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1、目標管理,一、什麽是成功的目標,a目標的重要性：沒有目標，就沒有動力 方向 激勵員工去工作 啓發創造性思維 b目標的種類 方向性目標 戰略性目標 營運性目標,c目標的表達（3 W 1 H） WHAT 該完成什麽工作 WHO 由誰來完成這項工作 WHEN 何時完成這項工作 HOW 如何完成這項工作 d區別標準和目標 目標是階段性的 是達到後又要立即建立新的標準 標準是一惯性的 是須一次又一次重復達到的準則,Practice,1. 下列題目進行“目標”“標準”“都不是”的判斷 車間每天保持清潔、整齊。_ 在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。_ 在9月30日前，把你所在部門的管理費用減
2、少，辦公用品開支3000元。_ 在不增加費用的前提下，明年6月30日前無繩電話的銷售量增加10%。_ 來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_,2目標的五要素 a明確的（Specific） 可評估的（Measurable） 可達成的（Achievable） 相關性的（Related） 受時間和資源限制的 （Time and Resource Constrained） b宗旨 l挑战性 l 員工参与 l 績效考核容易,二、確立成功的目標,2使命遠景目標戰略目標 a公司使命 爲了保證企業在整個經濟系統的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品與服務。這也是存在的理
3、由，這就是使命。 例：迪士尼帶給全世界的人們歡樂 b遠景目標示例：十年以上的長期目標 例： 塑造我們的公司品牌，成爲明星企業。 讓我們的産品亮相於2008年奧運會 帶領全世界進入噴射機時代,c戰略目標三五年的中期目標 例： 三年內在華東地區增建規模兩倍的廠區 三年後新産品銷售額占總銷售額的50% 三年內跨足超市連鎖業 d平衡計分卡BSC 平衡計分卡將企業策略轉化爲四大構面財務、顧客、企業內部流程及學習與成長，就像噴射機完備的導航儀器，幫助企業隨時掌握內外部環境及績效因素，俾利調整策略及採取對應的行動，使企業能在未來的競爭中致勝。,3年度SWOT分析,內部強弱分析,製錶日期： 年 月 日,4目標
4、形成的方式 a“自上而下”還是“自下而上” 兩種形式同時存在 前者是管理，是分解；後者是討論、是完善 b是我自己的事 執行者的參與使之獲得尊重，感到激勵、産生熱情，從而認識到：“這是我自己的事。” 在每一步驟中，應當安排執行者的參與，這是成功的基礎。,c基本步驟 回顧與需求分析 目標方案的提出 討論及匯總平衡 確立目標 批准實施,5. 選擇優先性目標 a選擇目標的原則 必須是重要的 必須塑造出急迫的意識 必須能激勵員工 必須有挑戰性的目標 必須在34個月內解決問題 必須推動持續的改進,b決策的格式,得分等級：5 ：高 3 ：中 1 ：低,公司年度方針目標案例,三、展開公司目標（結果指標、財務指
5、標）,1目標的分解,公司总目标 部门目标 团队目标 员工目标,a.目標的金字塔形,b.目標是全方位的 每一個系統 每一個部門 每一種職能 每一位員工 每一項工作 c.目標是一致的 每一層次的目標都是對上一層次目標的執行 同一層次的目標群中輔助目標支援核心目標 目標的分解要互爲依據，支援保障,系統圖法 爲了達成目的與目標而採取最適當手段與對策之方法，便是系統圖法。 在系統圖法所使用的圖(系統圖)，原則上將事實以樹狀分枝來表示也稱爲樹狀圖(Dendrogram). 爲了達成目的，必須選擇適當手段，對較低層次的手段而言，較高層次的手段就是目的。茲將系統圖之概念以下圖來表示:,目的A,手段A,目的B,
6、手段B,目的C,手段C,在作業的執行過程中，經常會感覺到目的和手段劃分的困難。系統圖法是可以減輕這種困難度的方法。,系統圖概念,系統圖法的運用 以品質管制活動爲中心的系統圖法，有很多的應用場合，主要可以分成以下幾種： (1) 新産品開發的品質設計作業。 (2) 使品質保證作業更確實地展開，並與QC工程圖取 得關連。 (3) 當做特性要因圖使用。 (4) 對品質(Quality)、成本(Cost)與交貨期(Delivery)等 問題解決的方法。 (5) 方針、目標、實施計劃的展開。 (6) 部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。,系統圖的製作方法 (1) 設定目標 (2) 手段方法的提出 (3
7、) 手段方法的評價及選擇 (4) 卡片的製作 (5) 系統化 (6) 目的確認 (7) 做成實施計劃,Workshop：請將公司目標展開爲部（課）目標,“*”位元請刪除不適用的部分 核准： 審查： 制訂：,股份有限公司 公司目標管理表,核准： 審查： 制訂：,部（課）年度目標展開表,10,11,12,四、建立有效的行動計劃,1. 有效如何體現 a. 行動計劃包含什麽 l 評述目標實現的必需行動 l 指明需要考核的時間 l 確實可行的補救措施 l 指明要求誰完成（負責）計劃 b.體現什麽 l 利於時間管理，幫助提高效率 l 焦點一致，團隊合作 l 減少走樣或錯誤啓動 l有利於責任感的提高,2.如
8、何制定行動計劃 a.基本步驟,讨论,制定行 動計劃,提出方案 確立要素,理解目標 分析工作,批 准,實 施,評估與修正,10,11,12,核准： 審查： 制訂：,部（課）對策實施計畫表,1. 目標管理以穩定上軌道的日常管理爲基礎： 公司日常營運流程要處於正常可控制狀態，才能訂定高績效的目標，才能實施目標管理。 2. ISO9000品質管理系統可以建構有效的日常營運流程，可以作爲目標管理的實施基礎。 3. 運用追求量化的目標管理方法可以提升ISO9000的執行績效： ISO9001：2000品質目標：高階管理者必須確保組織中的相關功能和層級建立其品質目標，包括符合各項産品要求。品質目標必須是可衡量的，且與品質政策相一致。,五、如何運用目標管理提升ISO9000執行績效,