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1、关于如何和员工进行有效沟通现在学习的是第1页，共21页 案例案例1：某员工申请调组，通过了解原因，不是因为不喜欢现在的柜组，而是因为柜组主任的说话方式让其受不了。例如有一次，该主任出差前布置了一项工作，由于某种原因没有按时做完，主任回来后没有询问原因就急了：“你们怎么连这点事也做不好，这个组离了我就不行。”案例案例2：有一位员工自荐柜组主任，为帮助其进一步提高工作，相关部门就向其柜组主任了解工作情况，该主任全面介绍了员工的优缺点，我们于是就问道：“对于这位员工存在的不足，你都和他沟通了吗？”主任说：“有的沟通了，有的没有沟通。”案案 例例现在学习的是第2页，共21页 沟通不畅会严重影响 员工的
2、工作热情 和进步成长现在学习的是第3页，共21页沟通是什么与员工沟通时的注意事项主要内容：主要内容：主要内容：如何和员工进行有效沟通现在学习的是第4页，共21页一、沟通是什么一、沟通是什么 人与人之间传达思想和交流情报人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程（传达内容不仅限于语、信息的过程（传达内容不仅限于语言、文字和符号，也包括言、文字和符号，也包括神态和肢神态和肢体行为体行为）。）。沟通包括表达和倾听。沟通包括表达和倾听。现在学习的是第5页，共21页表达表达要注意的几点：要注意的几点：（1）根据员工的性格、年龄、文化程度来确定说话的方式、语气。（2）所要表达的内容提前做好准备。（3）尽量少
3、用命令式语言和反问，不要使用指责式语言。（4）表达的内容不要太婉转而要明确，不要太宽泛而要具体。（5）尽量少用你、你们，要多用我、我们、咱们。（6）表达时吐字要清晰，语速要适中，要让员工听清楚。现在学习的是第6页，共21页什么是倾听什么是倾听倾听的好处倾听的好处倾听要注意的几点倾听要注意的几点 设身处地的听，即倾听。A、让员工将心里所想的全部讲出来。B、让员工感觉你很重视，易于建立信任。C、更全面的了解事情发生的经过，防止主观误差。D、便于找到解决问题关键所在。A、注意力要集中。B、尊重对方，不要急于做出反应，不要轻易打断。C、对听不清楚的地方要适时发问，了解清楚D、对于重要内容要记录，避免信
4、息遗漏。E、倾听中要保持积极回应。现在学习的是第7页，共21页文字语言和肢体语言的区别：区别：文字语言：文字语言：更侧重沟通的是信息。肢体语言：肢体语言：更善于沟通的是人与人 之间的思想和情感。口头、书面口头、书面手势、面部表情、姿手势、面部表情、姿态、声音等态、声音等现在学习的是第8页，共21页 影响沟通效影响沟通效果的三个要素果的三个要素语言（语言（7%）语气语调（语气语调（38%）神态和肢体行为（神态和肢体行为（55%）因此，在沟通过程中要重视自己的神态和肢体行为。例如：要和沟通者有目光接触 眼睛要亲切 面部表情要柔和 不要东张西望、心不在焉 不要让员工误以为不耐烦、不重视或高傲现在学习
5、的是第9页，共21页二、如何和员工进行有效沟通二、如何和员工进行有效沟通1、原则、原则2、一般程序、一般程序3、分情况、分情况 沟通沟通4、分层级、分层级 沟通沟通现在学习的是第10页，共21页1、充分了解员工心中所想，站在员工角度思考问题。2、以员工能够接受的方式明确提出要求或期望。3、要让员工感受到真诚、被理解和尊重，建立信任。二、如何和员工进行有效沟通二、如何和员工进行有效沟通原则原则现在学习的是第11页，共21页（1）对事不对人。（2）针对事件，分析原因，找出解决办法，不评议 事情当事人个人怎么样。（3）与人沟通，不要随意评价某个人，也不要在一 个人面前评价另一个人。（4）提意见或建议
6、时，不要因为不符合你的 价值观，就评价他人的为人。4、谈行为，不谈个性、谈行为，不谈个性现在学习的是第12页，共21页（1）主题明确（2）主题的相关资料、内容齐全（3）思路条理清晰 提出问题分析问题解决问题小贴士小贴士简明扼要，重点突出。微笑自信，不伤害他人自尊。5、明确沟通、明确沟通现在学习的是第13页，共21页聆听的层次聆听的层次假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地的听设身处地的听6、积极聆听、积极聆听现在学习的是第14页，共21页表演游戏表情表情高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的表演内容表演内容(1)你们看看还有多少任务没完成？努努力吧。(2)卖多了？没顾客吗？才卖这
7、么点钱？体会体会不同的语气，发不同的语气，发音重点不一样，音重点不一样，信息就不一样。信息就不一样。现在学习的是第15页，共21页1、沟通前要做好充足准备：（1）明确沟通目的。（2）准备好沟通内容，要附有具体事例（必要时可做书面准备）。（3）理清沟通过程中的语言顺序。（4）确定好沟通的时间和地点。（5）调整好自己的情绪。2、与员工进行正式沟通（对于沟通中发现的问题或员工提出的意见 或建议进行记录）。3、沟通后，要对发现的问题进行解决和反馈。一般程序一般程序现在学习的是第16页，共21页分情况沟通分情况沟通1、与工作不到位的员工沟通、与工作不到位的员工沟通（1）充足准备A、明确沟通的目的：让员工
8、知道某项工作不足。、明确沟通的目的：让员工知道某项工作不足。B、准备好沟通内容：认真分析优缺点，附有事例。、准备好沟通内容：认真分析优缺点，附有事例。C、理清沟通过程中语言顺序。D、确定好沟通的时间和地点。E、调整好自己的情绪。（2）正式沟通A、让员工自我评价（优缺点分析）。B、做的好的方面要予以表扬和肯定,对于存在的不 足要说明。（不足之处要通过具体事例指出）。C、针对员工工作不足，给予相应培训。D、鼓励员工做好的信息。（3）沟通后，要对发现的问题进行解决。现在学习的是第17页，共21页2、与工作热情不高的员工沟通、与工作热情不高的员工沟通（1）充足准备A、明确沟通的目的：了解原因，帮助其提
9、高工作热情。、明确沟通的目的：了解原因，帮助其提高工作热情。B、准备好沟通内容：分析原因，找出方法。、准备好沟通内容：分析原因，找出方法。C、理清沟通过程中语言顺序。D、确定好沟通的时间和地点。E、调整好自己的情绪。（2）正式沟通A、引导员工说出工作热情不高的原因，做好倾听。B、针对原因提供提供相应的培训和帮助。a、若生活中出现困难，可帮助其调整心态，能帮 助的给予帮助。b、若感觉没动力、目标，可分析员工的优缺点和 特长，侧重鼓励。（切记不要许愿）（3）沟通后，要对发现的问题进行解决。现在学习的是第18页，共21页分层级沟通分层级沟通如何与上司沟通如何与上司沟通1、尊重上司，但不要怕，事先整理好要谈的内容。2、要有数据观念，好好听上司的布置做好笔记。3、不要发牢骚，不要只提出问题，重要的是提重要的是提 出解决问题的方案。出解决问题的方案。4、与上司意见相左时，应选对时间，不宜在上司 忙时进行沟通。5、工作中一定要常和上司进行沟通。现在学习的是第19页，共21页如何与同级沟通如何与同级沟通1、尊重对方，不可骄傲自满，不可凡事都认 为自己有一套。2、不可讲同事的坏话。3、不可自吹自擂。4、多沟通、多协调、多合作。5、多站在对方的角度考虑问题。6、当别人不肯与自己合作时，先要反思自己。现在学习的是第20页，共21页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第21页，共21页