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1、乌海市云腾运输有限公司一、基本概况乌海市云腾运输有限公司位于乌海市海渤湾区，是成立于2013年的一家民营公司，注册资本100万元，经营范围为：普通货运与货运经营。经营方式为现代物流及配套服务。目前，公司实际投资规模已达 200万元，在乌海市海渤湾区内拥有标准的办公、物流、服务场所。现公司拥有 30 多辆车，协议长期租用车辆40 余辆，总装载量达到 140 万吨左右，每天运输量近6000 吨。主要负责内蒙古鑫诺蒙西物流公司装配站及蒙西工业园区内大型企业的的煤碳短途运输。公司在海渤湾区与多家大型企业建立了长期合作关系，如乌海市友谊精煤有限公司、乌海市君集团、 鄂尔多期双欣集团等。运输范围主要分布于
2、棋盘井、海南区、乌达区、阿尔巴斯等以海渤湾为中心半径130 公里范围内。二、服务理念乌海市云腾运输有限公司经营方针目标是：“客户的满意是我所永恒的追求”。始终坚持“信誉第一，效率经营，服务为先，客户至上”的经营宗旨，不断开拓创新、追求品质、完善管理，持续提高努力服务于客户。秉承“客户至上” ，实行“门到门，一票到底”的服务理念。设立了专用服务电话，24 小时服务。保证为客户提供了优质高效的全程服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - -
3、 - - - - 三、服务特点1服务标准化。采用了国标GB/T22126-2008物流中心作业通用规范作为乌海市云腾运输有限公司物流作业的标准，对各作业环节、关键点控制、 例外事项处理做出了规范和要求，指导公司建立规范、高效的服务体系。按照国标GB/T24358-2009l物流中心分类及基本标准来指导公司立项、扩展等行为，为公司建设标准化的物流场所提供依据。 2 服务全覆盖，实现全程服务的模式。同时也满足不同客户需求，特别是方便了小散客户的需求，提升了我公司服务形象。四、质量管理公司奉行“信誉第一，效率经营，服务为先，客户至上”的服务宗旨。以完善的管理制度和强力的责任感来保障客户利益。1、制度
4、保障。公司先后完善了安全生产管理制度、安全生产责任制等 18 个制度，为保障客户利益提供了制度保障。为实现标准化的服务，积极采用国家物流行业GB/T22126-2008物流中心作业通用规范等标准， 同时建立了标准化良好行为体系，为我公司更好的服务客户打下坚实的基础。2、参与财产投保。为了保障客户利益不受损害和我公司平稳快速的发展壮大，本公司承载的货物全部由中国人民财产保险公司承保，维护公司与客户的共同利益。3、教育培训保障。加强工作人员的安全教育，文明礼仪教育，切实提升公司服务形象，满足客户需求。公司每个月对车主、驾驶员统一开名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
5、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 展 1-2 次会议，反应平时遇到的问题及处理方案，改进公司的服务及业务能力，提升公司的信誉。另外，公司每个季度对人员安全及货物安全进行培训，驾驶员专业教育培训，特殊岗位的岗前培训等。4、建立目标。为更好的提升服务服务意识，保障客户利益，树立公司品牌，公司提出了客户满意度99% ，货物损坏 0.0001，物流服务及时率 99% 的质量目标。以此来鞭策与激励公司员工努力提高服务水平，不断提示服务质量。5、服务队伍建设。公司自成立以来, 一直注重建立一支
6、业务素质好，积极肯干的管理队伍与专业物流运输车队。同时组建了一直经验丰富，技术娴熟的运输驾驶员队伍， 并经常进行开车安全教育，“安全第一，警钟长鸣”是我们运输队伍的口号。五、公司发展前景以国标 GB/T22126-2008物流中心作业通用规范来指导我公司的生产服务，加强业务拓展，积极与同行业合作， 扩大货物运送范围，满足客户需求，同时公司在服务过程中，重信誉，重服务，为企业树立了良好的服务形象。 要使企业做强做大一定要建立自己的品牌，并在客户中树立自己的品牌形象， “创名牌、树名牌”来提升企业知名度，使企业在行业中立于不败之地。展望未来， 我公司规划积极开辟运输专线，积极介入物流配套服务，提升
7、物流服务内涵，加强运输车辆投入，加强员工培训与人才引进，扩大物流服务能力，在未来的5 年里，公司规划在提升运输服务能力，开辟配套服务，保障客户利益等方面有一个飞跃式的发展，主名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 要有：1、公司规划新增车辆100 台，与乌海市最具有实力的神华集团达成合作。同时使运输网络的覆盖面更宽更广更畅通，实现人无我有、人有我快、人快我优的服务目标。2、开展长途配套运输服务。开辟直达津、京、唐等地区的
8、专线，增购 20 量大型长途运输车辆，为客户提供直达港口运输服务。3、发展物流配套服务，停车场、住宿、大型汽车修理等是我公司今后开展物流延伸服务的方向，提升企业服务涵盖面， 提升企业整体实力。4、建立完善的保险制度， 运输行业的关键是如何保障货物在运输途中的安全， 在加大员工安全教育的基础上，将加大与保险公司的合作，切实做到全程保险， 快速理赔，尽最大努力减少客户的潜在风险，提升公司信誉，为公司的快速发展打下基础。乌海市云腾运输有限公司名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -