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1、课程的内容和特点（省开课）一、课程的性质“公共关系学”课程是天津电大的省开课，是工商管理、行政管理、社会工作等专业的必修课，也可供公共事业管理（教育管理）专业、汉语言文学专业（文秘方向）选修。一般在大学2年级开设。3学分，48学时。二、课程的地位“公共关系学”课程是工商管理、行政管理、社会工作等专业的基础课，其理论和实践业务是从事工商管理、教育管理和行政管理以及一般社会工作的人员必备的素养和基本技能。三、课程的主要特点公共关系管理是现代社会工商企业、政府、学校等社会组织必须重视的一种新职能，是人类社会进入民主化时代管理思想和管理方式发生重大变化的表现。本课程考虑到公共关系管理的普遍社会实用性，
2、在内容涉及上既重视知识性的概念、原理和公共关系职业化的历史介绍，又从企业、政府等社会行业的角度对公共关系管理的行业特点做了讲解；同时，还考虑到公共关系管理从业人员的素质要求，介绍了公共关系礼仪常识和一些公共关系专题活动的基本技能。通过本课程的教学，学生应该掌握公共关系管理的职业化形成历史、公共关系学的基本概念、一般的行业技能、公关员的礼仪素质要求等知识，达到国家公关员职业资格认定的初级公关员水平，掌握常规的公共关系管理技能。“公共关系学”课程在内容设计上既有现代人的素质教育问题，也有一般的工作技能内容。通过本课程的学习，学生应该确立起组织形象管理观念、公众利益观念、传播沟通观念等公关意识，形成
3、与以上观念相关的基本业务能力。四、课程的主要内容绪论，什么是公共关系管理学第一节 理论建设的新尝试第二节 公共关系管理与公共关系管理学第三节 公共关系管理学的基本理论要素 第一章，公共关系管理的职业化过程第一节 公共关系管理在美国的兴起第二节 公共关系管理在世界各地的传播发展第三节 公共关系管理产生、发展的条件第二章，公共关系管理的主体社会组织和特殊个人 第一节 社会组织的性质、特点和类型第二节 公共关系人员职业素质分析第三节 个人公共关系及其管理第四节 公关公司、公关部、公关社团第三章，公共关系管理的客体要素之一公众 第一节 公众的性质及其特征第二节 公众的分类第三节 公众心理、公众态度和公
4、众舆论第四节 企业基本的公众关系协调、处理的原则和方法第四章，公共关系管理的客体要素之二社会组织形象 第一节 社会组织形象及其构成因素第二节 社会组织形象的评价标准和评估方法第三节 组织形象标志系统CIS工程的策划、经营与传播第五章，公共关系管理的客体要素之三传播管理和沟通管理 第一节 传播沟通与传播学的基本理论第二节 公共关系工作的传播管理第三节 公共关系工作中的沟通管理第六章，公共关系管理的客体要素之四信息管理及其应用技术 第一节 公共关系调查及其作用第二节 公共关系调查的内容第三节 公共关系调查的过程第四节 公共关系调查的常用方法第七章，公共关系管理的基本职能与一般程序 第一节 公共关系
5、管理的基本职能第二节 公共关系工作的一般程序第八章，公共关系管理中的专题活动 第一节 新闻宣传及其应用与管理第二节 广告宣传及其应用与管理第三节 赞助活动及其应用与管理第四节 展览会及其应用与管理第五节 开放参观活动及其应用与管理第六节 庆典活动及其应用与管理第九章，公共关系管理中的危机处理 第一节 公共关系危机的性质、特点和常见类型第二节 公共关系危机监控与防范的途径与方法第三节 公共关系危机处理的一般方法第十章，企业公共关系管理的CS新思维 第一节 CS企业经营的新思维第二节 CS经营思想与中国企业的品牌建设第三节 CS经营活动案例第十一章，学校公共关系管理第一节 学校公共关系管理及其特殊性和作用第二节 学校公共关系管理的基本内容第三节 学校形象的基本要素系统及设计第十二章，政府公共关系管理与地区形象建设第一节 政府公共关系管理及其特殊性和社会效应第二节 政府公共关系管理的功能、原则和内容分类及相应对策第三节 政府公共关系管理与地区形象建设的基本思路第十三章，公共关系业务中的常用文书写作第一节 礼仪文书第二节 宣传类文书的写作第三节 求职应聘中的文书写作 第十四章，交际礼仪常识3