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1、作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。一：各自的做法（一）当当网的具体做法1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999 年 11 月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C 数码等几十个大类，超过 100 万种商品，在库图书近60 万种，百货近50 万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物
2、。2、当当网的消费者目标群体：18 至 40 岁之间的大专文化程度以上的上网用户。3、当当推荐功能。 “当当推荐” 功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。4、当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。5、当当的购物保障服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24 小时全天候。货到付款。
3、当当网提供800 多个城市的送货上门、货物付款服务， 货到付款有力保障用户的购买安全。假一赔五。 如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。差价返还。 若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。（二）卓越亚马逊的具体做法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
4、- - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1、卓越亚马逊是一家中国B2C 电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000 年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2、卓越亚马逊的目标客户群是受教育水平和收入水平比
5、较高的年轻的女性消费者。3、卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最以用户为中心的公司”的企业理念，在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。卓越提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。4、卓越的价值主张可以概括为：在盈利中成长； 以客户为中心； 追求卓越创新； 帮助员工发展；强调社会责任；（三）最后，京东商城的做法。1、京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢
6、迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类， 并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。2、京东商城的价值主张是：以纯电子商务模式运营：、 ；缩减中间环节； 为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。3、京东商城的特色服务：五日售后保障；DIY 装机服务；上门自提服务；价格保护承诺；商品代购服务；360 度视频展示服务；即时拍卖模式；用户产品评价系统；运费实收多退少补。二：卓越亚马逊，当当网，京东商城的优劣势比较。（一）当当网。1、物流配送方面问题层出不穷包装简陋；退还麻烦；及时性差。2
7、、信息更新速度慢图书库存等信息更新慢。读者书评质量低，无法起到导购作用。（二）卓越亚马逊名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1、卓越亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧。两者能不能进行很好的融合是个很关键的问题。2、缺少客户关系的经营；如 2009 年 12 月 22 日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25 元的低价出售，这些书包括二十四史 资治通鉴全宋词等，有很多客户下了订单，但是卓越发
8、现错误之后，仅仅紧是给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉这种事件引起消费者的强烈不满。3、买卖双方互动性低收购后的融合问题；购买者只能通过网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量。对实物没有直接的感知。虚假广告很多。（三）京东商城1、长期亏损经营，上市路崎岖；资金链可能断裂：长期亏损经营，资金链可能断裂，上市路崎岖。存在恶意竞争： 京东商城一直坚持低价模式，甚至有时候会低于出厂价格，部分产品有违常规的低价破坏行业规则。2、在竞争激烈和快速发展期，降低广告投入带来一些威胁；2011 年 3 月，京东决定将2011 年度广告费用砍掉50%，节省的资金用于物流系统建设。3、内部管理漏洞，信誉有待提高；出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。各种“问题门”事件。缺乏对采销人员有效监督机制。4、售后服务落后。处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -