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1、关于有效沟通与人际关系精简版现在学习的是第1页，共20页 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。-某名人 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。-某名人现在学习的是第2页，共20页目 录一、什么叫沟通二、有效沟通的五大素质三、沟通的目的四、沟通中的障碍五、倾听六、有效表达的原则和要点七、与上级、平级和下级沟通方法八、学会拒绝现在学习的是第3页，共20页 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方现在学习的是第4页，共20页有效沟通的五大素质有效沟通的五大素质1 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基
2、本美德。、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。2 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容 的表现。的表现。3 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新 的环境里最受欢迎。的环境里最受欢迎。5 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场 上考虑问题，不求全责备。上考虑问题，不求全责备。现在学习的是第5页，共20页沟通的目的沟通的目的1、将信息传递出去、将信息传递出去2、被理解、被理解3、被接受、被接受4、得到答复性
3、的行动、得到答复性的行动现在学习的是第6页，共20页 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70%他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40%他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%现在学习的是第7页，共20页沟通中的障碍沟通中的障碍1、主观臆断、主观臆断2、不良情绪、不良情绪3、等级观念、等级观念 4、目标不明、目标不明现在学习的是第8页，共20页倾听倾听1 1、首先忘掉自己立场和见解。、首先忘掉自己立场和见解。2 2、让对方把话说完（保持沉默）。、让对方把话说完（保持沉默）。3 3、允许别人有不同的观点（求同
4、存异）。、允许别人有不同的观点（求同存异）。4 4、听的过程：点头、微笑、赞许。、听的过程：点头、微笑、赞许。5 5、不走神。、不走神。6 6、注意对方的非语言因素。、注意对方的非语言因素。7 7、收集并记住对方的观点，不要演绎。、收集并记住对方的观点，不要演绎。现在学习的是第9页，共20页倾听的五个层次倾听的五个层次听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性的聆听选择性的聆听专注的聆听专注的聆听设身处地的聆听设身处地的聆听现在学习的是第10页，共20页1 1、简、简 单单2 2、清、清 楚楚3 3、直、直 接接4 4、准、准 确确现在学习的是第11页，共20页有效表达有效表达1 1、有话直说、有
5、话直说用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。2 2、有话实说、有话实说有效表达最大的前提就是真诚。3 3、有话正面说、有话正面说出发点必须是善意的、正面的、建设性的。4 4、有话好好说、有话好好说切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的5 5、不该说时不说、不该说时不说特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时6 6、不该说的不说。、不该说的不说。切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说现在学习的是第12页，共20页与上级的沟通与上级的沟通1 1、学会与领导交谈。、学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。其次，当领
6、导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。2 2、简洁明晰向领导汇报情况和工作。、简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。3 3、掌握提建议的要诀。、掌握提建议的要诀。如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。现在学习的是第13页，共20页 上行沟通的策略上行沟通的策略不出问答题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化现在学习的是第14页，共2
7、0页 平行沟通的策略平行沟通的策略现在学习的是第15页，共20页与下级的沟通与下级的沟通1、当好下属的表率。服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。2、敢于替下属承担责任。做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。3、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。4、对下属多赞扬多鼓励。现在学习的是第16页，共20页 下行沟通的策略下行沟通的策略现在学习的是第17页，共20页拒绝请求有五忌拒绝请求有五忌1、不给对方机会说明请求的内容。2、自己不说明任何理由，就立刻回绝。3、没有听完对方的说明，就断然拒绝。4、面无表情、言语刚直、口气生硬。5、回答模棱两可，让对方空等。现在学习的是第18页，共20页如果这一生真要出人头地，如果这一生真要出人头地，一定要学会有效一定要学会有效沟通沟通 余世维余世维现在学习的是第19页，共20页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第20页，共20页