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1、-质量主管岗位培训方案-第 8 页时代光华岗位培训方案系列质量主管岗位培训方案目 录一、岗位特点描述二、岗位主要职责（一）参与企业质量管理体系的建立与完善工作（二）制定并执行质量管理计划（三）组织质量控制与质量改进工作（四）收集与整理质量管理的数据与信息（五）组织开展员工质量管理的培训工作（六）部门管理三、岗位胜任素质模型四、岗位培训课程体系一、岗位特点描述质量主管是企业质量管理工作的负责人。本岗位主要负责建立完善质量管理体系以保证体系的正常运行，组织质量控制与质量改进工作，开展员工质量管理的培训，提高员工产品质量意识，保证产品和企业服务质量。质量主管作为企业的基层管理者，直接上级为质量经理或
2、技术副厂长，直接下级为质检员，同时也是是各部门质量工作的协调监督者。质量主管需要依据企业对产品质量要求，制定产品质量检验标准并严格执行，及时有效的处理产品质量问题，不断地提高产品质量，从而增强企业产品的市场竞争力。二、岗位主要职责作为企业基层主管，质量主管的岗位职责主要包括参与企业质量管理体系的建立与完善工作、组织落实质量管理工作、收集整理质量管理信息、组织开展员工质量管理培训等，具体如下：（一）参与企业质量管理体系的建立与完善工作1. 拟定企业各项质量管理制度，上报领导审批。2. 制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责。3. 组织编制各类质量管理体系的手册、程序文件。（二）制定
3、并执行质量管理计划1. 制定质量目标和质量计划，经批准后实施。2. 落实公司质量管理的各项制度，组织推动零缺陷、全面质量管理等各项活动。（三）组织质量控制与质量改进工作1. 组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及产品的工序、半成品与成品的检验，对生产中的质量问题进行妥善处理。2. 负责生产过程中巡检工作和管理分析，对生产质量进行研究并提出改善和预防措施。3. 组织公司内部对不合格产品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证。4. 参与新产品开发的质量先期策划，审查新产品设计、工艺的科学性与合理性，负责产品的质量改进工作。5.监督、审查计量器具的配置与检定。（
4、四）收集与整理质量管理的数据与信息1. 组织人员对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进意见。2. 组织质量统计工作，及时报送各类统计报表，确保数据的及时与准确性。3. 组织人员采集、整理与归档各类质量管理文件。4. 追踪国内外质量管理动态，学习先进的质量管理的新思想、新技术、新方法并应用到企业实际工作中。（五）组织开展员工质量管理的培训工作制定培训计划，定期对员工进行质量管理方面的培训，不断提高员工的质量意识。（六）部门管理1. 组织监督本部门员工，按计划完部门任务。2. 指导、考核下属的工作。3.负责协调与企业其它部门间的工作与联系。三、岗位胜任素质模型通过对质量主管岗位特点、岗位职责
5、、工作任务和工作内容的研究，本方案分别从自我管理、人员管理、业务管理和资源管理四个方面构建质量主管的岗位胜任素质模型。质量主管的岗位胜任素质模型如图1所示。1.下属培育与辅导2.绩效考核与管理人员管理资源管理1. 沟通协调能力2. 关注细节能力3. 质量问题处理能力4. 项目质量管理能力5. 目标设定与管理能力6. 问题发现与解决能力1.角色认知2.时间管理3.纪律性4.责任心5.忠诚度6.团队意识自我管理1.会议管理2.信息收集与管理业务管理图1 质量主管岗位胜任素质模型 四、岗位培训课程体系通过分析质量主管的岗位特点、岗位职责、岗位能力要求，并结合员工的任职年限和能力提升的自然状况，本方案
6、将质量主管的培训体系分为三个阶段。质量主管可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能的缺失状况，有选择地参加相应培训。1.基础入门阶段基础入门阶段的培训对象：任职时间在六个月以内，或尽管工作时间超过六个月，但从未参加过此阶段培训的质量主管。此阶段的质量主管需要正确认知自身角色，通过持续的培训提升和实践，不断提升管理技能和专业技能。此阶段的质量主管可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下课程的学习。培训内容维度课程编号课程名称时长(分钟)自我管理PTC010101心态决定人生成败52PTC010201团队合作的重要意义17PTC030702如何坚守职业操守36PTC030801如何正确认知时间管
7、理46PTC031201下属如何认清自我角色52PTC031301如何解读情绪50人员管理ETC030501员工行为分析法ABC分析法37ETC030701培育与教导下属的重点和时机86ETC030904如何跟80、90后员工沟通50业务管理PTC031601沟通的基本原理61PTC032001沟通的正确认知56PTC032002人格特质与沟通技巧55ETC020501目标计划的制定42POM020101企业中常见的质量管理问题32POM020102质量管理的发展过程37POM020201如何组建QC小组30POM020202QC小组的活动程序18POM020301APQP先期产品品质规划基础
8、52POM020306CPK简介50POM020307QC七大手法及案例52POM020310MIL-STD-1916抽样标准知识简介50POM020311高频测试理论45POM020315环保基础知识介绍65POM020316环保无卤介绍55POM020401品质异常的原因502.发展胜任阶段发展胜任阶段的培训对象是：任职时间在六个月到一年的质量主管。此阶段的质量主管处于成长期，需要通过系统的培训提高管理技能，尤其是加强质量管理技能，从而达到岗位的胜任要求，为进一步的发展和提升打下基础。此阶段的质量主管可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下课程的学习。培训内容维度课程编号课程名称时长(分钟
9、)自我管理技能PTC010104老板心态52PTC010203树立正确的团队合作观念16PTC030703如何不断提升职业胜任能力43PTC030802时间管理的法则50PTC031302如何控制情绪26人员管理技能ETC030502如何通过“后果”强化员工行为77ETC030702培育与教导下属的流程31ETC030703培育与教导下属的方法54ETC030905如何培育与指导80、90后员工49业务管理技能PTC031602沟通的基本方法51PTC032003沟通的过程34ETC020502目标计划的沟通53POM020103戴明质量管理要点24POM020104全面质量管理解析143PO
10、M020203创新型QC小组的活动程序与活动成果31POM020204如何推进与管理QC小组活动22POM020206质量管理的常用工具与手法107POM020302FMEA失效模式与效应分析35POM020303MSA量测系统分析36POM020304PPAP生产性零件核准程序45POM020305GR&R量测系统的再现性与再生性45POM020308抽样技巧与手法52POM020309QCC品管圈72POM020312SPC-品质制程品管55POM020402防止品质异常的方法：新员工教育与人员变更管理76POM020403防止品质异常的方法：设计变更管理62POM020404防止品质异常
11、的方法：作业标准与作业方法变更管理503.持续提升阶段持续提升阶段的培训对象是：任职时间在一年以上，且工作绩效完全符合公司绩效标准的质量主管。一般来说，此阶段的质量主管已经初步具备了向更高的职级发展晋升的能力基础，可以根据自身情况选择性地学习以下课程，进一步增强职场竞争力。培训内容维度课程编号课程名称时长（分钟）自我管理技能PTC010105共赢心态51PTC030705如何进行自我管理修炼70PTC030803时间管理降龙18掌47PTC031204 如何搞好心态建设52PTC031303如何释放压力76人员管理技能ETC030503管理交易分析24ETC030704培育与教导下属的技巧96ETC030906如何激励与留住80、90后员工45业务管理技能PTC031605如何进行高效的人际沟通42PTC032004信息发送者沟通的四个层次22ETC020503目标计划的管控44POM020105全面质量管理的内容与实施方法66POM020205QC小组创造性思维培养56POM020207如何整理和发表QC成果报告51POM020313全面质量管理41POM020314供应商品质管理46POM020317欧盟REACH指令解析64POM020318产品可靠度分析54POM020405防止品质异常的手段：防止无意识差错34