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1、-毕业设计（论文）-微信营销移动互联网时代的营销革命-第 19 页 辽宁科技大学营销论文（设计） 题目： 微信营销移动互联网时代的营销革命 专 业： 市场营销 院 系： 工商管理学院 年 级： 2010 级 学 号： 姓 名： 指导教师： 摘 要微信作为新兴的移动互联网时代科技产物，从走入人们的生活开始，便紧紧抓住了年轻、时尚消费群体的心，众多商家、企业加入微信营销战场。商家、企业被这种营销方式深深吸引，开始寻找微信营销的有效方法。本文介绍了微信的功能和作用，全面讲解了微信为什么可以用作营销，我们如何利用微信，微信营销的SWOT分析，列举了微信营销的成功案例，将微信以其他营销方式整合，各行各业
2、都可通过微信营销提升品牌价值，提高企业的盈利能力。 关键词：微信；微信营销；移动互联网目 录摘 要21 绪论31.1微信营销的背景32微信62.1 微信的简介62.2微信定义62.3微信产生的背景及原因83.微信营销93.1微信营销的概念93.2微信营销的可行性104.微信营销与传统营销方式的区别与联系115.1微信营销与微博营销115.2 微信营销与短信营销115.3 微信营销与门户广告125.4 微信营销与SNS营销135.5 微信营销与视频营销145.微信营销的步骤与技巧155.1 微信营销的步骤155.2 微信营销的技巧156.企业如何运用微信营销186.1企业做微信营销的重要性186
3、.2微信营销的成功典型188.微信营销的发展前景198.1微信营销可能面临的问题198.2 腾讯微信，腾飞腾讯209.结语22参考文献231 绪论 1.1微信营销的背景现今的沟通方式再一次被改变，变得更加便捷。留意一下我们周围，随处都能发现用微信的人，微信是移动互联网发展的必然产物。在移动互联网时代，我们希望有一种沟通方式不受时间、空间的约束，我们希望能传递文字、图片、语音、视频等各种信息，同时成本要低，于是微信诞生了。我们获取信息的方式变得有针对性，互联网的出现改变了我们获取信息的方式，互联网上丰富的信息资源使我们获取信息更加便捷，然而随着网络上信息量的急剧增长，过于丰富的信息反而成了我们获
4、取信息的一大阻碍。我们被动的接受各种渠道、各种媒介传递给我们的各种信息，其中很多信息并不是我们想要的。微信公众平台及开放平台的开通，改变了我们获取信息的方式，我们可以根据自己的需求和兴趣来订阅我们想要的信息。近些年传统广告的效果不断下降，而随着移动互联网，尤其是微信的出现，企业对广告的需求也开始发生变化，企业营销环境也被改变了。每一个新媒体的出现，都会带来企业营销方式的巨变。他已经拥有了近4亿用户，而且专为企业提供了公众平台和技术开发平台，企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等的所有工作。微信营销的真正价值就在于“信”，而微信营销的核心是如何让顾
5、客产生对企业的依赖。说到“信”既有信息的意思，更有信任的关系。用户人数已经从0上升到6亿人以上，创造了全世界互联网软件产品扩张最快的记录。实际上微信的成功来源于其企业雄厚的资本、品牌的捆绑力量，也来自其原本的市场关注度，更源于其潜在的商业价值。一个小小的手机应用平台，具备了私密性、实时性、互动性、社会性、便捷性的特点，具有传统互联网产品所不具备的优势，能够在企业和消费者的互动、产品品牌的推广传播、客户关系的维护等方面，创造可以实际测评估量的成果。因此，微信的价值不仅可信，同时还更加值得期待。作为一个新兴的传播平台，微信将爆发无限的潜力，微信营销是商战时代对营销模式的创新，它伴随微信的产生，打破
6、距离限制，第一时间让用户订阅到所需信息，从而推广产品，提升知名度，是点对点营销策略的至尊体验。 2011年下半年，终于出现了一个极具实力的强者，它不仅独具魅力，而且改变了人们的生活，这就是腾讯微信。微信作为腾讯公司创造的第二大奇迹，对米聊、微博、通信短信业务带来了冲击。微信以“零资费”的收费方式引发了移动通信时代的大争议，在这次争议浪潮中，收益最大是经济市场中的营销者。 微信的诞生顺应了两大历史性的趋势：一是即时网络的出现，二是吻合了全球IT界半个世纪以来的最大转型互联网巨头Facebook、Google以美国主流用户为基础发展壮大，间接地塑造和决定了现在的互联网产业格局。而微信是以中国主流用
7、户为基础，预示着中国主流消费者将会重新塑造未来互联网的产业格局。 微信，作为一种全新的社交工具，不仅改变了世界各国对中国本土互联网产品的看法，也创造出了一个全新的商业机会。微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款及语音短信、视频、图片和文字等多功能于一体的多人群聊手机软件，其功能的强大远远超过了QQ，再加上其形式更加丰富，使用也非常简便，用户数量飞速增长。从功能上来说，微信的功能也从最初的文字/图片聊天，发展到语音、视频聊天，实时对讲功能，微信的功能不断完善，以适应用户新的需求。总结起来，微信的主要功能特点如下：（1） 支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）文字。（2） 支持多人聊天。
8、（3） 支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS）功能。（4） 支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能。（5） 支持视频聊天。（6） 支持多人实时语音聊天。（7） 微行情：支持及时查询股票行情。（8） 实时对讲机功能。（9） 朋友发来的位置可以导航。（10） 提供公众平台，帮助个人或企业进行业务推广。以上是微信发布到版本号为4.5时的主要功能，根据微信两年来的开发过程，现在已升级到微信5.2中推出微信商城，目前只有食品、数码、生活电器、个护家清四个大的种类，商品主要由腾讯旗下的易迅网提供，微信团队也在不断的加强商品的种类，将来除易迅外其他的电子商务网站也可以进驻微信
9、平台。根据微信的开发过程，其功能还会不断扩展和增强。1.2研究的目的和意义1.3研究的主要内容和方法2微信2.1 微信的简介营销是一种企业、商家增加获利的方式，一种根据市场需求组织生产产品，并通过相应的手段促进消费者产生购买欲望的销售方式，我们常见的营销方式包括传单、海报、电话、短信等形式，而这些营销方式的效果有时并不明显。微信营销则借助微信平台，个人和企业都可以打造公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。企业通过公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立企业的品牌。微信营销就是抓住了营销的特性预知商品市场需求，紧抓消费者购买欲望，并通过微信平台产生品牌效应，使销售剧增。微
10、信营销特点之一是连接范围广泛，可以将当前的焦点新闻、时间、人物连接到自己的品牌，产生一定的效应，这是以往的营销方式不具备的特点。微信营销用各种新颖、诱人的话题来引起消费者对品牌的关注，如凯迪拉克“你心中的66号公路在哪里”微信。微信营销的特点之二是利用生活中的小惊喜促使消费者产生购买商品的欲望。如电影院会在第一时间在微信公众平台上发布即将上映的新片、大片等。2.2微信定义 （微信产生的背景及原因 在“用户为王”的资讯时代，拥有用户就拥有成功。特别是在互联网这个行业中，各大公司为了吸引用户、留住用户，都使出了看家本领。吸引并保有庞大的用户群，才能为这些企业盈利提供条件。QQ已拥有7亿多的用户，微
11、信经过两年时间的发展，主策用户已超过3亿，未来还会不断增长，这么庞大的用户群都是商家的潜在客户。（2）点对点精准营销微信重新定义了品牌和用户之间的交流方式。微博是一种广播式的平台，通过微博平台可以对品牌进行广播式的推广。而微信则是一种点对点的“电话式”服务。当品牌成功得到关注后，通过微信就可以进行到达率为100%的对话，这种客户维系能力远远超过了微博等其他方式。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准营销。（3）强关系的机遇 微信能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大
12、的价值。通过互动形式，可以答疑解惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是你会信任你的“朋友”。（4）营销形式灵活多样微信提供了漂流瓶、头像、姓名、个人签名、二维码、LBS服务、语音功能、实时对话、视频通话等一系列强大的功能，可以为用户提供更加丰富的服务，定制更明确的营销策略。微信还推出了开放平台，通过它，可以接入第三方应用，还可以将应用的Logo放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。（5）营销的免费时代微信能在短时间内获得大量用户青睐，最重要原因就是“免费”。对于使用者来说，其每月用不完的套餐流量有了发挥作用的
13、空间，1M流量可发送上千条信息，这无疑为使用者节省了一笔通信费。如果使用者长期处于有WiFi的环境下，连手机流量费都省了。对于营销商家来说，在微信进行营销推广，全部都是免费的。这对于那些营销预算有限的中小企业，个人创业者来说，是一个难得的“免费午餐”。 内部能力因素外部环境因素 S(优势)a. 微信实现了真正的对话，一对一，一对多，文字、图片、视频等都在“手指间” b. 微信的曝光率几乎100%，不认识的人也一样c. 便捷、亲和的展示方式，让人无距离感d. 微信是CRM工具，而且非常完美 W（劣势）a.推广成本高b. 用户黏性过低；推送信息成效不佳c.公众账户限制过多；用户安全隐私问题 O（机
14、会）a. 微信用户不断增多，QQ用户基础上，微信用户已超过三亿b. 互联网时代的到来，智能机得到普及。c. 消费者对传统营销方式产生审美疲劳，微信营销以新鲜的营销模式填补了这一空白。 SO(战略)a. 企业利用微信平台针对不同用户提供个性化服务b. WO(战略) T（威胁）a. 竞争对手多，如社交平台的人人网、淘宝，近两年兴起的各类团购网站等。b. 微信营销尚商业模式运作不成熟，多数企业只是利用微信进行简单的宣传、促销广告，内容的贫乏及服务的低质量导致许多企业的微信营销效果不高，没能发挥出微信营销应有的作用 ST(战略) WT（战略）2.3微信产生的背景及原因3.微信营销3.1微信营销的概念第
15、一步：调整心态 企业决定做微信营销，就要让整个企业都有教主心态，同时要让企业内部所有人知道自己的微信公众平台能给企业带来什么，能给目标人群提供哪些服务。 微信公众平台是一个综合性的平台，企业能在微信上完成从市场调研、客服咨询到销售的所有工作。微信公众平台能够让目标人群产生信赖和依赖，因此企业进行微信营销的时候只要考虑如何让新老顾客依赖于己，激发企业对于微信营销的重视，从而真正发挥出微信营销的威力。第二部：确定重点确定企业的微信公众账号上要有哪些功能，有哪些内容的展示，展示内容是什么。比如有些企业的微信公众账号每天向新老顾客推送一条美女播报的天气预报和最新咨询评论，比如一些美容院的公众账号有星座
16、运势和皮肤指数查询功能，而招商银行可以查余额，星巴克可以自然醒等这种都是针对自己定制的功能。在内容方面，粉丝想看什么内容给他们什么内容，输入什么指令给予相应的内容，比如粉丝输入“你好”可以看到企业的介绍，输入“联系方式”可以查询企业的联系方式和地址等。这些功能和内容的重点是，我们的目标人群需要什么，怎么能让他们依赖于企业。第三步：先把老客户加进来 微信公众平台最大的一个好处是可以经营客户，或者说经营粉丝。很多企业认为经营一个老客户比获取新客户仲要多了，而维护老客户的成本非常大。微信是目前经营老客户最好的利器，它的功能和内容就是以老客户的喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的推送。而由老
17、客户进行企业公众账号的推荐是具有极高转换率的，所能带来的新客户也是极为精准的人群。第四部：全面推广 微信公众账号的推广一定是全面的推广。企业要全面推广自己的微信账号，能展示二维码的地方展示二维码，能推荐的地方推荐，能进行账号域名推荐的就进行账号域名推荐，只要越全面越好。3.2微信营销的可行性（1）漂流瓶微信用于营销的利器之一便是漂流瓶，采用“扔一个”，“捡一个”功能便可轻松实现远距离微信营销，增加微信账号的关注度。同时提高品牌的知名度，在漂流瓶中可以直接展示企业、品牌的介绍，只要捡到瓶子的用户都可看到相关信息，增加了品牌的曝光度，也就提升品牌的知名度。 （2）二维码在微信中用户可以扫描二维码来
18、添加朋友、关注企业账号。二维码营销已经提高到重要地位，微信在首页的设计上，充分体现了微信对二维码营销的深刻理解，获取资讯、购物优惠是二维码营销重要的用户驱动力。微信的二维码主要集中在两个方面：一是以二维码名片推广自己，让更多的好友来关注自己；二是使用二维码电子会员卡，为O2O提供更好的解决方案。（3）摇一摇 微信远距离营销功能除了“漂一漂”，还有“摇一摇”。与“漂一漂”相比，定位距离同样没有限制，但是即时性不同，营销方法也发生了变化。“漂一漂”在抛出“漂流瓶”后不能预知准确的接收时间，而“摇一摇”找到的却是同一时间摇动手机的人。（4）开放平台 在使用开放平台进行营销时，企业首先要发布自己的Ap
19、p。现在很多商家都开发了自己的App，例如一些连锁酒店、电商等。在自己的App中通过开放接口即可进行信息的分享。微信随着时代的发展还会开发出更多的营销功能，为企业、商家提供更多的便利的条件。3.3微信营销的4.微信营销与传统营销方式的区别与联系5.1微信营销与微博营销 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。但是微博营销也有其不足点，比如有效粉丝数不足、微博内容更新过快等。微信的许多链接方法基于微博各种连接方式的特点，微信用移动客户端
20、将链接转化、扩散。微信与微博的差异微 博 微 信 差 异 开放信息平台 基于兴趣 多对多 单向关注 信息传播快 私密性差 非实时性 粉丝基数大 封闭的社交平台基于关系一对一双向关注 沟通效率高私密性强实时互动粉丝基数小从上表对比可以看出，“微博”、“微信”各有特点，“微信”可以弥补“微博”中深度沟通的问题，而“微博”的快速传播特性也可以让“微信”中互动的内容进一步扩散。在进行营销时可借助各自的长处，两者结合使用，使营销效果达到最佳。 5.2 微信营销与短信营销微信营销其实是短信群发，所以微信营销与短信营销有共同点：a 微信营销是在手机端，短信营销也是手机端；b 微信营销通过微信账号发送消息，短
21、信营销通过手机号发送消息；c 看信息的人一样，都是手机用户。微信营销比起短信营销有更多的长处，而这些短信营销不具备的。（1） 微信营销更加精准 a 精准的地理位置定向 蛋糕店可以定向竞争对手附近人群进行营销，而短信营销只能模糊、不定向的猜这个人有多少消费能力。 b 精准的人群定向 以某个留学行业公众账号聚集的微信粉丝为例。这些粉丝都对留学感兴趣的，要群发留学申请讲座广告，微信一发出去，10000个粉丝能看到，保证来5000人；而短信营销，发出去10000个，能来5个人就已经很不错了。（2） 微信营销不犯法，短信营销犯法（3） 微信营销可以互动，短信营销是扫大街 微信营销可以互动，企业公众账号可
22、以和用户互动，深入了解用户需求，甚至诱导用户产生需求；而短信营销就是扫大街的，扫出金子就是金子，没扫出就白折腾一趟。（4） 微信只需要3分钱，短信需要5分钱5.3 微信营销与门户广告 中国互联网门户网市场基本被腾讯、新浪、网易、搜狐、MSN、凤凰网等门户网站瓜分。门户广告是一种广告形式，而微信营销是真正意义上的营销，除了展示推介品牌产品外，还会产生用户互动，在互动中达成销售。门户广告与微信营销有以下区别：（1） 微信营销属于互动营销，门户广告属于单边广告信息推介。 互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是生产消费者需求的
23、产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会生产出真正适销对路的商品。互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求切实实现商品的实用性。微信的出现，借助企业公众账号这个载体，让互动营销具有真正的基础和可行性。 门户广告虽然也可兼具互动特性，但是更多具有的是品牌展示功能。（2）微信营销成本更低、完全精准，门户广告的精准性值得考量。微信营销成本更低，并且达到100%精准。微信营销现今获取一个目标用户的成本不到10元，而微信的私密性、朋友性及一对一的沟通特质决定了，这些目标客户都是正真喜欢企业或者品牌才关注企业的公众账号的，对这批目标用户进行营销、市场调研、销售是可以做到100%精准的。 而门户
24、广告限于网络广告精准投放技术的不完善，尽管价格很高，但是广告精准性问题很大。现有的广告精准投放技术限于猜你的喜欢程度，要去猜浏览受众的广告偏好，这也是相当不易。5.4 微信营销与SNS营销SNS(Social Networking Services)即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社交网络网应用服务，在中国它们包括QQ空间、人人网、开心网、51.COM等。SNS营销具有以下价值：（1） 资源丰富（2） 用户依赖性高（3） 互动性强SNS网站虽然不是即时通信工具，但它的即时通信效果却是很好的。用户可以用它写一些消息发给好友，极其方便。在SNS网站上，人们可以就自己喜欢的、当下热点话题进行讨
25、论。可以发起一些投票，发出一些问题，调动所有人的智慧。但新浪微博的出现，对SNS形成了巨大冲击，以人人网、开心网为代表的SNS网站人气黏性均不尽如人意，用户活跃度下降70%，用户活跃度的降低，让一切营销变得毫无意义。 微信作为手机端的一款爆炸性增长产品，截至2013年1月，注册用户量已经突破3亿，用户黏性非常高。有人曾做过一个调查，70%的微信用户每天打开微信次数不低于50次。5.5 微信营销与视频营销 视频营销即通过优酷、土豆、奇异等网络视频网站进行的营销推广活动。，包含两种广告形式：视频贴片广告以及微电影、微视频。成功的视频营销不仅要有高水准的视频制作，更要发掘营销内容的亮点。 总体来说，
26、微电影、微视频策划策略有以下几种：（1） 网民自创策略我国网民的创造性是无穷的，在网站上，网民们不再被动接收各类信息，而是能自制短片，并喜欢上传上去与别人分享。除浏览和上传外，网民还可以通过回帖就某个视频发表意见，并给它评分。（2）病毒营销策略视频营销的厉害之处在于传播极精准，用户首先会产生兴趣，关注视频，再由关注者变为传播分享者，而被传播对象势必是有着和他一样兴趣的人。这一些的过程就是在筛选目标消费者精准传播。网民看到一些经典的、有趣的、轻松的视频总是愿意去主动去分享，而其受众也会主动自发地传播，这样的视频就会带着企业的信息像病毒一样在互联网上扩散。(3) 事件营销策略 事件营销一直是线下活
27、动的热点，国内很多品牌都依靠事件营销取得了成功。(4) 整合传播策略 视频营销是否成功，对题材策划的能力要求很高，并且具有很多不可控性，往往看似会很火的营销策划，结果却“败走麦城”。而微信营销的特性是互动，整合原有老客户及新客户，以微信公众账号为载体，进行传播、客户服务、销售及市场调研，这样就毫无风险了。5.微信营销的步骤与技巧5.1 微信营销的步骤目前微信上的公众账号已经从单一的以推送信息和做客服为主，向深化自定义回复、第三方接口等功能发展。有了第三方接口后，这些公众账号能够实现的功能就有了无限的想象空间。对于企业来说，以前需要有人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务
28、，或者直接推送消息给用户，而用户更希望企业能提供个性化服务。现在企业利用第三方接口，就能够满足用户的个性化需求。 假设你现在有3个需求：订酒店、查看附近美食、美化图片，那么你需要装3个App。需要查找、下载、注册、更新等，考虑流量、空间等，不胜其烦，但是在微信中，你只要关注3个公众账号就可以实现这些功能。或者关注1个类似丽江生活圈这种公众账号来实现以上3个功能。也就是说每一个公众账号都是一个App。所以微信完成“闭环”,每个企业的公众账号都是一个App。杭州的著名的微信车队，这支车队是自发自发组织的，由来自各个出租公司的司机组成。他们对移动互联网敏感，有团队精神和服务意识，用微信调配车辆和联系
29、客户。通过微信车队队伍壮大了，车队成员平均月收入提高了20%30%。今后各地或许出现这种小而美的微信组织，而微信公众平台针对商户、商业组织会有更深的服务和应用。对于企业而言，微信还有一个重要远景是不容忽视物联网。从“头”到“尾”，一切企业服务均可在微信上完成。5.2 微信营销的技巧（1）星巴克2012年8月28日，星巴克进军微信，很快积聚了超过40万粉丝。星巴克在微信上的营销也引起了广泛关注，星巴克认为微信不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还具有轻松时味性高、商家与用户互动性强等优势，让用户能尽享移动互联带来的轻松、惬意感受。 星巴克中国（二微码）定
30、位 星巴克中国，微信里的第三空间推广方式 微博、人人网等（官微有59万活跃粉丝在开心网和人人网上拥有120万粉丝。） 星享卡会员项目 门店（海报、宣传册以及咖啡杯印制微信二维码） 平面媒体营销主题 音乐营销（星巴克闹钟、自然醒） 星品推荐：魔力点亮星愿 门店宣传：星巴克中国首家黑围裙店 优惠活动：圣诞星愿、魔力星愿店（虚拟送礼品小店）、新年星味道、星巴克福栗测试 开红包星运到、星巴克星历、心灵感星享法、元宵节。 整合营销：爱在星巴克，与合作关键字自动回复 新品、美食、星享卡（2） 招商银行 招商银行信用卡中心就率先借助微信公众账号推出微信客服。只要用户关注了招商银行信用卡中心的官方微信，绑定了
31、自己的微信号和信用卡信息（通过弹出的页面提交身份证、护照等证件）后，就可在微信中查询自己的积分、账单、信用额度等还可以获得各种信用卡中心的在线活动或者优惠信息消息提醒。 作为国内知名的银行，2012年4月2日，招商银行联合壹基金发起了一次“爱心漂流瓶”的微信营销活动。活动期间，如果微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行抛出的漂流瓶，回复之后，招商银行便会通过“小积分，微慈善 ”平台为自闭症儿童提供帮助。 招商银行还让微信成为企业内部官方网站活动的访问入口。这个活动和传统通知方式不同，不是通过通告、邮件或者短信告知，而是直接提供一个二维码。由于招商银行大部分员工都拥有智能手机并安装了微信，在就餐期
32、间用手机“扫一扫”，马上点开链接就可以完成官方网站的投票活动。这样操作效率高、也非常便利。6.企业如何运用微信营销6.1企业做微信营销的重要性微信营销的效果评估，首先要确定企业确定的微信营销目的是什么，比如有些企业就是用来进行CRM客户管理，有的企业是进行产品推广，有点是对自己互联网产品进行推广的。确定营销的目的是什么，这样才能作出对企业最有利的营销评估。（1） 互动频率（2） 功能受欢迎度（3） 粉丝数（4） 粉丝评价（5） 企业转换率6.2微信营销的成功典型 微信营销相关指数的计算方法，这里，“=”是“取决于”的意思，“X”是 “关联”的意思。（1） 粉丝依赖度 = 功能受欢迎度 x 互动
33、频率x 粉丝评价（2） 互动频率 = 粉丝数 x 功能受欢迎度（3） 功能受欢迎度 = 粉丝数 x 粉丝评价 （4） 粉丝数 = 粉丝评价 x 功能受欢迎度 x 推广力度（5） 粉丝评价 = 功能受欢迎度 x 企业自身的服务（6） 企业转换率 = 粉丝依赖度 x 粉丝数 7.3 企业微信营销评估案例 还是以招商银行为例，2013年上半年，招行信用卡移动客户端“掌上生活”获得了近200万次的下载量，绑定用户近80万。用户点击量在300万次/天，每天活跃用户超过13万人次。而智能客服平台微信客服的表现则更加惊人，上线仅仅3个月，其绑定用户已突破100万，日增绑定用户超万名。其平均每月关注用户数超过
34、50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者，6月初，微信客服的日交互量已超过15万通。微信客服的火爆让招行再次成为行业关注焦点，诸多同业开始关注招行信用卡的服务体系，探究微信客服平台的服务理念、服务模式，跟进者也将陆续出现。有观点认为，“微信客服”和“掌上生活”将成为招行改变中国信用卡产业格局的关键性因素，由招行开创的“移动互联”时代的新服务模式将有望成为信用卡行业未来的通用服务模式，带动中国信用卡行业进入一个全新的时代。尤其是微信客服，它的开通已经成为招行在移动互联领域的又一里程碑事件。推广粉丝数获得点击数点击率成交单数获得粉丝数200万300万次/天 招行的案例，也
35、给众多大品牌做互联网与新媒体转型提供了实践的蓝8.微信营销的发展前景8.1微信营销可能面临的问题一、（1）生硬，缺乏亲和力 微信营销之所以能够提高企业营销的成功率，最主要的原因就是拉近了企业和消费者之间的距离。但是随着微信为企业创造越来越轻松的营销环境，某些营销者开始不住亿元语言文明，甚至态度变得强硬，如对消费者说：“你赶快买吧，再不买就没货了”、“这么好的东西你都看不上，不知道你是怎么想的”、“活动就到今天为止，过了这个村可就没这店了，你自己考虑清楚。”这些都是消费者所抵触的营销方式，也是营销者违反职业操守的表现。 （2）图片老旧无新意 在企业的微信营销交流过程中，图片起到了关键作用，几乎成
36、为了企业微信的必要元素，如果图片老旧无新意，不能及时更换，必然会让企业微信营销有所褪色。（3） 强制性营销a 强制性广告 2013年4月，国人纷纷把目光聚焦四川雅安地震的救灾情况。某些企业营销者将四川雅安的灾情图片作为微信图片，当我们点击关注全文时首先出现在眼前的却是某企业的产品广告，这便是一种强制性植入行为。商家、企业要想用微信营销赢得消费者的青睐，必须远离强制性广告植入。b 欺骗性营销 目前，各种欺骗性短信、微信层出不穷，这种欺骗性营销不仅被消费者抵触，也是营销者所不齿的行为。（4） 秀低俗、无底线进入到微信营销时代后，不少企业微信营销者也开始用各种雷人的方式进行微信营销。有些微信营销企业
37、更为过分，将一些色情图片、视频植入到微信营销信息中。这种低俗、无底线的营销不仅对社会造成不良营销，而且企业也必将收到法律的制裁。二、解决微信营销面临的问题8.2 腾讯微信，腾飞腾讯 微信作为一款及时通信手机软件，用户从0到1亿只用了433天，平均每天新增用户超过23万人；从1亿到2亿用时再次缩短，仅仅172天，平均每天增长人数超过58万人，2013年1月，微信用户突破3亿，再次加速了用户的增长速度。商家、企业的主体公众平台只有一个，而腾讯新闻、腾讯汽车、腾讯数码、腾讯公益等，并且每天我们都会收到来自腾讯的各种“营销”信息。微信在发展过程中会面临这样那样的各种问题，但是微信也随着时代不断的进步，
38、微信从刚刚诞生时，功能比较单一，只能作为简单移动通信工具，可是随着时间的推移，LBS、“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”功能相继出现，都满足了微信用户的现实需求。腾讯微信推出的每一项新功能都经过详细的市场调查、分析。比如微信的闭环交流方式，正式腾讯应微博用户的需求，弥补了微博交流方式的不足而确立的。这种一对一、点对点的交流方式也必然存在缺点，但是利还是大于弊的。作为腾讯公司创造的第二大奇迹，微信自身存在巨大的优势，只要我们了解微信，学好微信，一条成功的营销之路便铺在了我们的脚下，摆在了我们的眼前。9.结语当前，微信几乎成为了大众日常聊天、分享、互动交友所不可缺少的一部分，致谢参考文献1 文凤丹. 微营销：指尖上的利器.人民邮电出版社，2013.82 黄海力. “微”力无穷：企业微信营销全攻略.人民邮电出版社，2013.83 鞠明君. 微信：社会化媒体营销的革命.清华大学出版社，2013.84 石建鹏，文凤丹.微信力：掌中商战的顶级营销策略.电子工业出版社，2013.75 萧秋水，秋叶语录，油杀臭干.微信控 控微信 .人民邮电出版社，2013.76 程小永，李国建.微信营销解密：移动互联网时代的营销革命.机械工业出版社,2013.4