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1、关于员工行为规范及职场礼仪现在学习的是第1页，共38页2现在学习的是第2页，共38页3像她？还是像她？现在学习的是第3页，共38页4像她？还是像她？现在学习的是第4页，共38页5这样？还是这样？现在学习的是第5页，共38页6现在学习的是第6页，共38页7现在学习的是第7页，共38页8现在学习的是第8页，共38页9现在学习的是第9页，共38页10现在学习的是第10页，共38页11 女：整洁淡妆男：整洁无胡须现在学习的是第11页，共38页12端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣；不得穿白色袜子；不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿西装短裤；西装穿着“三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一
2、定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题.现在学习的是第12页，共38页13端庄端庄文雅文雅、时尚亮丽、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方西裙长度不得短于膝盖三寸以上
3、的地方.现在学习的是第13页，共38页14信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情 面无表情难以接触目中无人傲慢无礼不恰当的表情影响你的人际关系现在学习的是第14页，共38页15l微笑 l站姿l坐姿l行姿l蹲姿l手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态现在学习的是第15页，共38页16 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。现在学习的是第16页，共38页17职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态现在学习的是第17页，共38页18常见错误一 驼背 常见错误一 腹部外凸 常见错误一 单腿立 职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态现在学习的是第18
4、页，共38页19 女职员 站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前 交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚 尖开度为45度60度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后 跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员 站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手 在身后交叉，右手在左手上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态现在学习的是第19页，共38页20轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收
5、。男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态现在学习的是第20页，共38页21常见的错误坐姿现在学习的是第21页，共38页22 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑;双臂伸直放松，手指自然弯曲;步幅一般，行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。现在学习的是第22页，共38页23现在学习的是第23页，共38页24现在学习的是第24页，共38页25职场礼仪的内容-礼节、礼貌 必须使用规范应答语：“您好，中国人寿财险”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言
6、；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接听电话，轻拿轻放。现在学习的是第25页，共38页26职场规范不迟到、不早退；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。职场礼仪的内容-礼节、礼貌现在学习的是第26页，共38页27考勤制度职场礼仪的内容-礼节、礼貌 一、迟到：员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在
7、规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：1.员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过30分钟的。3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。现在学习的是第27页，共38页28职场礼仪的内容-礼节、礼貌 三、迟到、旷工的处罚：员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；员工一年内连续旷工达 7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本
8、人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；四、请假：员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1个工作日以内委托他人填写员工申请休假审批单代为请假，假期期满后第1个工作日应由本人及时销假。部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须同时报人力资源部备案。现在学习的是第28页，共38页29现在学习的是第29页，共38页30现在学习的是第30页，共38页31现在学习的是第31页，共3
9、8页32名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；起立、上前、双手或右手递送；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整；现在学习的是第32页，共38页33职场礼仪的内容-商务礼仪同行：2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊：说明目的地，右手并拢指示前往方向走在二三步前，配合对方前进一定要敲门，请客户坐上座现在学习的是第33页，共38页34职场礼仪的内容-商务礼仪门；女士、长辈、尊者先上车；若是旅游车、面包车，下车时，尊者或宾客在一人之后；女士上车应注意方法；现在学习的是第34页，共38页35职场礼仪的内容-商务礼仪、后排右座、司机后座主人驾驶或专职司机驾驶现在学习的是第35页，共38页36职场礼仪的内容-商务礼仪内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之尊者优先现在学习的是第36页，共38页37现在学习的是第37页，共38页2022-9-5感谢大家观看现在学习的是第38页，共38页