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1、.管理的职能：管理的职能：1、计划职能,是管理的首要基本职能；2、组织职能,重要 3、人力资源管理,核心职能 4、领导 5、控制管理的基本特征：管理的基本特征：1、管理具有二重性,一是自然属性,二是社会属性； 2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性泰勒的科学管理理论；法约尔的管理过程理论；韦伯的行政组织理论泰勒的科学管理理论；法约尔的管理过程理论；韦伯的行政组织理论计划的步骤：计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源：SWOT-S组织内部的优势；W 组织内部的劣势；O 来源于组织外部可能存在的机遇；T 来源于组织外部可能的威胁或不利影响；
2、4、拟定备选方案；5、比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8、计划预算。目标的作用目标的作用：主导,激励,协调,推动,标准目标管理：目标管理：MBO,是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定 ,在工作中有员工实行自我控制并努力完成功工作目标的管理方法。目标管理的特点目标管理的特点：1,强调管理者和被管理者共同参与；2,强调自我管理, ,3,强调自我评价；4,强调整体管理；5,5,强调目标特定性-即下级目标与上级目标的一致性。目标管理的过程目标管理的过程：1,制定目标体系 2,组织实施；3.检查评价优点：优点：1.强调动各级人员的积极性；2,提高管理效率；3,提高生产力；4,激发员工自
3、觉性；5,目标管理有利于控制；局限性：局限性：1,目标制定有难度；2,限制管理者管理能力的发挥；3,费时费力；4,缺乏灵活性。时间管理的概念：时间管理的概念：指在时间消耗相等的情况下,为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动,包括对时间进行的计划和分配,以保证重要- 1 - / 9.工作的顺利完成,并能及时处理突发事件或紧急变化。时间管理的意义和作用：时间管理的意义和作用：1 提高工作效率最重要；2 有效利用时间；3激励员工的事业心 ABCABC 时间管理法的核心：时间管理法的核心：是抓住主要问题解决主要矛盾,保证重点,兼顾一般,有效利用时间,提高雇工作效率。有效时间管理的方法有效时间管理的
4、方法： 1ABC 时间管理法。 2 时间管理统计法。 3 确定优先工作的方法。 4 授权。 5 拒绝艺术。 6 养成良好的工作习惯。 7保持心理健康ABCABC 时间管理法的步骤时间管理法的步骤 ：列出清单 工作分类 工作排序 划出分类表实施 总结分分= =占工作总量的百占工作总量的百分类分类A A分比分比2030特征特征管理要点管理要点占工作时数占工作时数百分比百分比最重要、最迫切必须做好、 现在就做、 6080后果影响大B B3040亲自去做2040重要、一般迫切 最好亲自做、授权后果影响不大C C4050无关紧要、不迫切后果影响小授权0授权：授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下
5、,将自己的某些责任分派给下属,并授给下属相应的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权。授权的原则：授权的原则： 1 合理授权2 以信为重3 量力授权4 带责授权5 授中有控 6 宽容失败- 2 - / 9.授权的注意事项：授权的注意事项：1 授权规范化：谨防反授权2 充分调动下属的积极性： 防止弃权3 保持沟通渠道畅通： 防止越权,先斩后奏、 斩而不奏、越级请示 4 积极承担责任组织组织：按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体组织文化的核心是组织的价值观具体含义具体含义：1.人为的系统 2.共同目标；3.分工与协作 4.不同层次的权力与责任制度组织类型：
6、组织类型： 正式组织和非正式组织；正式组织和非正式组织； 实体组织和虚拟组织；实体组织和虚拟组织； 学习型组织。学习型组织。正式组织：正式组织：通过设计而形成的职务或职位结构。有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。特点：特点：1,有共同的目标；2,明确的信息沟通系统；3,协作的意愿,即人们在组织内积极协作；4,讲究效率；5,分工专业化但强调协调配合；6,建立职权,权力由组织赋予,下级必须服从上级；7,不强调工作人员工作的独特性,组织成员的工作及职位可以相互替换。非正式组织非正式组织：指不是有管理部门规定,而是由于地理上相邻、兴趣相似,或者利益相同等而自发形成的组织,其主要功能在于满
7、足个人的需要。特点特点： 1 由成员间共同的思想和兴趣相互吸引而自发形成,不一定有明确的规章制度；2 较强的内聚力和行为一致性,成员间自觉进行互相帮助；3 具有一定行为规范控制成员活动,有不成文的奖惩办法,组织的领袖不一定具有较高的地位和权力,但一定具有较强的实际影响力。：在组织工作中,发挥非正式组织的积极作用,有利于正式组织- 3 - / 9.目标的实现；管理人员不应忽视非正式组织的作用,要尽可能使非正式组织同正式组织协调起来,互相补充；要诱导、支持和发挥非正式组织的积极作用。人力资源人力资源：又称劳动力资源,是依附于个体的经济资源,用以反映人所拥有的劳动能力,对组织的效益和发展具有积极作用
8、的劳动能力总和。人力资源管理人力资源管理：HRM,是有效利用人力资源实现组织目标的过程。1.吸引,开发保持一个高素质的员工队伍 2.通过高素质员工实现组织使命和目标护理人力资源管理职能：护理人力资源管理职能：1、护理人力资源规划；2、护理人员招聘；3、护理人员培训；4、护理人员绩效评价；5、护理人员开发及发展；6、护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人员招聘护理人员招聘：职务分析-寻找候选人招聘测试录用测试招聘工作评估护理人员配置原则：护理人员配置原则：1、科学配置原则：病人需要 基本方法-比例配置法、分类法、 工时测定法 1 级护理-4.5h2 级护理-8.5h3 级护理-0.5h2、成本效率原
9、则：优化组织3、结构合理原则：合理结构4、个人岗位对应原则：动态调整。护理工作模式：护理工作模式：1,个案护理；2,功能制护理；3,整体护理；4,临床路径护理人员培训程序：分析组织护理人员培训程序：分析组织, ,工作工作, ,个人个人-确定培训需要；设置目标,制定和实施培训计划；培训效率评价护理人员职业生涯规划的基本原则：护理人员职业生涯规划的基本原则：1,个人特长和组织社会需要相结合原则；2,长期目标和短期目标相结合原则；3,稳定性与动态性相结合原- 4 - / 9.则；4,动机与方法相结合原则。领导领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程 ,其目的是使下属心甘情愿地为组
10、织目标而努力。与管理的区别：与管理的区别：也可建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上；对象为人；存在于非正式团体之中；仅是管理的一项职能；提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力,以及激励与鼓舞人一、一、 特征领导理论特征领导理论1.1.塞利塞利 领导品质论领导品质论：个性特征P、能力特征A、激励特征M2.2.斯托格笛尔斯托格笛尔 领导个人因素论：领导个人因素论：身体 社会 智力 个性 与工作有关 社交3.3.鲍莫尔的领导品质论鲍莫尔的领导品质论：10 种品质二、行为领导理论二、行为领导理论1,1,领导方式论领导方式论-卢因,研究领导者工作方式类型 ,以及工作方式对员工的影响,以期最佳的领导
11、方式三、权变领导理论权变领导理论1.1.德勒的权变理论德勒的权变理论-主要观点主要观点 ：认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格 ,对应的环境不同,领导风格的有效性不同 影响因影响因素素 ：上下级关系、任务结构、领导者职权2.境领导理论境领导理论-赫尔赛、布兰查德控制的定义：控制的定义：管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。1.过程,2.通过监督和纠偏来实现3.保证组织实现目标- 5 - / 9.控制的类型：控制的类型：根据控制的性质分为-预防性控制；检查性控制；矫正性控制；根据控制信息的性质分为-反馈控制、前馈控制；根据实施控制的来源分为-内部
12、控制、外部控制。根据控制的方式分为-正式组织控制、群体控制、自我控制根据控制采用的手段-直接控制、间接控制；根据控制点位于整个活动过程中的位置分为-事先控制、过程控事先控制、过程控制、事后控制；制、事后控制； 输入输入-转换转换-输出三种控制的比较输出三种控制的比较控制基本原则控制基本原则: :1、目的性原则；2、客观性原则；3、重点性原则；4、灵活性原则；5、及时性原则。控制过程：控制过程：1,确立标准-确定控制对象；选择控制的关键点；分解目标并确立控制标准 2、衡量工作绩效；3、评价并纠正偏差有效控制系统的特征：有效控制系统的特征：1、适时控制 2、适度控制 3、客观控制 4、自我控制 5
13、、员工认同护理质量管理过程：护理质量管理过程：质量策划、控制、保证、改进与持续改进护理质量管理的基本任务：护理质量管理的基本任务：1.建立质量管理体系；2.进行质量教育；3.确定护理质量标准；4.进行全面质量控制；5.持续改进护理质量护理质量管理的原则护理质量管理的原则：1、以病人为中心原则 2、领导作用原则一是体现在确定确定组织宗旨和方向；二是善于协调 3、全员参与原则 4、过程方法原则 5.系统方法原则 6、基于事实的决策方法原则 7、持续改进原则- 6 - / 9.护理质量标准护理质量标准：是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象的特点和需求而制定的护理人员应遵守的准
14、则、规定、程序和方法。分类分类：要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准常用护理质量标准常用护理质量标准: :护理技术操作质量标准、 临床护理质量标准、 护理病历书写质量标准、护理管理质量标准护理质量管理方法护理质量管理方法-PDCA-PDCA 循环戴明环循环戴明环P-planP-plan计划；计划；D-doD-do执行、执行、C-checkC-check检查、检查、A-actionA-action处处理理一基本工作顺序：一基本工作顺序：4 4 个阶段：个阶段：计划、实施、检查、处置8 8 个步骤：个步骤：找问题,找原因,确定目标,计划对策；实施；检查；巩固问题,处理遗留问题二二 PDCAPD
15、CA 特点：特点：1 1、完整性、统一性、连续性、完整性、统一性、连续性 2 2、大环套小环、大环套小环, ,小环保小环保大环大环, ,相互联系相互联系, ,相互促进相互促进 3 3、不断循环、不断循环, ,不断提高；不断提高；护理质量缺陷：护理质量缺陷：是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。造成患者不满意、医疗纠纷、医疗事故三种；医疗纠纷：医疗纠纷：患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生的争执。医疗事故：医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身伤害的事故。- 7
16、- / 9.医疗事故分级：医疗事故分级：一级,造成患者死亡、重度残疾；二级,中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；三级,轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍； 明显人身损害的其他后果的不属于医疗事故的情形：不属于医疗事故的情形：1、在紧急情况下为抢救生命而采取紧急医学措施造成不良后果的 2、由于病人病情异常或者病人体质特殊而发生医疗意外的 3、在现有条件下,发生无法预料或者不能预防的不良后果4、无过错输血感染造成不良后果的 5、因患方原因延误诊疗的导致不良后果的 6、因不可抗力造成不良后果的医疗事故的预防：医疗事故的预防：1、设立医疗质量监控部门或人员2、加强医疗质量监督管理 3、建立预警
17、机制 4、做好风险管理 5、提高医务人员技术水平 6、改善服务态度 7 制定切实可行的防范医疗事故预案。护理质量评价对象：护理质量评价对象：传统的是护理项目；现在病人满意度的评价、护理人员满意度评价、医院护理质量管理体系的评价成为重要的评价对象。护理质量评价指标护理质量评价指标：工作质量指标、工作效率指标；护理质量评价方式：护理质量评价方式：定期评价、不定期评价护理质量评价的内容和方法：护理质量评价的内容和方法：1、要素质量评价-现场检查；考核；问卷调查；查阅资料。 环境,设备,制度 2、环节质量评价-现场检查； 治疗、执行医嘱及时、院内感染、宣教 3、终末质量评价-问卷调查、护理查房。评估过程注意：评估过程注意：防止偏向、标准适当、重视反馈、培训人员- 8 - / 9.常用护理质量管理方法：常用护理质量管理方法：1 1、统计表、统计图；2、排列图法帕洛特：3、因果分析图 4、直方图 5、控制图护理质量改进落实方法护理质量改进落实方法：二超：超前教育,监督 三预：预想、预查、预防 四抓：人、时间、环节、部门 五不放过：原因、经过、结果、措施、教训- 9 - / 9