?P1674. 某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟
22、悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论，论述应该实施什么样的领导方法比较有效？P2665. 为什么说管理既是一门科学，也是一门艺术？P10参考答案：一、 判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.二、 单选题1. C 2.A 3.D 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.A 10.A 11.D 12.B 13.A 14.D 15.C 16.A 17.C 18.A 19.
23、D 20.D 21.D 22.B 23.D三、 填空题1. 德尔斐技术法 2. 原则 3. 变革型，合作型 4. 社会经济观 5. 目的和使命 6. 复杂性 7. 影响力 8. 法律责任 9. 决策 10. 文化 四、 简答题1. 管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。其基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。2. 1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能
24、又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。3. 据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。4. 一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。5. 有四个影响
25、因素：环境、战略、技术、组织结构环境包括一般环境和特定环境。战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，于是组织的设计就需要因技术的变化而变化。组织规模是影响组织结构的最重要因素，组织规模的不断壮大，组织变革成为必要。6. 1.组织管理组织管理是指通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以有效实现组织目标的过程。让员工明确组织的工作内容、工作者承担什么责任、具有什么权力、去调节组织结构中的关系，只有这样才能避免由于职责不清造成的执行障碍，保证组织目标的实现。 2.管理沟通管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想
26、和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。3.有效沟通有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。五、 案例分析1. B2. ACD3. 企业的双重责任首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。其次
27、，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。4. 古典观的权力：企业承担社会责任会使其本已十分强大的权利更加强大。社会责任观的权力：企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律，接受社会舆论的监督。古典观的责任：从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”。社会责任观的责任：企业在社会上有一定的权利，根据权责对等原则，他所承担相应的责任。六、 论述题1. 该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来
28、。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2. 技术技能： 对于基层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于高层管理较不重要。 人际技能：对于有层次的管理者重要性大体相同。 概念技能： 对于高层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于级层管理较不重要。3. 直线职能制优缺点 优点： （1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持 统一指挥，又能发挥参谋人员的作用； （2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自 己应做的工作负责，效率较高； （3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。4.（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定：下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务低关系。5. 在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术