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1、-软件投标技术方案书(模板)-第 37 页贵州茅台酒股份有限公司原料基地管理平台建设招标项目投标文件投标人： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字） 2018 年 04 月 17 日目 录1公司介绍101.1公司简介101.2我们的优势101.3成功案例102项目背景及发展102.1建设背景102.2项目建设的目的发展103项目现状及需求分析103.1项目现状103.2需求分析104系统总体设计104.1系统总体设计104.2系统设计原则104.3技术架构104.4系统网络结构图115系统功能设计115.1系统功能概述115.2系统功能模块115.3硬件115.4接口设计115.5系统
2、集成116系统部署117系统安全117.1应用安全117.2数据安全117.3主机、操作系统和数据库系统安全117.4综合安全性118工程实施方案128.1实施原则128.2实施范围128.3分工界面128.3.1分工关系128.3.2分工明细128.4实施计划128.4.1项目总体进度计划128.4.2项目里程碑计划138.5实施难点分析138.6组织架构138.6.1项目组织结构138.6.2项目组成员名单138.7实施过程138.7.1实施活动列表138.7.2项目调研138.7.3项目计划138.7.4需求获取138.7.5数据转换138.7.6确定验收条件138.7.7模拟环境搭建1
3、38.7.8产品部署138.7.9模拟运行138.7.10确认测试138.7.11生产环境搭建148.7.12系统并行148.7.13初验148.7.14系统上线148.8业务割接方案148.8.1割接原则148.8.2功能割接范围148.8.3数据割接范围148.8.4割接策略148.9项目管控148.9.1项目管控模式148.9.2项目管控内容148.9.3项目管控制度149质量管理159.1质量管理实施原则159.1.1质量方针159.1.2质量目标159.1.3质量保证159.1.3.1组织职责159.1.3.2就绪原则169.1.3.3工作流程169.1.3.4不符合项处理169.1
4、.3.5质量保证记录169.1.3.6质量保证验证169.1.3.7结束准则169.1.4关键因素及其对策169.2变更管理189.2.1变更的类型189.2.2变更管理机构199.2.3变更处理流程199.2.3.1变更提出199.2.3.2变更审核209.2.3.3变更分析和评估209.2.3.4变更实施209.2.3.5变更验证219.2.3.6变更发布219.2.3.7变更表格219.3配置管理259.3.1配置管理目标259.3.2配置管理机构259.3.3配置管理计划259.3.4配置管理活动269.3.4.1定义项目配置项269.3.4.2定义项目基线269.3.4.3定义配置项
5、的标识与状态跟踪方法269.3.4.4配置变更控制269.3.4.5版本发布控制269.3.4.6配置状态报告269.3.4.7配置审计2610测试验收2710.1软件测试准则2710.1.1测试工作实施准则2710.1.1.1测试目的2710.1.1.2测试原则2710.1.1.3测试活动2710.1.1.4测试方法2710.1.1.5测试类型2810.1.1.6测试依据2810.1.1.7测试机构2810.1.1.8测试准备2810.1.1.9测试结果分析2810.1.2测试工作实施细则2810.1.2.1单元测试实施细则2810.1.2.2集成和系统测试实施细则2810.2系统测试281
6、0.2.1资源准备2810.2.2测试设计2810.2.3测试方法2810.2.3.1系统业务功能测试方法2810.2.3.2系统性能测试方法2810.2.4测试执行阶段2810.2.5系统建设质量测试2910.3验收和测试2910.3.1硬件测试内容2910.3.2软件测试内容2910.3.3验收细则2911服务培训3011.1培训对象3011.1.1运行环境培训对象3011.1.2应用环境培训对象3011.2培训方式3011.2.1现场培训3011.2.2高级培训3011.3培训课程3011.3.1培训内容3011.3.2培训课程3011.3.3培训教师3011.3.4培训评估3011.3
7、.5培训费用3011.4培训的其它事项3111.4.1培训的时间安排3111.4.2培训的人员数量3112服务质量承诺3112.1质量管理3112.1.1质量管理实施原则3112.1.1.1质量方针3112.1.1.2质量目标3112.1.1.3质量承诺3112.1.1.4质量保证3112.1.1.4.1就绪原则3112.1.1.4.2工作流程3112.1.1.4.3不符合项处理3112.1.1.4.4质量保证记录3112.1.1.4.5质量保证验证3112.1.1.4.6结束准则3212.1.1.5关键因素及其对策3212.1.2变更管理3212.1.2.1变更的类型3212.1.2.2变更
8、管理机构3212.1.2.3变更处理流程3212.1.2.3.1变更提出3212.1.2.3.2变更审核3212.1.2.3.3变更分析和评估3212.1.2.3.4变更实施3212.1.2.3.5变更验证3212.1.2.3.6变更发布3212.1.2.3.7变更表格3212.1.3配置管理3312.1.3.1配置管理目标3312.1.3.2配置管理机构3312.1.3.3配置管理计划3312.1.3.4配置管理活动3312.1.3.4.1定义项目配置项3312.1.3.4.2定义项目基线3312.1.3.4.3定义配置项的标识与状态跟踪方法3312.1.3.4.4配置变更控制3312.1.
9、3.4.5版本发布控制3312.1.3.4.6配置状态报告3312.1.3.4.7配置审计3312.2技术服务3312.2.1服务体系3312.2.1.1概述3312.2.1.2组织结构和人员配备情况3412.2.1.3工作制度3412.2.1.4客户服务规程制定与实施情况3412.2.1.5服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况3412.2.2应用软件服务3412.2.2.1软件服务宗旨3412.2.2.2软件服务标准3412.2.2.3服务体系的特色3412.2.3技术支持服务3412.2.3.1服务目标3412.2.3.2服务等级3412.2.3.3服务方式3412.2.3.4技术服
10、务的内容3512.2.3.5集成服务3512.2.4保修期服务3512.2.4.1现场设备保修及备件服务3512.2.4.2定期巡访3512.2.4.37X24的服务响应3512.2.4.4响应和恢复时间承诺3513技术文档351 公司介绍1.1 公司简介1.2 我们的优势2 项目背景及发展2.1 建设背景2.2 项目建设的目的发展3 项目现状及需求分析3.1 项目现状3.2 需求分析4 系统总体设计4.1 系统总体设计4.2 系统设计原则4.3 技术架构4.4 系统网络结构图5 系统功能设计5.1 系统功能概述5.2 系统功能模块5.3 硬件5.4 接口设计5.5 系统集成6 系统部署7 系
11、统安全7.1 应用安全7.2 数据安全7.3 主机、操作系统和数据库系统安全7.4 综合安全性8 工程实施方案8.1 实施原则8.2 实施范围8.3 分工界面分工界面说明参与项目的各方，在项目实施过程中的主要工作分工，以及分工的边界和工作衔接。8.3.1 分工关系8.3.2 分工明细8.4 实施计划8.4.1 项目总体进度计划8.4.2 项目里程碑计划8.5 实施难点分析8.6 组织架构8.6.1 项目组织结构8.6.2 项目组成员名单8.7 实施过程8.7.1 实施活动列表8.7.2 项目调研8.7.3 项目计划8.7.4 需求获取8.7.5 数据转换8.7.6 确定验收条件8.7.7 模拟
12、环境搭建8.7.8 产品部署8.7.9 模拟运行8.7.10 确认测试8.7.11 生产环境搭建8.7.12 系统并行8.7.13 初验8.7.14 系统上线8.8 业务割接方案8.8.1 割接原则8.8.2 功能割接范围8.8.3 数据割接范围8.8.4 割接策略8.9 项目管控项目管控体系的建设从流程化、规范化、专业化出发去建立，主要从组织保证、项目管理、数据管理、需求及流程管理四个方面去保障和执行。 8.9.1 项目管控模式8.9.2 项目管控内容8.9.3 项目管控制度9 质量管理9.1 质量管理实施原则9.1.1 质量方针9.1.2 质量目标9.1.3 质量保证9.1.3.1 组织职
13、责 产品总监（或授权人） 项目经理 项目组成员 QA组长 QA工程师9.1.3.2 就绪原则9.1.3.3 工作流程9.1.3.4 不符合项处理9.1.3.5 质量保证记录9.1.3.6 质量保证验证9.1.3.7 结束准则9.1.4 关键因素及其对策1、队伍一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目组。2、班子项目组领导班子是项目组的核心。班子的第一把手(项目经理)应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型应用软件项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制订项目实
14、施计划，理顺与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项上目的进度、费用和质量，确保项目的成功。3、规范本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。4、文档本项目的开发将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段动作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。5、监控任何事务的动作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和产品化监控三个方面。6、用户参与用户自
15、始至终的参与是质量保证中又一重要措施。它主要有两方面的活动：从规范业务进而做需求分析开始，供方将与需方一起开发、测试和推广应用软件。在重要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。根据以上六个关键因素，我们提出相应的对策：1、关于队伍在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，项目组成员均应属于专业人员，这支队伍应具有很好的教育背景，有参与大型应用项目并发和推广的经验和实力，对XXXX业务有足够的了解，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和XXXX的领导和工程师团结一致，精诚合作，以取得项目的成功。2、关于班子在本投标书中，我们
16、已提出了关于项目经理、应用经理、QA组长的工作职责，这个班子应具有主持大型应用项目实施的丰富经验和足够的技术功底，是一个团结合作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子，我们相信，在XXXXX业务专家、领导的全程指导和监控之下，这个班子一定能够带好一支队伍。3、关于规范我们将给出XXXXXXX系统所需的数据规范和应用程序接口规范的具体内容，这是我们多年来从事XXXX行业系统应用软件开发的经验积累，在本项目实施过程中，还将结合项目情况，对其进行进一步的修改和完善，用以指导和约束项目的应用软件开发工作。4、关于文档我们将在软件生命周期中每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记
17、录文件，包括各种计划、执行情况检查、考核记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。5、关于监控为保证项目工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。同时这一问题通过我们对项目完整的质量保证体系也得以确定。6、关于用户参与在项目实施过程的每一个阶段，都将会与用户一起进行，并受到项目领导小组的监控。综上所述，在XXXXXX系统实施过程中，我们将会对其质量保证的关键因素给予充分的重视和保证。9.2 变更管理对项目中的变更进行有效的控制和管理，是一个项目成功与否的关键。为了强调这一过程的重要性，我们特做以下说明
18、。9.2.1 变更的类型本节所提的“变更”，指如下几个方面： 项目范围对合同所提出的业务规程和业务功能提出更好的解决方案或更具灵活性的举措，从而导致合同所规定的项目范围（即需求）有较大工作量的更改。 项目成本由于项目范围的更改，导致项目工作量的变动，从而涉及到项目成本的变化。 项目期限对变更工作量作出评估之后，可能会引起项目完成期限的更改。项目成本和项目期限中所提出的变更是由项目范围的变更所导致的，此种变更可能发生在项目初期，亦可能发生在项目实施过程中。9.2.2 变更管理机构变更管理机构将定位在项目双方项目领导小组和项目组，双方项目领导小组要亲自参与重大变更内容的评估和审批。9.2.3 变更
19、处理流程9.2.3.1 变更提出提出更改的人员可以是客户代表、公司主管领导、本项目经理或项目组其他成员。变更的提出应填写正式的“配置变更审批表”，“配置变更审批表”主要包含下述内容（具体见“配置变更申请”一节的表样）：变更编号项目名称申请人申请日期变更原因变更的配置项受影响的基线或者配置项：变更描述：本项目过程中提出变更的“配置变更审批表”应由项目组配置管理工程师负责统一保管。9.2.3.2 变更审核项目经理对变更申请人提出的变更请求进行审核，审核更改方案的可行性，检查配置变更审批表的正确性和完整性。 如果是一般变更，可直接通知实施人进行实施，在变更前应确定变更方案；一般变更主要是非正式基线的
20、变更、该配置项变更不会引起其他配置项变更。 如果为重大变更，将此表送交CCB，进行审批。重大变更主要是正式基线的变更、该配置项变更将引起其他配置项的变更。 项目经理在配置变更审批表中填写项目经理审核栏的内容。9.2.3.3 变更分析和评估 项目经理组织CCB对变更申请进行评审。 评审应分析和评估变更会涉及哪些内容，对已经完成的工作产品、进度有何影响，需要哪些额外的资源。 评审更改方案的可行性，如果更改方案没有通过CCB的认可，请CCB成员提出修改建议。 经过了CCB分析评估后，对变更申请有三种结果：n 立即更改：项目经理指定实施人。n 推迟更改：变更被搁置，留作将来实施。n 不接受更改：将拒绝
21、变更的原因返回给变更提出人。 评审完成后，CCB负责人把评审结果写在配置变更审批表里“CCB评审意见”栏的内容。 批准立即更改的配置变更审批表由项目配置管理工程师将变更通知到包括系统设计师、测试组组长、业务专家、开发组组长等项目组成员。9.2.3.4 变更实施 项目配置管理工程师从基线区中释放出需要变更的配置项放到开发区中，并通知实施人员。实施人员根据更改方案对配置项进行修改。9.2.3.5 变更验证 实施完成后，由验证人实施验证。验证可通过检查（对文档而言）或审查和测试（对代码而言）。 验证完成之后，验证人在配置变更审批表上签字确认。9.2.3.6 变更发布 项目配置管理工程师将验证通过的配
22、置项重新纳入基线区。 填写并保存配置状态报告中的变更记录。 把本次的变更通知给相关的人员。9.2.3.7 变更表格配置变更审批表配置变更申请变更编号：(由项目的配置管理员统一编号）产品(项目)名称：申请人:申请日期变更原因：需求变更 内部改进 产品缺陷 系统环境变更 其他 变更的配置项：受影响的基线或者配置项：变更描述：见配置项变更描述说明项目经理审核审核人意见：返回申请人 返回原因：可直接实施 实施人： 验证人：需制定变更方案并提交CCB评审 方案制定人： 方案审核人：变更类型：一般变更审核人签字：审核日期：变更方案：方案制定人签名：日期：CCB审核CCB评审意见：立即变更推迟变更 原因：不
23、接受变更 原因：实施人：解决期限：验证人：验证期限：CCB成员：CCB主席签字：批准日期：实施和验证变更实施内容：实施人签字：实施日期：验证意见:同意不同意 意见：验证人签字：验证日期：变更发布配置项在基线库中的位置：（填写配置项在基线库中的路径）发布人：发布日期：9.3 配置管理9.3.1 配置管理目标对于大型的应用软件开发项目，必须建立配置管理系统，一个有效的配置管理系统包括：交付产品的确认、软件模块的版本控制及其交付与发表、各种状态(开发、测试、验收、推广、维护)中软件模块的变动记录等，在本项目的完成过程中，必须确保对产品现有配置状态提供充分的可视性，确保项目组人员在开发工作的任何时刻都
24、能采用正确和准确的信息，确保用户能得到正确、有效的软件产品。9.3.2 配置管理机构在项目组中设定专职的配置管理工程师，由配置管理工程师执行具体的配置管理事务。9.3.3 配置管理计划在项目立项时，由项目经理主持、项目配置管理工程师具体负责起草配置管理计划并提交给项目经理审核，项目经理在审核通过后，把配置管理计划作为项目计划的子计划一起提交评审，评审通过后及时向项目全体成员传达计划内容，并监督配置管理计划的执行，全体成员应积极配合配置管理工程师执行配置管理计划。9.3.4 配置管理活动9.3.4.1 定义项目配置项9.3.4.2 定义项目基线9.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法9.3
25、.4.4 配置变更控制9.3.4.5 版本发布控制9.3.4.6 配置状态报告9.3.4.7 配置审计10 测试10.1 软件测试准则10.1.1 测试工作实施准则 10.1.1.1 测试目的10.1.1.2 测试原则10.1.1.3 测试活动10.1.1.4 测试方法 黑盒测试(功能测试/数据驱动测试) 白盒测试(结构测试/逻辑驱动测试)10.1.1.5 测试类型10.1.1.6 测试依据10.1.1.7 测试机构10.1.1.8 测试准备10.1.1.9 测试结果分析10.1.2 测试工作实施细则10.1.2.1 单元测试实施细则10.1.2.2 集成和系统测试实施细则10.2 系统测试1
26、0.2.1 资源准备10.2.2 测试设计10.2.3 测试方法10.2.3.1 系统业务功能测试方法10.2.3.2 系统性能测试方法10.2.4 测试执行阶段10.2.5 系统建设质量测试10.3 验收和测试10.3.1 硬件测试内容10.3.2 软件测试内容10.3.3 验收细则11 服务培训11.1 培训对象11.1.1 运行环境培训对象11.1.2 应用环境培训对象11.2 培训方式11.2.1 现场培训11.2.2 高级培训11.3 培训课程11.3.1 培训内容11.3.2 培训课程11.3.3 培训教师11.3.4 培训评估11.3.5 培训费用11.4 培训的其它事项11.4
27、.1 培训的时间安排11.4.2 培训的人员数量12 服务质量承诺12.1 质量管理12.1.1 质量管理实施原则12.1.1.1 质量方针12.1.1.2 质量目标12.1.1.3 质量承诺12.1.1.4 质量保证12.1.1.4.1 就绪原则12.1.1.4.2 工作流程12.1.1.4.3 不符合项处理12.1.1.4.4 质量保证记录12.1.1.4.5 质量保证验证12.1.1.4.6 结束准则12.1.1.5 关键因素及其对策12.1.2 变更管理12.1.2.1 变更的类型12.1.2.2 变更管理机构12.1.2.3 变更处理流程12.1.2.3.1 变更提出12.1.2.3
28、.2 变更审核12.1.2.3.3 变更分析和评估12.1.2.3.4 变更实施12.1.2.3.5 变更验证12.1.2.3.6 变更发布12.1.2.3.7 变更表格12.1.3 配置管理12.1.3.1 配置管理目标12.1.3.2 配置管理机构12.1.3.3 配置管理计划12.1.3.4 配置管理活动12.1.3.4.1 定义项目配置项12.1.3.4.2 定义项目基线12.1.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法12.1.3.4.4 配置变更控制12.1.3.4.5 版本发布控制12.1.3.4.6 配置状态报告12.1.3.4.7 配置审计12.2 技术服务12.2.1 服
29、务体系12.2.1.1 概述12.2.1.2 组织结构和人员配备情况12.2.1.3 工作制度12.2.1.4 客户服务规程制定与实施情况 12.2.1.5 服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况12.2.2 应用软件服务12.2.2.1 软件服务宗旨12.2.2.2 软件服务标准12.2.2.3 服务体系的特色12.2.3 技术支持服务12.2.3.1 服务目标12.2.3.2 服务等级12.2.3.3 服务方式热线电话支持：EMAIL服务信箱： 传真：远程支持现场支持 用户回访12.2.3.4 技术服务的内容基本技术服务：可选技术服务：12.2.3.5 集成服务l 网络规划l 协调网络设备、主机设备和数据库系统安装l 协调存储、备份设备的安装l 应用软件安装l 系统整体性能调整12.2.4 保修期服务12.2.4.1 现场设备保修及备件服务12.2.4.2 定期巡访12.2.4.3 7X24的服务响应12.2.4.4 响应和恢复时间承诺13 技术文档我方提供软件产品正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。包括：