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1、办公楼室内装饰工程施工质量保证体系及措施第一节 工程质量目标在该工程项目上，我们的质量目标是：质量等级“合格”、实施“过程精品”。针对上述质量目标，将委派高素质的项目经理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司的统一领导下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工技术保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB/T19001ISO9001质量体系标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理模式管理和计算机管理相结合的科学管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，精心组织，精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。1、质量控制和保证的指导原则a首选建立完善的质量保证体系，
2、配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。b严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。2、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。3、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和评定等制度。4、广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。5、利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量
3、检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。6、大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计及综合配套图的设计审核工作，通过深入理解完善施工图纸和细致技术交底来保证工程施工质量。7、严把材料（原材料、成品和半成品）、设备的出厂质量和进场质量关。8、确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。第二节 质量保证体系根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立公司指挥领导小组，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，从而
4、从组织上保证质量目标的实现。第三节 质量管理制度1、从思想上树立“百年大计、质量第一”的质量概念，凡本工序存在的质量问题在本工序内解决。2、各班组负责施工的部位在施工前须有技术交底，依据设计图纸、施工规范、操作规范和现场的情况施工。3、各班的组长负责安排班组人员的实际操作部位和技术交底，带领本班组人员在劳动定额内以好、快、省、安全地完成项目工程。4、班组项目工程在进入下一道工序前实行自查互查和管理层查验制度，查验合格后方可进行下道工序施工。项目部位施工质量存在屡纠不改的现象，各班班组长有权勒令该施工人员无薪返工；全班组施工项目部位质量验收不合格，管理人员有权勒令该班组全员返工，返工工日不计薪酬
5、。5、各施工人员须于开工前自备小型手动工具，因设备工具不全或无良好维护造成的窝工、扯皮，由各施工人员自负责任。6、坚持全部质量管理制度，全员参与工程质量管理，各施工人员对自己的意见、操作方法有权提出讨论，由班组组长或管理人员汇总取决实施，对工具工料不配套使用，以次充好或大材小用、优材劣用这种贪图一时施工便利造成的质量隐患或浪费行为，视情节给以相应的经济制裁。7、在项目施工中，以排除重大工程质量及防火安全事故隐患、积极上进，在员工中起模范带头作用，提出建设性建议，或在材料使用中挽回流失、损失，成绩显著者，给予嘉奖。8、工序质量检查程序（见附表六）第四节 质量过程控制体系1、本工程质量过程控制保证
6、体系（见附表七）2、本工程质量过程控制保证程序（见附表八）3、本工程质量过程控制检查程序（见附表九）第五节 工程质量验收1、工程质量验收保证措施a工程质量验收严格按照某颁布的建筑装修工程质量验收规范（GB50210-2001 ） 及业主等文件要求执行。b质量认证体系：我公司已通过GB/T19001-ISO9001质量体系认证。2、为确保达到业主要求的质量标准，本公司将切实做到精心组织、精心施工，以质量第一和预防为主的方针，各级领导重视质量，经常向施工人员宣传教育提高施工质量的重要性，并为此制定以下措施：认真学习和会审施工图纸，并做好逐级技术交底工作。坚持质监部门专业检查与工种互检相结合，做好隐
7、蔽工程验收并将有关资料收集备案。对凡进入施工现场使用的材料进行严格挑选，不合要求的坚决不使用。凡设计或甲方指定的材料样品，坚持按材料样板采购使用。严格按照某施工验收规范和操作规程，加强分部、分项工程质量检验工作。坚持按图施工，如有变更必须征得甲方同意。现场项目经理为施工质量第一责任人，施工管理人员为施工质量主要负责人，如发现不符合要求及时纠正。接受质检部门和甲方各有关部门及监理对施工现场的监督，发现问题及时解决，直到达到质量要求。切实做好成品保护工作并派出专人对现场成品进行看管。工程技术资料及时整理, 竣工图按规范要求绘制,保证不因资料问题影响工程验收。第六节 GB/T19000-2000标准
8、体系运行管理措施1、我公司自获得国际标准质量体系认证以来，标准化的管理程序已深入每位员工头脑，严格执行质量体系要求已成为大家的自觉行动。2、自获得认证以来，我公司不断从施工中吸取经验教训，虚心听取甲方、监理、设计单位的相关意见，改进工作程序，至今我公司的程序文件已经多次改版，在实践中完善和提高标准化管理水平是我们永恒的目标。3、对本次装修改造工程来说，如果选择我公司，是我公司的荣幸，将为我们提供一个展示自身标准化管理水平、挑战新高度的机会，我们将用高水平的标准化管理、优异施工质量、信守合同的服务，来回报这种选择。4、在本次装饰改造工程施工中，该项目工作将涉及的质量体系要素及程序文件：a物资采购工作程序：其中包含物资采购、甲供材料（设备）、半成品加工定货等。b质量控制中采用过程控制程序：在施工过程中从人员、机械、材料、工艺、环保等方面依据程序文件的要求进行培训和考核。 是施工的全过程处于标准化管理体系的有效控制状态。c技术资料管理：施工过程的各个管理环节均有由责任人签字的质量记录,保证施工过程的每一个环节都具有可追溯性。d不合格品控制程序：有效监督检查发现不合格品,包括材料和分部分项工程,采取措施进行迅速整改的工作程序。并根据需要和可能制定有效的预防措施。e成品保护和交付工作程序：严格按照程序文件执行。f回访服务：我们将依据程序文件及顾客要求为顾客提供满意服务。