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1、第一页，讲稿共二十三页哦2013年暴力年暴力10月月n20132013年年1010月月1717日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件；暴打砸事件；20132013年年1010月月2020日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；20132013年年1010月月2121日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；伤；20132013年年1010月月2222日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；20132013年年1010月月2525日上午
2、浙江温岭患者行刺医生致日上午浙江温岭患者行刺医生致1 1死死2 2伤；伤；20132013年年1010月月2727日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。事件。第二页，讲稿共二十三页哦第三页，讲稿共二十三页哦三项战略原则三项战略原则永不示弱永不示弱疏堵结合疏堵结合倡导人文倡导人文第四页，讲稿共二十三页哦示示 弱弱“我们受到伤害-扮可怜，搏同情“20张病床配一个保安”-很无助，求保护“医生子女都不从医了”-矫情第五页，讲稿共二十三页哦示示 强强“某某试图在医院行凶被暴打”“三年前医院行凶被抓，至今失业在家”“各界强烈呼吁取消暴力伤医黑名单制度”第
3、六页，讲稿共二十三页哦案案 例例医疗纠纷处理过程中发生暴力事件后医疗纠纷处理过程中发生暴力事件后n暴力不协商n全技巧诉讼n务必追偿n保护不力n凶手逃遁n惩罚过轻第七页，讲稿共二十三页哦疏疏 堵堵 结结 合合n强调医患共同利益与沟通n引入社会工作者n信息公开透明n鼓励患方所有的合法投诉诉讼第八页，讲稿共二十三页哦倡倡 导导 人人 文文n特鲁多医生的墓志铭To Cure Sometimes,偶尔治愈To Relieve Often,常常帮助To Comfort Always.永远安慰(Edvard Livingston Trudeau,1948-1915)第九页，讲稿共二十三页哦八项战术措施八项战
4、术措施n察觉和避免怨气的积累察觉和避免怨气的积累n识别高风险病患识别高风险病患n防止压力防止压力n减轻压力减轻压力n打击气焰打击气焰n对抗暴力对抗暴力n转移风险转移风险n面对凶徒面对凶徒第十页，讲稿共二十三页哦1.察觉和避免怨气的积累察觉和避免怨气的积累n眼神的交流眼神的交流n多说几秒钟多说几秒钟n小心小心“沉默寡言沉默寡言”的人的人第十一页，讲稿共二十三页哦2.识别高风险病患识别高风险病患n“青年青年”+“”+“独生子女独生子女”n“有文化有文化”+“”+“无希望无希望”n“贫穷贫穷”+“”+“无底洞无底洞”n“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”第十二页，讲稿共二十三页哦3.防止压力防止压力n期
5、望值管理期望值管理n术前公证见证术前公证见证第十三页，讲稿共二十三页哦2022-9-5 期望值管理期望值管理我们从这张图中学到了什么？我们从这张图中学到了什么？第十四页，讲稿共二十三页哦术前公证术前公证/见证见证 意义价值意义价值1.辅助管理：确保医生履行告知义务的水准2.心理暗示：降低患方对医疗效果的期望值3.仪式功效：传递出医方的重视度与严谨度最终效果就是达到“不生事”的纠纷防范效果第十五页，讲稿共二十三页哦4.减轻压力减轻压力n给一些希望给一些希望n垫一些底儿垫一些底儿第十六页，讲稿共二十三页哦5.打击气焰打击气焰n暴力不协商暴力不协商n软暴力软暴力 暂停一切协商暂停一切协商n硬暴力硬暴
6、力 永久终止协商永久终止协商第十七页，讲稿共二十三页哦医患协商终止告知书医患协商终止告知书患者及家属同志：患者及家属同志：关于你们与我院之间发生的医疗纠纷，我院自始至终本着尊重事实与法律的原则争取公平公正的和谐解决。关于你们与我院之间发生的医疗纠纷，我院自始至终本着尊重事实与法律的原则争取公平公正的和谐解决。为此，我们一度希望友好协商，同时也完全尊重患方选择司法途径主张权利。为此，我们一度希望友好协商，同时也完全尊重患方选择司法途径主张权利。然而，由于你方最近采取一系列非法然而，由于你方最近采取一系列非法“闹事闹事”和暴力或暴力威胁行为，事态已经发生严峻变和暴力或暴力威胁行为，事态已经发生严峻
7、变化。对于你方严重背离法制轨道的行为方式，我院深表遗憾并予以严厉谴责，根据化。对于你方严重背离法制轨道的行为方式，我院深表遗憾并予以严厉谴责，根据民法通则民法通则第第5858条之规定以及本院一贯遵循且不可动摇的条之规定以及本院一贯遵循且不可动摇的“暴力不协商暴力不协商”原则，特别声明如下：原则，特别声明如下：一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通知发出时起，医患协商终止。知发出时起，医患协商终止。二、此前我院与你方就本医疗纠纷达成的一切协议与让步，无论口头或书面
8、，自本通知发出时起，一律无二、此前我院与你方就本医疗纠纷达成的一切协议与让步，无论口头或书面，自本通知发出时起，一律无效。效。三、自本通知发出时起三年内，我院与你方不再进行任何协商。如果这期间出现我院与你方就本医三、自本通知发出时起三年内，我院与你方不再进行任何协商。如果这期间出现我院与你方就本医疗纠纷形成的任何协议，无论该协议系口头或书面，无论是否盖有单位公章，均属你方胁迫下我院疗纠纷形成的任何协议，无论该协议系口头或书面，无论是否盖有单位公章，均属你方胁迫下我院的非真实意思表示，该协议自始无效。的非真实意思表示，该协议自始无效。四、即使在目前情况下，我院仍然尊重患方通过司法途径解决纠纷的选
9、择并将配合完成所有诉讼法律程序，但这四、即使在目前情况下，我院仍然尊重患方通过司法途径解决纠纷的选择并将配合完成所有诉讼法律程序，但这也是本医疗纠纷唯一可行的解决方式。也是本医疗纠纷唯一可行的解决方式。第十八页，讲稿共二十三页哦6.对抗暴力对抗暴力n以以“强强”抑抑“暴暴”治安力量，协作联防治安力量，协作联防第十九页，讲稿共二十三页哦7.转移风险转移风险n医疗责任保险医疗责任保险n手术意外保险手术意外保险n救助基金救助基金第二十页，讲稿共二十三页哦8.面对凶徒面对凶徒n第一计：第一计：跑为上跑为上n第二计：第二计：喊帮忙喊帮忙n第三计：第三计：抄凳子抄凳子n第四计：第四计：裹白衣裹白衣第二十一页，讲稿共二十三页哦三类根本原因三类根本原因n社会矛盾的出气筒n医疗体制的受害者n医学发展的残酷性第二十二页，讲稿共二十三页哦9/5/2022感谢大家观看感谢大家观看第二十三页，讲稿共二十三页哦